Управление деловой репутацией — подробное руководство

Согласно исследованиям, проведенным в июне 2021 года, только на Facebook ежедневно насчитывается более двух миллиардов активных пользователей. Не считая другой горстки популярных социальных сетей, миллиарды людей постоянно общаются друг с другом, обмениваясь идеями. Это то, чем является этот век – обмен идеями.

Чаще всего эти идеи исследуют предприятия и бренды, например, какая компания лучше всего подходит для заказа продуктов в Интернете и какой бренд лучше всего подходит для получения следующей партии рубашек. От покупки до обратной связи, все было упорядочено в маленькую, неприметную сферу через Интернет.

Бренды могут получать удовольствие от такого рода воздействия, имея так много людей в Интернете. Но это не одноразовая вещь, потому что для того, чтобы выделиться из толпы с такой жесткой толпой, требуется полная стратегия и ее реализация.

В этом посте мы собираемся изучить, как создать репутацию бренда и удержать ее на плаву с помощью полного руководства по управлению деловой репутацией.

Убедитесь, что вы прочитали его до конца, чтобы получить полное представление о теории и о том, как ее применять.

Прежде чем мы углубимся в то, как создать деловую репутацию, важно рассмотреть, что такое управление деловой репутацией.

В чем заключается концепция управления деловой репутацией?

Проще говоря, речь идет об управлении восприятием людьми того, чем является ваш бизнес. Это включает в себя совершенствование ваших общедоступных профилей в Интернете и постоянный контакт с миром в отношении новых продуктов и услуг.

Но если посмотреть на это с технической точки зрения, управление репутацией бренда заключается в том, чтобы замолвить словечко о компании, а также разрешить проблемы и негативные отзывы в дружеской манере.

Существует три шага в создании, поддержании и переходе в наступление в стратегии деловой репутации.

Рекомендуется для вас: стоит ли публиковать поддельные обзоры для вашего онлайн-бизнеса?

1. Создание

По сути, эта часть является разовой и осуществляется новыми и перспективными предприятиями.

2. Содержание

Эта часть делает весь процесс динамичным и плавным. В каком-то смысле это и есть повседневная работа бренда, когда он уже создал себе репутацию. Речь идет о получении информации, действиях и реагировании на потенциальных клиентов и заказчиков.

3. Восстановление

Когда действия и реакции становятся накаленными и ставят в тупик имя вашего бренда и его восприятие, компании переходят в режим восстановления. Опять же, это включает в себя хорошее слово о вашей компании и разрешение жалоб наилучшим образом. Так что в основном речь идет о тушении пожаров, когда они возникают.

Как работать над управлением деловой репутацией в Интернете?

Как мы установили во вступительном слове, в Интернете есть много людей, которые жаждут новой и интересной информации. Как компания, которая обещает предоставить лучший продукт или услугу, вы должны выйти и общаться наилучшим образом.

Вот пять проверенных способов взаимодействия с онлайн-пользователями. При правильном продолжении и разбивке лагеря вы обязательно получите финансовые и социальные выгоды в долгосрочной перспективе, выбрав этот путь.

1. Блог

Когда вы взаимодействуете с интернет-пользователями в Интернете как с брендом, речь не всегда идет о том, чтобы делиться подробностями о новейшем и лучшем продукте, даже наоборот. В наши дни компании привлекают внимание, выступая в качестве лидера в своей области, и продают, не продавая. Например, бренд одежды ведет и обновляет блог, где делится советами и практическими рекомендациями, связанными с модой и стилем.

Когда вы следуете этой технике, это означает, что ваш бренд — это продукт, а не реальный продукт. Как только вы достигнете этого подвига, они станут синонимами.

2. Каталоги

В виртуальном мире выгодно вкладывать оптимальные ресурсы в SEO. SEO — это создание убедительной сети через Интернет вокруг вашего бренда. Это укрепляет вашу репутацию среди пользователей, а также посылает поисковой системе положительные сигналы о том, что ваш бизнес является законным. При правильном выполнении это приводит к бесплатному органическому трафику и доверию потребителей.

Существуют буквально сотни бизнес-каталогов, которые предлагают как бесплатные, так и премиальные планы для компаний по созданию профилей. Нет необходимости предъявлять списки во всех каталогах списков. В зависимости от вашей ниши и других факторов, вот несколько универсальных и универсальных каталогов для изучения.

• Google Мой бизнес.
• Бинг Места.
• Визг.
• Лучшее бизнес-бюро.
• Ситилокал Про.

Базовые публикации обычно бесплатны. Но если вам нужен полный пакет цифрового маркетинга, вам нужно заплатить премию.

Вам может понравиться: Основные инструменты для создания устойчивого онлайн-бизнеса.

3. Онлайн-обратная связь

Обратная связь в Интернете начиналась как обыденная вещь, но теперь она необходима, если вы хотите создать, сохранить или восстановить репутацию своего бизнеса. Согласно опросам, более девяноста процентов интернет-пользователей перед покупкой товаров или услуг обращаются к ним с обратной связью. Индекс доверия этой обратной связи по-прежнему выше восьмидесяти процентов. Эти цифры говорят нам о том, что к обратной связи нельзя относиться легкомысленно.

Первое, что нужно сделать для создания репутации с помощью обратной связи, — это побудить клиентов оставить свои мысли о поведении. Это покажет перспективы, которые ваша компания выполняет обещания. Если отзыв отрицательный, паниковать не нужно. Вы должны следить за обратной связью и убедиться, что вы решили проблему публично.

Независимо от того, положительная или отрицательная обратная связь, вы должны признать ее и опираться на нее, помня о своем преимуществе.

4. Реклама

Ваш бренд не может существовать в вакууме или внутри самозваных стен. Вам нужно выйти туда и искать пути, чтобы вас заметили. Один из способов начать на ура — получить платную рекламу. Все основные ресурсы, такие как Google, Facebook, Twitter, LinkedIn и т. д., предлагают платную рекламу. Во многих случаях это рентабельно и возлагает на вас ответственность за демографию и раскрытие сообщения.

Подбирая рекламу в соответствии с целевой аудиторией, вы можете извлечь выгоду из ресурсов.

5. Социальные сети

Невозможно переоценить важность и влияние социальных сетей в наше время. Трудно найти столько мест в непосредственной виртуальной близости где-либо еще. Если вы новый бренд, который думает о том, чтобы оставить неизгладимое впечатление, или устоявшаяся компания, которая должна оставаться актуальной, социальные сети — это то место, с которого можно начать и продолжить работу.

Как управлять деловой репутацией в Интернете?

Многие компании чувствуют себя уязвимыми и незащищенными от Интернета из-за его нестабильности и неопределенности. Но с профессиональной помощью вы можете изменить ситуацию в свою пользу.

Вот несколько советов, как контролировать обстоятельства, даже если вы думаете, что это не так.

Совет 1: осознайте свои пределы

Может показаться нелогичным говорить о признании своих пределов после разглагольствований о власти и разоблачении в Интернете. На самом деле вы не можете и не можете контролировать, как люди реагируют на ваш бренд в Интернете. Что вы можете сделать, это контроль повреждений. Вместо того, чтобы полностью полагаться на отзывы, отдайте приоритет ранжированию в поисковых системах. Это может показаться трудоемким, но в долгосрочной перспективе оно того стоит.

Совет 2. Используйте хорошо откалиброванные показатели

Приятно видеть тысячи откликов на ваши посты в социальных сетях. Это многое говорит о вашей вовлеченности и взаимопонимании со своей аудиторией. Но вы не можете полагаться только на очевидные средства, не копнув глубже. Использование значимых инструментов и показателей позволяет вам следить как за краткосрочными, так и за долгосрочными кампаниями и их конечными результатами.

Совет 3: мыслите цифровым

Даже если вы управляете и владеете семейным бизнесом и не имеете амбиций по переходу на цифровые технологии, думать о цифровых технологиях не помешает. Это потому, что даже если вы не полагаетесь на Интернет для своего бизнеса, ваши клиенты и потенциальные клиенты находят вас и реагируют на вас. Наличие цифрового присутствия гарантирует, что вы сможете связаться с ними и взаимодействовать таким образом, который принесет пользу вашему бренду.

Вам также может понравиться: Начните аутсорсинг и развивайте свой онлайн-бизнес как профессионал.

Трехэтапный цикл

Весь смысл поддержания постоянной и эффективной связи с клиентами и потенциальными клиентами заключается в том, чтобы оставаться на плаву и оставаться актуальными. В управлении репутацией бренда есть трехэтапные циклы или трехэтапный процесс. Если вам трудно делать то, что вы делаете, это поможет.

• Если кампания идет так, как ожидалось, продолжайте. Нет смысла в рискованных экспериментах.
• Если результаты меньше ожидаемых, немного подкорректируйте, но не слишком сильно.
• Если против вашей компании назревает буря, обязательно устраните утечки до того, как она начнется. Это означает, что вам нужно вернуться к чертежной доске и придумать новые идеи.

Управление деловой репутацией пока остается метаидеей, не имеющей четких границ. Тем не менее цель ясна. Как бренд, вы должны выглядеть как лидер отрасли, чтобы создать более глубокую связь, взаимопонимание с вашими клиентами и потенциальными клиентами. Используя это руководство в качестве контрольного списка, вы сможете разработать надежную стратегию того, с чего начать и как продолжать это делать.