Personalizarea comerțului electronic în 2022: cele mai bune practici și exemple acțiuni

În 2018, 89% dintre companiile digitale și 79% dintre retaileri își perfecționează strategia de marketing de personalizare, iar personalizarea continuă să fie una dintre tendințele pentru comerțul electronic în 2022. Acest articol explorează cele mai bune practici pentru a-ți valorifica personalizarea comerțului electronic, astfel încât să câștigi. nu pierde pe piața competitivă actuală și rămâne în fruntea jocului.

Ce este personalizarea comerțului electronic?

Personalizarea comerțului electronic reprezintă livrarea diferitelor experiențe de conținut către diferite grupuri de clienți. Ca rezultat, creează călătorii plăcute și memorabile ale clienților, care sunt ușor de convertit.

Gândiți-vă la concluzia anuală a Spotify, la recomandările de produse ale Amazon, la sugestiile de filme în continuă schimbare ale Netflix.

În general, personalizarea comerțului electronic include colectarea datelor clienților dvs. (adică acțiuni anterioare, istoricul achizițiilor, demografice) și segmentarea clienților dvs. în grupuri. De atunci, conținutul este organizat și livrat fiecărui grup specific pentru a lăsa o impresie personală și pentru a crește potențialul de vânzare.

De ce personalizarea comerțului electronic?

Îmbunătățiți experiența utilizatorului și creșteți vânzările

Personalizarea comerțului electronic o face în același mod în care vânzătorii de succes: oferiți clienților dvs. ceea ce își doresc.

Intri într-un magazin de costume, vine o vânzătoare și te întreabă dacă poate face ceva pentru a te ajuta. Îți explici nevoile și ea vine cu niște costume potrivite. Ea știe chiar la ce te gândești și îți recomandă câteva cravate și cleme de cravată asortate pe care să le alegi.

Sfera digitală nu are vânzători și marile lor abilități interpersonale, dar putem obține acces la o gamă largă de date, instrumente și putem folosi abilități de conținut creativ pentru a oferi aceeași experiență.

Clienților le place personalizarea, deoarece le face viața mai ușoară și mai plăcută. 91% dintre clienți au șanse mai mari să cumpere de la mărci care oferă produse relevante pentru ei și 80% dintre cumpărătorii frecventi cumpără doar mărci cu experiențe personalizate.

Este grozav să obții produsele pe care le cauți. Dar se simte și mai bine dacă mărcile înțeleg sau, cel puțin, fac eforturi mari să te înțeleagă.

Creșteți AOV (valoarea medie a comenzii)

Afișarea recomandărilor de produse relevante și a pachetelor de produse este o modalitate veche, dar de aur de a-ți determina clienții să cheltuiască mai mult. Personalizarea comerțului electronic vă ajută să faceți acest lucru în mod eficient.

Cu AI și învățarea automată, puteți afișa cele mai personalizate produse pe baza a ceea ce clienții dvs. au căutat anterior.

Mai mult, diverse instrumente pentru personalizarea comerțului electronic vă permit să vă promovați produsele upsell în diferite faze ale călătoriei cumpărătorului, de la examinare până la finalizare și după cumpărare. Instrumentul de testare A/B este, de asemenea, disponibil pentru a judeca care practici funcționează cel mai bine.

Creșteți loialitatea clienților

Clienții au șanse mai mari să rămână cu mărci care le înțeleg nevoile, oferă soluții la punctele lor dure și fac experiența lor de cumpărături memorabilă. Este firesc să fim mai atașați de ceva de care ne simțim legați.

Adresându-se în mod specific nevoilor diverselor segmente de clienți, personalizarea comerțului electronic are acea putere supremă.

Obțineți informații despre clienți

Din cauza lipsei de resurse și bugete, multe întreprinderi mici nu colectează în mod activ datele despre clienți și nu își construiesc personalități. Pe de altă parte, colectarea datelor este o sarcină obligatorie pentru personalizarea comerțului electronic.

Prin urmare, prin implicarea în practici de personalizare a comerțului electronic, cum ar fi colectarea de date, marketingul prin e-mail personalizat sau testarea A&B, sunteți, de asemenea, într-o călătorie pentru a vă înțelege mai bine clienții. Perspectiva obținută poate ajuta echipa dvs. de marketing să scrie conținut mai bine orientat către clienți, iar echipa dvs. de vânzări să convertească clienții potențiali mai rapid.

Personalizarea comerțului electronic: cele mai bune practici și exemple

Recomand produse personalizate

Recomandarea personalizată a produselor este de departe cea mai comună, dar eficientă strategie. Potrivit lui McKinsey, recomandările de produse generează 35% din vânzările Amazon și 75% din ceea ce oamenii urmăresc pe Netflix.

Deși există multe modalități de a instala recomandări de produse în magazinul dvs. de comerț electronic, cel mai important lucru de reținut este relevanța. Pentru a fi specific, ar trebui să fie legat de ceea ce caută clienții.

Acesta ar trebui să fie cuvântul cheie de reținut atunci când alegeți tipuri de recomandări personalizate și unde să le puneți în magazin.

Să explorăm cele mai bune practici pentru a stăpâni recomandările de produse

Pe baza a ceea ce clienții dvs. au răsfoit/au cumpărat anterior istoricul

Afișarea produselor de care au fost interesați clienții și a variantelor acestora este o modalitate excelentă de a oferi recomandări relevante. În plus, le reamintește de articolele pe care ezită (sau au uitat) să le cumpere și îi invită să facă clic din nou pe butonul de cumpărare.

Exemplul 1: Amazon

Amazon oferă sugestii de articole bazate pe istoricul de navigare pe paginile de profil ale cumpărătorilor. În mod interesant, recomandarea de produs acoperă o gamă largă de produse relevante, care variază în ceea ce privește prețul și funcțiile.

Deoarece am căutat în mod activ un e-reader Kindle în prealabil, ei sugerează unele Kindle-uri, dar nu o grămadă de e-reader. În schimb, ei sugerează inteligent carcase, mufe, care sunt articole de care proprietarii de Kindle ar putea fi interesați.

Cel mai bine este să afișați produsele căutate anterior pe pagina dvs. de pornire, pe pagina de profil a clienților și pe pagina de mulțumire pentru a implica clienții într-o experiență de cumpărături personalizată și pentru a reactiva intențiile de cumpărare.

De asemenea, puteți afișa un widget „produs vizualizat recent” pe pagina cu detaliile produsului, astfel încât clienții să poată compara cu ușurință produsele fără a fi nevoie să se întoarcă.

Cu toate acestea, evitați acest lucru pe pagina categoriei și pe pagina de finalizare a achiziției, deoarece vă poate distrage atenția clienților de la cercetarea și cumpărarea altor produse.

Titlu captivant pentru acest tip de personalizare eCommerce:

• Cele mai bune alegeri pentru tine
• Trending pentru tine
• Cumpărați din nou
• Alese manual pentru tine
• Personalizat pentru tine

Pe baza a ceea ce văd clienții

Aceasta înseamnă să sugerați produse care sunt similare sau care funcționează împreună cu articolul de care este interesat clientul dvs. Oferind mai multe opțiuni de luat în considerare și mai multă valoare adăugată, practica poate converti și crește AOV (Valoarea medie a comenzii).

Promovarea produselor similare este cea mai potrivită pentru paginile cu detalii despre produse atunci când clienții cântăresc articolul și au nevoie de mai multe opțiuni.

Între timp, accesoriile de vânzare încrucișată sau articolele suplimentare sunt ideale pentru paginile de plată. În această etapă, clientul dvs. este entuziasmat de articolul pe care intenționează să-l cumpere, precum și de experiența pe care o aduce. Astfel, este mai probabil ca aceștia să cheltuiască mai mult pentru a face experiența întreagă.

Pentru a optimiza relevanța recomandării, AI și învățarea automată sunt folosite pentru a analiza modelele de cumpărături ale utilizatorilor (adică ce articole sunt cumpărate frecvent împreună, ce articole sunt considerate în mod normal împreună, cele mai vândute articole).

Exemplul 2: pachet de produse – Amazon (vânzare încrucișată)

Exemplul 3: Completați aspectul – Farfetch (Vânzare încrucișată)

Brandul de modă sugerează articole care complimentează produsul selectat și, în total, sunt un look complet de ținută prezentat în lookbook-ul lor. Această strategie este populară pentru magazinele de modă, deoarece vizualizează eficient modul în care pachetul de produse merge unul cu celălalt.

Exemplul 4: Afișați produse similare – Pura Vida

Această recomandare combină ceea ce vede clientul dvs. cu datele din magazinul dvs. despre cele mai bine vândute produse. Sugerând ceea ce cumpără alții, crește sentimentul de FOMO (fear-of-missing-out), astfel, declanșează mai bine acțiunile de cumpărare.

Alte titluri populare:

• Persoanele care au cumpărat acest lucru au cumpărat și:
• Ați putea dori, de asemenea
• Au cumparat si altii
• Produse similare/conexe

Bazat pe cele mai bune vânzări în timp real

Afișarea produselor de top sau a celor mai bine vândute articole le atinge curiozitatea și FOMO-ul acestora. De asemenea, le crește încrederea în cumpărare. Dacă mulți oameni îl cumpără, nu poate fi rău, nu-i așa?

Exemplul 5: Căutare în tendințe – Shopee

Shopee, o piață de comerț electronic dominantă în Vietnam, a combinat cele mai bine vândute produse cu istoricul de navigare pentru a crea recomandări foarte personalizate pentru pagina de pornire.

Exemplul 6: Trending în zona dvs. – LeSportsac

De asemenea, puteți combina datele despre articolele cele mai vândute cu datele despre locație pentru a afișa produse în tendințe la nivel local. Acest lucru funcționează cel mai bine pentru magazinele internaționale.

Exemplul 7: Sortarea paginilor de categorii – Sephora

În mod similar, prezentarea celor mai bine vândute produse dintr-o singură categorie poate ajuta clienții să-și găsească mai repede articolele dorite.

Pe baza sugestiilor clienților dvs

Care este cel mai bun mod de a arăta produse relevante, în afară de a întreba direct clienții dvs.?

Afișând chestionare, jocuri sau sondaje, puteți afla cu ușurință interesele clienților și puteți sugera produse în consecință.

Exemplul 8: Test – Tonic pământesc

Folosind un instrument de la Prehook, Earth Tonics implică clienții printr-o serie de întrebări de la problemele de piele ale clienților lor până la afecțiunile alergice. Rezultatul este o pagină de destinație personalizată cu recomandări de produse, unde explică clar de ce aleg produsul pentru pielea unică a clienților.

Deoarece nu toți clienții știu exact ce caută, acest lucru este perfect pentru a-i naviga pentru a-și găsi produsele ideale într-un mod precis și prietenos.

Software-uri personalizate de recomandare de produse

• Klevu (multiplatformă)
• Recomandări personalizate – Shopify
• Vedeți recent articolul – Shopify
• Vue.ai

E-mailuri personalizate de comerț electronic

Întrucât 9 din 10 agenți de marketing trimit e-mailuri pentru a furniza conținut organic, marketingul prin e-mail rămâne un canal de vânzări de top.

În plus, e-mailurile, cu natura lor intimă și personalizată, sunt grozave pentru întreprinderile mici care trebuie să construiască încredere și să promoveze imaginea mărcii. De asemenea, cu un ROI puternic (aproximativ 4.200%), este un canal rentabil pentru orice magazin de comerț electronic cu buget redus.

E-mailurile personalizate de comerț electronic vă pot aduce marketingul la următorul nivel. Iată cum:

Pasul 1: Colectați e-mailurile clienților

În timp ce e-mailul rămâne obligatoriu, cel mai bine este să colectezi mai mult decât e-mailuri. De exemplu, numele clienților dvs., sexul, ocupațiile etc. și orice alte câmpuri de informații importante pentru afacerea dvs.

Utilizați toate sursele de date pe care le aveți din CRM-uri, site-uri de comerț electronic, formulare de înscriere pentru a crea liste de e-mail.

Cum să colectați e-mailuri pe site-ul dvs. de comerț electronic?

Folosiți ferestre pop-up pentru vizitatorii pentru prima dată

Popup-urile sunt comune în lumea comerțului electronic. Este posibil să fi întâlnit deja o mulțime de persoane care oferă reduceri, carduri cadou sau resurse în schimbul e-mailului tău.

Popup-urile pot fi îngerul tău și demonul tău în același timp. Ferestrele pop-up intruzive vă pot enerva clienții și le pot distrage atenția de la interacțiunea cu conținutul site-ului dvs.

Cheia este momentul potrivit, conținutul potrivit - afișați ferestre pop-up atunci când clienții dvs. au nevoie de el, cu declanșatoarele de conținut potrivite.

Datele de personalizare a comerțului electronic despre valoarea coșului clienților, comportamentele de navigare și numărul de sesiuni pot fi extrem de utile.

Exemplul 9: Reduceri de salutare pentru nou-veniți – Wedio

Wedio folosește o fereastră pop-up în doi pași pentru a promova reduceri pentru vizitatorii începători cu opt-in prin e-mail. Popup-ul este bun pentru că:

• Acestea evidențiază beneficiile clientului în titlul „ SAVE 10% ” & CTA „ 10% reducere, da, vă rog”
• Întrebarea cu opțiunea de bifă poate fi completată rapid în câteva secunde, ceea ce este ușor chiar și pentru cei mai leneși clienți. De asemenea, folosirea a doi pași în loc de unul face pop-up-ul mai simplu decât este de fapt. Afișarea întrebărilor de e-mail și a opțiunii de bifare într-un singur aspect poate face să pară mai descurajantă de completat.

Exemplul 10 : Pop-up cu reduceri pentru ieșire – diverși comercianți

Există multe motive pentru care clienții își abandonează cărucioarele și părăsesc paginile de comerț electronic. De exemplu, ei pot lua în considerare prețul sau trebuie să cerceteze mai mult.

O fereastră pop-up care apare imediat când intenționează să iasă vă crește șansele de a interacționa mai târziu cu acești potențiali clienți. Puteți oferi reduceri, cadouri, transport gratuit, resurse gratuite etc. în schimbul e-mailurilor. Deoarece toată lumea iubește lucrurile gratuite, va fi mai probabil să completeze.

Exemplul 11: Discount și Gamification – diverși comercianți

Toată lumea iubește jocurile și premiile, astfel că ferestrele pop-up de gamificare vor adăuga mai multă distracție și emoție clienților tăi să se înscrie.

Încercați să faceți jocul pop-up să simtă că este o șansă de una la un milion de timp de a juca, astfel încât să stârniți entuziasm.

De exemplu, Booking.com îl consideră un „bonus special pe care clienții tocmai l-au deblocat”, în timp ce popup smart îl folosește ca un joc sezonier.

Instrumente pop-up sugerate:

• Popupsmart (platforme multiple)
• Optimonster (platforme multiple)
• Optimonk (platforme multiple)

Activați autentificarea socială

Autentificarea socială utilizează datele personale ale clienților salvate în rețelele lor sociale, astfel încât le permite să efectueze finalizarea rapidă a comenzii fără a fi nevoie să completeze informațiile de înregistrare lungi.

Astfel, oamenii au șanse mai mari să se înscrie cu autentificare socială, iar proprietarii magazinelor pot colecta date mai relevante, nu doar adresa de e-mail, ci și numele, sau chiar sexul, vârsta și locația.

Instrumente sugerate pentru autentificarea socială

• Mageplaza Social Login (Magento)
• Conectare la Oxi Social (Shopify)
• Social Login Pro pentru WooCommerce

Pasul 2: Segmentarea grupului

Odată ce aveți deja o listă de e-mailuri, este timpul să le împărțiți în grupuri, astfel încât să puteți trimite e-mailuri foarte bine direcționate către fiecare dintre ei.

Modul de segmentare depinde de afacerea dvs. și de produsul pe care îl oferiți. Practic, acestea sunt cele mai comune opțiuni de segmentare.

• Pe baza genului
• Bazat pe locație și fus orar
• Bazat pe călătoria și loialitatea clienților

Să trecem la fiecare dintre ele.

Segmentarea grupului 1: Pe baza sexului

Dacă produsele dvs. sunt specifice genului (adică sunteți de la o marcă de modă), vă recomandăm să vă proiectați e-mailul de marketing astfel încât să atragă fiecare grup de sex separat.

Exemplul 12: E-mailuri personalizate în funcție de gen – Adidas

Ar fi ciudat să trimiți unei doamne un buletin informativ cu multe haine bărbătești, nu-i așa?

Segmentarea grupului 2: în funcție de locație și fus orar

E-mailurile ar trebui cheltuite atunci când clienții tăi au suficient timp liber pentru a deschide și a lua în considerare ofertele tale. Astfel, nu ar fi eficient să trimiteți e-mailuri în timpul orelor aglomerate de birou sau noaptea târziu.

Dacă clienții dvs. sunt peste tot în lume, împărțirea acestora în diferite grupuri de fus orar și programarea orelor de trimitere respective ajută la evitarea orelor greșite și la asigurarea unei rate de deschidere mai bune.

Exemplul 13: Imagini de e-mail specifice țării – Campaign Monitor

Campaign Monitor imagini personalizate în e-mailurile lor de marketing, urmărind locațiile diferiților destinatari. Drept urmare, au raportat o creștere cu 29% a ratei de clic în comparație cu o campanie generală de e-mail cu același conținut.

Exemplul 14: Recomandare de produs cu probleme meteorologice – Strat marin

Marine Layer folosește datele de locație ale clienților pentru a trimite recomandări de produse care se potrivesc condițiilor meteorologice ale acestora.

Segmentarea grupului 3: Pe baza călătoriei și loialității clienților

Călătoria clientului (sau canalul de marketing) reflectă nivelul de implicare al clienților cu marca dvs., pornind de la vizitatorii începători , cei care au în vedere cumpărătorii până la cumpărători frecventi și susținătorii fideli ai mărcii .

Trimiterea de e-mailuri care se potrivesc nivelurilor clienților în călătoria cumpărătorului poate crește ratele de implicare, le poate hrăni relațiile cu marca dvs. și îi poate transforma în fani loiali.

Exemplul 15: Reducere pentru cei care cumpără pentru prima dată – Michaels

E-mailurile cu reduceri de bun venit urmează adesea ferestrele pop-up cu reduceri de bun venit după ce potenţialii dvs. clienţi completează formularul. Aceasta acționează ca un salut cald și îi motivează să facă prima achiziție rapid.

Exemplul 16: Memento cărucior abandonat – Diferiți comercianți

Trimiteți produse în coșul abandonat pentru vizitatorii care părăsesc site-ul dvs. înainte de a verifica, pentru a le reaminti produsele și a declanșa din nou acțiunea de cumpărare.

Exemplul 17: E-mailuri de încălzire pentru clienții inactivi – Virgin

Într-o lume aglomerată în care trăim, mărcile pot fi uitate cu ușurință. E-mailurile de încălzire ajută la reinteracțiunea cu clienții dvs. inactivi și îi invită din nou la călătoria dvs. de cumpărător.

Exemplul 18: Oferte „La mulți ani” bazate pe nivelurile de fidelitate ale clienților – Converse

Un e-mail „La mulți ani” le reamintește clienților cum îi prețuiești, încurajându-i în același timp să cumpere ceva ca un cadou pentru ei înșiși.

Pasul 3: Creați conținut de e-mail de comerț electronic extrem de personalizat

Este timpul să vă folosiți toată creativitatea, designul și abilitățile de copywriting pentru a crea conținuturi care vorbesc clienților dvs. Gândește-te mereu la cine scrii și la ce au nevoie în timp ce scrii.

Iată două sfaturi pentru a fi mai ușor

Includeți numele destinatarului în rândurile de subiect ale e-mailului

Menționarea numelor destinatarilor dvs. în rândurile de subiect ale e-mailului creează o impresie inițială și face e-mailul dvs. mai prietenos. Pentru referință, liniile de subiect personalizate ale e-mailului cresc rata de deschidere cu 22%.

Exemplul 19: Numele personalizat al destinatarilor – Netflix

Utilizați limbajul conversațional

Limbajul conversațional poate atrage mai multă atenție și poate conecta mai bine cu emoțiile clienților tăi.

Exemplul 20: Copywriting conversațional – Sephora

Textul aldine „Grăbește-te” creează un sentiment de urgență și curiozitate, în timp ce tonul compliment al lui Sephora face conținutul e-mailului mai prietenos și mai plăcut.

Exemplul 21: Fotografie distractivă – Lapte negru

Dacă urmăriți o imagine prietenoasă și familiară pentru mărcile dvs., folosirea unei fotografii amuzante și distractive precum BlackMill este o idee grozavă.

Instrumente de e-mail personalizate de comerț electronic sugerate:

• Campanii Zoho
• Mailchimp
• Klaviyo
• Monitor campanie

Retargeți clienții pe canalele sociale

Marketingul de redirecționare arată conținut publicitar utilizatorilor care au interacționat cu marca dvs. online înainte. În acest caz, vizați utilizatorii care v-au vizitat site-ul de comerț electronic și își folosesc comportamentele pe site pentru a crea conținuturi reclame personalizate.

Rețelele sociale notabile precum Facebook, Google sau Twitter pot urmări comportamentele vizitatorilor dvs. (adică ce produse văd, dacă au achiziționat, coșul lor abandonat) și pot distribui conținut publicitar pe platforma lor.

Acest lucru, prin urmare, ajută la crearea de anunțuri extrem de personalizate pentru un angajament mare și o rată de clic mai bună.

În plus, remarketingul pentru comerțul electronic vă permite să ajungeți la clienți care sunt deja obișnuiți cu mărcile dvs., astfel că au mai multe șanse să cumpere.

Similar marketingului prin e-mail, puteți folosi anunțurile de remarketing pentru a vinde încrucișat, a recupera cărucioarele abandonate, a interacționa din nou cu cumpărătorii/membrii inactivi din trecut și multe altele.

Pentru marketing la fața locului și prin e-mail, clienții vizați trebuie cel puțin să vă vadă site-ul sau să vă deschidă e-mailurile pentru ca conținutul să fie afișat.

Pe de altă parte, rețelele sociale vă afișează reclamele pe feedurile clienților dvs. în timp ce aceștia derulează pasiv postări. Acest lucru vă oferă mai multe șanse pentru impresii.

Exemplul 22: anunțuri de vânzare încrucișată – Nike

Nike a colectat datele utilizatorilor privind vizualizarea paginilor de produse. Apoi, promovează alte produse similare prin Rețeaua de display Google.

Exemplul 23: Generați trafic pe site – ModCloth

ModCloth se interacționează din nou cu susținătorii mărcii lor care și-au achiziționat anterior și și-au anunțat noile produse aflate în stoc.

Exemplul 24: Recuperați căruciorul abandonat – Expedia

Expedia combină cazarea pe care utilizatorul a văzut-o și un titlu FOMO „Oferte de ultim moment” pentru a crea un anunț irezistibil.

Cum să creați anunțuri de remarketing personalizate pentru magazinul dvs. de comerț electronic?

Deși vrem cu adevărat să o facem să sune ușor, să recunoaștem: acest lucru necesită anumite cunoștințe despre reclame. Astfel, cu excepția cazului în care sunteți familiarizat cu platformele de anunțuri, este nevoie de timp pentru a învăța cum să livrați reclame rentabile și personalizate.

Înainte de a începe să învățați orice platformă publicitară, este important să înțelegeți care sunt canalele de socializare pe care clienții dvs. se învârt cel mai mult. Deși Facebook și Google au cele mai bune instrumente pentru publicitate, nu înseamnă nimic dacă publicul tău nu este acolo.

După ce ați găsit câteva rețele sociale pentru marca dvs., haideți să găsim una cu cel mai bun serviciu publicitar pentru dvs.

Iată câteva companii (canale sociale) care oferă reclame redirecționate eficient și ghidurile lor de instalare.

• Meta (Facebook + Instagram)
• Google (anunțuri Google + anunțuri YouTube)
• Stare de nervozitate
• Reddit
• Pinterest

În general, procesul începe cu adăugarea unei etichete pe site-ul dvs. de comerț electronic, astfel încât comportamentul vizitatorilor să poată fi urmărit.

Apoi, puteți segmenta acele date în grupuri, puteți crea și distribui conținut publicitar pentru fiecare grup în consecință.

Creați o experiență omnicanal constantă

Personalizarea omnicanal asigură o experiență coerentă, fluidă și relevantă pentru clienții dvs. pe toate canalele, de la desktop la mobil până la magazinele fizice.

La un nivel mai simplu de personalizare omnicanal, ați dori să vă asigurați că datele aplicației dvs. mobile se sincronizează bine cu datele de pe desktop. Astfel, chiar dacă clienții tăi comută între o aplicație mobilă, o aplicație web și un desktop, istoricul lor de navigare în magazinul tău digital va fi același.

Să explorăm câteva modalități creative de a folosi personalizarea omnicanal.

Exemplul 25: experiență omnicanal bazată pe GPS – Auchan

GPS-ul Auchan îi poate ajuta pe cumpărători să găsească cel mai apropiat magazin, precum și să găsească modalități de a naviga în hipermarketul lor.

În plus, în timp ce cumpără în magazin, clienții pot scana cu ușurință coduri de bare pentru a găsi mai multe detalii despre produse, precum și cele mai bune oferte/oferte disponibile pe hypermarket în ziua respectivă.

Exemplul 26: Oglinda de memorie – Neiman Marcus

Brandurile de modă au instalat „Oglinzile de memorie” digitale în vestiarele lor, care înregistrează un videoclip de 8 secunde cu clienții care își încearcă articolele.

Astfel, cumpărătorii pot avea o vizualizare de 360 ​​a modului în care arată articolele pe ei. De asemenea, pot trimite videoclipul prietenilor lor pentru feedback sau îl pot folosi ca videoclip de recenzie în aplicația mobilă a mărcii.

În mod similar, au și „oglinzi de machiaj cu memorie”. Dacă cumperi de obicei machiaj, probabil că ți-au fost retușate fața de către artiștii de machiaj ai magazinelor. Abilitățile lor de machiaj te convinge să cumperi toate produsele pe care le folosesc, doar pentru a descoperi că rezultatele sunt mai puțin superbe atunci când o faci acasă pe cont propriu. Cu „oglinzile de machiaj cu memorie”, tejgheaua cosmetică a lui Neiman Marcus îți va trimite videoclipul de aplicare a machiajului, astfel încât să îl poți folosi ca tutorial mai târziu.

Optimizați paginile pentru diferite grupuri de clienți

Am vorbit despre recomandări de produse care sunt personalizate în funcție de comportamentul clienților tăi la fața locului.

La un nivel superior, puteți personaliza aproape fiecare element al paginilor dvs., de la bannere de top până la fiecare linie de redactare, astfel încât să se adreseze foarte mult unui anumit grup de clienți.

Instrumentele avansate pot urmări informații cu privire la locațiile lor, interesul, sursa de referință (de pe ce site intră etc.) pentru a vă ajuta să creați o segmentare eficientă.

Să ne uităm prin câteva exemple.

Exemplul 27: Direcționare în funcție de locație geografică – Sportique

Aceasta este probabil una dintre cele mai simple forme de personalizare: personalizați-vă site-ul pentru vizitatori din diferite țări folosind locații IP.

Magento 2 folosește acest lucru pentru a oferi proprietarilor de magazine în mai multe limbi, module cu mai multe monede.

Cu toate acestea, direcționarea geografică merge mai departe.

Sportique se livrează la nivel global, totuși, numai în San Francisco oferă livrare în aceeași zi prin UberRush, astfel, acest banner este afișat special pentru utilizatorii lor din San Francisco.

În mod similar, puteți afișa în mod dinamic conținut care este potrivit pentru vremea fiecărei regiuni sau evenimente culturale pentru cea mai bună relevanță și implicare a paginii.

Exemplul 28: Personalizarea conținutului paginii de pornire – Industry West

Industry West, un brand de mobilă din Australia, și-a personalizat paginile de start pentru patru tipuri de vizitatori:

• Vizitatori noi : toate CTA-urile și recomandările de produse s-au concentrat pe cei mai bine vânduți factori pentru a atrage majoritatea publicului.
• Vizitatori repetați care nu au cumpărat : deoarece clienții sunt în faza de luare în considerare, site-ul afișează o recomandare de „produs vizualizat recent” cu informații mai detaliate.
• Vizitatori repetați care își exprimă interesul pentru produsele fulger : afișați bannere cu reduceri special pentru aceste produse
• Clienți anteriori : afișați bannere cu reduceri și recomandați produse cu livrare rapidă. De asemenea, deoarece această segmentare a clienților a știut să cumpere de la brand, informațiile de refinanțare sunt eliminate.

Potrivit lui Nosto, această personalizare a conținutului la nivel de pagină a contribuit la o creștere cu 25% a vânzărilor și la o creștere cu 15% a valorii medii a comenzii.

Instrumente pentru personalizarea la nivel de pagină

• Nosto
• Optimize.ly
• Omniconvert

1-1 personalizare

Personalizarea 1-1 sau vizualizarea unui singur client este practica de a unifica toate sursele de date într-o singură locație, folosind așa-numitele Platforme de date despre clienți (CDP).

De asemenea, CDP-urile recunosc aceiași clienți care folosesc dispozitive diferite, astfel încât mărcile de comerț electronic pot oferi aceeași experiență de conținut unificat pe toate canalele.

Ca rezultat, agenții de marketing pot obține o imagine completă a clienților lor, astfel încât să creeze conținut extrem de personalizat.

Exemplul 29: 1-1 recomandări de produse – Helly Hansel

Helly-Hansel este un brand de modă la nivel mondial pentru pasionații de aer liber. Panourile lor de recomandări în 4 locuri din secțiunile de sus ale paginii lor de pornire, paginile de categorii și paginile cu detalii despre produse sunt personalizate pe baza diferitelor date.

Mai precis, își combină propriile date, cum ar fi articole în tendințe, datele demografice ale clienților, istoricul de navigare, localizarea geografică; la date terțe, cum ar fi densitatea populației și categoriile de sporturi populare.

Personalizarea comerțului electronic a raportat o creștere cu 100% a veniturilor pe sesiune și cu 50% mai multe clicuri.

Exemplul 30: Căutare personalizată – Forever 21

Este încă un punct de contact mai puțin cunoscut pentru personalizare în comparație cu recomandările de produse sau personalizarea paginii de pornire, astfel încât puteți profita de această șansă de a ieși în evidență.

AI de la Forever 21 își schimbă rezultatul căutării pentru „harace” pentru a prezenta mai multe articole pentru bărbați după ce utilizatorii răsfoiesc unele categorii de bărbați.

Căutarea personalizată profită de diverse date, cum ar fi datele despre cuvinte cheie, profilul clientului și regulile de afaceri, pentru a oferi rezultate de căutare super-relevante, care depășesc așteptările.

Instrumente pentru personalizare 1-1

• Kibo
• Lemnisk.co
• Bloomreach

Personalizare eCommerce B2B

Deși aceste practici de personalizare a comerțului electronic de mai sus pot fi aplicate tuturor companiilor, datorită caracteristicilor lor distincte, este posibil ca întreprinderile B2B să fie nevoite să adopte o abordare ușor diferită.

Să ne scufundăm mai adânc în diferență acum.

Personalizarea comerțului electronic B2B vs B2C

Clienții B2C sunt persoane fizice. Ei cumpără produse în funcție de interesele și bugetele lor personale. Multe dintre achiziții sunt impulsive, clienții B2C cumpără lucruri atunci când au chef.

Pe de altă parte, deoarece face parte din afacerea lor, clienții B2B își iau în serios acțiunile de cumpărare. Există o mulțime de roluri implicate în procesul de achiziție și o fac cu un calcul amănunțit.

Deci, cum face diferența atunci când vine vorba de personalizarea comerțului electronic?

Pentru B2C, multe practici de personalizare vizează FOMO și urgență. Pe de altă parte, pentru companiile B2B, este vorba doar de furnizarea de informații utile și de îmbunătățirea experienței lor de cumpărare specifice B2B. Personalizarea le face călătoria mai convenabilă și mai eficientă.

Încă vag? Să intrăm în câteva practici obligatorii pentru personalizarea comerțului electronic B2B

Practici de personalizare pentru comerțul electronic B2B

Segmentarea clienților B2B

Deoarece clienții B2B pot varia în dimensiuni și nevoi, este esențial pentru fiecare afacere B2B să-și segmenteze clienții și nu este diferit pentru marketingul online.

Trebuie să le cereți clienților informații despre companie în formularul de înregistrare și să atribuiți un cont de conectare segmentat în consecință.

În general, există 3 moduri de a grupa clienții B2B:

• Demografice : dimensiunea afacerii (mari-medii-mici), industria, câți angajați, țara și locația.
• Segmentarea pe niveluri: Pe baza diferitelor praguri de venituri pe care le-ar aduce clienții
• Nevoile clienților : dacă clienții dumneavoastră au nevoi diferite unul de celălalt

De exemplu, Hubspot are 5 produse principale pentru 5 ocupații diferite și pot personaliza conținutul pentru a atrage fiecare grup de locuri de muncă separat.

Catalog personalizat, promoții, recomandare de produse, prețuri și căutări

Odată ce ți-ai făcut segmentarea, este timpul pentru personalizare. Pentru afacerile de comerț electronic B2B, acestea sunt cele mai comune și mai eficiente puncte de contact:

• Catalog personalizat : prezentați cataloage variate pe baza contractului clientului dumneavoastră
• Căutare personalizată : rezultate de căutare bazate pe cataloage personalizate.
• Prețuri : prețuri pe niveluri pentru diferite cantități de cumpărare, un buton „obțineți o cotație” pentru a declanșa negocierile.
• Recomandări de produse : produse de vânzare încrucișată care adaugă valoare principalelor produse din catalog. De exemplu, dacă vindeți camere, produsele dvs. încrucișate ar putea fi genți pentru aparate foto sau protectoare de ecran.

Conturi de clienți corporativi

Pentru B2B, procesul de cumpărare implică o mulțime de personal într-o organizație.

Conturile clienților corporative le permit clienților să gestioneze cu ușurință datele și persoanele implicate în procesul de achiziție. Managerii pot stabili reguli specifice pentru diferiți cumpărători și fiecare cumpărător poate acționa în funcție de propriile roluri.

Inventar în timp real

Deoarece clienții B2B trebuie să cumpere un număr mare de produse simultan, actualizarea inventarului în timp real este importantă pentru a păstra o experiență de cumpărare fără fricțiuni. În funcție de contractele cu clienții dvs., fiecare cont B2B poate avea acces la cantitatea reală de stoc sau la cantitatea ATP (disponibilă la promisiune).

Personalizare B2B la nivel de pagină

În timp ce implementarea pentru nevoile B2B poate fi destul de diferită, putem modifica paginile de comerț electronic astfel încât acestea să atragă diferiți clienți B2B la fel ca în B2C.

De exemplu, putem personaliza conținutul pentru clienții din diferite faze de cumpărare:

• First-time visitors : display popups to trigger registration, provide detailed product info & buying information, use live chat to motivate 1-1 consultation.
• Frequent buyers : show an easy-to-access “reorder button”, personalized product recommendations and offer relevant discounts.

Most B2B-specified eCommerce platforms have features for eCommerce personalization.

Check our dedicated reviews here:

>> Best B2B eCommerce platforms

>> Is Magento good for B2B?

Let's make your customers feel special!

We are living in a data-driven world, users are being more aware of how their personal data is being used for selling purposes. Personalization, if done wrong, can be pretty creepy, just like stalkers. Being transparent about the data you use and following the GDPR (General Data Protection Regulation) are some ways to make your customers feel safe with you.

În timp ce personalizarea și confidențialitatea continuă să fie o chestiune de echilibru pentru toți proprietarii de magazine, practicarea personalizării cu un accent puternic pe experiența și satisfacția clienților este cheia pentru a prospera.

Sperăm că ghidul și exemplele noastre v-au echipat cu suficiente cunoștințe și inspirație pentru a crea experiențe speciale pentru clientul dvs.!