10 moduri de a-ți duce comunitatea înfloritoare la următorul nivel

Comunitatea ta a depășit stadiul de inițiere și se maturizează în fiecare zi, deoarece vezi că toată munca ta grea dă roade, dar ce faci acum pentru a trece la următorul nivel?

La primul nostru eveniment Disciple în persoană din Londra, am cumpărat împreună câteva dintre mințile de vârf din industrie pentru a-și împărtăși poveștile și strategiile pentru îmbunătățirea și promovarea comunităților existente.

Șefa de comunitate și brand la Disciple, Nicolette Roses-Agoro i s-a alăturat clienta Disciple Holly Woodford de la Her Spirit; Co-fondatorul Standing on Giants și pionier în spațiul condus de comunitate, Vincent Boon; și Community Experience Manager la Disciple, Valentina Ruffoni.

Iată primele 10 sfaturi de la panoul nostru de experți comunitari.

1. Continuă să fii intenționat și pasionat

Nu este momentul să dai înapoi după toate progresele pe care le-ai făcut pentru a construi o comunitate atât de înfloritoare, așa că valorifică pasiunea și scopul pe care ti-ai propus să le împărtășești și continuă să fii motivul pentru care membrii tăi revin în fiecare zi, se implică și ajutați-vă să vă dezvoltați, să vă implicați și să vă convertiți comunitatea împreună cu dvs.

Când a fost rugată să ne vorbească despre călătoria Spiritului ei și despre modul în care comunitatea a schimbat modul în care funcționează astăzi afacerea, Holly a spus: „Acest scop comun și pasiune te vor scoate din pat și te vor face să progresezi spre acel lucru pe care îl vrei cu adevărat. a face. Și atunci când o faci, te simți uimitor, așa că o împărtășești cu toți ceilalți și asta creează comunitatea.”

„Nu cred că Spiritul Ei ar fi aici fără el. Nu am fi ajuns atât de departe fără ca Disciple să ne ofere ceva care ne este accesibil.” – Holly Woodford

2. Folosiți puterea comunității pentru a vă valorifica afacerea

„Dacă conduceți o comunitate bună, atunci serviciul pentru clienți se rezolvă adesea de la sine.” – Vincent Boon.

Construirea și gestionarea unei afaceri este dificilă și a avea o comunitate alături de aceasta nu este o sarcină ușoară, dar impactul acesteia asupra reținerii și creșterii viitoare este incontestabil. Oportunitățile de economisire a costurilor pentru personalul de asistență cu membri activi cunoscători și un sentiment de apartenență care se simte pur și simplu real și autentic vor atrage mai mulți clienți și membri

De ce să nu începi un program de ambasadori sau super membri pentru a-ți implica mai mulți membri și a răspândi vestea despre comunitatea ta și despre produsele sau serviciile tale?

Cum să porniți un program de ambasador sau super membri

3. RESPARK zonele care s-au ars

De-a lungul timpului, strategiile și eforturile comunității tale s-ar putea să se fi schimbat din cauza resurselor sau chiar a motivației, care a făcut ca unele domenii să nu funcționeze atât de bine pe cât ai vrea. Nu vă faceți griji, există întotdeauna o modalitate de a aprinde flacăra cu cadrul RE-SPARK al Community Experience Manager, Valentina Ruffoni

• Amintește -ți ce ai vrut să obții când ai început
• Îmbrățișează faptele succeselor și eșecurilor tale pentru a găsi ceea ce funcționează
• Elaborați strategie și planificați cum să abordați creșterea, implicarea sau conversia
• Participați activ și vizibil în comunitate pentru a conduce prin exemplu
• Recunoașteți și recompensați cei mai activi și valoroși membri
• Examinați ceea ce nu funcționează, reluați și faceți modificări care vor duce la succes și repetați atunci când strategiile decolează!
• Urmăriți activitatea și performanța pentru a le compara cu anii anteriori

Aflați mai multe despre Cadrul SPARK

4. Reevaluați-vă valorile și responsabilitățile

Vincent Boon a avertizat împotriva utilizării valorilor de creștere ca măsură a succesului pentru managerii de comunitate. În schimb, concentrează-te pe relații și conversații de calitate. Pentru a cuantifica acest lucru, puteți analiza porțiunea conversațiilor începute de companie față de cele începute de membri. O comunitate înfloritoare, potrivit lui Vincent, este una în care mai puțin de 1% din conversații sunt începute de companie.

„În calitate de community manager, sunt responsabil pentru implicarea comunității și pentru a obține toată valoarea din asta. Nu sunt responsabil pentru oamenii care vin în comunitate. Dacă vrei să fiu responsabil pentru asta, am nevoie de același buget ca și marketing.” – Vincent Boon

5. Livestream pentru a crea momente de conexiune adevărată

Conexiunea umană este cel mai puternic instrument al tău ca manager de comunitate. Și în timp ce grupurile, forumurile și fluxurile fac o treabă grozavă în conectarea membrilor dvs., nu puteți învinge un stream live pentru experiențe memorabile, personale, care îi apropie.

Unul dintre beneficiile neașteptate ale oferirii de cursuri live, așa cum a descoperit Her Spirit, a fost crearea de micro-comunități. Ceea ce a început cu oamenii care participă în mod regulat la un curs de înot, alergare, ciclism sau alte cursuri de fitness transmise în mod regulat în direct – în care se cunoașteau și aveau o conversație, precum și se antrenau – s-a ramificat în grupuri și mai strânse. Unul dintre grupurile de înot, de exemplu, s-a reunit chiar și pentru a înota în lacurile din Lake District.

„Ne cunoaștem cu toții și așteptăm cu nerăbdare să venim și să discutăm în fluxul live. Văzând cum sunt oamenii și unde sunt... Sunt acele părți bogate de implicare pe care începem să le vedem acum care ne fac să simțim că ajungem undeva.” – Holly Woodford

Descoperiți beneficiile transmisiei în direct

6. Pune întrebări pentru a descoperi noi oportunități

Vrei să știi ce prețuiesc membrii comunității tale? Nu este nevoie întotdeauna de cercetare riguroasă și de prototipare pentru a afla răspunsurile... doar întreabă-le! Această tactică simplă l-a ajutat pe Spiritul Ei să treacă de la presupunerea că își cunoaște publicul la oferindu-le cu încredere exact ceea ce își doresc (provocări, în cazul Spiritului Ei) și să plătească și pentru asta.

„Acum ne uităm la cum să folosim achizițiile în aplicație pentru a monetiza noile noastre provocări ale comunității. Poate acolo unde cineva nu este încă pregătit să plătească un abonament premium, dar chiar vrea să ia parte la acea activitate specifică. Am învățat că majoritatea oamenilor se alătură comunității la un moment dat pentru un scop clar. Așa că le putem oferi acea claritate fără a-i face să se înscrie pentru tot.” – Holly Woodford

7. Gamificarea nu este singura modalitate de a face lucrurile pline de satisfacții

Gamificarea este o modalitate excelentă de a condimenta conținutul altfel plictisitor sau de a menține oamenii implicați cu elemente interactive interesante, dar Vincent Boon susține că devine exagerat. Nu ai întotdeauna nevoie de clopoței și fluiere pentru a-i face pe oameni să le pese – trebuie doar să-i faci să se simtă apreciați.

Modelul giffgaff, o abordare de mare succes și replicată a managementului comunității, include un „sistem de rambursare”. Aceasta înseamnă că membrii pot câștiga puțini bani de fiecare dată când pun o întrebare sau dau un răspuns.

„Am văzut o reducere a pierderii de până la aproximativ 40%. Uriaș, corect! Și asta este pur și simplu din obținerea de câțiva bănuți pentru răscumpărare pentru a pune o întrebare. Este ideea că orice contribuție este grozavă. Pe măsură ce pui o întrebare, vom obține răspunsuri care vor ajuta o mulțime de alte persoane care au avut acea întrebare și nu au îndrăznit să o pună. Deci, pentru mine, toate aceste lucruri sunt incredibil de importante pentru învățare și construirea comunității.” – Vincent Boon

8. Ajută-i pe cei care pândesc și pe cititori să se implice

Nu subestima acei membri liniștiți ai comunității tale. „Lurkers”, așa cum sunt cunoscuți în mod popular, sau „cititori” pentru a fi mai precis (și politicoși!).

Potrivit cercetării lui Standing on Giant, acești membri pot fi mult mai valoroși decât par. Sunt cu 2% mai puține șanse să renunțe decât alți membri, sunt incredibil de informați și probabil că vor cheltui de două ori mai mulți bani decât cineva care nu este în comunitatea ta. Și doar pentru că nu au participat prea mult până acum, nu înseamnă că nu vor.

Pentru a da o mână de ajutor, începeți prin a cere o părere într-un mesaj privat. Apoi, încurajați-i să-și împărtășească răspunsul pe forumul public.

„Unii dintre ei vor avea și apoi vor primi primul lor mesaj despre comunitate. În fundal, ceea ce faci este că atingi toți ceilalți membri ai grupului și spui: „Hei, această persoană a creat un mesaj, poți să-i răspunzi?”. Aduceți-i în conversație.” – Vincent Boon

9. Luați în considerare limita dintre freemium și premium

Instagram este gratuit, Facebook este gratuit, majoritatea aplicațiilor sunt gratuite. Oamenii s-au obișnuit cu serviciile freemium, în special în ceea ce privește comunitatea, așa că orice ofertă premium trebuie să fie bine gândită.

În planificarea serviciilor lor premium, Her Spirit a urmărit modul în care membrii lor s-au comportat în aplicația lor. Ei au descoperit că 10% dintre membri accesează streamuri live, în timp ce 90% accesează același conținut la redare. Folosind aceste informații, au retras linia dintre premium și freemium și și-au dublat cifra de afaceri în acest an.

„Așa că are sens să faci streamuri live gratuite, să creezi un angajament și o fereastră scurtă pentru ceea ce poți obține de fapt cu partea gratuită. Evident, dacă nu ai timp să faci acel curs sau ți-a plăcut o dată, atunci îl poți obține în redare pe premium.” – Holly Woodford

Cum să-ți monetizezi comunitatea

10. Conectează-te cu alte discipoli din The Collective

Când creatorii și proprietarii de afaceri aleg să lucreze cu Disciple, ei nu folosesc doar platforma noastră comunitară și primesc sprijin din partea echipei noastre, ci se conectează și la o rețea de gazde comunitare din peste 20 de industrii diferite prin intermediul comunității noastre de clienți, The Collective. Un loc pentru conexiune, colaborare și o șansă de a învăța de la alții despre cum să demonstrezi rentabilitatea investiției comunității tale pentru afacerea ta.

„Dacă aveți nevoie de ajutor pentru a vă construi comunitatea, The Collective este un loc minunat în care să mergeți. În calitate de lider al unei comunități, poate simți adesea că ești singur și că nu ești singur. Avem peste 500 de gazde comunitare în The Collective acum. Plus sute de resurse și o mulțime de evenimente live.” – Valentina Ruffoni

Resurse, ghiduri și transmisii live de la The Collective

• Evenimente viitoare
• Fluxuri live experți
• Cursuri online despre construirea comunității și monetizare
• Podcasturi cu clienții Disciple și experți din comunitate
• Sfaturi de marcă și comunitate de dimensiuni mici