Como engajar e reter clientes através do e-mail marketing

O e- mail marketing se tornou um dos principais canais que as marcas usam para se conectar com seu público. É uma maneira eficaz de manter contato, promover a fidelidade e gerar vendas repetidas.

No entanto, o e-mail marketing pode ser um canal competitivo e fazer com que seu conteúdo seja notado pode ser um desafio, pois a maioria dos usuários recebe vários e-mails promocionais por dia. Vejamos as estratégias de marketing por e-mail que você pode implementar para atingir suas metas de engajamento e retenção.

Por que você deve priorizar o e-mail marketing

O e-mail marketing é um canal que praticamente todas as empresas usam. Existem aplicativos para varejistas, profissionais de marketing B2B, profissionais de impostos, organizações de saúde e outros.

Desenvolver uma campanha de marketing por e-mail eficaz é uma das melhores maneiras de investir seu tempo e recursos, já que o e-mail tem o maior potencial de ROI de todos os canais de marketing digital . Confira Digital Spotlight para seus serviços de marketing digital.

Há um enorme potencial de escalabilidade, pois você pode automatizar muitos aspectos de sua campanha de marketing por e-mail, e os e-mails promocionais são uma ótima maneira de atender seu público onde ele estiver, com o número de usuários de e-mail projetado para exceder 4,5 bilhões até 2025.

No entanto, o usuário médio recebe de 100 a 120 e-mails por dia. Fazer com que seu conteúdo seja notado pode ser um desafio. Você precisa implementar estratégias de marketing por e-mail testadas e comprovadas para envolver e reter seu público.

Concentre-se em aumentar sua lista de e-mails

O primeiro passo para desenvolver uma campanha de marketing por e-mail bem-sucedida é fazer com que as pessoas se inscrevam em seus e-mails.

Segmente o público certo

É melhor começar com uma pesquisa de público-alvo para entender as necessidades e expectativas de seus clientes. As personas do comprador podem lhe dar uma ideia melhor de como seu cliente típico usa o e-mail e que tipo de conteúdo promocional ele deseja ver em sua caixa de correio.

Adicione um CTA ao seu site

Um forte apelo à ação continua sendo uma das melhores maneiras de chamar a atenção para sua lista de e-mail e fazer com que as pessoas se inscrevam.

Torne seu CTA perceptível. Coloque-o na lateral do seu conteúdo ou no topo das suas páginas da web. Use espaço em branco para chamar a atenção para esse elemento e adicione uma mensagem com um verbo de ação atraente para incentivar os usuários a se inscreverem.

Mostrar o valor

Diga aos usuários por que eles devem se inscrever em sua lista de e-mail. Uma prática comum é exibir uma janela pop-up que promete um código de cupom ou oferta exclusiva se os usuários compartilharem seus endereços de e-mail.

No entanto, existem outras maneiras de entregar valor. Por exemplo, você pode usar o e-mail para compartilhar conteúdo educacional que dará suporte a uma decisão de compra mais complexa.

Você também pode usar conteúdo fechado para obter informações de contato, como pedir aos usuários que compartilhem seus e-mails e assinem sua lista de e-mails para acessar um white paper ou eBook.

Faça com que os usuários aceitem

Seus esforços de marketing por e-mail resultarão em uma experiência melhor para seu público se você conseguir que os usuários aceitem voluntariamente. Certifique-se de que os usuários entendam que receberão e-mails promocionais quando se inscreverem e que vejam o valor em fazê-lo.

Se você tiver destinatários na União Europeia, precisará ir além e obter o consentimento explícito e mantê-lo em seus registros para atender aos requisitos de conformidade do GDPR. Fornecer aos destinatários uma maneira de optar por não cumprir a Lei CAN-SPAM.

Mantenha sua lista de e-mails atualizada

Nem toda inscrição de e-mail resultará em uma compra. Se um destinatário perder o interesse em sua campanha e não responder aos esforços de reengajamento, você deverá removê-lo de sua lista.

Limpar sua lista de e-mail tem várias vantagens:

• Você pode continuar adicionando novos clientes potenciais à sua lista sem se deparar com uma lista enorme e difícil de gerenciar.
• Receber e-mails indesejados não é uma boa experiência e pode resultar em uma opinião negativa da sua marca que pode impactar em compras futuras.
• Os destinatários que perderam o interesse não abrirão seus e-mails e sua pontuação de remetente cairá.
• Ter vários destinatários que não estão mais interessados ​​em sua campanha de e-mail pode distorcer os dados que você coleta para seu programa de análise.

Aumente a taxa de abertura de seus e-mails

Agora que você tem uma estratégia forte para aumentar sua lista de e-mails, pode se concentrar em otimizar seus e-mails para que mais destinatários os abram.

Sempre compartilhe conteúdo relevante

Seus e-mails precisam fornecer conteúdo que pareça atraente, valioso e relevante para seu público. Pense em segmentar seu público para que você possa enviar e-mails que reflitam as necessidades de diferentes buyer personas ou que se alinhem com as necessidades dos compradores durante as várias etapas do funil de vendas .

Se você notar uma queda na sua taxa de abertura ou perceber que a maioria dos destinatários não clica nos links que você compartilha, repense o tipo de conteúdo que você compartilha.

Entregue uma experiência positiva

Seus e-mails devem ser carregados rapidamente e exibidos conforme o esperado. Todos os seus links devem funcionar e, se você usar conteúdo visual, verifique se a resolução é boa. Você pode usar o design responsivo para que seus e-mails se adaptem ao tamanho da tela que o destinatário está usando. Também é uma boa ideia testar seus e-mails antes de enviá-los.

Escreva linhas de assunto atraentes

É comum os internautas receberem mais de 100 e-mails por dia. Crie títulos atraentes para garantir que os destinatários percebam seus e-mails e os abram.

Uma boa linha de assunto deve usar palavras-chave fortes e informar aos usuários o que eles encontrarão no email. Se você fizer uma promessa vaga para atrair os usuários a clicar, eles podem achar o conteúdo decepcionante e desenvolver uma opinião negativa sobre sua marca.

Muitos profissionais de marketing capitalizam suas linhas de assunto ou usam emojis para se destacar. Essas práticas podem parecer spam.

Em vez disso, use colchetes para chamar a atenção para [palavras importantes]. Esse truque simples pode aumentar as taxas de abertura em cerca de 30%.

Otimize seus e-mails para celular

Os usuários abrem aproximadamente 43% dos e-mails em dispositivos móveis e esse percentual continua aumentando. Tenha em mente que uma grande parte do seu público provavelmente verá seu conteúdo no celular e que você precisa otimizar seus e-mails para esta plataforma:

• Os usuários de dispositivos móveis podem não ver toda a sua linha de assunto. É melhor manter suas linhas de assunto curtas e agradáveis.
• Muitos usuários móveis contam com recursos de visualização de e-mail para decidir se desejam abrir um e-mail. Faça suas primeiras linhas de texto valerem a pena!
• As imagens podem carregar lentamente no e-mail. Reduza o tamanho da imagem quando possível e considere usar menos imagens.
• Mantenha sua cópia de e-mail curta e direta. Use frases curtas, quebras de parágrafo, cores, cabeçalhos e outros elementos de design de e-mail para destacar informações importantes em uma tela pequena.
• Em vez de usar hiperlinks para seus CTAs, adicione um botão que será mais fácil de tocar no celular.

Com que frequência e quando você deve enviar e-mails?

Sua taxa de abertura pode cair se você enviar e-mails com muita frequência ou se os enviar na hora errada do dia.

A frequência depende do seu nicho e dos comportamentos de compra do seu público. Você pode usar a segmentação de público ou até mesmo permitir que os assinantes de e-mail decidam com que frequência desejam receber e-mails promocionais.

Se você trabalha em um setor sazonal, convém aumentar a frequência de seus e-mails antes da temporada movimentada.

A melhor maneira de descobrir quando você deve enviar e-mails é usar análises para rastrear sua taxa média de abertura. Muitos profissionais de marketing veem melhores taxas de abertura quando enviam e-mails promocionais no início do dia durante a semana, mas essa tendência pode variar dependendo do seu público-alvo.

Você pode descobrir quando seus assinantes provavelmente abrirão e-mails executando um teste A/B e enviando o mesmo e-mail para dois grupos em horários ou dias diferentes para comparar a taxa de abertura.

Principais estratégias para envolver seu público

Você deve ter uma ideia melhor de como fazer com que os destinatários percebam seus e-mails e os abram depois de ler essas dicas. O próximo passo é manter seu público engajado com sua campanha de e-mail.

O e-mail marketing é uma ótima maneira de fazer branding e posicionamento. A colocação do design do logotipo da sua empresa em seu e-mail desempenha um papel muito importante. O posicionamento superior é o local mais desejável para o logotipo da sua empresa e, se você o mantiver no canto superior esquerdo, será perfeito de acordo com os especialistas do mercado. Eles dizem que a maioria dos assinantes digitaliza a mensagem da esquerda para a direita, o logotipo é o primeiro item que eles percebem.

Escreva uma cópia envolvente

Conseguir que um destinatário abra um e-mail é apenas o primeiro passo. Agora que você tem a atenção deles, precisa dar a eles um motivo para dar o próximo passo em sua jornada de compra. A cópia envolvente é crucial porque manterá os destinatários lendo e os fará querer agir.

É melhor manter sua cópia curta e se concentrar em um único tópico para cada e-mail. Use verbos de ação e palavras-chave fortes em toda a sua cópia e aproveite o espaço em branco para chamar a atenção para o seu principal argumento.

Evite designs de e-mail confusos

Quando um destinatário abre um e-mail, ele deve ser capaz de identificar sua mensagem principal imediatamente. Se você não tiver uma frase ou botão de CTA que se destaque imediatamente, talvez seja necessário repensar seu design.

É melhor manter um design simplificado com alguns elementos de marca reconhecíveis para que seu modelo de email não se torne mais perceptível do que sua mensagem.

Mantenha seu público engajado com uma série de e-mails

As séries de e-mail automatizadas são uma ótima maneira de manter os clientes em potencial envolvidos. Uma série de e-mails pode fornecer informações pequenas que progressivamente levarão o destinatário mais perto de tomar uma decisão de compra.

Você pode manter seu CTA para o último e-mail da série e se concentrar em fazer com que os destinatários queiram abrir o próximo e-mail da série, entregando valor de forma consistente por meio de conteúdo educacional.

Conecte o marketing por e-mail com seus outros canais

Ofereça aos usuários diferentes maneiras de interagir com sua marca. Você deve adicionar botões aos seus perfis de mídia social na parte inferior de seus e-mails, incluir links para suas postagens de blog e incentivar as pessoas a enviarem um e-mail se tiverem dúvidas.

Aumente o envolvimento com a análise de e-mail

O uso de uma plataforma de marketing por e-mail fornecerá informações sobre suas taxas de abertura de e-mail, sua taxa de cliques e outros pontos de dados significativos.

O Google Analytics pode ajudar você a conhecer seu público e descobrir estratégias para aumentar o engajamento. Você pode, por exemplo, executar testes A/B para ver qual linha de assunto ou qual CTA gera mais engajamento, ou usar dados para descobrir o melhor momento para enviar seus e-mails para obter o maior engajamento possível.

Principais estratégias para reter assinantes e clientes

O e-mail é um dos melhores canais para manter contato com seu público. Com as estratégias certas, você pode transformar sua lista de e-mail em uma ferramenta poderosa que impulsiona as vendas repetidas e aumenta o valor médio da vida útil de um cliente.

Usar automação

A automação pode ajudá-lo a aproveitar melhor o marketing por e-mail:

• Você pode enviar e-mails de agradecimento automatizados para manter contato com os clientes após uma compra.
• Você pode usar e-mails automatizados para continuar entregando valor após uma compra com uma curta série de e-mails explicando como aproveitar melhor o produto que o destinatário acabou de comprar.
• Você também pode contar com e-mails automatizados para sugerir o próximo passo, seja se conectar com sua marca nas mídias sociais ou considerar uma nova compra.

Tempo seus e-mails com o Analytics

O Analytics pode lhe dar uma ideia melhor de como é a jornada de compra típica. Também pode ajudá-lo a descobrir com que rapidez os clientes provavelmente farão uma compra repetida e que tipo de produto eles considerarão.

Você pode aproveitar a análise para identificar quando deve começar a enviar e-mails aos clientes depois que eles fizerem uma compra e que tipo de produtos ou ofertas você deve promover.

Continue entregando valor

Continue entregando valor para justificar o envio de e-mails aos clientes regularmente. Você pode compartilhar conteúdo valioso com e-mails que ajudarão os clientes a aproveitar melhor os produtos que compraram, mas também pode compartilhar brindes por e-mail, como e-books, imprimíveis e muito mais.

Outra prática comum é entregar valor por meio de ofertas especiais, descontos e códigos de cupom. Você pode usar esse tipo de conteúdo para fidelizar e continuar gerando compras repetidas.

Pense em usar um sistema de recompensas para segmentar sua lista de e-mail e incentivar os clientes a fazer compras repetidas para desbloquear novos níveis de recompensa.

Personalize seus e-mails

A personalização pode manter os assinantes envolvidos com sua campanha de e-mail, pois ajudará você a fornecer conteúdo que pareça valioso para cada destinatário. Os consumidores esperam experiências personalizadas das marcas e 90% deles estão dispostos a compartilhar dados pessoais para uma melhor experiência que inclui personalização.

Você pode enviar e-mails personalizados com recomendações de produtos com base no histórico de compras de um comprador, mas também pode enviar lembretes das recompensas que o destinatário pode resgatar ou até mesmo compartilhar uma oferta exclusiva para comemorar o aniversário de um cliente.

Conclusão

O foco no email marketing pode valer a pena, pois é um canal com alto potencial de ROI. É uma das melhores maneiras de estabelecer e manter uma conexão com seu público e, com as estratégias certas, seus esforços de marketing por e-mail podem ajudá-lo a aumentar as vendas e a fidelidade.

No entanto, você precisa pesquisar seu público completamente para entender o que os clientes em potencial e os clientes esperam da sua lista de e-mail.