Care este viitorul comerțului electronic?

Comerțul electronic a crescut și s-a transformat foarte rapid de-a lungul anilor. Pandemia noului coronavirus s-a intensificat și adăugat la ea, forțând populația să stea acasă și obligându-i să facă cumpărături online.

Alături de cele mai recente tehnologii și rafinamente din industrie, comerțul electronic în sine a suferit modificări majore. Și acesta este, ca să fiu sincer, doar începutul.

Până în 2025, se estimează că va ajunge la 4,2 trilioane de dolari în venituri. Dar piața de comerț electronic în creștere rapidă se dezvoltă la fel de repede pe cât se extinde. Și datorită invenției și creării rapide în acest spațiu, peisajul comerțului electronic al viitorului ar putea arăta mult diferit de cel existent.

Cu siguranță nu putem prezice viitorul, dar există câteva semne indicative despre ceea ce poate urma. Iată o listă cu câteva dintre tendințele pentru anii următori. Unele dintre ele fac deja parte din viața noastră de zi cu zi, dar vor evolua și vor deveni mai puternice. Alții sunt aproape pe punctul de a deveni realitate și sunt cei care probabil vor avea nevoie de ceva timp pentru a se stabili, dar este mai bine să fie pregătiți.

1. 3,4 trilioane USD ca venituri în 2025

Pentru a vorbi despre soarta comerțului electronic, nimic nu este mai bun decât să începem cu date și statistici.

O firmă de consultanță italiană spune că vânzările globale de comerț electronic cu amănuntul ar trebui să atingă peste 26,7 trilioane de dolari în 2022 și ar trebui să ajungă la 38,4 trilioane de dolari în 2025. Încă o dată, aceste cifre arată că viitorul comerțului electronic este constant, fără semne de cădere.

2. Drones pentru livrare

Dronele de livrare vor face, fără îndoială, parte din viitorul comerțului electronic. Și, se pare că va veni în curând.

Multe companii, cum ar fi produsele alimentare, efectuează deja teste cu livrări cu drone.

Dronele de livrare sunt calificate pentru manipularea și automatizarea transporturilor în diferite mărimi, toate fără interferențe umane.

3. Experiență multicanal

Oferirea unei experiențe multicanal (cunoscută și ca omnicanal) pentru client este din ce în ce mai crucială și aceasta va fi cu siguranță o practică de zi cu zi în viitorul comerțului electronic.

Oamenii folosesc din ce în ce mai multe servicii online, după cum arată statisticile, dar acest lucru nu va pune capăt comerțului fizic, deoarece nu este doar o alegere, ci un confort și o comoditate. Clientul acționează în modul care pare cel mai ușor și cel mai practic în acel moment.

4. Opțiuni de plată diverse

Pe linia de a vorbi despre tendințele în comerțul electronic, o altă tendință puternică în comerțul electronic este de a oferi diferite opțiuni de plată clientului, în special plăți rapide, făcând procesul de checkout mai confortabil și mai agil. După cum ne-a învățat pandemia, este important să stabilim acceptarea plăților online. Plățile online oferă clienților flexibilitatea de a plăti de oriunde și în orice moment.

5. Creșterea comerțului M

Comerțul mobil (m-commerce) acoperă deja peste 70% din comerțul cu amănuntul online și cu siguranță va continua să crească în următorii ani. Potrivit unui sondaj realizat în august 2020 de Panorama Mobile Time și Opinion Box, 91% dintre brazilienii care au un smartphone au achiziționat deja online prin intermediul dispozitivului.

6. Experiență personalizată

Personalizarea experienței va fi cu siguranță o cerință din ce în ce mai importantă în viitorul comerțului electronic sub diverse aspecte, întrucât clienții prețuiesc din ce în ce mai mult un serviciu personalizat și individualizat.

În prezent, majoritatea magazinelor virtuale au un sistem de recomandare, care sugerează achiziționarea de produse similare și aproape relevante pentru fiecare client în vitrinele inteligente.

7. Stimul vizibil

Ne aflăm într-o fază extrem de vizuală și, odată cu tehnologia avansată, stimulii vizuali și vizibili vor face și mai multă diferență în luarea deciziilor în timpul achizițiilor în viitor.

Inspectarea unui produs din diverse unghiuri folosind o cască RV, în interior sau oriunde altundeva, este punctul în plus al acestei tehnologii și, fără îndoială, este mult mai impresionantă și mai reală decât vizualizarea virtuală a imaginilor 2D.

8. Serviciu automat

Sistemele automate de prezență, cum ar fi chatbot-urile, sunt deja utilizate foarte mult, dar vor fi și mai răspândite în comerțul electronic în viitor. Prin implementarea anumitor cuvinte cheie și chiar cu utilizarea inteligenței artificiale, mașinile ajung să cunoască ce solicită clientul și interacționează cu el într-un mod rapid și asertiv.

9. Responsabilitate socială și durabilitate

Cu fiecare zi care trece, clienților le pasă și prețuiesc mai multe firme care apreciază consumul durabil și au simțul responsabilității sociale.

Acesta este motivul pentru care mai multe companii mari lucrează la utilizarea atentă a resurselor naturale și la reducerea materialelor dăunătoare precum plasticul. De asemenea, investesc în acțiuni durabile care protejează mediul, cum ar fi plantarea de copaci.

Asistența pentru cauze sociale, cu donații către ONG-uri, de exemplu, este, de asemenea, o tendință în creștere. O Polonia este o inițiativă menită să îndeplinească acest scop. Conectează companiile la proiecte sociale și permite clientului să opteze pentru o acțiune pentru care o parte din plată va fi donată. Multe companii au folosit deja serviciul și au obținut o rată de retenție și conversie mai mare, demonstrând că clientul aprobă acest tip de conduită.

10. Comerț vocal și căutare audio

Tehnologiile de voce cresc într-un ritm foarte rapid. Au devenit deja parte din viața de zi cu zi a comerțului electronic și vor fi de preferință prezenți în cumpărăturile online ale viitorului.

În Statele Unite ale Americii, comerțul vocal sau cumpărăturile vocale este canalul de vânzări cu cea mai rapidă creștere. Acum este posibil să faceți cumpărături folosind asistenți vocali, cum ar fi Alexa și Google. Foarte curând această tendință se va răspândi în alte țări.

Și, atât în ​​țările străine, cât și aici, este, de asemenea, foarte frecvent ca clienții să intre în motoarele de căutare, precum Google și Yahoo, și să caute produse și mărfuri folosind căutarea vocală.

Potrivit cercetărilor, 48% dintre respondenți folosesc ajutorul pentru căutarea vocală cel puțin o dată pe săptămână și 85% folosesc în principal asistenți vocali. În plus, 86% consideră că este mult mai ușor să-și folosească vocea decât să tastați și 75% văd mai multe mărci de valoare care folosesc această caracteristică a tehnologiei.

Concluzie

Progresele tehnologice și de infrastructură de lungă durată indică faptul că viitorul comerțului electronic va fi și mai viu și mai scalabil. Pentru a face față dificultăților modificărilor în comerțul electronic, este esențial să actualizați și să fiți pregătiți. Dar, folosind tendințele menționate aici, este sigur că cineva va fi pe drumul cel bun către succes.