Çağrı Analizi Nedir ve Hukuk Bürosu Pazarlamacıları İçin Neden Önemlidir?

Bir pazarlamacı olarak yatırım getirinizi (YG) ölçmek istiyorsunuz, değil mi? Çağrı izleme, bunu yapmanın harika bir yoludur ve başka birçok avantaja sahiptir. Çağrı analitiğinin size rakiplerinize karşı üstünlük sağlamaya nasıl yardımcı olabileceğini öğrenmek için okumaya devam edin.

Tüketicilerin en iyi müşteri hizmetini bekledikleri bir sır değil; bu, bir aramanın yanıtlanması veya yanıtsız kalması, şirketinizin başarılı bir işe girişmesi ile olmaması arasındaki fark olabileceği anlamına gelir.

Sektörünüz ne olursa olsun, durum böyle olabilir. Örneğin The Law Firm Marketing Club tarafından yapılan araştırmada, gençlerin avukatlarına sadece 'saatler içinde' değil, kendilerine uygun saatlerde, örneğin akşamları ve hafta sonları ulaşmak istedikleri tespit edildi.

TelePA tarafından yapılan ve ubc tarafından tartışılan bir ankete göre, Birleşik Krallık'taki küçük ve orta ölçekli şirketlerin %47'si iş görüşmelerini kaçırıyor ve bu oldukça şok edici rakamlar.

Çağrı analizi, ideal müşterilerinizin ne zaman aradığını öğrenmenin harika bir yoludur. Bu, firmanızın satış çağrılarını yanıtladığından emin olmak için bir plan uygulayabileceğiniz anlamına gelir. Önemli işleri kaçıran işletme olmak istemezsiniz.

Numa tarafından yapılan araştırmada, yanıt verenlerin %91'inin telefonda bir şey bulmaya çalışırken bir işletme tarafından hayal kırıklığına uğradığı belirlendi - buna uzun cevap süreleri, uzun süre bekletilme ve yanıt almama dahildir. istedikleri bilgileri – ve çağrı analizi de bu sorunları çözmenin bir yoludur.

Peki, bu yazıda neleri ele alacağız?

• Çağrı analizi nedir?
• Çağrı analizi nasıl çalışır?
• Hangi veriler analitik izlemeyi çağırabilir?
• Hukuk firması pazarlamacıları neden arama analitiğini kullanmalı?

Çağrı analizi izleme nedir?

Çağrı analitiği takibi, gelen çağrılardan verilerin toplandığı ve daha sonra bilgilerin ölçülebileceği, analiz edilebileceği ve raporlanabileceği anlamına gelir.

Pazarlama ekiplerinin kampanyalarının ne kadar etkili olduğunu görmeleri için harika bir araçtır, ancak eğitim amacıyla da kullanılabilir.

Çağrı takibinden yararlanmak için web sitenizde belirli bir yazılımın kurulu olması gerekir.

Web sitenize yüklenen lider bir arama izleme yazılımı uygulaması olan Ruler Analytics ile, potansiyel müşterilerinizin web sitenize ilk etkileşimlerinden, sizi aramaya karar verdiklerinde dönüşümlerine kadar tam görünürlük elde edebilirsiniz.

Pazarlama performansınızı daha iyi ölçmek, yönetmek ve analiz etmek istiyorsanız, çağrı izleme ihtiyacınız olan bir unsurdur.

Profesyonel İpucu

Ruler Analytics, arama izlemeyi kolaylaştırır. Telefon görüşmeleri ve pazarlamayı kapalı satış ve gelire bağlayarak pazarlamacıları destekler. Cetvel'in çağrı takibinin raporlarınızın kalitesini nasıl iyileştirebileceğini ve pazarlama yatırım getirisini artırmaya nasıl yardımcı olabileceğini görün.

Ruler Analytics telefon görüşmesi takibi nasıl çalışır?

Çağrı izleme analizi nasıl çalışır?

Çağrı izleme yazılımı, bireylere benzersiz bir izlenebilir telefon numarası atayarak çalışır.

İlgili: Telefon görüşmesi takibi için eksiksiz kılavuz

Bu telefon numaraları, arayan hakkında faydalı bilgiler yakalamak için web sitenizle birlikte çalışır.

Web sitenizde Cetvel Analizi gibi bir araca sahip olarak, verileri birbirine bağlayabileceksiniz.

Örneğin, bir hukuk firmasıysanız ve birisi tarayıcısında 'Bristol'deki boşanma avukatlarını' arar, web sitenize girer, nasıl boşanma davası açılacağıyla ilgili bir hizmet sayfasını görüntüler ve ardından benzersiz numarayı kullanarak bir arama yapar ve 4 harcama yapar. Ekibinizin bir üyesine telefonla birkaç dakika ara verdiğinizde, bu müşterinin yolculuğunu çevrimiçi kontrol panelinizden takip edebileceksiniz.

Ve Cetvel ile, bir arama cevaplandığında, yazılım aramaları kaydeder, böylece konuşmayı tekrar dinleyebilirsiniz.

Bu yazılım, aramayı ücretli aramanın mı yoksa organik aramanın mı sürdüğünden arayanın bulunduğu yere kadar ihtiyaç duyabileceğiniz tüm bilgileri tam olarak belirleyebilir.

Hangi veriler analitik izlemeyi çağırabilir?

Telefon görüşmesi analitiği bir dizi özelliği ölçer ve bu ölçümlerin çoğu aşağıdakiler dahil olmak üzere pazarlamacılar için yararlıdır:

• Aramayı yönlendiren kanal, kampanya, anahtar kelime veya web sayfası
• Çağrının saati ve günü
• Çağrı cevaplandıysa
• Kişinin aradığı coğrafi konum
• Kullanıcının arama yapmak için kullandığı platform
• Arayan kişinin web sitesine ulaşmak için kullandığı tarayıcı ve telefon numarası
• Arayan kişi yeniyse veya tekrar arayan biriyse
• Arayan kişi aramayı terk ederse
• İhtiyaçların ve sonuçların izlenebildiği ve gözden geçirilebildiği çağrı kayıtları.

Pazarlamacılar neden arama analitiğini kullanmalı?

Peki neden çağrı analitiğini kullanmalısınız? Şirketiniz için pek çok avantaj var, ancak birkaçını aşağıda listeledik.

Çağrı izleme, mevcut pazarlama kampanyası başarısını ölçmeye yardımcı olabilir

Daha önce de belirtildiği gibi, arama izleme yazılımının pazarlamacılarına en büyük faydalarından biri, pazarlama kampanyalarınızda neyin işe yaradığını bulmaktır.

Bir PPC kampanyasına, organik aramaya, sosyal medyaya veya haber bültenlerinize atfedilebilir.

Bu, daha iyi performans için kampanyaları optimize edebileceğiniz, aynı performansı göstermeyen kampanyaları değiştirebileceğiniz veya durdurabileceğiniz ve edinme başına maliyetinizi azaltabileceğiniz anlamına gelir.

Arayan için sonraki en iyi eylemleri belirler

Çağrı izleme ile işletmeniz ve arayanlarınız için bir sonraki en iyi eylemi doğru bir şekilde belirleyebilirsiniz.

Örneğin, personeliniz web sitenizin başka bir yerinde bulunabilecek soruları telefonda yanıtlamak için çok zaman harcıyorsa, bu bilgiyi daha net hale getirmeyi bileceksiniz.

Veya, ofisinize yol tarifleriyle ilgili çok sayıda çağrı alıyorsanız, bunu ana sayfaya ekleyebilir veya ana sayfaya bir bağlantı ekleyerek personel üyenize zaman kazandırabilirsiniz.

Dönüşüm sağlama olasılığı yüksek olan anahtar kelimeleri izler

Arama analizi, pazarlamacılarınızın, arayanı web sitenize hangi anahtar kelimelerin yönlendirdiğini belirlemelerine yardımcı olabilir.

Oradan konuşmayı dinleyebilir ve işletmeniz için doğru müşteri türü olup olmadığını belirleyebilirsiniz. Değilse, doğru müşteriyi çekmek için anahtar kelimeleri daha tanımlı hale getirmeyi bilirsiniz.

İlgili: Anahtar kelime performansınızı nasıl ölçersiniz?

Ve eğer öyleyse, bu anahtar kelimeyi web sitenizde, sosyal medyanızda ve halkla ilişkilerde daha fazla kullanabilirsiniz.

Veri toplama sürecini kolaylaştırır

Pazarlama kampanyalarının performansını artırmak, akıllı verilere dayanır.

Çağrı analizi yazılımı, örneğin müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sisteminiz gibi mevcut veri toplama işleminize düzgün bir şekilde yerleşebilir.

Bu, işletmeniz için veri toplama sürecini kolaylaştırmaya yardımcı olur.

Örneğin, web sitenizde potansiyel bir müşteriyle ilgili kişisel verileri toplayan bir formunuz varsa, bu, onların benzersiz izlenebilir telefon numarasına bağlanabilir ve tüm bu verileri Cetvel Analizi panosunda tutabilirsiniz.

Böyle bir görünürlükle, iyileştirme için yer olduğunu, engellerin olduğu yerleri belirleyebilir, sık sorulan soruları vurgulayabilir ve müşterileri elinizde tutabileceğiniz alanları belirleyebilirsiniz.

Pazarlama iletişimi stratejinizin ne kadar iyi çalıştığını belirler ve onu hassaslaştırır

Çağrı izleme, daha geniş pazarlama iletişimi stratejinizi geliştirmenize yardımcı olabilir.

Bunun nedeni, analizlerin size aramaların nereden geldiğini, aramanın neyle ilgili olduğunu, ne sıklıkta ve ne zaman aradıklarını ve daha fazlasını gösterebilmesidir.

Bu verilerle hangi kanalların, kampanyaların ve platformların daha fazla bütçe kullanması gerektiğini ve nelerin kısılabileceğini belirleyebilirsiniz.

Bunun, işletmenizin yer aldığı diğer pazarlama türleri üzerinde de bir damlama etkisi olabilir. Örneğin, bir hukuk firmasıysanız, yerel etkinliklere sponsorluk yapıyorsanız, bir Halkla İlişkiler kampanyası yürütüyorsanız veya konferanslara katılıyorsanız, bütçenizin önemli olduğu diğer alanlar olabilir. kullanılabilir.

Trendleri belirlemek için gerçek zamanlı bilgiler üretir

Her sektörde trendler değişir, yani anahtar kelimelerin ve kampanyaların buna uyacak şekilde değiştirilmesi gerekir.

Çağrı analizi, işletmenizin gerçek zamanlı olarak neler olduğunu belirlemesine yardımcı olabilir.

Bu, işinize fayda sağlayacak kararları hızla alabileceğiniz ve neyin işe yarayıp neyin yaramadığını görebileceğiniz için işletmenizin yatırım getirisini artırabileceğiniz anlamına gelir.

Pazarlama bütçenizi en üst düzeye çıkarır

Çağrı analizi, gerçekte neyin işe yaradığını belirlemeye yardımcı olur, böylece bu stratejilere yatırım yapmaya ve diğer taktikleri ikinci plana atmaya devam edebilirsiniz.

Örneğin, bir hukuk firmasıysanız ve 'kusursuz boşanma'yı hedefliyorsanız, ancak arayanlarınız 'arabuluculuk' istiyorsa, bunun yerine bu hizmet için anahtar kelimelere bakabilirsiniz.

Web sitenize çağrı izleme yazılımı eklemeye hazır mısınız?

Arama analizi platformlarının, hangi platformlardan hangi anahtar kelimelere ve hangi kampanyaların işe yaradığını belirlemekten pek çok faydası olduğu ve bugün birçok işletmenin bunları uyguladığı açıktır.

Çağrı analizine yatırım yaptınız mı? Değilse, bugün Ruler Analytics ekibiyle iletişime geçin.

Bu, en iyi arama izleme çözümlerinden biridir ve hukuk firması müşterilerimize pazarlama yığınlarının bir parçası olarak Cetvel Analizi kullanmalarını öneririz.

Conscious Solutions Kıdemli Pazarlama Yöneticisi Maddie Platt tarafından yazıldı. Bilinçli Çözümler, hukuk firmalarının çevrimiçi ortamda daha başarılı olmalarına yardımcı olur.