Akıllı ölçüm: Hizmet sektöründe iletişimi geliştirmek için bir fırsat

Küresel akıllı ölçüm pazarı büyümeye devam ediyor. 2021'de yaklaşık 20 milyar $ değerindeydi ve Blue Weave Consulting, %8,4'lük bir büyüme oranıyla 2028'e kadar 34 milyar $'ın oldukça üzerine çıkacağını tahmin ediyor. Bu önemli gelişmenin itici gücü, çeşitli faktörlerden kaynaklanmaktadır: enerji tüketimindeki artıştan, akıllı sayaçların konuşlandırılmasını siyasi ve sosyal nedenlerle giderek daha fazla destekleyen kamu kurumlarının girişimlerinin çoğalmasına kadar.

Akıllı ölçümü benimsemenin faydaları yadsınamaz ve hem işletmeleri hem de son kullanıcıları etkiler:

• Akıllı ölçüm , enerji tüketimini gerçek zamanlı olarak izleyerek, son kullanıcılara tüketimleri hakkında ayrıntılı bilgisağlar ve daha iyi ve daha verimli hizmet elde etmek için kullanımlarını nasıl yönetecekleri konusunda daha bilinçli kararlar almalarını sağlar.
• İş tarafında butüketici yetkilendirmesine tekabül eden, potansiyel sorunları (ağdaki arızaların neden olduğu verimsizliklerden ödemelerdeki gecikmelere kadar) daha hızlı belirleme ve müşteriler hakkında daha fazla bilgi edinme (tüketim alışkanlıklarından tercih edilen etkileşim biçimlerine) yeteneğidir. .Genel olarak, 5G'yi destekleyen makine öğrenimi uygulamaları ile şirketler artık sensörler ve akıllı sayaçlar tarafından üretilen çok büyük miktardaki verileri daha da gelişmiş yöntemlerle analiz edebiliyor . Bu analizlerin sonuçları,kalıpları ve eğilimleribelirlemek ve israfı kademeli olarak azaltmak amacıyla daha iyi ağ yönetimi kararları almak için faydalı bilgiler çıkarmak için kullanılır.

Sadece bu da değil. Akıllı ölçümün temel bir bileşen olduğuakıllı şebeke ekosistemi, paydaşlar (şirketler ve tüketiciler) arasındaki iletişimolanaklarını yeniden tanımlayarak, bugün endüstride iş başında olan en yenilikçi teknolojik trendlerden biri haline geldi.

Bu paradigma değişikliğinin önemi açıktır:Kamu hizmetleri sektöründeki bir şirketin müşterileriyle iletişim kurma şekli, yalnızca desteğin ötesine geçen ve çağrı merkezlerinden ağ yönetimine kadar her şeyi etkileyen bir etkiye sahiptir.

Akıllı ölçümün enerji ve kamu hizmetleri gibi stratejik bir pazarda iletişimi nasıl geliştirdiğine birazdan döneceğiz. Ancak şimdi bir duralım ve akıllı ölçümün nasıl çalıştığını açıklamaya çalışalım ve geleneksel sayaçlar ile akıllı sayaçlar arasındaki temel farklara bakalım .

Akıllı ölçüm nasıl çalışır?

Akıllı sayaç, tüketimi ölçen ve bu bilgiyi tüketilen kaynağın tedarikçisine ileten bir cihazdır. Bir akıllı sayacın ana bileşenleri arasında bir ölçüm cihazı, bir iletişim cihazı ve bir görüntüleme cihazı bulunur .Ölçüm cihazı tüketimi kaydeder ve elde edilen verileri tedarikçiye aktaran iletişim cihazına iletir. Görüntüleme cihazı hem gerçek zamanlı tüketimin hem de tüketim geçmişinin kullanıcıya gösterilmesini sağlar.

Akıllı sayaçlar, enerjiyi kullanma şeklimizde devrim yarattı ve hızla geleneksel sayaçların yerini alıyor.

Akıllı ölçüm ve geleneksel sayaç: temel farklar

Akıllı bir ölçüm sisteminde, sayaçlar (ısı, soğutma, su, gaz ve elektriği kaydedebilen) tüketim verilerini toplar ve radyo frekans ağları aracılığıyla iletir .Elektrik hattı teknolojisinin aksine bu ağlar,kablosuz iletişimi mümkün kılar ve sayaçların otomatik olarak okunmasında önemli bir bileşendir.özellikle:

• Elektrik hattı teknolojisi (İtalyan elektrik hattı dalgalarında Güç Hattı İletişimi veya PLC) tarafından kullanılan ortam , güç kaynağı ağıdır. Bu durumda, sesin veya verilerin iletimi, iletilecek bilgiye göre modüle edilen doğrudan veya alternatif elektrik akımının taşınması üzerine daha yüksek frekanslı bir sinyal bindirilerek gerçekleştirilir. İki tür akım, kullanılan frekansların aralıklarını "filtreleyen" bir sistemle ayrılır.
• Akıllı ölçüm durumunda , sayaçlardan uzaktan veri toplamak için kablosuz iletimi sağlayan bir radyo frekansı ağıkullanılır. Ağ, aslında iki yönlü olan iletişimi kullanarak, farklı şirketler tarafından geliştirilen farklı sayaç türlerini birbirine bağlayabilir.

Bu teknik, cep telefonunun tanıtılmasına kadar Kamu Hizmetleri şirketleri tarafından onlarca yıldır kullanılmaktadır.

Mobil telefonun avantajları

Kablosuz iletim için radyo frekansı altyapısının dayandığı mobil telefon, radyo dalgaları tarafından yapılan bir telefon şebekesine erişim türüdür. Mobil telefon özeldir. En azından teoride son kullanıcıya aittir. Gerçekte, erişim sahibinin veya erişimi yöneten kişinin, bir tür ödeme veya abonelik karşılığında son kullanıcı için ayırdığı bir hizmettir.

Mobil telsiz iletişimi, tam olarak “mobil” kullanıcılar söz konusu olduğunda bile tüm coğrafi alanlara sürekli olarak hizmet verebilir ve bu anlamda sabit telefonla çelişir.

Mobil telefon ve özellikle kablosuz iletim yapan radyo frekansı ağları sayesinde, Kamu Hizmeti müşterileri , en yoğun kentsel ortamlarda bile akıllı şebeke sistemlerine bağlanabilirken , aynı zamanda fiber optik olsun, daha geleneksel ağ sistemleriyle iletişim kurma yeteneğini de koruyor. veya hücresel telekomünikasyon kulelerinden oluşur.

Şimdiye kadar akıllı ölçümün çalışma şekline biraz ışık tutmaya çalıştık. Şimdi, katkısının özellikle ilgili olduğu alanlara hızla göz atacağız.

Akıllı ölçümün en ilgili uygulama alanları

Akıllı ölçüm için pek çok uygulama alanı vardır ve bunlar "çoklu kullanım" terimine dahil olan çeşitli hizmetleri kapsar. Hem bugün hem de gelecekte en ilginç görünenleri aşağıda belirttik:

• Gelir koruması.Akıllı ölçümün veri üretme sıklığı ve doğruluğu, güncel bir faturalandırma tabanı sağlar ve kamu hizmetlerinin gelirleri üzerinde tam kontrol sahibi olmalarını sağlar. Örneğin şirketler, son kullanıcı tüketiminin beklendiği gibi gelişip gelişmediğini görebilir ve dolandırıcılığı erken tespit edip diğer usulsüzlükleri tespit edebilir. Ek olarak, daha sık veri, sürekli sayaç gözetimi sağlar ve daha hızlı müdahale ve hataların (örn. bozuk bir sıcaklık sensörünün) anında tespit edilmesini ve düzeltilmesini sağlar.
• Sızıntıların tanımlanması.Kamu hizmetleri, son kullanıcı tarafından sağlanan gerçek zamanlı verileri genel dağıtım ağındaki stratejik konumlardan gelen bilgilerle birleştirerek sızıntıları (ısı, gaz, su) hızlı bir şekilde belirleyebilir. Ağın stratejik bölümlerinde akıllı sayaçlar, ağın durumu hakkında daha ayrıntılı bilgi sağlamak için diğer ölçümlerle de entegre edilebilir.
• Pik talebin yönetimi.Rekabetçi kalabilmek ve üretimi en iyi şekilde yönetebilmek için, gerektiğinde en yüksek talebi azaltabilmek gerekir. Akıllı sayaçlar, bir sistemin çıktısını (örn. ısıtma) sınırlamak için kullanılabilir ve son kullanıcıyı kendi pik talebini bağımsız olarak modellemeye zorlar.
• Geliştirilmiş müşteri hizmetleri.Akıllı sayaçlar, son kullanıcılarla daha proaktif bir diyaloğu teşvik eder. Bunun nedeni, tüketim alışkanlıklarına ilişkin gerçek zamanlı bir genel bakışa erişimi olan Kamu Hizmetlerinin, verimsiz enerji davranışının sonuçlarını gösterebilmesi ve bunu optimize etmek için veriye dayalı öneriler sunabilmesidir. Akıllı bir sayaç, daha iyi enerji alışkanlıklarını teşvik eder, kullanıcıları daha bilinçli ve dikkatli hale getirebilir ve karbon ayak izlerini (“karbon ayak izi”) azaltmalarına yardımcı olabilir.
• Daha fazla son kullanıcı katılımı.Akıllı ölçüm sayesinde, artık harici okumalara gerek kalmayacak: tüketimi gerçek zamanlı olarak gösteren akıllı sayaç, verileri otomatik olarak tedarikçiye gönderecek (daha düşük maliyetle, çünkü kimseyi göndermek zorunda değil). alan içerisinde). Okumalar da çok daha doğru olacak ve tahmini ücret riski katlanarak azalacaktır. Şirketler, gerçek zamanlı verilerle, son kullanıcılara çok çeşitli ek hizmetler ve daha esnek faturalandırma planları sunarak enerji açısından daha verimli bir tedarik elde etmelerine yardımcı olabilir.

Bu son iki uygulama alanı üzerinde durursak, akıllı ölçümü geleneksel sayaçlardan ayıran şeyin ne olduğunu görebiliriz: Kullanılan teknolojiye ek olarak, elbette, sürdürülebilirliğedaha fazla odaklanılıyor ve her şeyden önce, tam olarak iki- yol iletişim .

Akıllı ölçüm, müşteri iletişimini nasıl değiştirir?

Dijital dönüşümü yönetmeyi öğrenen şirketler, müşterileri temelde pasif aktörlerden markayla olan ilişkiye tam olarak katılabilecek paydaşlara dönüştüren bir statü değişiminden yararlandı. Artık, tercihleri ​​ve tüketim alışkanlıkları hakkında değerli bilgiler toplamak için bu "yeni kullanıcıların" dönüşüm hunisindeki farklı temas noktalarında kendi başlarına gerçekleştirdiği etkinliklerden yararlanabilirler. Bu şekilde, kullanıcılar , girdileri daha merkezli iş teklifleri ve etkileşim modellerini tanımlamada gerekli olabilecek neredeyse "güvenilir danışmanlar" haline gelirler .

Yeni, daha dengeli bir takas modu

Marka-müşteri ilişkisinin ancak taraflar arasında bir denge sağlandığında yürüdüğü günümüzde yaşadığımız birbirine bağlı ortamda, karşılıklıyarar sağlayan bir alışveriş olduğunda bir sadakat süreci başarıyla beslenebilir.

Benzer şekilde, akıllı ölçüm, yalnızca son kullanıcıların erişebildikleri bilgi akışını anlamak için ellerinde araçlara sahip olması durumunda paradan tasarruf edilmesine ve daha bilinçli ve sürdürülebilir bir tüketim türü oluşturulmasına yardımcı olabilir. Bu, yalnızca hizmet sağlayıcı, kullanıcılarının bilgi ve eğitim ihtiyaçlarını karşılayan akıllı ölçüm etrafında bir mesaj ve içerik sistemi yapılandırabilmişse geçerlidir . Bu nedenle, son teknoloji akıllı ölçüm sisteminin uygulanmasını zamanında, şeffaf, kişiselleştirilmiş ve etkileşimli iletişimin geliştirilmesiyle birleştirmek daha da önemli hale geliyor.Günümüzde bu amaca ulaşmanın birçok yolu vardır; özellikle etkili olan iki tanesine işaret edeceğiz.

1. Etkileşimli fatura: Bir video, Yardımcı Programın süreçlerini nasıl yeniden tasarlar?

Akıllı ölçümün özellikle ilginç bir uygulaması, onu son kullanıcıya etkileşimli elektrik faturası şeklinde ulaşan daha kapsamlı bir kişiselleştirilmiş dijital etkileşim sistemine dahil etmektir. Kişiselleştirilmiş ve etkileşimli bir videonun dijital biçimindeki fatura, dijital format ve klasik PDF fikrinin ötesine geçer ve kamu hizmeti dünyasının bazı temel süreçlerini yeniden tasarlar: faturanın düzenlenmesinden ödemesine, müşteri durumunun iletilmesine kadarhatırlatmaların gönderilmesi için. Bu şekilde, kişiselleştirilmiş video, şimdiye kadar uzak, kişisel olmayan ve sinir bozucu olarak algılanan"kurumsal" iletişimlere yönelik yeni bir multimedya yaklaşımının parçası haline gelir .

Kişiselleştirilmiş videolarda, müşteri ile diyaloğu zenginleştirmek ve dolayısıyla profil oluşturma faaliyetlerini optimize etmek için tüketim verilerininfatura verileriyle veya kurumsal veritabanlarından veya hatta ödemeler, ekstreler ve sözleşmelerle ilgili entegrasyonu kullanılır.

2. Akıllı ölçüm ve Müşteri İletişim Yönetimi: iletişim stratejilerinin merkezinde müşteri

Akıllı ölçümden gelen bilgi akışını Müşteri İletişim Yönetimi (CCM) çözümlerine entegre ederek, müşteri hizmetleri uzmanlarını bire bir iletişimi zenginleştirmek için gereken araçlarladonatarak,kişiselleştirme ve çok kanalı iş stratejisinedahil etmek hemen mümkün hale gelir :

• teknik destek bileti açmak , faturalandırma belgeleri oluşturmak ve dağıtmak ve bir kapanış bildirimi göndermek için başvurular (her içeriğe ek metin, ana ve kişisel veriler, tekliflerin sunulması ve mali değerlendirmeler de eklenebilir);
• herhangi bir müşteri iletişimine uygun, çok çeşitli şablonlar ve yapılandırılabilir formlar içeren özelleştirilebilir bir web portalı .

Bu sinerjinin arkasındaki fikir, müşteriyi merkeze koyarak Hizmet sektörü iletişiminde devrim yaratmaktır.Tüketim verileri, şirketler tarafından belge üretim ve dağıtım süreçlerini optimize etmek ve faturalama ve saklama ile ilgili süreçleri kaydileştirmek için işlenir, yorumlanır ve kullanılır. Böylece her işlem belgesi, müşteri ilişkileri geliştirmek için zorlu bir araca dönüştürülür : tedarik sözleşmelerinin satın alınmasından yenilenmesine kadar, her iletişim onların güvenini kazanmak ve ilgilerini sürdürmek için bir fırsattır.

Mesele şu ki, kağıt iletişim artık demode oldu ve yerini giderek dinamik, etkileşimli, dijital içeriğe bırakıyor. Bu senaryoda, kamu hizmetleri söz konusu olduğunda bile, dijitale geçişe yardımcı olacak tek bir irtibat noktasına sahip olmak çok önemli hale geliyor.