Podcast – สัมภาษณ์กับ Krish Subramaniam ผู้ร่วมก่อตั้งและ CEO Chargebee

ส่วนหนึ่งของซีรีส์ตอนพิเศษของพอดคาสต์ csuite ที่เรากำลังบันทึกโดยร่วมมือกับ European PR Agency Tyto และพอดคาสต์ Without Borders ของพวกเขาเอง บทสัมภาษณ์นี้เป็นบทสัมภาษณ์กับ Krish Subramaniam ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้งของ Chargebee

ตอนที่ 25 ของซีรีส์ตอนที่เรากำลังบันทึกร่วมกับ ^Tyto หน่วยงานประชาสัมพันธ์ของยุโรปและพอดคาสต์ Without Borders ของพวกเขาเอง ซึ่งเรากำลังสัมภาษณ์ผู้นำของบริษัทยูนิคอร์น บทสัมภาษณ์นี้เป็นบทสัมภาษณ์ของ Krish Subramaniam CEO และผู้ร่วมก่อตั้ง Chargebee

แพลตฟอร์มการจัดการการสมัครรับข้อมูลในอัมสเตอร์ดัมทำให้การดำเนินงานของธุรกิจที่มีการสมัครรับข้อมูลที่มีการเติบโตสูงมากกว่า 4,000 รายการเป็นแบบอัตโนมัติ นี่คือ CEO Krish Subramanian "ก้าวกระโดด" สู่ชีวิตเริ่มต้นโดยการร่วมก่อตั้งบริษัทในปี 2011 ทำให้ความฝัน 9 ปีกลายเป็นจริง ก่อนหน้านี้เป็นวิศวกรซอฟต์แวร์ เขาและผู้ร่วมก่อตั้งได้พบกันในฐานะเพื่อนร่วมชั้นสมัยวิศวกรรม

ธุรกิจดังกล่าวบรรลุสถานะยูนิคอร์นในเดือนเมษายน พ.ศ. 2564 โดยเพิ่มมูลค่ารวม 470 ล้านดอลลาร์ ทำให้การประเมินมูลค่าเกิน 3.5 พันล้านดอลลาร์

คุณช่วยอธิบายได้ไหมว่าทำไมคุณถึงตัดสินใจตั้งค่า Chargebee?

“กว่าเก้าปีที่เราเก็บเงินได้ และเมื่อถึงจุดๆ หนึ่งว่าเราต้องการลาออกและตั้งบริษัทใหม่ เราก็ไม่รู้ว่าเมื่อไร แต่เราต้องการได้รับอิสรภาพทางการเงินโดยการออมเงินเดือนขึ้น 20-30% แทบทุกเดือน เพื่อที่เมื่อถึงจุดหนึ่ง เราจะให้โอกาสตัวเองในการเริ่มต้น ดังนั้นมันจึงเป็นบริษัทที่เป็นทีมแรก ไม่ใช่แนวคิดก่อน บริษัท.

เราเลยบอกว่า โอเค คุณต้องการเริ่มต้นบริษัทผลิตภัณฑ์ภายในปี 2011 มันชัดเจนว่าต้องเป็น SaaS แล้วเราก็บอกว่าเราเลือกปัญหาที่จะแก้ไข สำหรับเรา ปัญหาคือหนทางในการสร้างองค์กร”

วิสัยทัศน์ของคุณคืออะไร และมีการเปลี่ยนแปลงตั้งแต่เริ่มต้นหรือไม่?

“แนวคิดในการเรียนรู้ที่จะสร้างบริษัทที่ดี ผมคิดว่าไม่เคยหยุดนิ่ง นั่นคือภารกิจที่ได้รับและยังคงเป็นต่อไป

ภารกิจในการแก้ปัญหาการจัดการและการสร้างการสมัครรับข้อมูล ฉันคิดว่าเราเป็นคนน่าเบื่อในบางแง่มุม เราอยากจะตกหลุมรักกับปัญหาดีๆ ที่น่าเบื่อ และนี่เป็นหนึ่งในปัญหาเหล่านั้น ที่มีความซับซ้อนมากขึ้นเรื่อยๆ และโครงสร้างพื้นฐาน เกือบจะเป็นเบื้องหลังเมื่อเราแก้ปัญหาและมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น

เราไม่ได้จินตนาการหรือคาดการณ์ว่าธุรกิจจำนวนมากจะเปิดรับการสมัครรับข้อมูลในแบบที่พวกเขายอมรับในปัจจุบัน”

การเข้าถึงยูนิคอร์นทำให้การรับรู้ของบริษัทเปลี่ยนไปอย่างไร?

ภายนอก

“ลูกค้ามีความมั่นใจเพิ่มขึ้นว่าเรามีทรัพยากรที่จะลงทุนในผลิตภัณฑ์ต่อไปและมุ่งมั่นที่จะสร้างบางสิ่งในระยะยาวซึ่งเป็นสิ่งที่ดี

นอกจากนี้ยังนำมาซึ่งความสามารถที่เราไม่สามารถเข้าถึงได้ก่อนหน้านี้ ซึ่งปัจจุบันเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจ และช่วยให้คุณสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นมาก ระดับการบริการที่ดีขึ้นมากสำหรับลูกค้า”

ภายใน

“สิ่งที่เราพูดอย่างมีสติคือ อย่าให้ตัวเลขเหล่านี้และสิ่งเหล่านี้เข้ามาในหัวของเรา เพราะในท้ายที่สุด แม้ว่าลูกค้ารายนั้นจะมีประสบการณ์ที่ไม่ดีนัก สิ่งสำคัญคือเราต้องสามารถแก้ไขปัญหานั้นให้กับบุคคลนั้นได้ นั่นคือความจริงของพวกเขา 100%

หากมีบางอย่างเสียและไม่สำคัญว่าจะได้ผล 99% ของลูกค้ารายอื่นหรือไม่ ซึ่งหมายความว่าเราจำเป็นต้องยึดถือความเป็นจริงของลูกค้ารายนั้นซึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่งจากภายใน สิ่งที่เรายืนยันคือ อย่าเปลี่ยนแปลงอะไรมากมายภายใน เพียงเพราะว่าเรากลายเป็นยูนิคอร์น เราไม่ได้ฉลาดขึ้นเพราะเรื่องนั้น”

คุณสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ Chargebee ได้อย่างไร

“เมื่อเรามีผู้คนมากกว่า 200 คน ผู้คนอยากรู้ว่าอะไรมีการเฉลิมฉลอง อะไรที่ขมวดคิ้ว และฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าฉันอยู่ที่นี่ ดังนั้นเราจึงพูดว่า 'เราจะจัดทำเอกสารแบบอินทรีย์ได้อย่างไร' จากนั้นเราก็จัดเวิร์กช็อปเพื่อสำรวจว่าผู้คนชอบอะไรที่นี่ จากนั้นระบุค่านิยมสี่ประการที่กล่าวว่าเราควรเฉลิมฉลองสิ่งนี้ให้มากขึ้นและต้องการพฤติกรรมนี้มากขึ้น

ขณะนี้เรากำลังพยายามสร้างความตระหนักรู้ในฐานะบริษัท เนื่องจากวัฒนธรรมเป็นเพียงค่านิยมอย่างหนึ่ง ประการที่สองคือพิธีกรรม และประการที่สามคือนิสัย เราจะแน่ใจได้อย่างไรว่าเราไม่ได้ยึดติดอยู่กับค่านิยมเพียงอย่างเดียว แต่เรามีพิธีกรรมบางอย่างเกี่ยวกับวิธีการสร้างผลิตภัณฑ์ เราจะใส่ใจกับการรู้รายละเอียดของปัญหาที่เรากำลังแก้ไขได้อย่างไร

ในทำนองเดียวกัน เมื่อพูดถึงนิสัย สิ่งที่เราหมายถึงคือสิ่งง่ายๆ ที่จะยกระดับมาตรฐานของสิ่งที่เราทำได้ดีจริงๆ และนั่นคือ 3 เสาหลักที่เราพิจารณา”

คุณได้สำรวจสมดุลนั้นระหว่างการสื่อสารแบบรายบุคคลหรือระดับทีมภายในการสื่อสารและเมื่อจำเป็นต้องพูดถึงทั้งทีมอย่างไร

“ในช่วงสี่ปีที่ผ่านมาเราได้ทำเซสชั่นการฟังพอดคาสต์ภายในนี้เพื่อเฉลิมฉลองความอยากรู้เป็นคุณค่า เราแค่นั่งลงในห้อง แล้วตอนนี้เราเข้าร่วมการโทรแบบซูม และเราฟังพอดแคสต์

มันอาจจะอยู่ในหัวข้อสุ่มใดๆ บางครั้งก็เกี่ยวกับการตลาดผลิตภัณฑ์ บางครั้งมันก็เหมือนกับที่ใครบางคนพูดว่า เฮ้ เราควรเข้าใจมากขึ้นเกี่ยวกับ Black Lives Matter เมื่อการเคลื่อนไหวเริ่มขึ้น และเราควรมีความซาบซึ้งในเรื่องนี้มากขึ้น

ซึ่งนำไปสู่การริเริ่มบางอย่างที่เรานำผู้เชี่ยวชาญภายนอกมาพูดคุยกันทุกเดือนเป็นเวลา 12 เดือน เรามีผู้เข้ามาพูดคุยถึงวิธีการสร้างความตระหนักเกี่ยวกับความหลากหลาย ความเท่าเทียม และการไม่แบ่งแยก ความแตกต่างระหว่างความเท่าเทียมและความเท่าเทียมกันคืออะไร? สิ่งต่างๆเช่นนั้น ดังนั้น เมื่อคุณสร้าง a จริง ๆ แล้วแสดงให้เห็นภายในองค์กร ดังนั้น สิ่งแรกที่จำเป็นคือกรอบความคิดเพื่อการเติบโต

ทุกคนรวมถึงพวกเราควรสบายใจที่จะพูดว่า ฉันไม่รู้เกี่ยวกับหัวข้อนี้มากพอ แต่คุณรู้อะไรไหม เราจะนั่งลงและเรียนรู้ มันสร้างความสะดวกสบายเฉพาะภายในองค์กรเพื่อให้คุ้นเคยกับแนวคิดในการเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ และไม่ต้องรู้สึกเหมือน โอเค ฉันเป็นผู้จัดการ ฉันควรจะเป็นผู้เชี่ยวชาญในทุกสิ่ง

ไม่ แม้ว่าคุณจะเป็น CEO คุณก็เก่งในบางสิ่งอย่างแน่นอน แต่คุณก็แย่ในหลายๆ อย่าง ดังนั้นจงทำความคุ้นเคยกับแนวคิดแล้วทำสิ่งนี้”