Почему вашему стартапу нужна CRM?

Управление лидами и клиентами с помощью инструмента CRM жизненно важно для каждой организации, особенно для стартапов, поскольку им необходимо справляться с новым притоком клиентов. Чтобы стартап оставался активным и двигался быстро, продавцам нужен единый эффективный инструмент, который экономит время и помогает им больше сосредоточиться на продажах.

Sales CRM — это правильный инструмент для повышения производительности продавцов, централизованного хранения всей информации о потенциальных клиентах, помощи вашей команде в заключении большего количества сделок и налаживании важных деловых отношений. С эффективной и наиболее подходящей CRM ваш стартап может достичь больших высот.

В этом руководстве для малого бизнеса мы расскажем вам о преимуществах CRM для стартапов, о том, что вам нужно искать в CRM для стартапов и какие проблемы запуска может решить система CRM.

Преимущества CRM для стартапов

Программное обеспечение CRM позволяет вам улучшить существующие процессы продаж, предоставляя платформу для вашей команды по продажам для организации и управления потенциальными клиентами и данными о клиентах, квалификации, отслеживания разговоров с ними, создания отчетов и экономии времени на канцелярской работе.

CRM-система облегчает оптимизацию маркетинга, позволяя вам понять поведение и требования ваших существующих клиентов, которые могут внести ценный вклад в вашу маркетинговую стратегию для привлечения новых потенциальных клиентов и клиентов. CRM позволяет легко оставаться на связи с вашими клиентами и поддерживать позитивные и активные отношения.

CRM для стартапов — что вам нужно искать:

1. Простой и удобный интерфейс

Хорошая CRM должна быть простой и удобной в использовании, чтобы менеджеры по продажам и продавцы могли пройти обучение всего за несколько часов. CRM должна предоставлять отделу продаж решение для управления потенциальными клиентами, которое можно использовать на ходу. Таким образом, выбор CRM с интуитивно понятным пользовательским интерфейсом, который вы и ваша команда по продажам можете легко освоить и начать использовать в повседневных продажах сразу же, не тратя дни и недели на адаптацию и обучение.

2. Автоматизация

Конечной мотивацией для любого малого бизнеса перейти на CRM является автоматизация процесса сбора лидов из различных источников лидогенерации. Организованный сбор и хранение лидов является основой успешной стратегии продаж, и CRM могут делать это автоматически. Следовательно, стартапы или растущие малые предприятия должны искать CRM, которая имеет функции для сбора лидов из различных источников генерации лидов, таких как рекламные кампании Facebook, формы веб-сайтов или сообщения WhatsApp.

3. Управление командой

CRM должна помочь вам направлять ваши команды и ставить значимые цели для ваших продавцов. CRM должна иметь функции для мгновенной связи с членами вашей команды продаж через WhatsApp, SMS, электронную почту и телефонные звонки. CRM должна иметь возможность отслеживать производительность вашего отдела продаж, используя аналитику клиентов в режиме реального времени. CRM должна сотрудничать с вашей командой, чтобы отслеживать, происходили ли ежедневные продажи или нет, и кто (продавец) связан с кем (ведущим) и кто хорошо работает на ежедневной основе.

4. Возможность быстрого контакта с лидами

CRM для стартапа должна иметь возможность легко связываться с вашими лидами и клиентами одним щелчком мыши и иметь возможность хранить шаблоны сообщений. Вы не можете продолжать печатать сообщения всякий раз, когда вам нужно связаться с вашими лидами. Ваша CRM должна иметь возможность хранить шаблоны и отправлять их нужным лидам одним щелчком мыши. Помимо связи с потенциальными клиентами, он также должен иметь возможность регистрировать этот конкретный разговор.

5. Назначение / последующие напоминания или сигналы тревоги

Последующие действия имеют решающее значение и жизненно важны для каждой организации, чтобы ваши лидеры и клиенты знали, что вы заботитесь о них. Забывание о дальнейших действиях — основная причина, по которой большинство квалифицированных потенциальных клиентов не конвертируются. Как владелец бизнеса или менеджер по продажам, вы невероятно заняты и постоянно выполняете несколько задач, и вы можете легко пропустить отслеживание своих потенциальных клиентов.

Без инструмента или системы шанс пропустить последующие действия становится более вероятным, и это будет стоить вам очень дорого.

В любом бизнесе регулярное взаимодействие с потенциальными клиентами помогает вам поддерживать свою клиентскую базу, и эти клиенты станут вашими послами, чтобы распространять информацию о вашем бизнесе. Любая CRM должна иметь возможность планировать последующие напоминания с конкретными примечаниями для этого последующего действия, чтобы продавцам было легко отслеживать разговор.

Последующий звонок или электронное письмо в нужное время увеличат шансы на более быстрое закрытие сделки.

6. Пользовательские поля и настраиваемые квалификаторы

Пользовательские поля необходимы для оптимизации сегментации и записи как можно большего количества информации, чтобы у вас была более подробная MIS (информационные системы управления) вашего списка клиентов. Настраиваемые поля или настраиваемые квалификаторы помогают лучше описать потенциальных клиентов и удовлетворить потребности вашего бизнеса. Используйте настраиваемые поля или настраиваемые квалификаторы, чтобы обогатить данные о лидах или клиентах.

7. Отчет о конверсии продаж

С помощью визуальных отчетов отчеты о продажах предоставляют исчерпывающее представление о том, откуда приходят ваши лиды, кто ваши лучшие клиенты, болевые точки воронки продаж, мотивация клиентов для покупки у вас и многое другое. Также можно отслеживать такие показатели, как количество отправленных электронных писем, достижение квоты, количество встреч и тип закрытых сделок.

CRM помогает улучшить конверсию продаж за счет того, что все лиды находятся в одном месте, все разговоры о лиде в одном месте и безотказные последующие действия.

Независимо от того, являетесь ли вы менеджером по продажам или предпринимателем в малом бизнесе, вам необходимо измерять и быть в курсе статистики продаж, чтобы принимать быстрые действия и принимать правильные решения для продвижения к своим целям.

8. Прогнозирование продаж

С помощью визуальных отчетов вы можете точно прогнозировать свои продажи, отвечая на такие вопросы, как:

Какой у вас коэффициент конверсии между этапами?

Сколько открытых сделок у нас сейчас?

Где найти наши очень ценные лиды?

Насколько успешно мы привлекаем новых лидов? Ответы на эти вопросы помогут вам спрогнозировать будущие продажи и помогут спланировать свою деятельность по продажам для получения максимальных результатов.

Какие проблемы запуска может решить CRM-система?

Программное обеспечение CRM может решить несколько бизнес-задач. Вот некоторые из них:

1. Нерегулярные рабочие процессы

Организационная информация часто фрагментирована и недоступна. Вот почему многие данные о лидах и клиентах остаются идеальными. Самым большим преимуществом CRM для стартапов является ее центральная точка доступа к данным. Он также может легко обновлять данные о клиентах. Это позволяет оставаться в курсе всей информации о продажах. Эти факторы делают рабочий процесс упрощенным, организованным и эффективным.

2. Ограничение доступа к лидам/клиентам

В малом бизнесе ключевым фактором успеха продаж является объединение всех членов вашей команды на единой платформе и предоставление каждому немедленного доступа к данным о потенциальных клиентах, данным о клиентах и ​​аналитике. CRM, о которой вы думаете, должна делать это. Кроме того, CRM должна предоставлять обзор производительности команды продаж, и это может помочь при отслеживании активности каждого члена команды и измерении их производительности.

Программное обеспечение CRM позволяет добавлять потенциальных клиентов вручную или автоматизировать с помощью форм потенциальных клиентов, добавлять контакты из телефона или сканировать визитные карточки. Вы также можете интегрировать запросы на веб-сайт или рекламу в Facebook и автоматически направлять потенциальных клиентов в свою учетную запись CRM.

3. Неправильное управление отделом продаж

Управление продажами включает в себя широкий спектр действий, необходимых для успешного построения и управления продажами, от развития команды до достижения целей продаж и принятия тактик для их достижения.

Ресурсы управления продажами, такие как CRM, могут помочь вам упростить работу, более эффективно выполнять задачи и обязанности, оказывать большее влияние на вашу команду и расти как лидер. CRM предоставляет вам возможность систематически собирать, отслеживать и записывать информацию о лидах. Это помогает отделам продаж увеличить коэффициент конверсии.

4. Нерегулярные последующие действия

CRM позволяет вам регулярно и тщательно следить за своими потенциальными и потенциальными клиентами. CRM также позволяет вам автоматически устанавливать даты последующих действий для ваших лидов, используя рекурсивные последующие действия. Таким образом, CRM помогает оставаться в курсе ваших последующих действий с помощью своевременных напоминаний о последующих действиях на телефоне, которые можно настроить еженедельно, ежемесячно или ежеквартально.

5. Не отслеживать записи разговоров

CRM позволяет вам оставаться в курсе истории разговоров для повышения конверсии продаж. Следите за тем, что вы и ваша команда по продажам общались с клиентом в режиме реального времени. Захватите или запишите ваш разговор или данные электронной почты, которыми вы поделились с вашим клиентом.

Вы также будете уведомлены о каждом комментарии, опубликованном вами или вашим отделом продаж по электронной почте. Используя параметры «Комментарии» и «Прикрепление файла» в вашей CRM, вы можете обновлять и отслеживать все ваши разговоры с клиентом и детали (например, предложение). Эта функция помогает вам соответствующим образом назначать потенциальных клиентов вашей команде по продажам, чтобы они могли продолжать периодически отслеживать.

6. Меньший рост продаж

CRM помогает вам повысить конверсию продаж за счет того, что все лиды находятся в одном месте, а все разговоры для лида — в одном месте. CRM помогает отделу продаж документировать клиентов, общаться с ними и отслеживать улучшения продаж. И всякий раз, когда руководству необходимо просмотреть ход продажи, отдел продаж может легко получить отчет из CRM и представить его.

7. Непредоставление персонализированного обслуживания клиентов

Обслуживание клиентов может быть четко выражено поддержкой, которую вы предоставляете своим клиентам до и после того, как они воспользуются вашим продуктом или услугой. Кроме того, это ограниченная по времени и чувствительная деятельность, которая требует технической поддержки и создания прочной базы знаний. Существует несколько способов обслуживания клиентов. К ним относятся поддержка по телефону, сообщения WhatsApp или электронная почта. Обслуживание клиентов, безусловно, является одним из ключевых компонентов для развития лояльности к бренду и узнаваемости, которую можно улучшить при использовании CRM для стартапов.

Наличие программного обеспечения CRM для вашего стартапа может сэкономить несколько часов каждый день за счет автоматизации административных задач по сбору потенциальных клиентов, обмену потенциальными клиентами с вашим отделом продаж и отслеживанию всего процесса продаж. Инвестирование в хороший инструмент CRM имеет большой смысл и повышает ценность вашего начинающего бизнеса. Мощная CRM может повысить производительность вашего бизнеса и масштабировать бизнес-операции.