9 แนวโน้มโลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซที่น่าติดตามในปี 2564

นี่เป็นบทความของแขกรับเชิญโดย Carl Torrence นักการตลาดเนื้อหาที่ Marketing Digest

ระบบลอจิสติกส์อีคอมเมิร์ซได้รับการนิยามใหม่ในปี 20-21 เนื่องจากผลกระทบของการแพร่ระบาดทั่วโลกที่มีต่อแนวโน้ม ข้อจำกัด และความต้องการด้านลอจิสติกส์ พวกเขาต้องเติบโต ปรับตัว และเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วเพื่อใช้ประโยชน์จากความท้าทาย โอกาส และภูมิทัศน์ใหม่ที่กำลังเปลี่ยนแปลงซึ่งกำลังเกิดขึ้นในระดับโลก

เพื่อให้ทันกับการแข่งขัน ความต้องการที่เพิ่มขึ้น และความคาดหวังของลูกค้า ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำนวนมากจะต้องใช้โอกาสและติดตามแนวโน้มด้านลอจิสติกส์ที่จะเกิดขึ้น ยิ่งไปกว่านั้น การติดตามแนวโน้มดังกล่าวจะช่วยให้คุณสร้างรายได้เพิ่มขึ้น ดึงดูดส่วนแบ่งการตลาด และเพลิดเพลินไปกับความได้เปรียบทางการแข่งขัน เพราะยิ่งลูกค้าของคุณได้รับคำสั่งซื้อเร็วเท่าไร พวกเขาก็จะยิ่งมีความสุขและพึงพอใจมากขึ้นเท่านั้น

ในบทความนี้ เราจะมาสำรวจแนวโน้มด้านลอจิสติกส์อีคอมเมิร์ซที่กำลังจะมาในปี 2021

แนวโน้มโลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซ 9 อันดับแรกของปี 2564

ตัวเลือกการจัดส่งที่เพิ่มขึ้น ดีขึ้น และเร็วขึ้น

จากรายงานของ Walkersands ผู้บริโภคชาวอเมริกัน 79% มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าออนไลน์มากขึ้นหากมีตัวเลือกการจัดส่งฟรี และ 54% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ ที่อายุต่ำกว่า 25 ปีต้องการตัวเลือกการจัดส่งในวันเดียวกัน ยิ่งไปกว่านั้น ผู้บริโภคในสหรัฐฯ ราว 62% พร้อมที่จะจ่ายในราคาพรีเมียมเพื่อส่งสินค้าตามคำสั่งซื้อในวันเดียวกัน

การมีตัวเลือกการจัดส่งที่ดีขึ้นและเร็วขึ้นไม่เพียงแต่เพิ่มผลกำไรของคุณ แต่ยังมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าอีกด้วย

เพื่อให้แนวโน้มนี้ใช้ได้กับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ ก่อนอื่น ให้เข้าใจความคาดหวังในการจัดส่งของลูกค้าจากคุณโดยการทำแบบสำรวจ หลังการสำรวจ คุณจะสามารถเสนอทางเลือกในการจัดส่งที่เหมาะสมด้วยความช่วยเหลือจากการขยายเวลาจัดส่ง และด้วยเหตุนี้ คุณจึงสามารถเปลี่ยนแปลงระบบลอจิสติกส์ของคุณได้

ที่เกี่ยวข้อง: วิธีดำเนินการจัดส่งในวันเดียวกันให้สำเร็จ

ตรงไปยังการปฏิบัติตามลูกค้า

เจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซคำนึงถึงข้อควรพิจารณาหลายประการก่อนที่จะสรุปรูปแบบการปฏิบัติตามข้อกำหนด ปัจจัยต่างๆ เช่น ความสามารถในการปรับเปลี่ยนเทคโนโลยี การบริการลูกค้า ศักยภาพในการเติบโต ความง่ายในการเพิ่มสินค้าคงคลัง การจัดการสินค้าคงคลัง และอื่นๆ

รูปแบบการปฏิบัติตามข้อกำหนดโดยตรงต่อลูกค้าค่อนข้างเป็นแนวโน้มด้านโลจิสติกส์และการขนส่งที่ได้รับความนิยมซึ่งผู้ผลิตจำนวนมากจะยอมรับ เนื่องจากโมเดลการเติมเต็มนี้เน้นที่ข้อมูล การทดลอง และความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีมากกว่าโมเดลการเติมเต็มแบบดั้งเดิม

โมเดลนี้ได้รับแรงฉุดมากขึ้นหลังจากเปิดตัว Seller Fulfilled Prime ของ Amazon ซึ่งช่วยให้ผู้ขายและผู้ค้าส่งสินค้าไปยังลูกค้าโดยตรงเพื่อขจัดพ่อค้าคนกลาง

Flying Drones และตัวเลือกการขนส่งขั้นสูงอื่น ๆ

การอัพเกรดเป็นบริการขนส่งสินค้าทางอากาศ โดรนบินได้และหุ่นยนต์เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดอันดับต่อไปสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซในการเพิ่มเกมคลังสินค้า โลจิสติกส์ และการขนส่ง

อเมซอนมีหุ่นยนต์มากกว่า 100,000 ตัวที่ทำงานร่วมกันในโกดังสินค้าและศูนย์กระจายสินค้าต่างๆ รวมถึงส่งพัสดุ นอกจากนี้ยังมีบริการ Prime Air ที่ใช้โดรนบินเพื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้อที่ใช้เวลาไม่เกิน 30 นาที โดรนของพวกเขาสามารถส่งสิ่งของได้มากถึงห้าปอนด์

โดรนเหล่านี้คาดว่าจะปฏิวัติการส่งมอบไมล์สุดท้าย ซึ่งมักจะทำให้ธุรกิจต้องเสียเงินเป็นจำนวนมาก ไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มระดับความพึงพอใจของลูกค้าได้อีกด้วย

เป็นเพียงเรื่องของเวลาที่ยักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซและธุรกิจอื่น ๆ ทำตามแนวโน้มนี้

เราไม่สามารถปฏิเสธความจริงที่ว่าการปรับตัวให้เข้ากับแนวโน้มนี้จะต้องใช้เงินทุนจำนวนมาก แต่ ROI ที่คาดหวังก็ค่อนข้างสูงเช่นกัน นอกจากนี้ คุณสามารถคาดหวังความภักดีของลูกค้าได้ดีขึ้น เพราะมันคือปี 2021 และพวกเขาจะได้รับพัสดุจากโดรน อย่างที่คิดไว้

ประสบการณ์การจัดส่งสินค้าที่มีตราสินค้า

การรักษาเอกลักษณ์ของแบรนด์ให้สอดคล้องกันในทุกจุดสัมผัสของลูกค้าจะช่วยเพิ่มความไว้วางใจของลูกค้าในแบรนด์ของคุณ นอกจากนี้ยังเพิ่มประสบการณ์โดยรวมในเชิงบวกอีกด้วย

การสร้างแบรนด์ประสบการณ์การจัดส่งของคุณถือเป็นหนึ่งในแง่มุมที่สำคัญที่สุดในการรักษาเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณให้เหนียวแน่น เมื่อพวกเขาได้รับคำสั่งซื้อในบรรจุภัณฑ์ระดับพรีเมียมและแบรนด์เนม พวกเขาจะรู้สึกตื่นเต้นที่จะแบ่งปันบนโซเชียลมีเดียซึ่งโดยทั่วไปแล้วจะฟรีและเป็นการประชาสัมพันธ์ที่ดีสำหรับแบรนด์ของคุณ

สำหรับการสร้างแบรนด์ให้กับประสบการณ์ในการจัดส่ง ลงทุนเพื่อปรับปรุงบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ด้วยโลโก้ที่ไม่ซ้ำใครและระบุตัวตนได้ โซลูชันการติดตาม ฉลากการจัดส่ง ฯลฯ

ความยั่งยืน

ไม่มีทางหนีจากบรรจุภัณฑ์ที่ยั่งยืนและโซลูชั่นด้านลอจิสติกส์ที่ยั่งยืน ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจะต้องปรับโซลูชันที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมและสะอาดขึ้นเพื่อบรรจุและส่งมอบผลิตภัณฑ์ของตน

ลูกค้าเริ่มตระหนักถึงตัวเลือกของตนมากขึ้น และหนึ่งในตัวเลือกดังกล่าวคือการเลือกแบรนด์ที่ต้องการซื้อ และเดาว่าพวกเขาจะเลือกใคร มันจะเป็นแบรนด์ที่พยายามใช้แนวปฏิบัติที่ยั่งยืนและทำให้ธุรกิจสะอาดและเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมมากขึ้น

ต่อไปนี้คือบางวิธีที่คุณสามารถนำไปใช้เพื่อให้มีความยั่งยืนมากขึ้น:

• การเพิ่มยานพาหนะไฟฟ้าให้กับกองขนส่งของคุณ
• ปลูกพืชมากขึ้นเพื่อชดเชยการปล่อยคาร์บอนของคุณ
• การนำหลักการเศรษฐกิจหมุนเวียนมาประยุกต์ใช้เพื่อช่วยในการใช้ทรัพยากรอย่างต่อเนื่อง

การดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซโดยค่าเริ่มต้นนั้นเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมมากกว่าการเปิดร้านที่มีหน้าร้านจริง แต่คุณจะต้องตั้งเป้าหมายที่ยั่งยืนอย่างแข็งขันเพื่อให้ธุรกิจของคุณกลายเป็นแบรนด์ที่มีสติสัมปชัญญะและเป็นแบรนด์ที่ 21 มากขึ้น

โซลูชันอัจฉริยะสำหรับการส่งคืนสินค้า

เนื่องจากจำนวนผู้ที่ซื้อสินค้าออนไลน์เพิ่มขึ้นและจะเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ในอนาคตเช่นกัน ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจะต้องวางแผนและปรับใช้โซลูชันอัจฉริยะเพื่อจัดการผลตอบแทนของตน

การจัดการคืนสินค้าอย่างชาญฉลาดอาจช่วยให้คุณรักษาลูกค้าที่อาจมีประสบการณ์ที่ไม่ดีกับผลิตภัณฑ์หรือประสบการณ์โดยรวมของคุณ

ก่อนสิ่งอื่นใด ให้ถามตัวเองว่าคุณสามารถเสนอผลตอบแทนฟรีได้หรือไม่ หากคุณไม่ทำเช่นนั้น ให้กำหนดนโยบายการคืนสินค้าของคุณอย่างโปร่งใสและเข้าใจง่าย ที่สำคัญที่สุด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าประสบการณ์ของลูกค้าของคุณเกี่ยวกับผลตอบแทนนั้นปราศจากความเครียดมากที่สุด

โลจิสติกข้ามพรมแดน

เทรนด์นี้เราเห็นว่ากำลังมา จำนวนลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์จากต่างประเทศเพิ่มขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาเนื่องจากตัวเลือกการจัดส่งที่ยืดหยุ่น ตัวเลือกการชำระเงิน คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ และคุณภาพ ฯลฯ

สิ่งนี้ทำให้เทรนด์โลจิสติกส์ข้ามพรมแดนเติบโตและเพิ่มความนิยมในหมู่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

ข้อดีหลักประการหนึ่งของการจัดหาทางเลือกในการจัดส่งระหว่างประเทศคือความสามารถในการเข้าถึงลูกค้าใหม่และตลาดใหม่ ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะเพิ่มผลกำไรของคุณ

เคล็ดลับแบบมือโปร: เพื่อประหยัดค่าใช้จ่ายในการขนส่งข้ามพรมแดน ให้ร่วมมือกับผู้ให้บริการขนส่งหลายราย เพื่อให้คุณไม่จำกัดเฉพาะตัวเลือกการจัดส่งบางอย่างเท่านั้น

ที่มา: Statista

Omnichannel Shipping

Amazon ได้กำหนดมาตรฐานที่สูงมากสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซอื่นๆ ให้ปฏิบัติตามในแง่ของประสบการณ์และความภักดีของลูกค้า สิ่งนี้ได้กลายเป็นแรงผลักดันให้ e-store จำนวนมากลงทุนในการให้บริการลูกค้าด้วยดิจิทัลและประสบการณ์ในร้านค้า

จุดมุ่งหมายคือการมอบวิธีที่ราบรื่นและง่ายดายสำหรับลูกค้าในการซื้อสินค้าทั้งแบบดิจิทัลและในร้านค้า หลายบริษัทมักจะใช้ตัวระบุตำแหน่งร้านเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนั้น

การร่วมมือกับพันธมิตรด้านลอจิสติกส์ที่เข้าใจความซับซ้อนภายในห่วงโซ่อุปทานในการมอบประสบการณ์แบบ Omnichannel เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการตามเทรนด์นี้

ข้อมูลใหญ่

บริษัทลอจิสติกส์หลายแห่งใช้การเก็บรวบรวมข้อมูล การวิเคราะห์ และการคาดการณ์ความต้องการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานและประหยัดต้นทุน

พวกเขากำลังใช้เซ็นเซอร์เพื่อรวบรวมจุดข้อมูล เช่น ความเร็ว การเบรก ตำแหน่ง เวลาเดินเบา และข้อมูลการวินิจฉัยเกี่ยวกับแบตเตอรี่รถยนต์และแรงดันลมยาง ข้อมูลดังกล่าวสามารถใช้เพื่อใช้มาตรการบำรุงรักษารถยนต์แบบเอารัดเอาเปรียบเพื่อเพิ่มอายุการใช้งานโดยรวม ลดการใช้เชื้อเพลิง เพิ่มประสิทธิภาพเส้นทาง และอื่นๆ

บริษัทที่ก้าวหน้าหลายแห่งกำลังลงทุนอย่างหนักในโครงการข้อมูลขนาดใหญ่ และเทคโนโลยีที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม

สรุปได้ว่า

หากคุณกำลังทำธุรกิจออนไลน์ที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการด้านโลจิสติกส์ ซัพพลายเชน และการกระจายสินค้า เตรียมตัวให้พร้อมสำหรับการอัพเกรดครั้งใหญ่ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า ความคาดหวังของลูกค้าจะค่อยๆ พัฒนาขึ้น และโซลูชั่นด้านลอจิสติกส์ก็เช่นกันที่จะตอบสนองความคาดหวังดังกล่าว

เพื่อให้เข้าใจว่าสิ่งใดใช้ได้ผลสำหรับธุรกิจของคุณ คุณจะต้องทำการทดลองต่อไปจนกว่าคุณจะตอบสนองความคาดหวังและความต้องการของลูกค้า

อย่าลืมว่าการขนส่งและการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อส่งผลโดยตรงต่อความรู้สึกของลูกค้าเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ ประสบการณ์โดยรวม และความภักดีต่อแบรนด์ ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณอยู่เหนือเกมของคุณ

เกี่ยวกับผู้เขียน:

Carl Torrence เป็นนักการตลาดเนื้อหาที่ Marketing Digest ความเชี่ยวชาญหลักของเขาอยู่ที่การพัฒนาเนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลสำหรับแบรนด์ ธุรกิจ SaaS และเอเจนซี่ ในเวลาว่าง เขาชอบดูภาพยนตร์การเดินทางข้ามเวลาอย่างเมามันและฟังอัลบั้มของ Linkin Park และ Coldplay แบบวนซ้ำ