วิธีสร้างกลยุทธ์การตลาดแบบปากต่อปากที่เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์

ด้วยกลยุทธ์การตลาดแบบปากต่อปาก (WOM) ที่มีประสิทธิภาพ แบรนด์ต่างๆ สามารถเข้าถึงผู้คนจำนวนมากขึ้นและโปรโมตผลิตภัณฑ์ของตนได้

ผู้คนพบโฆษณาหลายร้อยรายการต่อวัน แต่เมื่อพวกเขาต้องตัดสินใจซื้อ พวกเขามักจะเลือกผลิตภัณฑ์ที่ครอบครัวและเพื่อนแนะนำ

จากข้อมูลของ Semrush 64% ของนักการตลาดพบว่าเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่ให้ผลดีที่สุด การตลาดแบบปากต่อปากสามารถเพิ่มยอดขายได้มากกว่าโฆษณาแบบเสียเงินถึงห้าเท่า

นี่คือเหตุผลที่บริษัทต่างๆ หันมาสนใจวิธีการตลาดนี้มากขึ้น อ่านต่อเพื่อเรียนรู้วิธีพัฒนากลยุทธ์ Killer WOM สำหรับแบรนด์ของคุณ

การตลาดแบบปากต่อปากคืออะไร?

การตลาดแบบปากต่อปากหมายถึงการโน้มน้าวให้เกิดการสนทนาแบบปากต่อปากเกี่ยวกับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ พูดง่ายๆ คือ นักการตลาดพยายามสร้างสิ่งที่ควรค่าแก่การพูดถึงเพื่อให้ผู้คนได้รับการสนับสนุนให้พูดถึง

ก่อนตัดสินใจซื้อ ผู้คนต้องการคำยืนยันจากแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้ ซึ่งมักจะเป็นคนในครอบครัว เพื่อน และเพื่อนร่วมงาน กลยุทธ์การตลาดนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อเริ่มต้นห่วงโซ่การอ้างอิงแบบเอ็กซ์โปเนนเชียลที่ขับเคลื่อนการเข้าชมและยอดขายให้กับแบรนด์อย่างต่อเนื่อง

การตลาดแบบปากต่อปากและการอ้างอิงแบบปากต่อปากตามธรรมชาตินั้นแตกต่างกัน ในการตลาด WOM การอ้างอิงมักจะเป็นผลมาจากการรณรงค์ การส่งเสริมการขาย หรือการสนับสนุนของบริษัท

ตัวอย่างของการตลาด WOM ได้แก่ การที่ผู้คนบอกผู้อื่นเป็นการส่วนตัวหรือผ่านโซเชียลมีเดียเกี่ยวกับสูตรอาหารใหม่ๆ ในการใช้ซอสมะเขือเทศ หรือรู้สึกทึ่งกับรูปแบบการให้บริการอาหารที่ไม่เหมือนใครในร้านอาหาร

นอกจากนี้การตลาดนี้ไม่ได้จบลงที่นี่ ตามมาด้วยปฏิสัมพันธ์ที่ต่อเนื่องกัน ในที่นี้ บทบาทของบริษัทคือการสนับสนุนให้ผู้อื่นพูดคุย โดยมักจะให้เหตุผลแก่พวกเขา

ประเภทของการตลาดแบบปากต่อปาก

#1. การเผยแพร่

เป็นการตลาด WOM ประเภทที่พบได้ทั่วไปและเป็นธรรมชาติที่สุด การตลาดประเภทนี้มุ่งเน้นที่การเพิ่มการเปิดเผยต่อสาธารณะของแบรนด์ และทำให้ผู้คนจำนวนมากขึ้นรับรู้ถึงบริการที่คุณนำเสนอ

#2. Buzz หรือ Viral Marketing

การตลาดแบบ WOM นี้มีเป้าหมายเพื่อสร้างความฮือฮาให้กับผลิตภัณฑ์หรือโปรโมชั่น บริษัทจุดประกายการสนทนาบนโซเชียลมีเดียหรือในแวดวงส่วนตัวด้วยการทำโปรโมชันหรือแคมเปญแบบไวรัล

#3. บล็อกและการตลาดออนไลน์

การตลาดแบบปากต่อปากอีกประเภทหนึ่งสามารถทำได้ผ่านบล็อกและเนื้อหาวิดีโอ เนื้อหาที่เผยแพร่ด้วยตนเองเหล่านี้ช่วยให้สามารถสนทนาในฟอรัมสาธารณะที่ลูกค้าพูดคุยกันเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา

#4. การตลาดโซเชียลมีเดีย

เนื่องจากการตลาดแบบปากต่อปากสามารถเข้าถึงลูกค้าได้ทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์ โซเชียลมีเดียจึงเป็นช่องทางยอดนิยมในการส่งเสริมการตลาดนี้ ช่วยให้คุณเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายและรวมประเภทอื่น ๆ เข้ากับแพลตฟอร์มนี้

บริษัทต่างๆ ต้องใช้ช่องทางโซเชียลอย่างเหมาะสมเพื่อเข้าถึงผู้คนจำนวนสูงสุด คุณสามารถใช้เครื่องมือปฏิทินโซเชียลมีเดียต่างๆ เพื่อกำหนดเวลาโพสต์ของคุณได้

#5. การตลาดทางอารมณ์

การตลาดทางอารมณ์ใช้สิ่งกระตุ้นทางอารมณ์เพื่อโน้มน้าวผู้บริโภค ประเภทการตลาดแบบปากต่อปากนี้มักจะใช้รูปภาพเป็นหลักและอิงจากข่าวหรือเหตุการณ์ล่าสุด

#6. การตลาดอ้างอิง

การตลาดแบบบอกต่อคือการตลาดประเภทหนึ่งของ WOM ที่เสนอสิ่งจูงใจเพื่อแลกกับการส่งเสริมผ่านปากต่อปาก เป็นวิธีที่ดีในการกระตุ้นให้ลูกค้าปัจจุบันแบ่งปันคำติชมและความคิดเห็นกับผู้อื่น

ความสำคัญของการตลาด WOM

สำหรับกลยุทธ์ทางการตลาดใด ๆ คำพูดปากต่อปากควรมีความสำคัญ เหตุผลนั้นง่าย — ลูกค้าที่พึงพอใจหนึ่งรายสามารถกระตุ้นให้กลุ่มผู้ซื้อที่คาดหวังซื้อผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาแนะนำได้

ยิ่งคุณโน้มน้าวให้พวกเขาแนะนำได้มากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งมีโอกาสที่จะมีฐานลูกค้ามากขึ้นเท่านั้น ความสำคัญของการตลาด WOM มีดังนี้

โปรโมทสินค้า

คุณอาจกำลังโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณผ่านช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ต่างๆ อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทั้งหมดที่จะมีประสิทธิภาพเท่ากับการตลาดของ WOM

มันเกี่ยวข้องกับคนจริง ๆ ที่พูดถึงผลิตภัณฑ์และแบรนด์ของคุณ ดังนั้นจึงดูไม่เหมือนการโปรโมตแบบดั้งเดิมสำหรับผู้ชม อย่างไรก็ตาม มีผลกระทบที่ดีกว่าต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ

ยอดขายและ ROI ที่มากขึ้น

บริษัทสามารถได้รับการเข้าชมหรือโอกาสในการขายมากขึ้นผ่านกลยุทธ์การตลาด FOMO แต่เพื่อเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าและสร้างยอดขายได้มากขึ้น พวกเขาต้องการการตลาดแบบ WOM ผู้คนพึ่งพาคำวิจารณ์ที่ดีจากคนที่พวกเขาไว้วางใจ ซึ่งเป็นเหตุผลที่กลยุทธ์ทางการตลาดนี้สามารถช่วยให้คุณบรรลุยอดขายและรายได้ตามเป้าหมาย

สร้างความน่าเชื่อถือของแบรนด์

การทำให้ลูกค้าใหม่เชื่อมั่นในแบรนด์ของคุณนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย การสร้างความสัมพันธ์ต้องใช้เวลา และการซื้อครั้งเดียวมักไม่ใช่สิ่งเดียวที่บริษัทมองหา การตลาดแบบปากต่อปากช่วยให้มั่นใจถึงความน่าเชื่อถือของบริษัทของคุณต่อลูกค้าใหม่ เมื่อมีความไว้วางใจแล้ว คุณสามารถรักษาความสัมพันธ์ได้

สร้างความภักดีของลูกค้า

ในขณะที่การเพิ่มลูกค้าใหม่ในฐานลูกค้าของคุณเริ่มยากขึ้นและมีค่าใช้จ่ายสูง บริษัทต่างๆ ให้ความสำคัญกับลูกค้าที่ภักดี ด้วยกลุ่มลูกค้าที่มีความสุขที่ส่งเสริมผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างจริงจัง คุณจะได้รับลูกค้าใหม่ที่ภักดีต่อแบรนด์ของคุณมากขึ้น

วิธีการสร้างปากต่อปาก

ดังที่ได้กล่าวไปแล้ว การตลาดของ WOM ไม่ใช่การปล่อยให้โอกาสที่ใครบางคนอาจเผยแพร่คำพูดดีๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และแบรนด์ของคุณ คุณต้องมีกลยุทธ์ที่กำหนดไว้สำหรับการตลาด WOM เพื่อให้ผู้คนพูดถึงแบรนด์ของคุณ ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนในการสร้างกลยุทธ์ WOM สำหรับบริษัทของคุณ:

#1. ตั้งค่าทริกเกอร์ที่เหมาะสม

ผลิตภัณฑ์และบริการของคุณควรมี X ปัจจัยหรือทริกเกอร์ สิ่งเหล่านี้มักจะเป็นความรู้สึกที่น่าจดจำหรือพิเศษเพื่อให้ลูกค้าปัจจุบันของคุณพูดถึงธุรกิจของคุณ

หากคุณจัดการร้านอาหาร คุณสามารถทำให้เป็นมิตรกับสัตว์เลี้ยงได้ ดังนั้น คนรักสัตว์เลี้ยงและเจ้าของสัตว์เลี้ยงจะพูดคุยเกี่ยวกับร้านอาหารของคุณกับคนที่มีแนวคิดเดียวกัน ซึ่งคุณสามารถนับเป็นกลุ่มเป้าหมายของคุณได้

#2. ใช้วิชวลทริกเกอร์

คำพูดติดปากไม่ควรเป็นคำพูดเสมอไป คุณสามารถเข้าถึงผู้คนได้มากขึ้นผ่านประสบการณ์ภาพที่มีชีวิตชีวา สมมติว่าบริษัทของคุณผลิตเครื่องสำอางที่ปราศจากความโหดร้ายหรือเทคโนโลยีที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม

ในกรณีนั้น คุณสามารถขอให้ลูกค้าถ่ายรูปกับสัตว์เลี้ยงหรือในทิวทัศน์ธรรมชาติและแชร์บนโซเชียลมีเดีย

#3. พัฒนาหรือทำสิ่งที่ไม่เหมือนใคร

การโดดเด่นท่ามกลางฝูงชนเป็นอีกวิธีหนึ่งในการจุดประกายการตลาดของ WOM คุณสามารถทำได้โดยการขายผลิตภัณฑ์ที่ไม่ซ้ำใคร ดัดบรรทัดฐานของอุตสาหกรรม หรือปรับการตลาดหรือรูปแบบการขนส่งใหม่ ในขณะที่ขายสินค้าที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม คุณสามารถใช้บรรจุภัณฑ์ที่ย่อยสลายได้ทางชีวภาพ มันจะกระตุ้นให้ผู้คนพูดถึงแบรนด์ของคุณ

#4. กระตุ้นอารมณ์ลูกค้า

อารมณ์เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างสถานที่ในใจและคำพูดของพวกเขา! นักการตลาดจำเป็นต้องก้าวไปอีกขั้นเพื่อทำให้ผู้คนรู้สึกผูกพันกับผลิตภัณฑ์ เพื่อที่คุณจะได้ทำให้คนที่มองไม่เห็นปรากฏในโฆษณาของคุณ

#5. ส่งเสริมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC)

ในยุคของโซเชียลมีเดีย ผู้คนชอบสร้างเนื้อหาโดยผู้ใช้มากกว่าการโปรโมตแบรนด์ ในฐานะแบรนด์ คุณสามารถแนะนำลูกค้าให้สร้างและแบ่งปันเนื้อหาที่จะมีการตลาดแบบบอกต่อ

เนื้อหาดังกล่าวยังช่วยให้คุณสร้างหลักฐานทางสังคม คุณยังสามารถขอให้ลูกค้าที่มีความสุขแบ่งปันเนื้อหาของพวกเขาด้วยแฮชแท็กแบรนด์ของคุณ และผู้ชนะจะได้รับรางวัลที่น่าสนใจ

#6. สนับสนุนให้ลูกค้าให้คะแนนและรีวิว

บทวิจารณ์และการให้คะแนนของลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของการตลาด WOM สมัยใหม่ คุณสามารถสร้างช่องทางคำติชมเพื่อรวบรวมข้อความรับรอง เช่น บทวิจารณ์บนโซเชียลมีเดีย อีเมล และแบบสำรวจ คุณสามารถส่งเสริมการให้คะแนนและบทวิจารณ์ที่คลั่งไคล้บนเว็บไซต์และโซเชียลมีเดียของคุณ

#7. เริ่มโปรแกรมอ้างอิง

อีกวิธีหนึ่งในการส่งเสริมการตลาดของ WOM คือการเริ่มต้นโปรแกรมการอ้างอิง มันจะกระตุ้นให้ลูกค้าที่มีความสุขส่งเสริมแบรนด์ของคุณเพื่อจูงใจ สิ่งเหล่านี้อาจเป็นคูปองส่วนลด บัตรของขวัญ เงินคืน หรือของขวัญ

ตัวอย่างการตลาด WOM ที่สร้างแรงบันดาลใจ

#1. เน็ตฟลิกซ์

Netflix เป็นแพลตฟอร์ม OTT ที่ใช้โซเชียลมีเดียสำหรับการตลาด WOM มันสร้างมส์จากซีรีย์ทางเว็บและโพสต์มัน สิ่งเหล่านี้กระตุ้นให้ผู้ใช้แบ่งปันมุมมองของพวกเขาเกี่ยวกับซีรีส์ทางเว็บเหล่านั้น เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเหล่านี้ทำหน้าที่เป็นบทวิจารณ์เชิงบวกสำหรับผู้มีโอกาสเป็นผู้ชม

#2. ตลอดไป21

Forever21 เป็นแบรนด์เครื่องแต่งกายที่ขอให้ลูกค้าแชร์รูปภาพเครื่องแต่งกายพร้อมกับ #F21xME ผู้คนหลายพันคนเข้าร่วมการโปรโมตบน Instagram นี้ และแฮชแท็กทำให้แบรนด์ได้รับการโปรโมตตามที่คาดไว้โดยไม่ต้องลงทุนในการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์

#3. เวนดี้

ร้านอาหารฟาสต์ฟู้ดยอดนิยม Wendy's ได้สร้างกิจกรรมการตลาด WOM ยอดนิยมบน Twitter ในปี 2560 พวกเขาอ้างว่าจะให้บริการนักเก็ตไก่ฟรีแก่ลูกค้าเป็นเวลา 1 ปี หากโพสต์ได้รับการรีทวีต 18 ล้านครั้ง

โพสต์ดังกล่าวได้รับการรีทวีตมากกว่า 3 ล้านครั้งในตอนนี้ และเป็นการโปรโมตแบบปากต่อปากของเวนดี้ที่พวกเขากำลังมองหา

#4. ดรอปบ็อกซ์

เพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ Dropbox บริษัทจัดเก็บข้อมูลบนคลาวด์เสนอโปรแกรมอ้างอิงสำหรับลูกค้าปัจจุบัน ตามนั้น ลูกค้าจะได้รับพื้นที่ว่าง 500 MB หากพวกเขาสามารถเชิญเพื่อนและทำให้พวกเขาติดตั้ง Dropbox

สรุปคำ

การตลาดแบบปากต่อปากสามารถเพิ่มการส่งเสริมแบรนด์ของคุณได้อย่างเป็นธรรมชาติ มีการตลาด WOM หลายประเภทที่คุณสามารถเลือกใช้กับผลิตภัณฑ์ของคุณได้

ที่นี่ เราได้กล่าวถึงตัวอย่างกลยุทธ์การตลาด WOM ที่ประสบความสำเร็จสำหรับคุณ นอกจากนี้ คุณสามารถสร้างบัญชีสำหรับบริษัทของคุณได้อย่างง่ายดายโดยใช้ขั้นตอนที่กล่าวถึงข้างต้น

คุณอาจต้องการอ่านเกี่ยวกับกลยุทธ์ทางการตลาดอื่นๆ เช่น การตลาดแบบกองโจรและการตลาดแบบกระตุ้น