O que é marketing em tempo real?

O que é marketing em tempo real? O marketing em tempo real é uma abordagem de marketing orientada por dados . O conceito é menos transparente do que parece: se queremos estabelecer o verdadeiro significado, dizer que “o marketing em tempo real é baseado em dados” pode não ser suficiente. Podemos ser levados a equacionar essa definição com uma leitura trivial das notícias diárias. Em vez disso, a questão é muito mais complexa e matizada.

Abrimos este ciclo de artigos dando uma definição de Brand Awareness , agora vamos continuar explicando o que é marketing em Tempo Real .

Com a expressão “marketing em tempo real”, não estamos nos referindo à prontidão genérica do profissional de marketing que traduz sua intuição sobre determinado evento em um impulso improvisado. Não se trata de “aproveitar a onda” ou canibalizar os acontecimentos atuais, muitas vezes de forma desajeitada, para implementar iniciativas condizentes com o momento. Então, o que é marketing em tempo real? Em vez disso, o marketing em tempo real permite o acesso à estrutura de informações de um fenômeno ou tendência enquanto eles estão acontecendo .

O que é marketing em tempo real e como se adaptar ao novo normal

O desenvolvimento de técnicas e ferramentas relacionadas ao marketing em tempo real tornou-se possível – e rapidamente se tornou necessário – quando se tornou prioridade para as empresas aproveitar ao máximo a enorme quantidade de dados que são produzidos e distribuídos online a cada segundo . De fato, o aumento das interações digitais assumiu uma dimensão surpreendente.

Nos últimos dois anos, em particular, em parte como resultado da aceleração da transformação digital imposta pela pandemia, assistimos a uma explosão no volume de transações realizadas no comércio eletrónico . De acordo com a Capgemini, as vendas comerciais anuais cresceram 27,6%, atingindo 18% de todas as vendas globais no varejo (com um valor total de US$ 4,28 trilhões) em 2020.

A busca por um “novo normal”, que está sendo constantemente renegociado em resposta às rápidas mudanças nos hábitos dos consumidores, tornou ainda mais evidente uma característica típica do Real Time marketing: sua capacidade de se adaptar a um contexto em evolução em tempo real .

O marketing em tempo real, justamente por se basear no conhecimento produzido pela análise de dados, permite que as marcas se conectem instantaneamente com os clientes . Vamos explorar isso mais a fundo.

Marketing construído sobre uma base sólida: análise em tempo real

Por um lado, a quantidade de tempo que os clientes estão dispostos a gastar se comunicando com as marcas é cada vez mais limitada. Essa tendência, que vem ocorrendo há anos, é a de uma diminuição imparável no tempo médio de atenção de um indivíduo . Por outro lado, os consumidores agora esperam interações personalizadas, fluidas e multicanal das empresas , semelhantes ao que experimentam todos os dias com as “recomendações para você” da Netflix, as “recomendações dinâmicas” da Amazon ou o recurso “embrulhado” do Spotify.

Para os profissionais de marketing, o desafio é comandar vários canais, empregando-os sinergicamente para interceptar consumidores indescritíveis e desencantados e persuadi-los a estabelecer confiança. Graças a uma série de tecnologias altamente inovadoras – incluindo inteligência artificial, internet das coisas e computação em nuvem – agora mais do que nunca, as marcas podem se conectar com seus públicos com uma velocidade e precisão impensáveis ​​há apenas alguns anos.

Uma leitura em tempo real dos caminhos de compra e hábitos de consumo é absolutamente fundamental para permitir que as empresas ofereçam as experiências que os consumidores agora esperam (e às vezes exigem). Subjacente a essa atividade sofisticada de interpretação da realidade está a análise em tempo real .

O que são análises em tempo real?

De acordo com a TechTarget, a análise em tempo real pode ser definida como “o uso de dados e recursos relacionados para análise assim que entram no sistema”.

O marketing em tempo real é baseado em tal análise: envolve o uso instantâneo de dados para desenvolver uma estratégia focada nas tendências atuais e feedback imediato do cliente por meio de conteúdo produzido por hora. Do ponto de vista conceitual, poderíamos pensar que isso é o oposto do marketing planejado com antecedência e com cronograma fixo, mas isso, como veremos, é uma antítese que pode, em muitos aspectos, ser facilmente resolvida.

De qualquer forma, como identificou um estudo da Harvard Business Review (Real – Time Analytics: The Key to Unlocking Customer Insights & Driving the Customer Experience) , as análises em tempo real são cruciais para melhorar o desempenho geral das organizações , pelo menos de acordo com dois- terços dos 560 líderes empresariais pesquisados.

Outras respostas na pesquisa também testemunham que as marcas se familiarizaram com a análise em tempo real, que estava sendo usada nos planos de marketing para personalizar a jornada do cliente e garantir a fidelidade do cliente.

• De acordo com 60% dos entrevistados, a análise em tempo real contribuiu para uma experiência mais satisfatória do cliente ;
• Mais da metade disse que a análise em tempo real forneceu mais informações sobre a jornada do cliente ;
• 58% tiveram um crescimento significativo na retenção e fidelização de clientes finais;
• 44% afirmaram ter visto um grande aumento em termos de receita.

Mais da metade também afirmou que, após a implementação da análise em tempo real, a eficiência dos fluxos de marketing e vendas aumentou significativamente, a tomada de decisões tornou-se mais rápida e a colaboração com outras funções de negócios tornou-se mais próxima e com menos atrito.

O que é marketing em tempo real nas mídias sociais: escuta e capacidade de resposta

O marketing em tempo real permite que as marcas reajam em tempo real (ou quase em tempo real) sempre que novos padrões aparecem nos caminhos de compra do consumidor . Essa capacidade de resposta, possibilitada pela análise avançada de dados, é uma qualidade distinta do marketing em tempo real e é totalmente explorada pelos profissionais de marketing de mídia social, que, concentrando-se em eventos, tendências e feedback, são capazes de antecipar as necessidades dos clientes e responder às suas perguntas de forma maneira oportuna.

As especificidades técnicas e os modos de uso inerentes tornam as plataformas sociais incrivelmente receptivas e predispostas à escuta, ambientes virtuais perfeitos para projetar iniciativas de marketing em tempo real.

Os profissionais de marketing de mídia social se encontram vivendo em uma espécie de bolha de sincronicidade que é atravessada por mil vibrações informativas. Eles são hipersensíveis aos movimentos de comunicação e, por isso, geralmente também estão entre as primeiras pessoas a perceber que uma nova moda está pegando ou que uma tendência notável acaba de aparecer.

O marketing em tempo real é consistente com uma abordagem que visa capitalizar o momento , mas isso não significa que esteja destinado a se esgotar em uma dinâmica de improvisação (no sentido de extrema reatividade) e imediatismo (e, no Por outro lado, esse achatamento também não ocorre com o marketing de mídia social). De fato, existem muitos exemplos de marketing em tempo real que vão além da dimensão da pura contingência para impactar mais profundamente a comunicação da marca.

A oposição entre o marketing em tempo real e o marketing planejado

Em referência às mídias sociais (mas não apenas), o marketing em tempo real é frequentemente descrito em oposição ao marketing “planejado”, onde diferentes iniciativas são planejadas com meses de antecedência. Embora intuitiva – e, como vimos, válida em princípio em nível conceitual – trata-se, na verdade, se tomada como rígida e exclusiva, de uma distinção forçada que decorre de uma visão simplificada do momento presente da comunicação .

Se olharmos o momento presente como uma espécie de continuum (e não como um conjunto de instantes desconexos em um horizonte temporal circunscrito) veremos que a possibilidade de planejamento também existe no caso do marketing em Tempo Real. No espaço entre eventos súbitos e imprevisíveis e eventos que se organizam no futuro imediato, é possível planejar ações adequadas a cada micromomento para que mesmo tendências em curso ou modismos passageiros possam ser noticiados.

Em ambos os casos, seja marketing em tempo real ou marketing planejado com bastante antecedência, o objetivo continua o mesmo: conectar-se com o público e comunicar a identidade da marca em seu setor de forma clara e não dogmática , atualizando sua história , valores e posicionamento em relação às transformações do mercado e do consumidor.

Vimos que não existe Real Time marketing sem Real Time analytics e que entre os canais que as empresas utilizam para construir um relacionamento com seus clientes, as redes sociais – por uma afinidade ontológica particular, poderíamos dizer – o implementam em grande medida e de uma forma muito articulada.

Vamos agora fazer mais um esclarecimento: independentemente da mídia escolhida, do plano editorial e dos objetivos das diferentes campanhas, o marketing em tempo real pode ser mais ou menos bem-sucedido, mais ou menos bem feito, mais ou menos eficaz. A qualidade e o sucesso das iniciativas de marketing em tempo real dependem muito do conteúdo. E dependem especialmente do grau de personalização do conteúdo .

As vantagens do marketing de conteúdo em tempo real

Os criadores de conteúdo hoje estão criando suas mensagens em um mundo que é constantemente moldado por fluxos incessantes de notícias. Para criar seu conteúdo, eles precisam de um ponto de partida confiável. A resposta lógica para essa necessidade é o marketing de conteúdo em tempo real . O que é marketing de conteúdo em tempo real? Representa uma espécie de terra de conquista e experimentação: está indissociavelmente ligada à produção de brand awareness ao longo do funil e está enraizada na confluência de criatividade e dados.

Uma estratégia de conteúdo que toma forma a partir da análise em tempo real dos clientes e ganha força e precisão com eles oferece uma vantagem extraordinária : estimula o envolvimento do cliente . Isso é confirmado por uma pesquisa do smartinsight, que conclui que, para a maioria das pessoas pesquisadas, o conteúdo de marketing em tempo real:

• eles aumentam o engajamento do público (76%),
• eles aumentam a satisfação do cliente e a percepção positiva da marca (56%).

Assim, os benefícios que emergem da pesquisa estão relacionados a certos aspectos decisivos do processo de branding, como reconhecimento da marca, relacionamento com o cliente e qualidade do engajamento. Vamos examiná-los com mais detalhes.

• Reagir em tempo real a uma notícia ou evento posiciona a marca como um stakeholder atual e atualizado .
• Promoções e ofertas por tempo limitado podem ser aproveitadas para criar um senso de urgência . Chamadas à ação imediatas e interativas (“compre!”, “reserve!”, “clique!”, “inscreva-se!”) podem encorajar as pessoas a agir agora.
• O conteúdo em tempo real é uma ótima maneira de aprofundar o relacionamento com o público . Compartilhar eventos “exclusivos” ou de bastidores faz com que o público se sinta parte da narrativa da marca.
• Ao contrário do conteúdo pré-planejado e altamente processado, as atividades de marketing em tempo real podem ser mais imediatas e espontâneas. Um vídeo personalizado ou minisite responsivo, por exemplo, criado por meio de uma plataforma automatizada pode economizar tempo sem sacrificar uma narrativa envolvente .
• O conteúdo em tempo real ajuda a variar o ritmo de formatos mais tradicionais , como postagens em blogs e white papers.
• O marketing em tempo real pode ajudar a ativar conversas mais autênticas entre a marca e seu público , possibilitando a coleta de informações atualizadas sobre temas de interesse e atualidades.
• Com o marketing em tempo real, você pode oferecer uma experiência interativa que, portanto, é percebida como mais honesta e inclusiva.

A personalização de conteúdo é o elemento chave do marketing em tempo real

A personalização em tempo real é a capacidade de criar uma mensagem ad hoc, tornando-a relevante para o usuário individual : o ditado clássico “cliente certo, na hora certa, pelo canal certo”, mas em sua forma tática de um para um marketing.

Em um post anterior, explicamos os motivos da escolha do marketing em tempo real, descrevendo-o como uma abordagem que pode aumentar os volumes de pedidos, permitir ações de venda cruzada e upselling perfeitamente combinadas e deixar os clientes mais felizes . Costumávamos narrar a “felicidade” do cliente, que enfatizamos, como consequência da oportunidade, possibilitada por ações de marketing cada vez mais personalizadas, de ter experiências únicas porque são sob medida .

O marketing em tempo real funciona se puder criar e distribuir mensagens relevantes . Funciona se usar os recursos criativos que outros conseguem desenvolver uma comunicação personalizada – como mini-sites, vídeos, infográficos – graças aos quais estabelece as bases para um relacionamento valioso entre empresa e público-alvo.