วิธีรักษาลูกค้าสำหรับ App Grocery ออนไลน์ของคุณ

คุณทราบหรือไม่ว่าการหาลูกค้าใหม่อาจมีราคาแพงกว่าการรักษาลูกค้าถึงห้าเท่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในแอปร้านขายของชำออนไลน์ ใช่ เป็นเรื่องจริง และพิสูจน์ให้เห็นถึงความสำคัญของการรักษาลูกค้าเพื่อความสำเร็จของธุรกิจอย่างแน่นอน เดี๋ยวก่อน คุณกำลังถามตัวเองด้วยคำถามที่มีมูลค่าหลายล้านดอลลาร์ว่า “วิธีรักษาลูกค้าสำหรับธุรกิจจัดส่งของชำออนไลน์” หรือไม่?

มาช่วยคุณกันเถอะ - จินตนาการว่าลูกค้าของคุณเป็นตัวละครในหนังสือ - แต่ละคนมีเรื่องราว ความชอบ และความต้องการที่แตกต่างกัน คุณต้องการให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมและลงทุนในแบรนด์ของคุณ เช่นเดียวกับที่ผู้อ่านต้องการเปลี่ยนหน้าของนวนิยายที่น่าสนใจ

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าการรักษาลูกค้าในธุรกิจจัดส่งของชำออนไลน์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง แต่การรักษาลูกค้าจะเท่ากับการจัดหาผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพและการส่งมอบตรงเวลาหรือไม่? ไม่แน่นอน มันเกี่ยวกับการสร้างความสัมพันธ์กับพวกเขาและสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่น่าจดจำซึ่งบังคับให้พวกเขากลับมาอีกเพื่อตอบแทนการสร้างผู้สนับสนุนแบรนด์

และด้วยความสัตย์จริง ทำไมไม่มีกลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่เข้าใจผิดได้ เมื่อเป็นเรื่องของผลประโยชน์เพิ่มเติม เช่น ประสิทธิภาพด้านต้นทุน โอ้ และอย่าลืมบทบาทสำคัญในการสร้างความภักดีและความน่าเชื่อถือของแบรนด์

ในส่วนนี้ เราจะสำรวจกลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่ประสบความสำเร็จสูงสุดสำหรับธุรกิจจัดส่งของชำออนไลน์ เพื่อช่วยให้คุณสร้างการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ เรามาเริ่มกันด้วยกลยุทธ์ยอดนิยมกันเลย

กลยุทธ์ที่ทดลองและทดสอบแล้ว 5 อันดับแรกสำหรับการเอาชนะใจลูกค้าด้วย App Grocery

ครั้งหนึ่ง Tony Hsieh อดีต CEO ของ Zappos กล่าวว่าการรักษาลูกค้าไว้ไม่ใช่แค่การสร้างความพึงพอใจให้พวกเขาเท่านั้น มันเกี่ยวกับการเกินความคาดหมายและสร้างการเชื่อมต่อทางอารมณ์ที่ทำให้พวกเขาอยากกลับมาอีก

เราจะไม่เห็นด้วยกับสิ่งนี้ได้อย่างไร จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องทำให้ลูกค้ารู้สึกมีค่าและเข้าใจ และธุรกิจที่ดำเนินการอย่างเหนือชั้นเพื่อให้สิ่งนั้นเกิดขึ้นคือธุรกิจที่ประสบความสำเร็จในการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน ในการมีสถานะทางธุรกิจที่ประสบความสำเร็จทางดิจิทัล สิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจคือต้องมีแอปส่งของชำโดยเฉพาะ ไม่เพียงเพิ่มยอดขาย แต่ยังสร้างมูลค่าแบรนด์ที่มากขึ้นและเพิ่มความภักดีของลูกค้า

แต่ธุรกิจของคุณจะพิเศษแค่ไหนด้วยแอปจัดส่งของชำโดยเฉพาะ ผลประโยชน์ไม่มีที่สิ้นสุด หากคุณมีแอพที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ซึ่งให้บริการชั้นยอดและคุณสมบัติที่ไร้รอยต่อ ธุรกิจของคุณก็ประสบความสำเร็จอย่างมาก! และอย่าลืมความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับแอปสำหรับการซื้อของชำออนไลน์ แน่นอนว่ามันยิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจที่จะต้องมีแอปส่งของชำโดยเฉพาะเพื่อแข่งขันและประสบความสำเร็จในตลาดดิจิทัล

ให้ประสบการณ์ลูกค้าส่วนบุคคล

ตามสถิติการรักษาลูกค้า 64% ของคนกล่าวว่าพวกเขายินดีจ่ายมากขึ้นกับแบรนด์ที่จดจำพวกเขาและมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว ร้านขายของชำทุกแอปตั้งแต่ InstaCart ไปจนถึง BlinkIt กำลังมีแผนที่มีประสิทธิภาพเพื่อมอบประสบการณ์ส่วนบุคคลให้กับผู้ใช้แต่ละคน วิธีการบางอย่างที่คุณสามารถรับประกันได้คือ:

คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่กำหนดเอง

แอปที่กำหนดเองสำหรับประสบการณ์การซื้อของชำออนไลน์สามารถช่วยธุรกิจในการสร้างความภักดีของลูกค้าเป็นเวลาหลายปี ด้วยการวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า – ความต้องการและความชอบของพวกเขา ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างคำแนะนำเฉพาะบุคคลเพื่อให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของลูกค้า ในขณะที่กระตุ้นยอดขายและการมีส่วนร่วม

แพลตฟอร์มออนไลน์ที่ใช้งานง่าย

การสร้างแพลตฟอร์มออนไลน์ที่เป็นมิตรกับผู้ใช้จะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างมาก และทำให้ลูกค้าสามารถสำรวจเว็บไซต์ ค้นหาผลิตภัณฑ์ และชำระเงินได้อย่างง่ายดาย สิ่งนี้สามารถช่วยธุรกิจปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งโดยรวมของลูกค้าด้วยแอปสำหรับการซื้อของชำออนไลน์ แพลตฟอร์มออนไลน์ที่ไม่ยุ่งยากมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการรักษาลูกค้าในแอปขายของชำออนไลน์ เนื่องจากไม่เพียงสร้างผลกระทบเชิงบวก แต่ยังเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะกลับมาซื้อสินค้าอีกในอนาคต

การส่งมอบตรงเวลาและมีประสิทธิภาพ

การจัดส่งที่รวดเร็วและเชื่อถือได้เป็นสิ่งสำคัญในการรักษาลูกค้าสำหรับธุรกิจจัดส่งของชำออนไลน์ การส่งมอบให้ตรงเวลาและมีประสิทธิภาพสามารถช่วยธุรกิจสร้างความไว้วางใจและความภักดีกับลูกค้า เนื่องจากพวกเขาสามารถให้ข้อมูลการจัดส่งที่ถูกต้อง เสนอทางเลือกในการจัดส่งที่ยืดหยุ่น และแก้ไขปัญหาใด ๆ ที่อาจเกิดขึ้นได้ทันท่วงที สิ่งนี้จะช่วยสนับสนุนธุรกิจและสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่นและน่าพึงพอใจที่สุด

สร้างความภักดีของลูกค้าผ่านรางวัลและสิ่งจูงใจ

อีกวิธีในการรักษาลูกค้าของคุณบนแอปสำหรับการซื้อของชำออนไลน์คือการสร้างความภักดีของลูกค้าให้แข็งแกร่ง เมื่อคุณทำสำเร็จ คุณสามารถมั่นใจได้ว่าลูกค้าของคุณจะกลับมาใช้บริการของคุณเมื่อจำเป็น สามารถทำได้โดยการให้รางวัลและสิ่งจูงใจแก่ผู้ใช้ทั้งหมดของคุณ

ระบบอิงคะแนน

เรามั่นใจว่าทุกคนชอบรางวัลและสิ่งจูงใจ และระบบคะแนนสามารถเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดสำหรับธุรกิจในการสร้างความภักดีของลูกค้า ด้วยการเสนอคะแนนสำหรับการซื้อ การอ้างอิง และการดำเนินการอื่นๆ บริษัทสามารถกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาอีกเรื่อยๆ ลูกค้าสามารถใช้คะแนนสะสมแลกเป็นส่วนลดพิเศษและสินค้าฟรี ซึ่งสร้างสถานการณ์ที่ win-win สำหรับทั้งธุรกิจและลูกค้า

ส่วนลดและคูปอง

ใครๆ ก็ชอบดีลดีๆ และส่วนลดและคูปองก็เป็นเคล็ดลับสำคัญในการปรับปรุงการรักษาลูกค้าสำหรับแอปขายของชำออนไลน์เพื่อสร้างความภักดีของลูกค้า ด้วยการมอบส่วนลดพิเศษและคูปองให้กับลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ ธุรกิจสามารถจูงใจให้พวกเขาซื้อสินค้าต่อ แม้กระทั่งแนะนำเพื่อนและครอบครัว ซึ่งจะเพิ่มการรักษาลูกค้าและช่วยให้ธุรกิจขยายฐานลูกค้าผ่านการบอกปากต่อปาก

สิทธิพิเศษในการเข้าถึงผลิตภัณฑ์และบริการใหม่

สิทธิพิเศษในการเข้าถึงรายการขายของชำใหม่ๆ ช่วยให้ธุรกิจร้านขายของชำออนไลน์มีความได้เปรียบในการแข่งขัน พวกเขาจะนำเสนอตัวอย่างผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ให้กับลูกค้าที่ภักดี สร้างความคาดหวังและกระตุ้นให้พวกเขากลับมาอีกเรื่อยๆ กลยุทธ์นี้สามารถช่วยให้ธุรกิจเพิ่มความภักดีของลูกค้า ยอดขาย และความพึงพอใจ ดังนั้นอย่าคิดสองครั้งก่อนที่จะเสนอการดูแลแบบวีไอพีเพื่อให้ลูกค้ากลับมาที่ร้านขายของชำออนไลน์ของคุณ!

การส่งเสริมการมีส่วนร่วมของลูกค้าผ่านการสื่อสาร

คุณดึงดูดผู้ใช้ของคุณในแอปเพื่อซื้อของชำออนไลน์ได้อย่างไร การสื่อสารเป็นกุญแจสำคัญในการรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้ใช้แอปส่งของชำเพื่อช่วยให้พวกเขาเชื่อมโยงกับบริการของคุณ แอปส่งของชำยอดนิยมกำลังใช้กลยุทธ์หลายอย่างเพื่อให้สื่อสารกับผู้ใช้อย่างต่อเนื่อง ด้านล่างนี้คือวิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนั้น

อีเมลจดหมายข่าว

จดหมายข่าวทางอีเมลเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับแอปขายของชำออนไลน์เพื่อติดต่อกับลูกค้า ด้วยการให้สูตรอาหารและ/หรือคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล ธุรกิจสามารถเพิ่มประสบการณ์การช็อปปิ้งโดยรวมของลูกค้าได้ จะช่วยให้ธุรกิจเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและกระชับความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจกับลูกค้า นอกจากนี้ จดหมายข่าวทางอีเมลยังเป็นวิธีที่ประหยัดต้นทุนและประหยัดเวลาในการสื่อสารกับลูกค้า ทำให้พวกเขาได้ประโยชน์ทั้งสองฝ่าย

การมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียเป็นศูนย์กลางใหม่สำหรับธุรกิจร้านขายของชำออนไลน์เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดึงดูดใจลูกค้า ตั้งแต่การจัดแสดงผลิตภัณฑ์สดใหม่ไปจนถึงการจัดโปรโมชั่นที่น่าตื่นเต้นและการตอบคำถามของลูกค้า โซเชียลมีเดียสามารถช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เพิ่มการมองเห็นแบรนด์และดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ ในขณะที่สร้างความได้เปรียบเหนือการแข่งขัน

McKinsey แนะนำให้ผู้ซื้อใช้จ่ายมากขึ้น 20-40% กับบริษัทที่แก้ไขคำขอของพวกเขาอย่างรวดเร็วบนโซเชียลมีเดีย ดังนั้น เติมชีวิตชีวาให้กับเกมโซเชียลมีเดียของคุณ และใช้กลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่ประสบความสำเร็จนี้สำหรับธุรกิจจัดส่งของชำออนไลน์ที่ได้รับความนิยมสูงสุดของคุณ

แบบสำรวจและข้อเสนอแนะ

การรับฟังลูกค้าของคุณคือกุญแจสู่ความสำเร็จ! ด้วยแบบสำรวจและคำติชม คุณสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าและปรับปรุงร้านขายของชำบนแอปออนไลน์ของคุณ ธุรกิจต่างๆ สามารถปรับแต่งบริการ ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และสร้างความภักดีเพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคและเพิ่มยอดขายด้วยการขอความคิดเห็นและความชอบของพวกเขา

สำหรับข้อมูลที่เป็นประโยชน์เพิ่มเติม เราขอแนะนำให้คุณอ่านบทความเกี่ยวกับวิธีดึงดูดลูกค้ามาที่ธุรกิจออนไลน์ของคุณ

การใช้โปรแกรมความภักดี

โปรแกรมความภักดีมีบทบาทสำคัญในการสร้างความมั่นใจให้ธุรกิจสามารถเพิ่มการรักษาลูกค้าและการมีส่วนร่วมในแอปสำหรับการซื้อของชำออนไลน์โดยสร้างความไว้วางใจระหว่างบริษัทและผู้ใช้

ประโยชน์ของโปรแกรมความภักดีสำหรับ App Grocery ออนไลน์

หากคุณต้องการโดดเด่นกว่าโปรแกรมความภักดีของลูกค้าสำหรับธุรกิจจัดส่งของชำออนไลน์ของคุณ และเพิ่มการรักษาลูกค้า โปรแกรมความภักดีคือชัยชนะที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณ นอกจากนี้ยังเพิ่มการจดจำแบรนด์และสร้างความรู้สึกของชุมชนรอบๆ ธุรกิจของคุณ และสามารถใช้เป็นเครื่องมือทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่และเพิ่มยอดขาย

ประเภทของโปรแกรมความภักดี

คุณเบื่อกับการสูญเสียลูกค้าอย่างต่อเนื่องในธุรกิจจัดส่งของชำออนไลน์หรือไม่? ด้วยโปรแกรมประเภทต่างๆ มากมาย คุณไม่แน่ใจว่าโปรแกรมใดเหมาะสมที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ? ผู้บริโภคกว่าครึ่ง (53%) ยอมรับว่าส่วนลดและคะแนนสะสมทำให้พวกเขาอยู่กับแบรนด์ได้นานขึ้น ดังนั้น เรามาสำรวจโปรแกรมความภักดีของลูกค้าสามประเภทแรกสำหรับธุรกิจจัดส่งของชำออนไลน์:

• โปรแกรมตามคะแนน: สิ่งนี้ให้รางวัลแก่ลูกค้าด้วยคะแนนทุกครั้งที่ซื้อสินค้าคะแนนเหล่านี้สามารถนำไปแลกเป็นรางวัลต่างๆ ได้อีก เช่น ส่วนลด รายการฟรี หรือสิทธิ์พิเศษในการเข้าใช้ผลิตภัณฑ์ใหม่

• โปรแกรมแบ่งระดับ: ในทางกลับกัน โปรแกรมนี้ให้รางวัลมากมายตามจำนวนเงินที่ใช้ไป และให้สิทธิประโยชน์มากกว่าแก่ลูกค้าที่ทำการซื้อจำนวนมากขึ้น

• โปรแกรมแบบชำระเงิน: ประการสุดท้าย ข้อเสนอนี้มอบสิทธิประโยชน์พิเศษสำหรับลูกค้าที่ชำระค่าธรรมเนียม เช่น บริการจัดส่งฟรี การเข้าถึงผลิตภัณฑ์ใหม่ก่อนใคร หรือประสบการณ์ส่วนบุคคลผ่านแอปสำหรับการซื้อของชำออนไลน์

ค้นพบวิธีรักษาลูกค้าสำหรับร้านขายของชำออนไลน์ผ่านโปรแกรมความภักดีที่มีประสิทธิภาพ เสนอตัวเลือกต่างๆ เพื่อตอบสนองความต้องการและความชอบที่หลากหลายของลูกค้าของคุณ และส่งเสริมความสัมพันธ์ระยะยาว

การวิเคราะห์และตัวชี้วัดสำหรับการวัดความสำเร็จของการรักษาลูกค้า:

กลยุทธ์สุดท้ายสำหรับการสร้างฐานลูกค้าที่แข็งแกร่งคือการใช้การวิเคราะห์และเมตริกเพื่อวัดความสำเร็จของการรักษาลูกค้า นี่คือวิธีที่คุณสามารถทำได้

ตัวชี้วัดที่สำคัญสำหรับการวัดความสำเร็จของการรักษาลูกค้า

การตรวจสอบเมตริกหลักเป็นสิ่งสำคัญในการวัดความสำเร็จของกลยุทธ์การรักษาลูกค้าสำหรับธุรกิจจัดส่งของชำออนไลน์ ตัวชี้วัด 3 อันดับแรกที่ควรพิจารณาคือ:

• อัตราการเปลี่ยนใจของลูกค้า: ช่วยระบุอัตราการสูญเสียลูกค้า
• อัตราการซื้อซ้ำ: แสดงความถี่ของลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ
• มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า: วัดมูลค่าโดยรวมที่ลูกค้ามอบให้กับธุรกิจเมื่อเวลาผ่านไป

ด้วยการติดตามเมตริกที่กล่าวถึงข้างต้น ธุรกิจสามารถปรับแต่งกลยุทธ์การรักษาลูกค้าเพื่อความสำเร็จที่ดีขึ้น

เครื่องมือและทรัพยากรสำหรับการติดตามเมตริกการรักษาลูกค้า

การติดตามเมตริกการรักษาลูกค้ามีความสำคัญพื้นฐานสำหรับการรักษาลูกค้าที่ประสบความสำเร็จในร้านขายของบนแอปออนไลน์ ใช้เครื่องมืออย่าง ValueAppz, Google Analytics และ Mixpanel เพื่อตรวจสอบพฤติกรรมของลูกค้าและอัตราการรักษาลูกค้า แบบสำรวจ แบบฟอร์มคำติชม และการตรวจสอบโซเชียลมีเดียสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับความพึงพอใจและการรักษาลูกค้า ติดตามตัวชี้วัดเหล่านี้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอย่างต่อเนื่องและเพิ่มการรักษาลูกค้า

ต้องตรวจสอบ: CRM กับลูกค้าออนไลน์ – แนวคิดหลักที่ต้องรู้

ความคิดสุดท้าย

การรักษาลูกค้าสำหรับแอปของคุณสำหรับการซื้อของชำออนไลน์ก็เหมือนกับการเก็บขนมที่คุณโปรดปรานไว้ในครัวของคุณ คุณต้องการฉัน

จะอยู่ที่นั่นเมื่อคุณต้องการ และเมื่อคุณมีแล้ว คุณก็ต้องการให้สดและอร่อยทุกครั้ง แต่คุณจะทำอย่างไรและสร้างความสมดุลที่สมบูรณ์แบบเพื่อรักษาลูกค้าสำหรับธุรกิจจัดส่งของชำออนไลน์

ไม่ใช่เรื่องยาก ยึดมั่นในแบรนด์ของคุณและมอบการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ซึ่งจะช่วยให้คุณสร้างผู้ติดตามที่ภักดีซึ่งจะกลับมาอีกเรื่อยๆ และทำให้คุณได้รับลูกค้ามากขึ้นผ่านการบอกปากต่อปากผ่านเพื่อนและครอบครัวของพวกเขา

โปรดจำไว้ว่าการรักษาลูกค้าไม่ใช่ความพยายามเพียงครั้งเดียว แต่เป็นกระบวนการต่อเนื่อง และด้วยการใช้กลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่ประสบความสำเร็จเหล่านี้สำหรับธุรกิจจัดส่งของชำออนไลน์และการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณอย่างต่อเนื่อง คุณจะพบวิธีตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงของพวกเขาและสร้างความสัมพันธ์ที่ยาวนาน ความสัมพันธ์ระยะที่ให้ประโยชน์ทั้งธุรกิจและลูกค้าของคุณ

หากคุณรู้สึกชอบการผจญภัย ทำไมไม่ลองใส่ชุดกล้วยฟรีในการสั่งซื้อครั้งต่อไปดูล่ะ บางที การทำให้ธุรกิจของคุณแตกต่างจากที่อื่นอาจเป็นสิ่งที่ดีที่สุด

ดังนั้นสิ่งที่คุณรอ? ออกไปที่นั่นและเริ่มทำให้ธุรกิจจัดส่งของชำออนไลน์ของคุณเป็นประสบการณ์ที่แปลกใหม่และน่าจดจำซึ่งลูกค้าของคุณจะรักและจดจำ มีความสุขในการส่งมอบ