7 sfaturi pentru scrierea de e-mailuri ulterioare care primesc un răspuns

Nimănui nu-i place să scrie e-mailuri ulterioare și este foarte ușor să continui să amâni sarcina.

Ai putea presupune că, dacă cineva nu a răspuns la e-mailul tău, înseamnă că nu este interesat. Dar, adevărul este că există o serie de motive pentru care oamenii nu răspund și, de obicei, au nevoie doar de un ghiont ușor.

Fie că se datorează faptului că căsuțele lor de e-mail sunt prea pline, sunt prea ocupați și pur și simplu au uitat sau dacă au nevoie de mai multe informații înainte de a lua o decizie, un e-mail de urmărire bine conceput poate fi tot ce ai nevoie pentru a-i determina să interacționeze cu tine.

Citiți în continuare pentru a afla de ce e-mailurile de urmărire sunt atât de importante și descoperă cele 7 sfaturi pentru a scrie e-mailuri automate de urmărire după niciun răspuns.

1. Fii clar și direct

Nu se poate nega că urmărirea consecventă oferă rezultate. Dar, trebuie să fii clar și direct în e-mailurile tale pentru a crește șansele de a provoca un răspuns.

Rețineți că căsuțele de e-mail ale oamenilor sunt locuri aglomerate. Potrivit rapoartelor recente, e-mailurile B2B au o rată de deschidere de doar 21,3%, ceea ce înseamnă că poate fi necesar să fii persistent dacă vrei ca destinatarii să răspundă la mesajele tale.

Iată câteva sfaturi pentru a vă ajuta să creați e-mailuri clare și directe:

• Treci la obiect și spune-le oamenilor ce speri să obții în primele câteva propoziții.
• Faceți clar cum și de ce mesajul este relevant pentru destinatar.
• Faceți evident motivul e-mailului dintr-o privire.
• Asigurați-vă că receptorul înțelege clar ce ar trebui să facă în continuare.
• Pentru a vă ajuta să economisiți timp, luați în considerare crearea unui șablon de e-mail pe care să-l utilizați zilnic. Acest lucru vă va permite să aveți o schiță de fiecare dată când vă așezați pentru a introduce un e-mail de urmărire.

Sfat profesionist: dacă aveți mai multe cereri de făcut, cel mai bine este să o alegeți doar pe cea mai importantă pentru urmărirea dvs., pentru a evita bombardarea destinatarului cu informații.

2. Adăugați un îndemn (CTA)

Următorul pas în scrierea unor e-mailuri eficiente de urmărire este să adăugați un îndemn convingător la acțiune. Acest lucru poate fi fie sub forma unui apel la acțiune plin de valoare, care te face să ieși în evidență, fie sub forma unui widget de apel. Adăugarea unui buton Apelați-ne acum vă poate atrage destinatarii și îi poate motiva să vă contacteze instantaneu, fără a fi nevoit să treacă prin bătaia de cap de a găsi un număr de telefon.

Rețineți că nu toate apelurile la acțiune sunt egale. Puteți avea multe motive pentru a trimite e-mailuri ulterioare, inclusiv:

• urmărirea după trimiterea resurselor
• după un apel pierdut
• odată ce o demo sau o perioadă de încercare gratuită se încheie
• măsurarea interesului după trimiterea unei oferte sau mostre de produse
• urmărirea unui contract trimis
• trimiterea unei introduceri după conectarea pe rețelele sociale
• răspunzând la o întrebare de vânzări
• făcând următorul pas într-o campanie de link building/promovare a conținutului

Oricare ar fi motivul, folosește un CTA puternic pentru a arăta foarte clar ce ar trebui să facă destinatarul tău. Nu lăsa pe ei să citească printre rânduri și să-ți interpreteze mesajul.

Și asigurați-vă că evitați limbajul vag, cum ar fi „ Ce crezi? „, sau „ Aveți o actualizare despre asta? „.

În schimb, proiectați ultima linie a e-mailului dvs. într-un mod mai eficient, ca în exemplul de mai jos:

Făcând acest lucru nu numai că stârnește curiozitatea destinatarului, dar adaugă și un CTA convingător care îl motivează și mai mult să răspundă la e-mailul tău.

3. Creați o linie de subiect convingătoare

Înainte ca destinatarii e-mailului să vă poată citi e-mailul elaborat cu atenție, mai întâi trebuie să-i încurajați să îl deschidă folosind un subiect convingător.

Când e-mailul dvs. de urmărire ajunge în căsuța lor de e-mail, linia de subiect va fi primul lucru pe care destinatarii e-mailului îl vor observa. De aceea, trebuie să fie unul foarte bun pentru a vă crește șansele de a obține un răspuns.

Cel mai eficient mod de a crea o linie de subiect este de a o personaliza.

Potrivit diverselor studii, oamenii au cu 26% mai multe șanse să deschidă e-mailuri cu subiecte personalizate.

Sursa imaginii

Conținutul personalizat este acum nenegociabil, iar personalizarea conținutului poate veni în multe forme diferite.

Dar, în ceea ce privește subiectul e-mailului, iată câteva idei de bază pe care le puteți baza:

• {FirstName} , am uitat să menționez...
• Sincer să fiu, {CompanyName} m -a uluit
• Să mai încercăm, {FirstName}
• Pot să te răzgândesc, {FirstName} ?

De asemenea, puteți menționa ultima conversație pe care ați avut-o ca o modalitate de a adăuga context.

Doar asigurați-vă că subiectul dvs. nu este spam. De asemenea, trebuie să încerci întotdeauna să demonstrezi valoare ori de câte ori poți.

Acest lucru poate necesita ceva efort, dar va merita investiția, deoarece liniile de subiect pot avea un impact imens asupra ratelor de deschidere și de răspuns și, în cele din urmă, asupra rezultatului general, mai ales dacă încercați să prezentați o postare pentru oaspeți.

Sfat profesionist: dacă e-mailul dvs. de urmărire se leagă de cel pe care l-ați trimis inițial, puteți pur și simplu să răspundeți la cel mai recent mesaj, astfel încât să nu aveți nevoie să pierdeți timp găsind un subiect captivant.

4. Cronometrați-vă e-mailurile ulterioare

Una dintre cele mai mari întrebări pe care le au agenții de marketing prin e-mail este cât timp ar trebui să aștepte un răspuns după trimiterea e-mailului inițial.

Răspunsul este simplu: nu aștepta prea mult. Când vine vorba de obținerea unui răspuns dintr-un e-mail de urmărire, sincronizarea poate fi foarte importantă.

Trebuie să acordați timp destinatarului, astfel încât să poată ajunge la e-mailul dvs.

De multe ori, când oamenii nu răspund la e-mailurile tale, este pentru că i-ai prins în mijlocul a ceva. Drept urmare, ei uită adesea să răspundă și, pe măsură ce timpul trece, e-mailul tău este îngropat în partea de jos a căsuței de e-mail.

Tot ce este nevoie este un mesaj politicos de urmărire după câteva zile, care va atrage un răspuns fără a fi enervant. De asemenea, problema poate apărea din adresele de e-mail incorecte, așa că asigurați-vă că verificați e-mailurile. Există multe instrumente de căutare de e-mailuri care vă pot ajuta în acest sens.

Cu toate acestea, nu așteptați atât de mult încât să ajungă să uite totul despre asta .

Dacă urmărești prea devreme, te poate face să arăți insistent sau intruziv și nimănui nu-i place asta. Dar, dacă așteptați prea mult pentru a trimite un e-mail de urmărire, contactul dvs. poate pierde contextul conversației.

În mod ideal, doriți să acordați persoanelor de contact 2 până la 3 zile pentru a răspunde la e-mailul dvs.

5. Obțineți numărul și frecvența corecte

Trimiterea unui e-mail de urmărire este bine, dar ce faci dacă tot nu primești un răspuns?

Studiile arată că deseori este nevoie de mai multe atingeri pentru ca clienții să răspundă la e-mailuri, motiv pentru care trebuie să fii perseverent dacă vrei să crești rata de răspuns la e-mail.

Acest studiu de caz de la SalesFolk arată că:

• 92% dintre răspunsurile la e-mail au venit din urmăriri
• 55% dintre răspunsuri au fost generate între a 4-a și a 8-a urmărire prin e-mail

Sursă

Dar întrebarea rămâne: câte e-mailuri ulterioare ar trebui să trimiteți?

Nu există o singură regulă care să precizeze numărul minim de urmăriri pe care ar trebui să le trimiteți. E mai degrabă o chestiune de bun simț.

Rețineți că există o linie foarte fină între persistență și a fi enervant. De asemenea, după cum arată studiul de caz de mai sus, e-mailurile 1, 6 și 7 de urmărire aduc doar o mică creștere a ratei de răspuns, ceea ce înseamnă că poate să nu merite să trimiteți mai mult de 3 sau 4 e-mailuri de urmărire .

În plus, trimiterea prea multor e-mailuri vă poate face etichetat ca spammer atunci când destinatarii iritați se plâng - și acesta este ultimul lucru pe care îl doriți.

Deci, în loc să vă concentrați pe cantitate, o idee mai bună ar fi să lucrați la îmbunătățirea calității fiecărui e-mail, astfel încât să puteți obține rezultate mai bune cu mai puțină muncă.

Iată un exemplu de program de urmărire prin e-mail utilizat de Reply.io:

Sursa imaginii

6. Oferă ceva de valoare

Am vorbit despre furnizarea unei întrebări clare, dar atunci când aveți un apel la acțiune convingător și , în același timp, oferiți valoare, veți avea mult mai multe șanse să primiți un răspuns la e-mailul dvs.

Vestea bună este că adăugarea de valoare nu înseamnă întotdeauna să vă conectați produsul sau serviciul. Poate fi, de asemenea, magnetul principal al companiei dvs., un webinar informațional gratuit pe care îl găzduiți sau orice altceva pe care clienții dvs. potențiali îl vor găsi valoros și util.

De exemplu, dacă ați publicat o nouă postare pe blog pe un subiect care este relevant pentru destinatar sau dacă ați lansat un nou produs sau o funcție pe care l-ar găsi utilă, de ce să nu o includeți în următoarea urmărire?

Puteți adăuga valoare și puteți exprima e-mailul într-un mod care să reamintească potențialului dvs. că un răspuns este întârziat, fără a fi insistent, ca în exemplul de mai jos:

Iată câteva alte moduri prin care puteți adăuga valoare continuă e-mailurilor dvs.:

• împărtășiți știri relevante din industrie
• trimiteți un episod de podcast în nișa potențialului dvs
• oferiți sfaturi, feedback sau analize gratuite
• fă-i să râdă cu o poveste interesantă, o glumă sau un GIF
• partajați cartea electronică gratuită sau cartea albă a companiei dvs
• partajați o înregistrare webinar în jurul punctului de durere al potențialului dvs

7. Automatizați-vă e-mailurile ulterioare

Există, practic, două moduri de a trimite e-mailuri de urmărire: manual sau prin programarea unei secvențe automate de urmărire.

Modul în care alegeți să vă gestionați urmăririle prin e-mail va depinde de amploarea contactării prin e-mail.

Dacă gestionați mai puțin de două duzini de contacte odată, este posibil să vă trimiteți urmăririle manual. Cu toate acestea, dacă gestionați mai mult decât atât, procesul poate deveni puțin complicat. De fapt, se poate transforma într-un haos total fără instrumentele potrivite care să vă ajute.

Aici intervine automatizarea e-mailului.

Cu platformele moderne de marketing prin e-mail, nu numai că veți putea trimite volume uriașe de e-mailuri, dar veți avea și instrumentele pentru a automatiza personalizarea la scară .

Exemple de platforme de e-mail pe care le puteți utiliza includ campaniile Woodpecker, Mailshake și Hunter.

Puteți pur și simplu să vă pregătiți secvența de urmărire și apoi să lăsați instrumentul să se ocupe de orice altceva pentru dvs., inclusiv:

• trimiterea e-mailurilor
• urmărind ultima dată când ați urmărit
• văzând cine a răspuns deja
• aflați pe cine trebuie să urmăriți din nou
• obținerea de informații despre modul în care au funcționat e-mailurile dvs. ulterioare
• Testarea A/B a e-mailurilor pentru a îmbunătăți rezultatele

… și mult mai mult.

Pe scurt, folosirea unui instrument precum cele menționate mai sus este ca și cum ai angaja un asistent care să lucreze non-stop pentru tine!

Sfat profesionist: dacă faceți o mulțime de activități de informare pentru bloggeri și influenți, există platforme grozave de informare a bloggerilor pe care le puteți utiliza pentru a vă automatiza sensibilizarea, precum și pentru a găsi clienți potențiali și informații de contact relevante.

Sfaturi suplimentare pentru e-mailuri eficiente de urmărire

Cele 7 sfaturi prezentate mai sus vă vor ajuta să creați e-mailuri ulterioare care primesc un răspuns.

Mai jos sunt câteva sfaturi suplimentare care vă vor ajuta să creați e-mailuri remarcabile:

• Scrieți cu concizie: dacă cineva nu a răspuns deja la e-mailul dvs. inițial, nu-l lăsa să citească încă un mesaj uriaș. În plus, scopul unui e-mail de urmărire nu este să-ți convingi din nou prospectul, ci mai degrabă să-i reamintești de mesajul inițial la care nu a răspuns.

• Agățați-i în prima propoziție: scrieți o linie de deschidere captivantă care să vă atragă imediat prospectul. Ar trebui să ofere context și să-i facă interesați să afle mai multe despre oferta ta. Evitați liniile de deschidere generice, cum ar fi „ Doar înregistrarea”, „ Atingerea bazei ” sau „ Doar am vrut să mă înregistrez și să aflu ”.

• Folosește un limbaj optimist: primul tău e-mail servește pentru a sparge zidul formalității, ceea ce înseamnă că e-mailurile ulterioare pot fi scrise pe un ton prietenos, mai personal. De la linia de deschidere până la îndemnul la acțiune, concentrați-vă pe utilizarea unui limbaj optimist pentru a vă face e-mailurile să pară mai atrăgătoare.

• Evitați abordarea de „locuire în partea de sus a căsuței de e-mail”: o rată mare de răspuns la e-mail provine din construirea de relații respectuoase și durabile cu persoanele de contact. Abordarea de a trimite e-mailurile în partea de sus a căsuței de e-mail a destinatarului este ineficientă, deoarece nu face nimic pentru a oferi valoare sau pentru a-ți face prospectul să se simtă bine.

• Nu vă lăsați vinovați potențialii potențiali: este greu să nu vă simțiți negativ în legătură cu clienții potențiali care nu vă răspund la e-mailuri. Dar, trebuie să rămâi pozitiv și rezistent, indiferent de situație. Fiți atenți la enervarea, frustrarea și alte sentimente negative care s-ar putea strecura în e-mailul dvs., deoarece acest lucru nu vă va aduce mai aproape de obiectivul dvs.

• Fiți disponibil odată ce apăsați trimitere: conform cercetărilor, până la 50% din vânzări sunt direcționate către furnizorii care răspund primii. Așadar, după ce ați trimis urmărirea, asigurați-vă că beneficiați de aproximativ o oră, în cazul în care clientul potențial este gata să ia măsuri imediat după ce vă deschide e-mailul.

Asta-i o înfășurare

Aceste sfaturi vă vor ajuta să obțineți mai multe răspunsuri de la persoanele de contact. Mulți dintre concurenții tăi nu folosesc aceste informații în avantajul lor, ceea ce înseamnă că, dacă ești persistent, vei primi partea leului din afacere.

Randul tau. Care dintre aceste sfaturi pentru a scrie e-mailuri automate de urmărire rezonează cel mai mult cu tine? Împărtășește-ți gândurile în comentariile de mai jos!

Ron Stefanski este un antreprenor online și profesor de marketing care are o pasiune pentru a ajuta oamenii să-și creeze și să-și comercializeze propria afacere online. Puteți afla mai multe de la el vizitând OneHourProfessor.com. Vă puteți conecta cu el și pe YouTube sau Linkedin.