KPI ของอีคอมเมิร์ซที่จำเป็นสำหรับธุรกิจออนไลน์ในปี 2022

KPI เป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางธุรกิจบนเส้นทางสู่ความสำเร็จ อย่างไรก็ตาม ข้อมูลที่หลั่งไหลเข้ามาจำนวนมากจากการซื้อออนไลน์อาจทำให้แบรนด์อีคอมเมิร์ซมีความท้าทายในการระบุว่า KPI ใดควรให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดเพื่อประสิทธิภาพทางธุรกิจที่ดีขึ้น บทความนี้จะให้ KPI ของอีคอมเมิร์ซที่สำคัญที่สุดซึ่งมีความสำคัญต่อการวัดความก้าวหน้าและความสำเร็จของธุรกิจออนไลน์

KPI ของอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

KPI หรือตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักคือการวัดเชิงปริมาณที่ช่วยประเมินความก้าวหน้าโดยรวมของธุรกิจ KPI ของอีคอมเมิร์ซหมายถึงจุดข้อมูลมากมายที่เกี่ยวข้องกับการขาย การตลาด การดำเนินงาน และการริเริ่มเชิงกลยุทธ์เพื่อวัดความสำเร็จและข้อบกพร่องของธุรกิจออนไลน์ในช่วงระยะเวลาหนึ่ง

ตัวอย่างเช่น ผู้ค้าอีคอมเมิร์ซอาจกำหนด KPI ในการสร้างลูกค้าใหม่ 2,000 รายภายในสิ้นปีนี้ นี่เป็นตัวอย่างของตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักที่ดี เนื่องจากกล่าวถึงทั้งเป้าหมายเชิงปริมาณของลูกค้าใหม่และกรอบเวลาสำหรับเป้าหมายที่จะเสร็จสมบูรณ์

KPI และตัวชี้วัดบางครั้งใช้สลับกันได้ เนื่องจากทั้งคู่เป็นค่าเชิงปริมาณเพื่อวัดผลการดำเนินธุรกิจ อย่างไรก็ตาม โปรดจำไว้ว่า ตัวชี้วัดเป็นจุดข้อมูลง่ายๆ ในการติดตามความก้าวหน้าของธุรกิจ ในขณะที่ KPI เกี่ยวข้องกับเป้าหมายทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจง และสะท้อนว่าธุรกิจประสบความสำเร็จในการบรรลุเป้าหมายนั้นเพียงใด ดังนั้น KPI จึงเป็นตัวชี้วัด แต่ไม่ใช่ทุกตัวชี้วัดที่เป็น KPI

เหตุใด KPI ของอีคอมเมิร์ซจึงมีความสำคัญ

เป้าหมายสูงสุดของธุรกิจอีคอมเมิร์ซคือการมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ยอดเยี่ยม เพิ่มอัตราการแปลง และเพิ่มรายได้ อย่างไรก็ตาม เป้าหมายเหล่านี้อาจเป็นเรื่องยากที่จะบรรลุหากแบรนด์ออนไลน์ไม่ได้กำหนดเป้าหมายเฉพาะสำหรับแง่มุมทางธุรกิจที่แตกต่างกัน ดังนั้น KPI จึงมีบทบาทสำคัญในการพัฒนาธุรกิจอีคอมเมิร์ซ:

• เพิ่มยอดขายออนไลน์: เมื่อตั้งค่า KPI ของอีคอมเมิร์ซแล้ว เจ้าของร้านค้าสามารถติดตาม KPI ที่เกี่ยวข้องกับการขายได้ เช่น อัตรา Conversion หรือมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า การวิเคราะห์ข้อมูลเหล่านี้สามารถช่วยให้เจ้าของร้านค้าดำเนินการอย่างเหมาะสมเพื่อโน้มน้าวผู้เข้าชมและพฤติกรรมของลูกค้าเพื่อสร้างโอกาสในการขายเพิ่มขึ้น
• รับข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล: เห็นได้ชัดว่าข้อมูลมีความสำคัญต่อการตัดสินใจทุกอย่างของคุณในฐานะเจ้าของธุรกิจ KPI ของอีคอมเมิร์ซเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งตามข้อมูลแบบเรียลไทม์
• ปรับกลยุทธ์ทางธุรกิจ: การใช้ KPI ที่มีประสิทธิภาพร่วมกันจะช่วยระบุปัญหาเร่งด่วนเพื่อจัดการทันทีและรับรู้ถึงโอกาสที่รอคอยที่จะไขว่คว้า การวิเคราะห์ KPI เป็นพื้นฐานสำหรับเจ้าของธุรกิจในการปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ทางธุรกิจ

อะไรทำให้ KPI ของอีคอมเมิร์ซมีประสิทธิภาพ

แต่ละด้านของธุรกิจต้องมี KPI ที่ต้องการซึ่งเหมาะสมกับกลยุทธ์การพัฒนาธุรกิจ กรณีนี้เป็นจริงอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงธุรกิจอีคอมเมิร์ซ มีปัจจัยสำคัญบางประการในการกำหนด KPI ที่มีประสิทธิภาพซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์และนำไปปฏิบัติได้เกี่ยวกับประสิทธิภาพทางธุรกิจ:

• เกี่ยวข้องกับเป้าหมายทางธุรกิจ: KPI ที่เลือกต้องสอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจ พวกเขาควรส่งผลกระทบโดยตรงต่อผลกำไรและสนับสนุนกลยุทธ์ทางธุรกิจโดยรวมเช่นกัน
• วัดได้: KPI ที่มีประสิทธิผลควรเป็นเชิงปริมาณและคำนวณได้ง่าย แทนที่จะเน้นที่คำถามทั่วไป
• บรรลุได้: ต้องสามารถบรรลุ KPI ที่มีประสิทธิภาพได้ภายในกรอบเวลาที่กำหนด นอกจากนี้ ผู้ค้าอีคอมเมิร์ซควรเน้นที่ความสอดคล้องของ KPI ที่เลือกในขั้นตอนการเติบโตของธุรกิจโดยเฉพาะ

ประเภทของ KPI ของอีคอมเมิร์ซ

มี KPI มากมายที่แตกต่างกันไปตามการดำเนินธุรกิจที่หลากหลาย โดยปกติ KPI ของอีคอมเมิร์ซจะแบ่งออกเป็น 5 หมวดหมู่หลัก:

• ฝ่ายขาย
• การตลาด
• บริการลูกค้า
• การจัดการโครงการ
• การผลิต

KPI ของอีคอมเมิร์ซที่จำเป็น สำหรับธุรกิจออนไลน์

แม้ว่า KPI ของอีคอมเมิร์ซจะมีจำนวนไม่สิ้นสุด แต่ก็มีตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่สำคัญบางประการที่ร้านค้าออนไลน์ควรพิจารณาอย่างรอบคอบเพื่อวัดผลการดำเนินธุรกิจ:

KPI ของอีคอมเมิร์ซสำหรับการขาย

1. อัตราการแปลง

อัตราการแปลงเป็นคำที่เจ้าของธุรกิจออนไลน์คุ้นเคย พูดง่ายๆ ก็คือ อัตราการแปลงคือเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ซื้อของที่ร้านค้าออนไลน์ของคุณ อัตรา Conversion ช่วยให้เจ้าของร้านค้าระบุช่องทางที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการโปรโมตผลิตภัณฑ์บางอย่างและกำหนดประสิทธิภาพของแคมเปญต่างๆ เพื่อการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ที่ดีขึ้นในอนาคต

อัตราการแปลง = (จำนวนลูกค้าที่ซื้อ/จำนวนผู้เข้าชมทั้งหมด) x 100%

ตัวอย่างเช่น หากไซต์ของคุณมีผู้เข้าชม 50000 คนและคำสั่งซื้อ 5,000 รายการในเดือนที่แล้ว อัตรา Conversion คือ (5000/50000)x100% = 10%

2. การละทิ้งตะกร้าสินค้า

การละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งคือเปอร์เซ็นต์ของคำสั่งซื้อที่ลูกค้าได้เพิ่มลงในตะกร้าสินค้าแต่ไม่สามารถดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นได้ไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม อัตราการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งสามารถเปิดเผยสาเหตุที่ลูกค้าตัดสินใจไม่ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณต่อ ดังนั้นคุณจึงสามารถปรับเปลี่ยนที่ร้านค้าของคุณเพื่อให้มีอัตราการแปลงที่ดีขึ้นในครั้งต่อไป

อัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้า = (ธุรกรรมที่ถูกละทิ้ง/จำนวนตะกร้าสินค้าที่สร้างขึ้น) x100%

ตัวอย่างเช่น หากร้านค้าของคุณสร้างรถเข็นช็อปปิ้ง 300 คันแต่มีการซื้อเพียง 40 ครั้ง อัตราการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งคือ (260/300)x100% = 86.67%

3. มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าทำให้แบรนด์อีคอมเมิร์ซมีกำไรโดยเฉลี่ยจากลูกค้า นี่คือจำนวนรายได้ที่ได้รับจากลูกค้าหลังจากหักต้นทุนการได้มาและการให้บริการ นี้สามารถวิเคราะห์เพื่อพัฒนากลยุทธ์ที่ไม่เพียง แต่ดึงดูดผู้ใช้ใหม่ แต่ยังรักษาผู้ใช้ที่มีอยู่เพื่อใช้จ่ายมากขึ้นเช่นกัน

ตัวอย่างเช่น หากนักช้อปทั่วไปเข้าชมเดือนละครั้งและใช้จ่าย $50 ต่อครั้งสำหรับอายุการใช้งานเฉลี่ย 3 ปี มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าคือ $50 x 12 เดือน x 3 ปี = $1800

KPI ของอีคอมเมิร์ซสำหรับการตลาด

4. การเข้าชมไซต์

การเข้าชมเว็บไซต์หมายถึงจำนวนผู้เข้าชมร้านค้าออนไลน์ของคุณโดยรวม KPI นี้เป็นแกนหลักของธุรกิจอีคอมเมิร์ซใดๆ เนื่องจากสะท้อนถึงความพยายามทางการตลาดทั้งหมดในช่วงระยะเวลาหนึ่ง

5. แหล่งที่มาของการเข้าชม

ไม่ว่าร้านค้าออนไลน์ของคุณจะใช้กลยุทธ์ทางการตลาดแบบใด คุณจำเป็นต้องรู้ว่าการเข้าชมมาจากที่ใด รวมทั้งการค้นหาทั่วไปและการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย เช่น จากแคมเปญ โซเชียลมีเดีย ไซต์อื่นๆ เป็นต้น

6. อัตราตีกลับ

อัตราตีกลับคือเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ออกหลังจากเรียกดูเพียงหน้าเดียว อัตราตีกลับสามารถพบได้โดยการหารจำนวนการเข้าชมหนึ่งหน้าด้วยจำนวนการเข้าชมร้านค้าออนไลน์ทั้งหมด ตัวเลขนี้ควรเก็บไว้ให้ต่ำที่สุด

KPI ของอีคอมเมิร์ซเพื่อการบริการลูกค้า

7. คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT)

คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) เป็นตัวชี้วัดความภักดีของลูกค้าเพื่อวัดความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์ บริการ หรือประสบการณ์การช็อปปิ้งโดยรวม ผู้ค้าออนไลน์สามารถวัดเมตริกนี้ได้โดยขอให้ลูกค้ากรอกแบบสำรวจและบันทึกคำตอบด้วยมาตราส่วนตัวเลขตั้งแต่ 1 ถึง 5 หรือคำตอบสั้นๆ คำถามที่พบบ่อยเพื่อขอให้ลูกค้าวัด SCAT คือ:

– คุณพอใจกับผลิตภัณฑ์ของเรามากน้อยเพียงใด?

– คุณจะให้คะแนนความพึงพอใจโดยรวมของคุณกับสินค้าที่คุณได้รับอย่างไร?

– ผลิตภัณฑ์และบริการของเราตอบสนองความคาดหวังของคุณได้มากน้อยเพียงใด?

– มีแนวโน้มที่คุณจะซื้อต่อจากเรามากน้อยเพียงใด?

- คุณมีความคิดเห็นหรือข้อเสนอแนะอื่น ๆ สำหรับเราหรือไม่?

8. คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS)

นอกจาก CSAT แล้ว คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) ยังเป็น KPI อีกตัวหนึ่งในการวัดความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์และผลิตภัณฑ์ NPS ให้ข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งเกี่ยวกับความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยเปิดเผยว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะแนะนำแบรนด์ของคุณกับผู้อื่นมากเพียงใด

KPI ของอีคอมเมิร์ซสำหรับการจัดการโครงการ

9. งบประมาณ

KPI นี้ฟังดูง่ายแต่สำคัญมากสำหรับธุรกิจทุกประเภทโดยทั่วไป งบประมาณหมายถึงจำนวนเงินที่คุณจัดสรรสำหรับโครงการเฉพาะ งบประมาณที่เหมาะสมควรเป็นจริง และหากเกินงบประมาณซ้ำแล้วซ้ำเล่าอาจเป็นสัญญาณเตือนว่าการวางแผนโครงการจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงทันที

10. ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI)

KPI ผลตอบแทนจากการลงทุนเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดที่แบรนด์ออนไลน์ควรคำนึงถึง ROI แสดงจำนวนผลตอบแทนที่เกิดจากการลงทุนเฉพาะ ข้อมูล ROI ช่วยให้เจ้าของร้านค้าประเมินว่าการลงทุนดำเนินไปได้ดีเพียงใด

ROI = (กำไรที่ได้รับจากการลงทุน/ต้นทุนของการลงทุนนั้น) x100%

ตัวอย่างเช่น การลงทุนที่ได้รับผลกำไร 300 ดอลลาร์โดยมีค่าใช้จ่าย 300 ดอลลาร์จะมี ROI เท่ากับ (300/300) x100% = 100%

บทสรุป

มีตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่สำคัญมากมายที่ขาดไม่ได้ในการพัฒนาธุรกิจ การประเมิน KPI ที่เหมาะสมสามารถช่วยให้ผู้ค้าออนไลน์มีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับผลการดำเนินงานของธุรกิจเพื่อตัดสินใจได้ดีขึ้นเกี่ยวกับปัจจัยเชิงกลยุทธ์ เจ้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซควรเตรียมชุด KPI ที่ออกแบบมาอย่างดีและได้รับการตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอเพื่อประเมินความก้าวหน้าทางธุรกิจเป็นประจำและทำการปรับเปลี่ยนที่สำคัญเมื่อจำเป็น