Есть много некоммерческих ролей, которые отвечают за сбор средств. Некоммерческие организации, которые привлекают больше своих сотрудников к своей онлайн-стратегии сбора средств, оказываются более успешными в привлечении пожертвований. Работа в команде для максимизации выгод от пожертвований поддерживает миссию вашей некоммерческой организации и общее финансовое состояние.
Подготовьтесь к сбору средств в будущем с помощью отчета Classy о состоянии современной благотворительности за 2021 год
В среднем успешные некоммерческие организации приводят четырех пользователей на свою платформу Classy в течение первых 90 дней. Эти некоммерческие организации получают на 84% больше пожертвований и на 122% больше транзакций, чем те, которые не используют преимущества нескольких пользователей и функций.
В этом посте мы рассмотрим, как быть высокоэффективной командой, когда несколько заинтересованных сторон уверенно используют ваше программное обеспечение для сбора средств. Мы расскажем, какую роль каждая область организационной структуры некоммерческой организации играет в успешной стратегии сбора средств, и какую ценность каждый пользователь из разных областей вашей некоммерческой организации может получить, приняв участие.
Разрушение структуры персонала вашей некоммерческой организации для успешного сбора средств
1. Развитие и сбор средств
Ваша команда по разработке и сбору средств обычно отвечает за создание кампании, управление поддержкой и отчетность. Целью этой команды является определение и реализация онлайн-пожертвований и других мероприятий по сбору средств, чтобы увеличить устойчивый поток доходов для вашей некоммерческой организации.
Высокоэффективные команды будут использовать функции отчетности, чтобы оценивать успехи с течением времени и видеть, где есть возможности для улучшения. Члены этой команды анализируют показатели сбора средств, такие как:
- У каких постоянных доноров истекает срок действия кредитной карты, чтобы опередить просроченные повторяющиеся подарки
- Количество возвращающихся разовых доноров, чтобы выявить хороших кандидатов для преобразования в постоянных доноров.
- Количество ведущих доноров, которые прошли год с момента их последнего взноса, чтобы разработать план повторного взаимодействия с ними.
Имея такую тесную связь со всеми тонкостями сбора средств, члены этой команды могут обучать другие отделы основам сбора средств и тому, как они могут поддерживать эту работу.
2. Владельцы базы данных
Владельцы базы данных в вашей команде обеспечивают синхронизацию пожертвований с вашей системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), такой как Salesforce.
Они используют данные донора для дедупликации записей о клиентах, что гарантирует, что у вас будет вся информация для построения отношений с донором в одном месте. Они также могут получать отчеты о выплатах или другие данные от разных команд для включения и отслеживания в базе данных. Они рассмотрят показатели отсутствующих данных о донорах, обновления адресов и действия доноров.
Высокоэффективные команды сотрудничают с владельцами баз данных, чтобы все было организовано и доступно для успешных кампаний и построения отношений. Одним из примеров того, как некоммерческие организации привлекают своих владельцев баз данных к своей платформе для сбора средств Classy, является Classy Pay, наша бесшовная интеграция с Stripe.
3. Маркетинг и дизайн
Ваша команда по маркетингу и дизайну может возглавить рассказывание историй каждой из ваших кампаний. Они будут сотрудничать с командой разработки и сбора средств, чтобы составить план кампаний года и сопоставить их с оригинальными, впечатляющими историями и данными, которые показывают ценность вашей некоммерческой организации для потенциальных доноров.
Специалисты по маркетингу и дизайну могут обеспечить яркое освещение вашего бренда в дизайне и повествовании ваших кампаний с помощью функциональности вашей платформы по сбору средств. Выбирая эмоциональные образы, следуя руководству по стилю вашей некоммерческой организации и учитывая такие элементы, как размещение кнопки пожертвования, они создают убедительные страницы кампании и рекламные материалы, привлекающие пожертвования.
Высокоэффективные члены команды маркетинга и дизайна будут заинтересованы в отслеживании показателей участия доноров в различных кампаниях, чтобы узнать, как улучшить их в будущем.
“ Мы выбрали платформу Classy, потому что всем нам казалось, что это удобная платформа, а сама организация очень хорошо соответствует нашим ценностям.
Загрузить контрольный список страницы пожертвований некоммерческой организации
4. Волонтерство и прямые услуги
Координаторы волонтеров и сотрудники непосредственных служб имеют непосредственный опыт работы с вашей миссией. Они проводят свои дни за внедрением услуг, которые поддерживают вашу миссию, организуя волонтерские мероприятия для других, чтобы они могли напрямую участвовать в вашей миссии, и собирая данные о работе, которую они выполняют.
Метрики, которые важны для этих членов команды, связаны с непосредственным влиянием вашей миссии, например:
- Сколько человек обслужено в этом году
- Сколько волонтерских часов было записано на уборку в парке
- Насколько вы близки к достижению цели обслуживания
Высокоэффективные команды волонтеров по координации и оказанию непосредственных услуг могут передавать истории воздействия маркетологам и определять проекты, достойные внимания доноров. Они также могут определить волонтеров, которых команда разработчиков может привлечь в качестве доноров, и работать с другими командами, чтобы узнать, какие из них нуждаются в волонтерской помощи.
« Мы уделяем первостепенное внимание благодарности доноров и их удержанию, поэтому, когда мы узнали о функции стены активности, мы поняли, что это идеальный способ помочь выразить благодарность донорам на индивидуальной основе без каких-либо трудностей или затрат времени. Мы создали специальную учетную запись для волонтеров, которая ограничила их доступ только к тому, что им нужно, чтобы комментировать пожертвования от нашего имени в нашей учетной записи Classy. Одна волонтерка даже подала заявку на сервисный грант за время, которое она потратила на благодарственные комментарии для нас.
Наша ежегодная некоммерческая конференция включала сессию, посвященную участию волонтеров после года социального дистанцирования. Вы по-прежнему можете зарегистрироваться, чтобы посмотреть это и все другие полные сеансы Collaborative 2021 года по запросу.
5. Финансы
Ваша финансовая команда заботится о сверке пожертвований и анализе поступающих доходов. Они могут гарантировать, что вы получите максимальную отдачу от использования Classy Pay, который имеет самую низкую скорость обработки в отрасли, автоматическое обновление кредитной карты, улучшенную сверку и мощную защиту от мошенничества.
Им будут интересны показатели, связанные с такими вещами, как, например, какие проекты нуждаются в финансировании и как работают неограниченные уровни финансирования.
Высокоэффективная финансовая команда поддерживает работу всех ваших отделов и может сотрудничать с различными командами, чтобы понять, как сформировать наиболее эффективный бюджет для работы вашей некоммерческой организации.
« Переход на Classy Pay, безусловно, был выгоден, особенно раньше, чем позже, потому что пожертвования ACH могут помочь уменьшить отток, а возможности обработки были значительно улучшены.
6. Информационные технологии
Ваша ИТ-команда помогает максимизировать интеграцию между вашей платформой Classy и другими инструментами в вашей бизнес-экосистеме. Они позаботятся о том, чтобы ваша технология была проста в использовании и могла поддерживать то, что каждая команда должна уметь делать для обеспечения эффективности кампаний.
Ваша ИТ-команда будет заинтересована в отслеживании показателей, касающихся того, насколько хорошо работают ваши системы, а также общих мер безопасности доноров и данных.
Высокоэффективные ИТ-команды играют важную роль в успешном сборе средств, предотвращая и устраняя технологические проблемы, связанные с вашей кампанией и усилиями по налаживанию отношений с донорами.
“ Недавно мы перешли с другой онлайн-платформы для сбора средств на Classy, и это был потрясающий опыт! Общий продукт и управляемый пакет намного более гибкие и легкие по сравнению с другими аналогичными продуктами, созданными на платформе Salesforce.
См. тенденции в показателях сбора средств от 4800+ некоммерческих организаций
Оптимизируйте свой успех по сбору средств, используя различные некоммерческие роли, которые играет ваша команда
Каждый сотрудник вашей некоммерческой организации играет ключевую роль в успехе сбора средств. Узнав, как каждый человек вписывается в вашу команду, вы можете повысить эффективность своих кампаний и взаимоотношений с донорами.
Посмотрите, как ваш сбор средств выглядит сегодня по сравнению с тысячами некоммерческих организаций, и на каких пробелах нужно сосредоточиться, привлекая членов команды.