5 การวิเคราะห์การตลาดดิจิทัลที่สำคัญจริง ๆ

ในยุคที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและแดชบอร์ด มันง่ายเกินไปที่จะหลงทางในการวิเคราะห์การตลาดดิจิทัล แผนภูมิ กราฟ และเส้นแนวโน้ม หากไม่มีกลยุทธ์ทางการตลาดที่กำหนดขึ้นและมีระเบียบวินัย KPI มักจะถูกบดบังด้วยตัวเลขที่อาจทำให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและผู้นำดูน่ากลัวและน่ากลัวกว่าที่เป็นจริง

ไม่มีสถิติหรือมาตรวัดอยู่ในสุญญากาศ: การวิเคราะห์เป็นการกระทำเชิงตีความ แสวงหาความเข้าใจผ่านบริบทและแจ้งกระบวนการ ขั้นตอน และความคาดหวังเสมอ ส่วนหนึ่งของการปรับบริบทนั้นคือการทำความเข้าใจการเดินทางของลูกค้าของคุณ - บุคคลเปลี่ยนจากการเป็นผู้เยี่ยมชมเป็นลูกค้าไปสู่การเป็นแชมป์ของแบรนด์ได้อย่างไร กระบวนการนี้แจ้ง ROI อย่างไร ทำมัน?

เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้แล้ว ตัวเลขใดๆ บนแดชบอร์ดหรือรายงานที่ไม่มีบริบทและการตีความที่เหมาะสมอาจเป็นตัวชี้วัดที่ไร้สาระได้ เมื่อกำหนดกรอบอย่างถูกต้องและชัดเจน เมตริกเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการแจ้งและแก้ไขเส้นทางการตลาด ช่วยให้ผู้ติดต่อของคุณกลายเป็นลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่พึงพอใจ

ตัวชี้วัดโต๊ะเครื่องแป้งคืออะไร?

ตัวชี้วัดความไร้สาระเป็นสิ่งที่ดูเหมือนว่า: ตัวเลขที่สามารถส่งผลในเชิงบวกหรือเชิงลบอย่างไม่สมส่วนต่อมุมมองเกี่ยวกับประสิทธิภาพ พูดง่ายๆ ก็คือตัวเลขที่ทำให้ประสิทธิภาพดีขึ้นหรือแย่ลงกว่าที่เป็นอยู่

ถ้าคุณจะตามใจฉันสักครู่ ฉันอยากจะพูดเกี่ยวกับเบสบอลเพื่อเน้นประเด็นตรงนี้ เหยือกอาจมีค่าเฉลี่ยรันที่ได้รับ (ERA) ซึ่งดูดีจริงๆ หรือเขาอาจสไตรค์เอาต์จำนวนมาก แน่นอนว่าการตีโต้กลับเป็นเรื่องที่ดี และโดยเฉลี่ยแล้ว การอนุญาตให้วิ่งได้น้อยลงเพื่อทำคะแนนไม่ใช่เรื่องเลวร้าย แต่มีปัจจัยหลายอย่างที่ส่งผลต่อการทำคะแนนหรือการหยุดงาน นอกจากนี้ สถิติการนับและเมตริกพื้นฐานเหล่านี้มีขึ้นเมื่อนานมาแล้ว โดยไม่ได้รับประโยชน์จากการคำนวณสมัยใหม่หรือความสามารถในการติดตามที่เรามีอยู่ในปัจจุบัน

เพื่อให้บริบทของสิ่งเหล่านี้ดีขึ้น ผู้สนใจรักกีฬาเบสบอลได้พัฒนาเมตริกขั้นสูงเพื่อให้เข้าใจบริบทของประสิทธิภาพที่แท้จริงของพิทเชอร์ได้ดีขึ้น: WHIP, ERA+, FIP, xERA, SIERA...คำย่อมากมาย ก็เพียงพอแล้วที่จะทำให้ทุกคนหัวหมุน

สิ่งเหล่านี้เกี่ยวข้องกับการตลาดอย่างไร คุณสามารถนับการแสดงผลหรือผู้เข้าชม หรือแม้แต่ดูที่อัตราตีกลับหรืออัตราการเปิด ไม่มีสิ่งใดในสุญญากาศที่สามารถนำเสนอภาพรวมที่กว้างกว่าและน้อยกว่ามากได้ คุณสามารถมีการเปิดดูหน้าเว็บที่แข็งแกร่งที่สุดเท่าที่เคยมีมาบนหน้าเว็บ แต่สร้างความต้องการได้น้อยมากหรือได้รับโอกาสในการขายเพียงเล็กน้อยเท่านั้น ความสนใจอาจจะดี แต่ไม่จำเป็นต้องทำให้มู่เล่การตลาดและการขายของคุณดำเนินต่อไป

KPI ที่ได้รับแจ้งจากแผนที่การเดินทางของลูกค้าที่แข็งแกร่งและรอบคอบและแผนกลยุทธ์จะให้ข้อมูลเชิงลึกที่คุณต้องการเพื่อประเมินประสิทธิภาพด้านการตลาดและการขายได้ดีที่สุด เมื่อทราบแล้ว เรามาดูเมตริกการตลาดดิจิทัล 5 รายการที่จะเข้าถึงหัวใจของประสิทธิภาพและประสิทธิผลของความพยายามของคุณได้ดีที่สุด

เซสชัน

การดูตัวเลขการเข้าชมระดับสูงอาจทำให้เข้าใจผิดได้อย่างมาก การดูหน้าเว็บจะบิดเบือนแนวคิดของความสำเร็จ: หน้า Landing Page ของคุณอาจมีจำนวนการดูหน้าเว็บสูงในขณะที่ขาดคอนเวอร์ชั่นหรือเวลาบนหน้าเว็บ อัตราตีกลับที่มักเข้าใจผิดมักจะทำให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทางการตลาดและผู้บริหารจำนวนมากตกใจ เมื่อมีบางครั้ง หน้าเว็บ (โดยทั่วไปคือเนื้อหาในบล็อก) ควรคาดว่าจะมีอัตราตีกลับ 90% ในขณะที่หน้าหลักมีค่าเกือบ 80 ที่ระดับสูงสุดนั้นเป็นตัวอย่างตำราเรียนของเมตริกโต๊ะเครื่องแป้ง

ในทางกลับกัน เซสชันให้ข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจนแก่เราในหลายวิธี:

เวลาบนไซต์: โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกระบวนทัศน์การตลาดขาเข้า เรากำลังมองหาทราฟฟิกที่มีคุณภาพ ไม่ใช่แค่ปริมาณทราฟฟิก เวลาเซสชันที่นานขึ้นสามารถบ่งบอกถึงการสะท้อนตัวตนของผู้ซื้อ โปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติ และทำหน้าที่เป็นบารอมิเตอร์ทั่วไปของการตลาดและการจัดตำแหน่งเว็บไซต์

การกำหนดเส้นทางผู้เข้าชม: การรู้ว่าผู้เข้าชมทำอะไรกับเวลาบนไซต์ของคุณ ไม่ว่าจะผ่านระบบการระบุแหล่งที่มา เช่น Google Analytics หรือแพลตฟอร์มอย่าง HubSpot ก็สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกลยุทธ์การตลาดบนเว็บไซต์ของคุณได้ หากส่วนหนึ่งของการเข้าชมไซต์ของผู้เยี่ยมชมของคุณรวมถึงการหยุดในหน้าที่คุณไม่ได้ตั้งใจหรือไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ในการย้ายผู้คนเข้าสู่มู่เล่ของลูกค้า การตรวจสอบเส้นทางเหล่านี้สามารถช่วยแจ้งข้อมูลอัปเดตเนื้อหาเว็บไซต์ การนำทาง SEO และอื่นๆ .

คุณสมบัติลูกค้าเป้าหมาย: หากเว็บไซต์ B2B ของคุณผสานรวมเข้ากับแพลตฟอร์มการตลาด (และควรเป็นเช่นนั้นจริง ๆ !) กิจกรรมของผู้เข้าชมเว็บไซต์สามารถแปลงเป็นการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายและการรับรองหลังจากผู้เข้าชมกลายเป็นผู้ติดต่อ การติดต่อครั้งแรกที่แท้จริงของคุณกับลีดนั้นสามารถแจ้งได้และโดยเจตนา เนื่องจากอีเมลการตลาดและจุดติดต่อการขายของคุณควรสะท้อนถึงการดูแลที่บุคคลที่ยืนอยู่ในพื้นที่ทางกายภาพของคุณจะได้รับ!

การตรวจสอบ UX ของเว็บไซต์: คล้ายกับเส้นทางที่กล่าวถึงข้างต้น เซสชันในระดับสูงสามารถบ่งชี้ถึงอุปสรรคที่ไม่ได้ตั้งใจที่อาจเกิดขึ้น หน้าหรือองค์ประกอบที่เสียหาย หรือการวางแนวเชิงกลยุทธ์ที่ไม่ถูกต้อง

คุณจะทราบว่าเราอยู่นอกเหนือการรายงานและการวิเคราะห์: เซสชันเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมที่ไม่เพียงวัดประสิทธิภาพเว็บไซต์ตามเป้าหมายทางการตลาดและการขาย แต่ยังประเมินกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณอย่างครอบคลุม พูดคุยเกี่ยวกับมูลค่าเพิ่ม!

ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา

ทุกคนคุ้นเคยกับ ROI แต่เราเชื่อว่าผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS) คือจุดที่มีศักยภาพมากขึ้นสำหรับข้อมูลเชิงลึกในระดับที่ลึกกว่า

ประการแรก ROAS ขึ้นอยู่กับแคมเปญที่กำลังทำงาน ใน B2B สิ่งสำคัญอย่างยิ่งคือการกำหนดเป้าหมายและแบ่งกลุ่มอย่างเหมาะสม การแปลงข้อมูลดิบในฐานะการวิเคราะห์การตลาดดิจิทัลถือเป็นตัวชี้วัดที่ไร้สาระ: ใครบางคนสามารถส่งแบบฟอร์มหรือยกเลิกเนื้อหาหรือแม้กระทั่งสมัครรับอีเมลหรือบล็อกของคุณและไม่สนใจในการทำธุรกิจไม่ว่าจะตอนนี้หรือตลอดไป ในอีกด้านหนึ่งของสเปกตรัม ROI นั้นกว้างเกินไป โดยดูที่ตัวเลขบรรทัดล่างโดยไม่ตรวจสอบรายการโฆษณาที่นำเราไปถึงจุดนั้น

ข้อดีอีกประการของ ROAS ตามที่ HubSpot ระบุไว้คือสามารถปรับขนาดเลื่อนได้ตามความตั้งใจ แคมเปญอาจเกี่ยวข้องกับการยกระดับแบรนด์พอๆ กับการเพิ่มโอกาสในการขายที่มีคุณสมบัติเหมาะสม ไม่จำเป็นต้องเกี่ยวกับการลดตัวเลข ROAS แต่เกี่ยวกับการใช้เงินทุนแคมเปญอย่างชาญฉลาดเพื่อจุดสิ้นสุดที่เฉพาะเจาะจง

หากคุณกังวลเกี่ยวกับวิธีการ และ เหตุผลในการลงทุนกองทุนการตลาด ROAS คือปัญหาของคุณ

การว่าจ้าง

การมีส่วนร่วมนั้นค่อนข้างยุ่งยาก: ความผิดพลาดโดยไม่คิดหน้าคิดหลังในฟอรัมสาธารณะสามารถสร้างการเข้าชมและการมีส่วนร่วมด้วยเหตุผลที่ไม่ถูกต้องทั้งหมด (คิดว่า ควบคุมความกระตือรือร้นของคุณ ) และไม่ใช่ทุกบัญชีโซเชียลมีเดียที่ควรใช้แนวทางของ Wendy tp social แม้ว่าซัพพลายเออร์อุปกรณ์ครัวเชิงพาณิชย์จะได้รับแรงบันดาลใจจากกลไก 'Roast me'

เมื่อพิจารณาถึงอิทธิพลของโซเชียลมีเดีย หลายคนมักนึกถึงการเข้าถึง หรือจำนวนผู้ที่ อาจ เห็นโพสต์หรือโฆษณาบนโซเชียลมีเดียของคุณ ปัญหาคือการเข้าถึง เกินความเข้าใจ แน่นอนว่ามีผู้คนหลายล้านคนบน Facebook, Twitter, Instagram และ TikTok แต่มีเหตุผลหนึ่งที่ผู้ลงโฆษณาและนักการตลาดมักเลิกใช้แคมเปญระดับซูเปอร์โบวล์ขนาดใหญ่ที่มีครั้งเดียวและหันไปสร้างเรื่องราวผ่านการโฆษณา การตลาด และโซเชียลมีเดีย: พวกเขาตระหนักถึงคุณค่าของการสร้างความสัมพันธ์ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญยิ่งใน B2B

เมื่อเรามีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดีย เรากำลังมองหาการยกระดับแบรนด์ แต่เราก็ต้องการให้ผู้มีอำนาจตัดสินใจเห็นว่าตนเองเป็นส่วนหนึ่งของเรื่องราวที่แบ่งปัน ใช่ คุณต้องการความประทับใจ แต่สิ่งสำคัญคือการกระตุ้นการมีส่วนร่วมด้วยวิธีที่ถูกต้องด้วยเหตุผลที่ถูกต้อง เมื่อคุณแบ่งปันสิ่งที่ได้รับความสนใจกับลูกค้าและผู้เผยแพร่แบรนด์ของคุณ สิ่งนั้นจะเป็นทั้งคุณค่าที่นำเสนอและรูปแบบหนึ่งของหลักฐานทางสังคมสำหรับผู้อื่น ปุนตั้งใจ และลูกค้าที่มีแนวคิดเดียวกันเหล่านั้นสามารถดึงดูดผู้อื่นจากภายในขอบเขตธุรกิจของคุณ สร้างผู้ชมที่มีคุณสมบัติดีขึ้นและมีโอกาสเป็นลูกค้าเป้าหมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งผ่านแพลตฟอร์มเช่น LinkedIn

อัตราการคลิกผ่าน (CTR)

การตลาดทางอีเมลมีแนวโน้มที่จะใช้เมตริกที่ไร้สาระเป็นพิเศษ: อัตราการเปิด การยกเลิกการสมัคร คะแนนสแปม และอื่น ๆ อย่างไรก็ตาม ราชาแห่งเมตริกการตลาดผ่านอีเมลที่ไม่มีปัญหาก็คืออัตราการคลิกผ่าน (CTR)

ไม่เหมือนกับเว็บไซต์ที่สามารถมีจุดแปลงหรือจุดประสงค์จำนวนมาก หรือจำนวนการแสดงผลที่ไม่แน่นอนของโซเชียลมีเดียและการคลิกผ่านจากผู้เยี่ยมชมคุณภาพต่ำ อีเมลมีเป้าหมายเดียว: เพื่อต่อยอดการสนทนา บริษัทที่ส่งอีเมลจำนวนมากและมีอัตราการส่งหรืออ่านสูงแต่ CTR ต่ำจะมีปัญหาในการส่งข้อความหรือการจัดตำแหน่งที่ต้องให้ความสนใจ ไม่มีเกณฑ์มาตรฐานที่ชัดเจนหรือชัดเจนสำหรับประสิทธิผลของการตลาดดิจิทัล

บนแพลตฟอร์มเช่น HubSpot CTR เป็นเมตริกที่โดดเด่นซึ่งเข้าถึงได้ง่ายที่ระดับแดชบอร์ดข้อความหรือผ่านแดชบอร์ดการรายงาน นอกจากนี้ยังง่ายต่อการประเมินแนวคิดใหม่ด้วยน้ำเสียงหรือการนำเสนอด้วยการทดสอบ A/B โทเค็นส่วนบุคคล และเนื้อหาอัจฉริยะ

กล่าวโดยย่อ: หากคุณแก้ไขอัตราการคลิกผ่านกับผู้ชมของธุรกิจได้ แสดงว่าคุณทราบวิธีพูดคุยกับผู้ติดต่อ ลีด และลูกค้าได้ดีที่สุด คุณอยู่ในเส้นทางภายในแล้ว!

ติดต่อลูกค้า

นี่เป็นหนึ่งในเมตริกที่เราชื่นชอบที่ Kuno: การรู้ระยะเวลาระหว่างที่บางคนเปลี่ยนจากการเป็นผู้ติดต่อไปสู่การปิดดีลและกลายเป็นลูกค้า

การมีความรู้เกี่ยวกับการเดินทางของผู้ซื้ออยู่ในมือจะสร้างพื้นฐานสำหรับกิจกรรมทางการตลาดทั้งหมด ดิจิทัลหรืออื่นๆ เห็นว่าตัวเลขนั้นถึงจุดที่น่าสนใจผ่านการเป็นพันธมิตรกับผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดขาเข้า การใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติทางการตลาดและแพลตฟอร์มที่ครอบคลุมซึ่งปรับกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลทั้งหมดของคุณให้เป็นแหล่งข้อมูลเดียว นั่นคือสิ่งที่ทำให้เราลุกจากเตียงทุกวันและเป็นเวลากว่า 20 ปี

เราเข้าใจแล้ว: ในพื้นที่ B2B โดยทั่วไปดีลจะไม่ปิดในหนึ่งวันหรือแม้แต่หนึ่งสัปดาห์ (ในหลายกรณีอาจไม่ควร) แต่เมื่อทำการตลาดและขายให้กับธุรกิจต่างๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งผ่านช่องทางขาเข้า การปลูกฝังความสัมพันธ์ที่ไว้เนื้อเชื่อใจนั้นต้องใช้เวลา CtC ที่ทำงานต่ำเกินไปอาจบ่งบอกถึงบุคลิกหรือโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติที่ไม่ได้รับการพัฒนาอย่างมีประสิทธิภาพและมีความเสี่ยงที่จะเลิกจ้างหลังจากปีแรกหรือการมีส่วนร่วมครั้งแรก CtC ที่ยาวเกินไปอาจสะท้อนถึงการขาดการดำเนินการในด้านการตลาดหรือการขาย การส่งข้อความที่ไม่มีประสิทธิภาพ หรือความเป็นไปได้อื่นๆ บริบทคือราชา!

ประเด็นหลักคือความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับเส้นทางของผู้ซื้อช่วยให้สามารถวางแผนที่ปรับแต่ละขั้นตอนและกระบวนการโดยรวมให้เหมาะสม เพิ่มมูลค่าสูงสุดและสร้างความไว้วางใจซึ่งกันและกัน

คำสุดท้าย: ธุรกิจของคุณ ตัวชี้วัดของคุณ ปรับแต่งเพื่อความสำเร็จด้วย Kuno

มันรับประกันการทำซ้ำ: แม้แต่การวิเคราะห์ทั้งห้านี้ในการตลาดดิจิทัลที่ปราศจากบริบทก็อาจทำให้เข้าใจผิดและบิดเบือนความรู้สึกของความสำเร็จหรือประสิทธิภาพของคุณได้ เมื่อซ้อนทับกับกลยุทธ์การขายและการตลาดที่ปรับแต่งและตั้งใจ กลยุทธ์ทั้ง 5 นี้แสดงถึงจุดตรวจสอบที่ชัดเจนและทรงพลังสำหรับสุขภาพโดยรวมของการเดินทางของผู้ซื้อของคุณ

เมื่อคุณเป็นพันธมิตรกับ Kuno Creative เราจะตรวจสอบการเดินทางของผู้ซื้อตั้งแต่ต้นจนจบ ตลอดจนการวิเคราะห์การตลาดดิจิทัลที่สำคัญของคุณ จากนั้นเราจะเริ่มทำงาน หาวิธีเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางนั้นให้เหมาะกับเป้าหมายธุรกิจของคุณมากที่สุด เราทำอย่างนั้นสำหรับผู้ผลิต การดูแลสุขภาพ ไอที การศึกษาระดับสูง และองค์กรระดับกลางถึงระดับองค์กรอื่นๆ มานานหลายปี ตั้งแต่การพัฒนาแบรนด์ไปจนถึงการออกแบบเว็บไซต์ไปจนถึงการกำหนดค่าแพลตฟอร์มการตลาดไปจนถึงการตลาดเนื้อหาแบบไดนามิก การเพิ่มประสิทธิภาพเสิร์ชเอ็นจิ้น และอื่นๆ ทีมงานของเราสามารถช่วยให้คุณมองเห็นการทำงานภายในของธุรกิจได้ชัดเจนยิ่งขึ้น และช่วยให้คุณก้าวไปข้างหน้าเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ของคุณ