Başarılı E-Ticaret Web Siteleri için Olması Gereken 14 Özellik
Yayınlanan: 2021-05-27İçindekiler
Bir e-ticaret web sitesi işletmek, ürünlerinizi satmanın mükemmel bir yoludur. Ancak site dönüşüm oranınızı artırmak için çok çaba sarf etmeniz gerekiyor. Görünüşe göre e-ticaret siteniz satışları artırabilecek veya bozabilecek en önemli faktör. Ancak web sitenizden en iyi şekilde nasıl yararlanacağınızı biliyor musunuz?
Başarılı web siteleri, kendi yollarında benzersiz olan ancak aynı zamanda rekabetçi ve müşterilerle alakalı kalan web siteleridir. Bu web sitelerinin iyi bir dönüşüm oranını korumak ve pazarda güçlü kalmak için benimsediği bir dizi web sitesi özelliği vardır.
Müşterilerin ilgisini çekmek için 14 önemli web sitesi özelliğinin listesini aşağıda bulabilirsiniz.
Daha yüksek bir dönüşüm oranı için temel e-ticaret özellikleri
1. Gezinti çubuğu
Gezinme çubuğu, herhangi bir e-Ticaret web sitesinin temel bir öğesidir. Müşterilerin hızlı bir şekilde bulabileceği ana sayfanızın üstüne/yanına/alt bilgisine yerleştirilmelidir.
Birkaç yaygın gezinme çubuğu türü vardır:
- Yatay çubuk, ana sayfaları görüntülemek için uygundur ve web sitesinin en üstüne yerleştirilir.
- Ürünleriniz birden fazla kategoriyi kapsıyorsa, müşteriler bir açılır menüyü beğenecektir. Bu moda ve mobilya markaları için popülerdir.
- Hamburger menüsü, daha az ekran alanı kapladığı için mobil web tasarımında daha yaygındır.
- Dikey kenar çubuğu menüsü, daha uzun gezinme bağlantıları yazmanıza olanak tanır ve müşterilere daha üst düzey seçenekler sunar.
- Alt menü genellikle bir üst menüden daha fazla kategoriye sahiptir. Müşteriniz genellikle Hakkımızda, İletişim, Gizlilik,… gibi bölümleri aramak için altbilgiye gider.
2. Arama işlevi
Ortalama olarak, e-ticaret sitesi ziyaretçilerinin %30'u web sitesinin arama işlevini kullanacak.
Müşteriler, mobil cihazlarındakiler için daha da fazla, istedikleri öğeleri mümkün olduğunca çabuk bulabilmeyi umuyorlar. Bazıları, yazılan metne göre öneriler veren akıllı bir arama çubuğu bile bekliyor. Bu nedenle, web sitenizin arama çubuğunu, onlara sorunsuz bir deneyim sağlamak için optimize edin.
Kişinin aklında henüz belirli bir ürün varsa ve yalnızca genel kelimeler yazıyorsa, arama çubuğu onlara önerilerle birlikte bazı rehberlik de sağlayabilir.
3. Ürün filtreleri
Müşterilerinizi sonsuz ürün sayfalarıyla karıştırmayın. Basitçe ürün filtresine koymak büyük bir sorunu çözecektir. Sonraki sayfaları görmek için basmaktan çok ürün filtresi yapmayı tercih ederler.
Filtre işlevi, insanların gereksinimlerine en uygun veya en yakın olan belirli tasarımlara, fiyat aralığı malzemelerine, renklere veya boyutlara sahip öğeleri aramasına olanak tanır. Bir müşterinin bir filtre türü içinde birçok filtre uygulayabilmesi de önemlidir. Temel bir şey gibi görünse de, birçok web sitesi bu işlevden yoksundur.
4. Yüksek çözünürlüklü fotoğraflar ve videolar
Ürünlerinizin fotoğraf ve videolarla parlamasına izin verin.
Bir ürün sayfasına sadece 1 veya 2 fotoğraf eklemek artık eski günlerdeki gibi müşterileri tatmin etmiyor. Bir ürünü birçok açıdan ve farklı renklerde görmek isterler, bu da gerçek öğenin nasıl olduğunu görselleştirmelerine olanak tanır. Çevrimiçi alışveriş yaparken nesneyi göremedikleri veya dokunamadıkları için yüksek çözünürlüklü fotoğraflarla deneyimlerini geliştirin. Daha küçük ayrıntıları kontrol etmek için yakınlaştırabilmeleri en iyisidir.
Giysi, mobilya veya ekipman gibi ürünler için bir video ekleyin ve müşterileriniz bunu beğenecektir.
Ayrıca satıcının fotoğraflarının ötesine geçebilirsiniz. Gerçek müşterilerin fotoğraflarını aşağıya koymak, satın alma şansını önemli ölçüde artırır. Bir araştırma, Instagram fotoğraflı ürün sayfalarının dönüşüm oranının %24 arttığını gösteriyor.
Genel olarak, ürün sayfalarına fotoğraf ve video eklemek, müşterinin markanıza olan güvenini artırır.
*Fotoğraflarınızı ve videolarınızı sayfa performansını etkilemeyecek şekilde optimize edin.
5. İlgili ürünler
Bu unsur e-ticaret işletmeleri tarafından kaçırılmamalıdır. Bir müşterinin baktığı ürünle ilgili ürünlerin bir bölümü, etkili bir yukarı satış stratejisidir. Müşterilere daha alakalı öğelerin gösterilmesini sağlayarak satışları artırma fırsatını optimize ediyorsunuz.
Müşterinin aklında zaten istediği şey olsa da, birkaç öğeye daha göz atmaktan zarar gelmez.
6. Sınırlı süreli teklifler/indirim kodları
Bu, belirli durumlarda satışlarını artırmak istediklerinde işletmeler için son derece etkili bir taktiktir. Sınırlı süreli teklifler veya indirim kodları, bir aciliyet duygusu sağlayarak müşterilerin daha fazla satın almalarını sağlar ve alışveriş sepetini terk etmeyi azaltır.
Kolayca belirli bir kupon kodu sağlayabilir veya farklı müşteriler için birden fazla kupon oluşturabilirsiniz. Ayrıca, hangi tür teklifin sitenize daha fazla müşteri çekeceğini görmek için A/B testi yapın.
7. İstek listesi
Bir dilek listesi, müşteriler için e-ticaret web siteleri-ticaretinde yararlı bir unsurdur. Favori ürünlerine yer işareti koyabilmeleri için sayfaya bir 'İstek listesine ekle' düğmesi ekleyin.
Yer imi eklenen öğelerin müşteriler tarafından satın alınması daha olasıdır. Bazı eşyaları ilk ziyaretlerinde alamasalar da, bunları istek listesinde kolayca bulabilir ve bir dahaki sefere satın alabilirler.
Bazı müşteriler de sosyal hesapları aracılığıyla istek listelerini paylaşacak ve bu, web siteniz ve markanız için ücretsiz pazarlama!
8. Derecelendirmeler ve incelemeler
İnternette daha fazla seçenek olmasıyla birlikte müşteriler artık ne alacaklarına daha çok dikkat ediyor. Yapacakları şey, bir ürün için derecelendirmeyi ve incelemeyi kontrol etmektir. Aslında, %92'si satın almayı düşünmeden önce bunu yapacaktır!
Müşteriler de inceleme bölümünde okuduklarına güveniyor. İncelemeleri dürüst görüşler olarak görürler ve ürünü satın almaya daha fazla teşvik edilirler.
Tabii ki daha iyi puanlara ve olumlu eleştirilere sahip ürünler satıyor. Ancak hem olumlu hem de olumsuz yorumlara sahip olanlar yine de iyi satışlardan yararlanabilirler. Yüzlerce olumlu eleştiriye sahip bir ürün satıyorsanız, bazıları olumsuz olanların sansürlenip sansürlenmediğini sorgulayabilir.
Bazen hem olumlu hem de olumsuz yorumlara sahip ürünler müşteriler için daha güvenilir olarak görülür.
9. Sosyal medya bağlantıları
Müşterilerin farklı kanallar aracılığıyla size ulaşmasına yardımcı olun – web siteniz, ardından Twitter, Facebook, Instagram veya Pinterest?
Birden fazla kanal ile markanızı daha fazla kişiye gösterebilir, böylece potansiyel alıcıları e-ticaret mağazanıza çekebilirsiniz. Markanızın özgünlüğünü gösterin ve insanlara müşteriniz olmaları için ilham verin. Vans, Nike, Chanel, YSL ve daha pek çoğu gibi markalar, sosyal medya platformlarında büyük sadık takipçi toplulukları yarattı.
Tercihen sayfanın üstbilgisine veya altbilgisine yerleştirilmiş küçük simgelerle kanallarınızı erişilebilir hale getirin. Yalnızca e-ticaret mağazaları değil, aynı zamanda çoğu web sitesi için de önemli bir özelliktir.
10. Bülten abonelik kutusu
Sadık müşterilerinizin sizi unutmasına izin vermeyin!
Ad ve e-posta adresi gibi basit bilgiler gerektiren bir bülten abonelik kutusu, gerçekten kaydolan kişi sayısını artıracaktır. Onlara indirim/kupon kodları, promosyonlar, yeni gelenler, ipuçları, … hakkında alakalı ve faydalı içerikler gönderin.
Öte yandan, e-postalarınızın sıklığını dengeleyin. Haftada bir veya iki e-posta yeterli olacaktır. Sayı bundan daha yüksekse abonelikten çıkma olasılıkları daha yüksektir ve bu kesinlikle müşteri için olumsuz bir deneyimdir.
11. Güvenli ödeme
Müşteriler çevrimiçi alışverişe gittiğinde güvenlik ana endişelerden biridir.
Bir e-ticaret sitesi olarak müşterinizin kişisel verilerini korumak önceliğiniz olmalıdır. Bu nedenle, saygın bir güvenlik sitesi sağlayıcısı (SSL gibi) kullanın ve mührünü sitenizde açıkça gösterin. SSL sertifikası gibi işaretler, müşterilerin verilerinin sizinle güvende olduğunu düşünmelerini kolaylaştırabilir.
Ayrıca, mağazanız için yalnızca yüksek güvenlikli ödeme ağ geçitlerini entegre edin. Magento mağazaları için Paypal, Stripe, Authorize.net, … gibi birçok ödeme uzantısı vardır.
12. İade politikası
Belirtildiği gibi, çevrimiçi alışverişin dezavantajı, insanların bir ürüne dokunamaması veya deneyimleyememesidir. Bu nedenle sorunları önlemek için satın almadan önce bir markanın iade politikasını kontrol etmek isterler. Araştırmaya göre, müşterilerin %50'sinden fazlası önce iade politikasını okuyacaktır.
Bu nedenle, politikayı bulmalarını kolaylaştırmanız gerekir. Sadece bu değil, iade politikası iyi yazılmış veya resimli olmalıdır.
13. Müşteri desteği
Müşterilerinizin iletişim kurmasını veya destek talep etmesini asla zorlaştırmayın. Onlara iletişim kurmanın birden fazla yolunu sağlayın - kendinizi telefon, mesaj veya canlı sohbet yoluyla ulaşılabilir hale getirin. Müşteriler, onlara zamanında cevap verirseniz memnun olacaktır.
Müşteriler sorunlarını hızlı bir şekilde çözerse, marka ile daha olumlu bir deneyim yaşarlar ve daha yüksek bir ürün satma şansı olur.
14. Mobil uyumlu web
Giderek daha fazla insanın cep telefonundan alışveriş yapmasıyla, daha yüksek bir dönüşüm oranı için optimize edilebilecek devasa bir pazar var.
Bu nedenle, e-Ticaret sitenizin mobil uyumlu bir sürümünü sağlayarak satın almalarını kolaylaştırın. Farklı cihazlara duyarlı olması, hızlı yüklenmesi, sorunsuz çalışması ve fazla veri gerektirmemesi gerekir.
Bir PWA web sitesi, mobil uyumlu bir web sitesinin cevabı olabilir. PWA teknolojisi yalnızca bir web sitesinin hızlı yüklenmesine izin vermekle kalmaz, aynı zamanda sorunsuz gezinme ve hatta çevrimdışı kullanılabilirlik ile sorunsuz bir deneyim sağlar.
Bir PWA ağı kurma konusunda yardıma ihtiyacınız varsa, SimiCart ekibine ulaşmaktan çekinmeyin. SimiCart, Magento'nun optimize edilmiş ve mobil uyumlu PWA vitrinleri oluşturmak için Google tarafından nitelikli bir ajans olarak listelendiği ilk çözümdür. Online mağazanız bizimle emin ellerde olacak!
Çözüm
Muhtemelen listelenen özelliklerden bazılarını e-ticaret web sitelerinize entegre etmeyi düşündünüz, ancak henüz bununla uğraşmadınız. Hepsini aynı anda web sitenizde uygulamak için acele etmenize gerek yok.
Öncelik verilmesi gerektiğini düşündüğünüz özelliklerle başlayın ve olumlu sonuçlar getirip getirmediklerini görün. Müşterinin davranışını anlamak için web performansını izleyin ve satışlarınızı analiz edin. Google Analytics, Hotjar, Conversific gibi web sitesi performansını kolayca izlemenizi sağlayan birçok araç vardır. Web'inizin performansını düzenli olarak kontrol edin ve dönüşüm oranınızı artırmaya yardımcı olan öğelere odaklanın.
Daha fazla okuma
