Pazarlama Otomasyonunu Satış ve Hizmetle İlişkilendirmek için En Önemli 10 Neden

Tık tuzağı başlığı için özür dilerim ama iyi bir Top 10 listesine kim karşı koyabilir? Yapamayacağımı biliyorum.

Bir CRM platformu satıcısı olarak, müşterilerimizin ürünlerimizi pazarlama, satış ve hizmet genelinde kullanmalarına yardımcı oluyoruz. Sugar Market , Sell ve Serve ile geliri ve müşteri memnuniyetini artırmak için satış ve servis ekipleriyle en iyi nasıl etkileşim kurabilecekleri konusunda pazarlamacılarla birlikte çalışıyoruz.

İşte pazarlamanın satış ve hizmetle ortak bir araç setini paylaştığından emin olmak için bazı ikna edici nedenler.

1. Hızlı ve Doğru Bir Lead Atama ve Takip Süreçlerinin Sağlanması

B2B satış fırsatları, sektörünüze ve iş modelinize bağlı olarak, genellikle bir kuruluşa 50 ila 500 ABD Doları arasında bir maliyete mal olur. Potansiyel müşteriler için pazarlama yapıyorsanız, potansiyel müşteri işleme süreci yatırım yapmaya değerdir. Pazarlama otomasyonu ile potansiyel müşteri yakalama formları oluşturur ve bunları web sitenize yerleştirirsiniz. Potansiyel müşteri ayrıntıları, pazarlamacıların ve satıcıların doğru zamanda daha fazla etkileşimde bulunmak için işbirliği yapabilecekleri bir platformda yakalanır. Satıcılar, ilgili ve etkili bir şekilde yanıt vermek için ihtiyaç duydukları bağlamı alırlar. Her müşteri adayı, çatlaklardan hiçbir şeyin kaymadığından emin olmanıza yardımcı olmak için durum ve düzenleme ayrıntılarıyla izlenir.

2. Müşterinizin İlgisini Anlamak için Pazarlama Etkileşim Geçmişi Sağlayın

B2B müşterileri genellikle belirli bir süre boyunca ürün ve hizmetleri araştırır. Bazen, kuruluşlar ihtiyaçlarını gözden geçirdikçe, ilgi birkaç yıl içinde tekrar ortaya çıkar. Pazarlama otomasyonu ve satış sistemleri uyumlu hale getirildiğinde, bir pazarlamacı tekrarlanan ilgiyi izleyebilir ve alaka düzeyine göre yanıt verebilir. Geçmiş pazarlama etkileşimi ayrıntılarına erişim sayesinde bir satıcı, bir sorgunun bağlamını daha iyi anlayabilir ve uygun şekilde yanıt verebilir.

3. Satıcıların SFA (Satış Gücü Otomasyonu) Aracından Liderlik Pazarlama Kampanyaları Başlatmalarını Sağlayın

Daha uzun satış döngüleri ile satıcılar bazen biraz yardım kullanabilir. İyi entegre edilmiş bir satış ve pazarlama otomasyon sistemi ile bir satıcı, yüksek kaliteli bilgilerle potansiyel müşterilerinin zihninde kalmasına yardımcı olmak için çok adımlı bir pazarlama programını hızla başlatabilir. Bu, lider kalifikasyonu, fırsat takibi ve hesap yönetimi süreçlerinde önemli bir yardım olabilir.

4. SFA ve Hizmet Müşteri Bilgilerini Dahil ederek Daha Hedefli Mesajlaşma için Daha Zengin Pazarlama Segmentasyonu Verileri Elde Edin

Pazarlama mesajları, hedeflenen bir kitleyle alakalı olduğunda en başarılıdır. İzleyiciler, genellikle, halka açık bilgilerin yanı sıra potansiyel müşterileri tarafından sağlanan bilgilere göre bölümlere ayrılır. Pazarlamayı satış sistemleriyle entegre ettiğinizde, pazarlamacılar müşteri ilişkilerinden çok daha fazla veri noktasına dayalı olarak segmentasyonu genişletebilir. Segmentasyon, satışlar tarafından toplanan nitelik ve fırsat bilgilerine dayalı olabilir. ERP (Kurumsal Kaynak Planlama) sistemlerinden gelen sipariş geçmişi gibi dış kaynaklardan gelen satış sistemi ile entegre veriler ile genişletilebilir.

5. Müşteri Adaylarını Fırsatlara Bağlayarak Pazarlama Kampanyası Giderlerinin Yatırım Getirisini Hesaplamak için Döngüyü Kapatın

Pazarlama bir kuruluş için bir maliyettir. Her pazarlamacı, satış ekibinin sağladığı ek gelirle bu maliyetlerin her kuruşuna nasıl değdiğini göstermeye heveslidir. Pazarlama ve satış aynı platformu paylaştığında, bu yatırım getirisi (ROI) hesaplaması çok daha kolay hale gelir. Sorgular ve müşteri adayları, siparişlerle bağlantılı fırsatlarla bağlantı kurar. Bu kesintisiz bağlantı, pazarlama kampanyalarının maliyetlerini, getirdiği gelire kadar takip etmeyi mümkün kılar.

6. Bir Müşteri İletişim Motoru oluşturun. Sadece Lider Edinme Aşamasına Değil, Tam Müşteri Yolculuğuna Yanıt Olarak Pazar

Pazarlama sadece yeni müşteriler kazanmakla ilgili değildir; aynı zamanda mevcut müşterilerle olan ilişkileri genişletmek ve müşteri tabanınıza faydalı bilgiler sağlamakla da ilgilidir. Bir müşteri ilişkisinde pazarlama iletişiminin hayati bir rol oynayabileceği birçok temas noktası vardır. Pazarlama, düzenli Müşterinin Sesi anketleri, müşteri hizmetleri memnuniyet anketleri veya NPS (Net Promoter Score) anketleri ile müşteri katılımı sürecinde, bir ürün yerleştirme sürecinde yardımcı olabilir. Birleştirilmiş pazarlama, satış ve hizmet platformları ile pazarlama, ilgi çekici fırsatlar tasarlayabilir ve dinleyebilir.

7. Pazarlama, Satış ve Hizmet Müşteri Bilgilerini Birleştirerek Birleşik Kurumsal KPI (Temel Performans Göstergeleri) Raporlama Platformu Oluşturun

Pazarlama ve satış terminolojisini uyumlu hale getirmek çok faydalıdır. Pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri ekipleri bir araya gelip başarı ölçümlerini tanımladıklarında, daha iyi işbirliğine ve sonuçlara yol açar. Bu çabayı paylaşılan bir veri platformuyla birleştirmek, ekipler arasında sonuç raporlaması tasarlamayı ve paylaşmayı ve iş süreçlerini geliştirmeyi mümkün kılar.

8. Yapılandırılabilir Veri Modeli ile CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) Sistemi Kullanarak Elektronik Tablo Veri Silolarını Ortadan Kaldırın

Departmanlar silolanmış veri sistemleri kullandığında, kaçınılmaz olarak boşluğu kapatmak ve sonuçları çevirmek için elektronik tablolar kullanılır. Bu erişilemeyen elektronik tablo adalarında yaşayan verilerinizi kabul etmeyin. Pazarlama, satış ve hizmet sistemlerinizi, tüm bilgi ihtiyaçlarınızı karşılayabilecek kadar yapılandırılabilir ortak bir platformda birleştirin.

9. İletişim Tabanlı Pazarlamadan Hesap Tabanlı Pazarlamaya Geçiş

Pazarlama otomasyon sistemleri, geleneksel olarak, pazarlanabilir bir e-posta adresi etrafında toplanmış kişilerdir. B2B'de hesap tabanlı pazarlama esastır. Bazı pazarlama otomasyon sistemleri ( Şeker Marketimiz gibi ) hesap bazlı konseptlere sahipken, satış ve servis ekipleri de çok fazla hesap yönetimi gerçekleştiriyor. Pazarlama, satış ve hizmet ile bir platformu paylaştığında, hesap tabanlı etkili pazarlama programları tasarlamak daha kolay hale gelir.

10. Müşteri Hizmetleri Vakalarına Yanıt Olarak Ürün Bilgisi Geliştirme Kampanyaları Başlatın

Müşteri hizmetleri ekipleriniz, müşterilerinizle çok bilgi açısından zengin etkileşimlere sahiptir. Bu bilgilere erişimi olan pazarlamacılar birçok yönden yardımcı olabilir. Pazarlamacıların müşteriyle etkileşim kurması ve müşteriye hizmet etmesi için kullanışlı bir yol, ürünle ilgili hizmet taleplerine yanıt vermektir. Örneğin, müşteriniz sürekli olarak ürün desteğiyle ilgileniyorsa, bir ürün eğitimi kampanyası başlatma fırsatı vardır.

Umarım Top 10 listem biraz ilham vermiştir. İlk 100 listesine girmeyi çok isterim ve SugarClub hakkındaki yorumlar bölümünde yeni fikirleri memnuniyetle karşılarım .

Bu makale ilk olarak Sugar'ın liderlik ekibinin akıllarında ne olduğunu tartıştığı ve SugarClub topluluğunu müşteri deneyimi, CRM, teknoloji, inşaat şirketleri veya başka herhangi bir şey hakkında soru sormaya veya içgörülerini paylaşmaya davet ettiği SugarClub Liderlik Salonunda yayınlandı!