Bir UX Analytics İş Ortağında Neler Aranmalı?

Günümüzün tüketici merkezli e-ticaret pazarında, müşterilere sorunsuz ve dinamik bir kullanıcı deneyimi (UX) sunmak hiç bu kadar önemli olmamıştı. Optimize edilmiş UX, müşterilerin bir web sitesinde kolayca gezinmelerini, ihtiyaç duyduklarını hızla bulmalarını ve satın almalarını sağlar. Markalar, insanların onlardan satın almasını kolaylaştırdığında, daha sık satın alacaklardır. Günümüzde markaların müşterilerine sunduğu deneyim, sattıkları üründen çok daha önemli olabilir. UX analitiği, satıcıların neyin işe yarayıp neyin yaramadığını bilmelerine yardımcı olur.

İlk İzlenimler Önemlidir

Günümüzün çevrimiçi alışverişçileri her zamankinden daha seçici ve titiz hale geldi ve bu, ziyaret ettikleri web sitelerine kadar uzanıyor. İstatistiklere göre, çevrimiçi alışveriş yapanların %38'i, tasarımı çekici bulmazlarsa bir web sitesini terk edecek. Aslında, müşterilerin bir web sitesi hakkında fikir oluşturması sadece 0,05 saniye sürer.

Müşteriler bir e-Ticaret sitesiyle ilgilenmiyorlarsa, bırakın bir şey satın almayı bırakın, orada kalmaları pek olası değildir. Bir web sitesi yavaş, hantal veya kullanımı zor ise daha da kötüdür. Kullanılabilirlik uzmanı Susan Dray'in dediği gibi, "Kullanıcı kullanamıyorsa, çalışmaz."

Kötü UX = Kötü Dönüşüm ve Yüksek Terk Oranları

Günümüzün DTC e-Ticaret markaları, çekici bir çevrimiçi varlıktan daha fazlasına sahip olmalıdır. Müşterilerin beklediği türden kusursuz UX deneyimi sunan bir web sitesine ihtiyaçları var. Kullanıcı deneyiminin kalitesi, önemli dönüşüm, katılım ve elde tutma oranlarını doğrudan etkileyebilir.

Kötü kullanılabilirlik ve kötü UX, mevcut ortalama çevrimiçi dönüşüm oranının %2,42 olmasının en büyük nedenlerinden ikisidir. Aynı zamanda, alışveriş sepetini terk etme oranları şu anda %70'in biraz altında. Bu iç karartıcı rakamlar, e-ticaret markalarına yıllık gelir kaybında 18 milyar dolara mal olabilir. Ayrıca, daha fazla e-ticaret markasının akıllı UX'i genel iş stratejilerinin ayrılmaz bir parçası olarak dahil etmesinin nedeni de budur.

E-Ticaret Kullanıcı Deneyimi Nedir ve Neden Önemlidir?

Kullanıcı deneyimi (UX), bir e-Ticaret web sitesini veya uygulamasını kullanırken müşterinin genel deneyimidir. Deneyimin ne kadar iyi veya kötü olduğu, kullanıcı deneyiminin ne kadar etkili tasarlandığına bağlıdır. İyi UX, müşterilere daha fazlası için geri gelmelerini sağlayacak ilgi çekici ve akıcı bir deneyim sağlamalıdır.

Müşterilere ödüllendirici bir deneyim sunmanın yanı sıra, iyi UX, müşteriyi elde tutma oranını önemli ölçüde artırabilir ve web sitesi terk edilmesini azaltabilir. Forrester Research'e göre harika bir kullanıcı deneyimi, bir web sitesinin dönüşüm oranını neredeyse %400 oranında artırabilir. İyi UX, müşteri memnuniyetini de artırabilir ve bu da marka sadakatini ve güvenini büyük ölçüde artırır. İyi UX'in e-Ticaret markaları için bu kadar önemli olmasının diğer nedenleri şunlardır:

1. Dönüşüm oranını artırır
2. Müşteri katılımını artırır
3. SEO'yu İyileştirir
4. Yeni izleyiciler çekiyor
5. Pazar erişimini genişletir

Bu tür sonuçları sağlamaya yardımcı olmak için e-ticaret markalarının deneyimli ve güvenilir bir UX sağlayıcısı ile ortaklık kurmayı düşünmesi gerekir.

Bir UX Analitik Sağlayıcısı Tutmanın Faydaları

Deneyimli bir UX sağlayıcısıyla ortaklık kurmanın, serbest çalışanlarla çalışmaya veya şirket içi bir ekip oluşturmaya göre birçok avantajı vardır. Bir UX sağlayıcısı ile ortaklık kurarken markalar, deneyimli profesyonellerle ve tam donanımlı bir uzman ekibiyle çalışır. Deneyimli sağlayıcılar aynı zamanda stratejik rehberlik konusunda da ustadırlar ve kısıtlı sürelerde pratik çözümler sunarlar.

E-Ticaret işletmeleriyle çalışma konusunda uzmanlaşmış sağlayıcılar, daha yüksek düzeyde bilgi ve endüstri uzmanlığı da getirir. Pazar araştırması yapma, rakipleri değerlendirme, mevcut e-Ticaret UX eğilimlerini ve uygulamalarını doğrulama, test etme ve ölçme konusunda mükemmeller. Daha da önemlisi, sistemlerini bir markanın mevcut iş yazılımıyla nasıl entegre edeceklerini bileceklerdir.

Doğru UX Analytics İş Ortağını Seçmek için 4 İpucu

Doğru UX sağlayıcısını bulmak zaman, sabır ve önemli araştırma gerektirir. Potansiyel faydaları göz önünde bulundurarak, durum tespiti yapmak çabaya değecektir. Bir UX ortağı ararken göz önünde bulundurulması gereken bazı önemli noktalar şunlardır.

Uzmanlıkları Hakkında Bilgi Edinin

UX sağlayıcılarını araştırırken, tüm işlemlerden ziyade dar uzmanlığa sahip birini arayın. Tek bir nişe odaklanan bir sağlayıcıyla çalışmak, birçok sektöre hizmet veren bir sağlayıcıyla çalışmaktan daha iyidir. Aynı dili konuşmak, bir e-ticaret markası ile UX iş ortağı arasındaki profesyonel ilişkiyi önemli ölçüde güçlendirebilir. Ayrıca UX analitiği ve ölçümleriyle ilgili uzmanlıkları hakkında bilgi edinin.

Portföylerine Derin Bir Dalış Yapın

Potansiyel UX sağlayıcıları, yeterliliklerini kanıtlayabilecek ve temel güçlü yönlerini belirleyebilecek güçlü bir portföye sahip olmalıdır. Geçmiş projeleri ne kadar etkili bir şekilde tamamladıklarını, ne kadar yetenekli olduklarına dair iyi bir genel bakış sağlayacaktır. Bu amaçla, çevrimiçi UX tasarım portföyleri, keşfedilebilecek ve etkileşime geçilebilecek canlı web sitelerine bağlantılar da içermelidir. Müşterilerin iş için tekrar tekrar geldiğini gösteren bir portföy, aynı zamanda bir şirketin güvenilirliğinin güçlü bir göstergesidir.

İş Süreçlerini Araştırın

Bir ajans kağıt üzerinde iyi görünse bile iş süreçleri hakkında daha fazla bilgi edinin. Ajansın yaklaşımının araştırmaya ve güvenilir UX analitiğine dayanması iyiye işarettir. Araştırmaya dayalı bir ajans, geçmiş kullanıcı davranışlarını anlamak için bir proje hakkında birden fazla soru soracaktır. Ayrıntılı sorular ve araştırmalar, başlamadan önce iş ve proje hedeflerini tam olarak anlamak istediklerini gösterir.

UX Analytics Fiyatlandırma Modellerini Karşılaştırın

UX analitik iş ortakları genellikle iki fiyatlandırma modeli sunar: proje başına sabit bir fiyat veya zaman ve malzeme odaklı fiyat tahmini. Sabit fiyatlandırma modeli ile bir sözleşme imzalandığında bir projenin maliyeti belirlenir. Zaman ve malzeme fiyatlandırma modeli, müşterinin tüm süreci denetlemesine izin verdiği için daha iyi maliyet esnekliği sunar. İkincisini tercih ediyorsanız, her zaman projeler için ortalama zaman çerçevesini sorun.

Alt çizgi

UX sağlayıcılarını araştırırken ekiplerinin uzmanlık düzeylerine, geçmiş performanslarına, vaka çalışmalarına ve müşteri referanslarına yakından bakın. Müşterilerinin iş hedeflerini ve süreçlerini anlama konusunda kanıtlanmış deneyimi olan bir ajans seçmek de önemlidir. İyi bir UX analitik ortağı, bir sağlayıcı olduğu kadar bir iş ortağı ve danışman olmalıdır. Güçlü bir ortaklık, rekabetin gerisinde kalmakla önde olmak arasındaki farkı heceleyebilir.

Müşteri veri analizinde mükemmellik talep eden DTC e-Ticaret markaları, Air360 by Scalefast'ı tercih ediyor. Gerçek zamanlı olarak toplanan kullanıcı deneyimi verileriyle Air360, UX analizlerinizi eyleme dönüştürülebilir içgörülere dönüştürmenize olanak tanır. UX analitiğinin sitenizin performansının tam resmini elde etmenize nasıl yardımcı olabileceğini öğrenmek için e- Kitabımıza göz atın. Daha fazla öğrenmek ister misiniz? Air360 demonuzu bugün planlayın .

Başlık resmi: Christina @ Wocintechchat.com