4 стратегии персонализации, без которых сервисные компании не смогут жить в 2023 году

В мире, где клиенты жаждут индивидуального подхода, стратегии персонализации для сервисных предприятий стали как никогда важными для повышения вовлеченности и создания прочных связей.

Почему?

Когда дело доходит до таргетинга на ваш рынок, персонализация имеет ключевое значение, поскольку она передает вашей аудитории три важных сообщения: «Я слышу вас», «Я вижу вас» и «Я забочусь о решении ваших проблем», заставляя их чувствовать себя ценными и понятыми.

В стратегиях персонализации основное внимание уделяется покупателю.

Это полное переосмысление мысли с «посмотрите, какой классный у нас бренд» на «я понимаю, что вы боретесь с этим, вот как мы можем вам помочь».

С помощью этого поворота сценария вы можете поразить своего идеального клиента и (что наиболее важно) начать процесс укрепления доверия и лояльности.

Если вы готовы к персонализации в 2023 году, вы обратились по адресу.

Сегодня мы расскажем о четырех стратегиях персонализации и вспомогательных ресурсах, без которых не могут обойтись сервисные компании.

Давайте взглянем.

1. Внедрение сегментации аудитории

Независимо от того, обслуживаете ли вы нишевую целевую аудиторию, такую ​​как веганские гурманы, или обслуживаете более широкую аудиторию, например людей, которые хотят заниматься спортом, в каждой группе всегда найдутся люди.

И причина, по которой это важно, заключается в том, что у каждого маленького кармана «или сегмента» есть свои уникальные потребности.

Прикрывая свой маркетинговый подход, чтобы обслуживать одну основную аудиторию, вы отчуждаете подгруппы, которые нуждаются в особом внимании.

Например, вы можете управлять банком, который специализируется на бизнес-кредитах, но если ваша клиентура также включает потребителей, таких как семьи, подростки и одинокие, вам нужно подумать о том, как удовлетворить каждую из этих групп.

Например, можете ли вы предложить специальные банковские счета только для подростков? Можете ли вы разработать решения для онлайн-банкинга, которые помогут семьям управлять общими счетами?

Чтобы осмысленно сегментировать свою аудиторию, рассмотрите ваши текущие предложения и то, как они повышают ценность.

Затем подумайте, лучше ли сегментировать аудиторию по целям, потребностям, интересам, демографическим данным или фирмографическим данным.

Например, если вы предлагаете услуги бизнес-консалтинга корпоративным брендам, сегментация вашей аудитории по фирмографическим данным может иметь решающее значение для понимания каждой компании и того, как вы можете их обслуживать.

Или, если вы являетесь личным тренером, возможно, имеет смысл сегментировать аудиторию по их уникальным целям.

Например, у вас может быть:

• Группа, заинтересованная в наращивании мышечной массы
• Сегмент, который хочет сбросить 20–30 фунтов
• Группа, которая заинтересована в создании здорового образа жизни
• Сегмент, заинтересованный в восстановлении силы и гибкости

Видите, что мы имеем в виду?

После того, как вы сегментировали свою целевую аудиторию, создайте сегментированные кампании и измените свой маркетинговый подход, чтобы удовлетворить каждую подгруппу.

Примените эту стратегию: в своем маркетинге в социальных сетях, кампаниях по электронной почте, целевых страницах и предложениях услуг.

2. Создание контента на основе намерений пользователя

Вам не нужно быть SEO-экспертом, чтобы привлечь органический трафик на ваш сайт, но вам нужно несколько хитростей в рукаве. И именно поэтому мы не можем сказать достаточно о создании контента на основе намерений пользователя.

Если вы не уверены, что означает намерение пользователя, мы имеем в виду причину, по которой пользователи ищут темы и ключевые слова, когда они используют Google и другие поисковые системы. Например, намерения пользователей для «лучших альтернатив Segment» и «Resident evil games» совершенно разные.

Понимание того, почему ваша аудитория ищет Google, имеет решающее значение для создания контента, который отвечает на их вопросы и позиционирует вас как отраслевого эксперта.

Например, любой, кто ищет альтернативы сегменту, вероятно, ищет новое решение CDP. Вы можете использовать эту информацию для создания обзорных статей, списков и видео с пояснениями, которые позиционируют ваше решение как лучший выбор.

И те, кто ищет игры Resident Evil, вероятно, являются энтузиастами онлайн-видеоигр, заинтересованными в персонализации своего игрового опыта. Имея это в виду, вы можете создавать контент, который выделяет различные скины, детали активации и то, как использовать надстройки для создания желаемого опыта.

Давайте немного более детализируем.

Допустим, вы инструктор по йоге, и пользователи, которые ищут вас, ищут «позы йоги для начинающих» и «позы йоги для снятия стресса».

В этом случае вы можете поддержать их таким контентом, как:

• «89 поз йоги для начинающих: руководство по йоге для новичков»
• «11 поз йоги для снятия стресса»
• «Позы йоги для начинающих, которые может сделать каждый»
• «Изучите эти лучшие позы йоги для снятия стресса»

Включая основное ключевое слово и семантические ключевые слова естественным образом в свой контент (и уделяя особое внимание обеспечению ценности), вы можете создавать материалы с высоким трафиком, которые подталкивают потенциальных клиентов к конверсии.

Но вы должны начать с намерений пользователя.

Примените эту стратегию : в контенте вашего блога, закрытом контенте (лид-магнитах) и рекламе.

3. Создание контента для всех этапов маркетинговой воронки

Люди из вашей целевой аудитории находятся на разных этапах маркетинговой воронки.

Когда вы обращаетесь к потенциальным клиентам, важно помнить, что каждый из них находится на разных этапах своего пути с вашим брендом — некоторые, возможно, только что слышали о вас, в то время как другие могут знать вас, но не уверены в ваших услугах или активно изучают. их.

А другие могут быть готовы купить — эта группа нам нравится больше всего!

Понимая эти этапы и то, как обслуживать каждый из них, вы можете помочь потенциальным клиентам продвигаться по вашей воронке, пока они не превратятся в клиентов.

Хотя не все потенциальные клиенты будут следовать одному и тому же пути покупателя, вот этапы, через которые они, вероятно, пройдут в какой-то момент:

1. Внимание
2. Интерес
3. Желание
4. Действие

Итак, что это означает для вашего бренда услуг?

Вам нужно создавать контент для поддержки потенциальных клиентов на разных этапах воронки.

Простой способ приблизиться к этому — помнить, что первые два этапа воронки — это этапы «генерации спроса», а последние два этапа — этапы «генерации лидов».

Другими словами, вам нужно будет создавать контент, который создает осведомленность, спрос и доверие для потенциальных клиентов, находящихся в верхней и средней части воронки. И вам нужно будет создать ценный закрытый контент, чтобы собирать подписки и конвертировать потенциальных клиентов в нижней части воронки.

Вот несколько примеров контента для каждого этапа:

• Воронка внимания, этап 1: видеоролики с объяснением решений, ролики и контент блога
• Этап воронки интереса 2: обзоры, сравнительные статьи и социальные доказательства
• Desire Funnel Stage 3: вебинары, полные руководства, живые тренинги
• Этап последовательности действий 4: персонализированные предложения, предложения, контракты и соглашения о предварительном бронировании.

Примените эту стратегию: к содержанию вашего блога, рекламе, целевым страницам, кампаниям по электронной почте и сообщениям в социальных сетях.

4. Создание сообщества

Роботизированные, обезличенные бренды ушли в прошлое, а появились гуманизированные, чуткие бренды.

Вот в чем дело: аудитория хочет строить личные отношения с брендами.

Они хотят:

• С нетерпением ждем контента и обновлений бренда
• Следите за инновациями и развитием брендов
• Взаимодействуйте с другими покупателями и постоянными клиентами

Но для этого требуется новый уровень аутентичности и искренний интерес к знакомству со своей аудиторией.

Итак, найдите свое племя и взращивайте его.

Представьте себя экспертом и ответом на их проблемы. Слушайте и искренне общайтесь с ними в разделе комментариев в социальных сетях. Отвечайте на их электронные письма вдумчиво и осторожно. И продолжайте разговор, задавая вопросы и поощряя обратную связь.

Вот еще одна важная вещь: обновление вашего бренда и внесение улучшений на основе отзывов аудитории — это ключ к тому, чтобы показать вашему племени, насколько вы цените поддержку их желаний и потребностей — важнейшую опору в построении сообщества.

Применяйте эту стратегию: когда публикуете гостевые посты, общаетесь в сети, отправляете электронные письма и общаетесь в социальных сетях. Бонусные баллы за использование программного обеспечения сообщества.

Список ресурсов: полезные инструменты персонализации и идеи

Теперь, когда мы рассмотрели четыре ключевые стратегии персонализации, без которых не может обойтись ваш сервисный бренд, давайте взглянем на некоторые инструменты и ресурсы, которые вы можете использовать для воплощения этих стратегий в жизнь.

Для сегментации аудитории

Хотите оптимизировать свои кампании по электронной почте и настроить активы контента? Ознакомьтесь с этими 20 лучшими инструментами электронного маркетинга для создания автоматизированных сегментированных почтовых кампаний. Кроме того, для создания персонализированного контента на основе намерений пользователя рассмотрите возможность использования Marq, платформы для создания шаблонов брендов.

Для контента воронки

Создавайте целевые страницы с высокой конверсией и формы подписки с помощью конструктора целевых страниц на базе ИИ, такого как Unbounce или Leadpages. Автоматизируйте свои маркетинговые воронки с помощью набора инструментов PlusThis. Чтобы глубже погрузиться в анализ воронки, загляните в HotJar.

Для построения сообщества

Чтобы обнаружить упоминания бренда и быстро взаимодействовать с пользователями социальных сетей в комментариях, используйте инструмент социального прослушивания, такой как Brandwatch. Чтобы объединить контент, курсы, сообщество и коммерческую деятельность, воспользуйтесь культурной программной платформой Mighty Networks.

Заворачивать

Реализация стратегий персонализации является ключом к успеху вашего бренда услуг в 2023 году.

От создания осведомленности и любопытства до укрепления доверия и лояльности вы можете использовать стратегии персонализации, чтобы продвигать потенциальных клиентов через маркетинговую воронку.

Если вы готовы действовать немного по-другому в этом году, мы надеемся, что сегодняшняя статья вдохновила вас на использование силы персонализации.

На всякий случай, вот краткий обзор стратегий, которыми мы поделились сегодня:

1. Внедрение сегментации аудитории
2. Создание контента на основе намерений пользователя
3. Создание контента для всех этапов маркетинговой воронки
4. Строительное сообщество

На этом пока, друзья.

К вашему успеху!

PS: Нужна помощь от маркетингового агентства, чтобы помочь вам реализовать ваши новые стратегии? Ознакомьтесь с нашей сетью из более чем 48 000 экспертных маркетинговых агентств.

Об авторе

Ян Дэвид

Ян Дэвид начал свою карьеру в сфере управления розничной торговлей, где он быстро проявил большой интерес к электронной коммерции и цифровому маркетингу.

Будучи заядлым читателем и экспертом-самоучкой в ​​области SEO и контент-маркетинга, Ян участвовал в различных публикациях по целому ряду тем цифрового маркетинга.

В последнее время он сосредоточился на использовании влияния и партнерского маркетинга для увеличения конверсии и достижения бизнес-целей.