Email on Tap, Episódio 10: Lili Crowley, Postmaster, Verizon Media

Nosso vídeo mais recente é um pouco mais longo do que nossos episódios anteriores, mas é por um motivo muito bom. Anthony Chiulli, diretor de marketing de produto da 250ok, passou um tempo com Lili Crowley, postmaster da Verizon Media, que inclui entidades conhecidas Verizon.net, AOL e Yahoo, para lançar luz sobre uma função comumente mal compreendida do ecossistema de e-mail.

Muitos remetentes acham os postmasters misteriosos, e essa conversa com Lili deve ajudar os profissionais de marketing a entender o que é e o que não é importante, o que fazer para uma entrega otimizada e fornecer uma visão do lado mais técnico do marketing por email. Esta divertida mudança de ritmo para nós está repleta de conhecimentos e, acredite, se você for um remetente comercial, vai querer assistir a tudo.

(Continue rolando para ver os carimbos de data / hora principais e até mesmo uma transcrição completa. Além disso, encontre links para nossa versão de podcast!)

Tempo total de execução: 26 minutos
00:20 - Como Lili se envolveu na indústria de e-mail
1:25 - O que é um postmaster e quais são suas responsabilidades
3:23 - Fundamentos básicos e práticas recomendadas para entrega ideal
5:37 - Não óbvio, mas sinais importantes para os profissionais de marketing
7:15 - O que os profissionais de marketing devem saber sobre a recente conclusão da fusão da infraestrutura de correio do Yahoo, AOL e Verizon
9:44 - Principais métricas e indicadores em que os profissionais de marketing devem se concentrar e por quê
13:40 - Como a IA e o aprendizado de máquina podem influenciar os recursos de monitoramento da capacidade de entrega para os profissionais de marketing
15:30 - Semelhanças e diferenças na medição de domínio e reputação de IP para remetentes
16:39 - Como as mudanças na experiência da caixa de entrada de e-mail e recursos aprimorados afetam o comportamento do consumidor
19:00 - O que torna o e-mail tão único e adaptável ao longo das décadas
22:30 - Rodada relâmpago

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Transcrição

Anthony Chiulli
Olá a todos, bem-vindos a mais um episódio de Email on Tap. Sou seu anfitrião Anthony Chiulli, e hoje estou emocionado por ter como convidada Lili Crowley. Ela é postmaster da Verizon Media. Lili, muito obrigado por estar no programa.

Lili Crowley
Claro, obrigado por me receber.

AC
Como você está?

LC
Estou bem, ótimo.

AC
Então, conte-me um pouco sobre como você entrou na indústria de e-mail e sua história.

LC
Trabalhei para Network Solutions por anos, que é um dos registradores de domínio originais. E eu fiz armazenamento de dados e, na verdade, meio que me envolvi no sistema de e-mail deles, era um sistema desenvolvido internamente. Então fui trabalhar para a AOL como analista de dados em sua equipe antiabuso e inicialmente estava fazendo muito trabalho antiabuso. E então eu fui para o M3AAWG em San Francisco em 2013, conheci um monte de pessoas e percebi que talvez tenhamos ficado um pouco desequilibrados ao tratar o lado do abuso e não realmente prestar atenção ao lado do postmaster. Então eu voltei e disse, quer saber, acho que podemos fazer melhor. E então decidimos que eu iria me concentrar mais no lado do postmaster. O que, na verdade, em última análise, torna o lado do abuso mais fácil, porque estamos coletando as mensagens boas e, com sorte, fazendo melhor com elas, e dando à equipe de abuso a capacidade de ser mais agressiva com as mensagens ruins. Então, com o tempo, tornou-se o postmaster do sistema de e-mail e foi assim que funcionou. Mas tem sido ótimo.

AC
Para muitos remetentes, parece haver esse equívoco, certamente, de que os postmasters são esses porteiros do mal e tudo o que fazem é bloquear meu e-mail sem motivo legítimo. Ajude a explicar a função do postmaster e no que você se concentra.

LC
Certo, então o mais importante é que queremos ter certeza de que não estamos tratando mal o correio que é muito bom. Obviamente, coisas como correio bancário, correio transacional, correio que as pessoas desejam e, certamente, correio de pessoa para pessoa ... Queremos ter certeza de que o correio está chegando e acho que as pessoas às vezes se sentem desconfortáveis ​​dizendo: “Ei, esse cliente que está no atendimento do pedido está sendo bloqueado. E eu sei que eles começaram a aquecer, mas você pode fazer alguma coisa? ” Então, queremos fazer algo sobre esse e-mail. Não queremos absolutamente que esses clientes não recebam suas correspondências, porque isso dá a todos uma sensação de incerteza. Os usuários dizem: “Para onde foi meu pedido? Para onde vão minhas transações bancárias? Para onde vão minhas declarações? ” Queremos esse e-mail. Obviamente, queremos que os remetentes gastem um pouco mais de tempo certificando-se de que estão cientes do outro e-mail que estão enviando. E acho que é aí que as pessoas pensam que estamos sendo excessivamente agressivos. Talvez eles não estejam cientes de alguns de seus pools compartilhados ou de um cliente que diz: “Estou apenas enviando correspondência para pessoas engajadas”, mas talvez estejam enviando correspondência para pessoas que já reclamaram, coisas assim. Às vezes, é uma falta de consciência do que o cliente está fazendo e nos faz parecer que estamos sendo excessivamente duros. E a outra coisa é que o sistema de abuso está sempre mudando para combater os spammers.

AC
Certo.

LC
Portanto, o problema é que podemos fazer um ajuste que cuida de cerca de 90% dos emails de spammer, mas também atinge de 20% a 30% dos emails válidos, porque nada é perfeito. Por isso, estamos constantemente aprimorando, mas não podemos simplesmente esperar porque todos sabem que a vida útil de nossa execução de spam é muito curta. E então, às vezes, você tem que ser agressivo. Portanto, o equilíbrio é tentar descobrir qual é o ponto ideal da correspondência que queremos e da correspondência que não queremos, [Risos] e tentar não ser excessivamente agressivo no processo.

AC
Sim, você tocou em um ponto interessante aqui; você está falando sobre e-mail desejado e e-mail indesejado, o que eu acho que é uma espécie de evolução do spam historicamente definido versus não spam.

LC
Certo.

AC
Por falar nisso, o que você recomendaria em relação aos fundamentos básicos ou práticas recomendadas para entrega ideal para um remetente?

LC
Então, essa pergunta me perguntam muito e estou surpreso, a próxima coisa que direi: "Você pode me dizer o que é que você está vendo que é spam para você?" E eu digo, “Sério?” [RIR]

AC
Certo.

LC
Portanto, espero que neste dia haja dados disponíveis para as pessoas, e você deve olhar para as mesmas coisas que estamos olhando. Claro, somos pessoas anti-abuso em grande escala? Sim, mas se estou vendo spam de farmácia, isso não deve ser um mistério. E sinto muito se eles estão mascarando o e-mail e fazendo com que pareça não ser tão óbvio em um formato legível. Você precisa trabalhar em seu e-mail. E então, eu acho que as pessoas confiam nos FBLs, e os FBLs são importantes, mas lembre-se se você tem um spammer agachado em seu sistema, eles querem ir para esta pasta de spam porque eles nunca serão reclamados, e assim eles estão voando sob o radar. Existem outras coisas externas às quais as pessoas precisam prestar atenção. Eles precisam prestar atenção em seus belos temas, seus temas. Quero dizer, algumas coisas bem básicas; suas tendências, se você observar um grande aumento na correspondência, isso é uma bandeira vermelha. Se você vir alguém que está enviando para o mesmo número de pessoas repetidamente e sem reclamações, isso é sinal de alerta. Nenhuma reclamação é tanto uma bandeira vermelha para um novo remetente quanto muitas reclamações. Mas a outra coisa é que você precisará de um aquecimento muito lento em nosso sistema. São 50 correspondências podem não parecer muito, mas se você passar de 0 a 50 muito rapidamente, o sistema pode responder mal. Portanto, o conselho que costumo dar às pessoas é, se elas virem qualquer tipo de adiamento, recuem. Puxe para trás até começar a enviar novamente e então continue. E é lento no início, mas se você fizer isso de maneira adequada, o sistema pode relaxar mais com seu e-mail, em vez de, ah, muito e-mail e então ele enlouquece e você fica chateado e então nosso sistema fica chateado e a resolução pode realmente colocá-lo Mais devagar. Você tem que voltar ao início.

AC
Se eu lhe fizesse uma recomendação ou dica não óbvia que você pudesse compartilhar com os profissionais de marketing além de enviar para engajados e algumas das recomendações mais comuns, há alguma coisa não óbvia que você recomendaria a um remetente que preste atenção? eles estão negligenciando?

LC
Tendo vindo de um lugar que fez análises, se você conhece seu cliente e sabe um pouco sobre para quem ele está enviando e, obviamente, isso pode variar, dependendo de quantos clientes você é responsável, os dados dirão você informações sobre o que está acontecendo e você não deve ignorar esses sinais. Agora, obviamente, não dê muito crédito se você tem cinco sementes e duas delas vão para o spam, isso não significa que 40% do seu e-mail vai para o spam. Às vezes, as sementes podem ir para o spam. Mas preste atenção no que mais você está vendo, preste atenção se o usuário não abriu o e-mail, ele provavelmente não está interessado no e-mail, certo? E talvez não seja perfeito, talvez suas aberturas nem sempre estejam calculando corretamente. Mas deve ser um sinal de que, se estou vendo outras pessoas abrindo, não estou vendo esse conjunto de usuários abrindo, então provavelmente posso supor que eles não estão tão interessados. Portanto, acho que muitas informações estão lá, as pessoas precisam apenas parar e vasculhar os dados.

E também às vezes você não consegue olhar para um milhão de coisas de uma vez. Você talvez tenha que olhar para um subconjunto de pessoas e tentar entender o que você está vendo e ver se consegue tirar conclusões daí e depois extrapolar a partir delas. Então, essa é uma espécie de base para a análise de dados. Mas essa é a natureza de, você deve usar tudo o que for necessário para construir sua imagem. E se você ignorar isso, você estará perdendo.

AC
Bem dito. Recentemente, houve a conclusão das infraestruturas de correio do Yahoo e AOL na primavera passada. O que os profissionais de marketing devem estar cientes ou saber ao enviar para assinantes da AOL e do Yahoo, agora que a infraestrutura de e-mail está completa?

LC
Além disso, só para você saber, Verizon.net também, e esse é um subconjunto menor. Ainda existem clientes bastante dedicados a eles. Eles são o mesmo sistema de e-mail, portanto, embora as bases de usuários sejam diferentes e você veja comportamentos diferentes do usuário com base em padrões que você tinha no passado. Os sistemas de e-mail são os mesmos, então às vezes as pessoas me dizem: “Estou tendo problemas com a AOL e esta semana estou tendo problemas com o Yahoo para o mesmo remetente”. Eu fico tipo, é o mesmo sistema de e-mail. Obviamente, semana após semana, você poderia ter uma experiência um pouco diferente em nosso sistema de e-mail, dependendo de outras alterações que fizemos no abuso. Mas é o mesmo sistema de e-mail, então as pessoas devem tratá-lo como tal. Quando você está olhando para volumes, deve tratar, se você está enviando para o Yahoo e está enviando para a AOL, você está enviando no mesmo IP do mesmo cliente. Esses volumes agora, você tem que enviar para o mesmo lugar, você precisa ajustar de acordo. Acho que muitos lugares que se preocuparam com isso logo no início viram alguns desses desafios desaparecerem com o crescimento inicial. Mas eles são o mesmo sistema, então as pessoas deveriam tratá-los desse ponto de vista da mesma forma, as regras, tudo.

AC
E isso se aplica também durante o aquecimento, onde historicamente os profissionais de marketing têm um tipo de volume controlado por domínio? Esses estão todos agrupados?

LC
Sim, mas se eles têm preocupações sobre seus usuários e o que está acontecendo com conjuntos individuais, eles devem olhar para os domínios separadamente do ponto de vista do comportamento do usuário, porque os dados demográficos do usuário são diferentes e, portanto, eles não devem dizer: “Bem, funcionou para a AOL, então funcionará no Yahoo. ” Porque esses são conjuntos de clientes diferentes. Além disso, dependendo de quem você está enviando. A demografia da AOL tende a ficar um pouco mais velha, então temos um tipo diferente de base de clientes. O pessoal da AOL também foi, alguns deles são clientes pagantes, e pagaram por outros serviços através da AOL e continuam pagando. Portanto, é um tipo diferente de cliente, então as pessoas devem ter isso em mente. Mesmo que você vá tratar o sistema de correio da mesma maneira, vai tratar as bases de clientes de maneira diferente. Assim como a análise de dados de que falamos, onde você deve entender para quem está enviando.

AC
Sim, bem dito. Este é um bom ponto. Você tocou nesse assunto brevemente, mas, em sua opinião, quais são algumas das métricas mais importantes às quais os remetentes devem prestar atenção ao tentar gerenciar o desempenho e a capacidade de entrega do email?

LC
Então, a primeira coisa é se você começar a nos enviar e-mails e começar a ser adiado, você deve diminuir o ritmo. Não há dúvida. Acho que as pessoas falam sobre os erros do TSS. Eles ouvem muito sobre eles, estão em nosso site. Não vou entrar em detalhes sobre isso, mas um adiamento deve ser um bom indicador para você de que algo está errado. E use esses sinais para determinar se você deve acelerar. Só porque você tem mais e-mails para enviar, se o sistema estiver dizendo: “Não quero enviar agora”, não importa. Empilhar isso só vai piorar o seu problema, apenas o agrava. Há muita paciência envolvida. Às vezes você tem que pisar no freio e certificar-se de que consegue. Porque se você não consegue receber nenhuma correspondência, então não importa quantas vezes você tente, você ainda está com entrega zero. Ou você está enviando um pouco de correio. E eu sei que as pessoas têm o problema do backup de e-mails causando outros problemas em seus sistemas. Só acho que as pessoas precisam prestar atenção ao que o sistema está dizendo a elas.

Se você está enviando para nós recentemente e não acha que está indo para a caixa de entrada, então você está assumindo que está indo para a pasta de spam com base no envolvimento do usuário e acelera o envio, vai começar a ser adiado. É simples assim. Portanto, as pessoas não devem ignorar isso. Então, uma vez, se eles estão em um padrão de envio de que gostam e vêem o engajamento diminuir, eles precisam fazer o dever de casa.

Posso ajudar a garantir, se for merecido, que as pessoas entendam por que estão sendo adiadas e se há coisas que podem fazer para consertar isso. E posso ajudá-los a entender por que às vezes estão indo para a pasta de spam. Mas eu não posso mudar - se o usuário não quiser interagir com seu e-mail, não podemos mudar isso. Se você está ficando sobrecarregado porque nos enviou muitos e-mails e ninguém está respondendo, e você começa a ficar sobrecarregado, não posso fazer com que os usuários queiram interagir com esse e-mail e marcá-lo como spam, certo? Portanto, no final do dia, só podemos gerenciar as coisas que podemos. Se o relacionamento com o usuário não for forte, se o destinatário não quiser o e-mail, nada vai consertar isso. Ainda é um conceito básico de, você precisa enviar e-mails que as pessoas queiram ver.

AC
Volta para e-mail desejado versus e-mail indesejado.

LC
Exatamente. Exatamente, e sei que há mais coisas disponíveis para nós e os sistemas são complexos, mas você não pode simplesmente ignorar a história do que fez.

AC
E você não pode forçar o engajamento.

LC
Certo, então quando eu trabalhava com armazenamento de dados e soluções de rede, trabalhei na equipe de marketing por um tempo e puxava todas as correspondências. Éramos muito básicos. Isso foi antes de todos esses sistemas que fazem isso. Eu costumava puxar os destinatários e descobrir para quem enviaríamos, com base nos produtos que eles possuíam e no que pensávamos que eles poderiam precisar. E então, também com base em como eles responderam a maillings anteriores. Eu olhei para trás um ano. Se nós os enviássemos e eles não respondessem, eu puxaria as pessoas e diria: “Não, não vamos enviar para eles, eles não responderam a isso”. Temos uma espécie de ciclo de vida nisso, e prestei atenção a essas coisas. Foi muito doloroso manter o controle, porque eu tive que fazer meu próprio banco de dados dos usuários e suas respostas e mantê-lo ao longo do tempo. Mas fizemos isso, e porque queríamos que as correspondências que estávamos enviando fossem realmente eficazes. E queríamos fazer com que as pessoas sentissem, quando lhes enviássemos e-mails, “Oh, legal, esta é a próxima coisa que pensei que receberia para o meu ciclo de vida de produtos”. Então, isso não vai embora porque você tem novas ferramentas legais. Você ainda deve olhar para trás em seus dados e ver quem está interagindo com você, o que eles compraram, eles realmente querem isso?

AC
Os dados contam a história.

LC
Sim, exatamente, então.

AC
Mudaremos de assunto e falaremos sobre IA e aprendizado de máquina, certamente interrompendo e encontrando seu caminho em vários casos de uso dentro do marketing digital. Como você se sente sobre sua influência ou possibilidades nos serviços de monitoramento de entregabilidade?

LC
Acho que há muito potencial aí. Mas, mais uma vez, acho que se você estiver apenas dizendo: "Oh, o sistema saberá", apenas empurrando tudo e não prestando atenção aos sinais que está recebendo ... Além disso, a IA é ótima, mas se você ' Você não está treinando constantemente, é apenas tão bom quanto da última vez que você treinou seus dados. Portanto, requer cuidados e alimentação. O que funcionou três semanas atrás porque você tinha um novo produto não vai funcionar agora se você enviou um milhão de e-mails sobre a mesma coisa, certo? Você não pode simplesmente confiar que as mesmas coisas sejam eficazes. Portanto, acho que há muito potencial, mas não acho que isso significa que ignoramos os princípios básicos de como enviamos e-mails. Quer dizer, é ótimo, mas temos nossos próprios sistemas de IA e eles também não são à prova de falhas. Então, obviamente, caso contrário, estaríamos todos sem emprego porque não teríamos mais spam, certo? E é onde estamos, então [RISOS]. Quer dizer, são ferramentas excelentes e eficazes e acho que há muito a ser feito. Mas há pesquisas que mostram, acho que se chama Oceano Azul. Eu esqueci o nome disso. Era basicamente uma máquina que jogava xadrez. E então, ele jogou xadrez e derrotou as pessoas. Mas quando chegou a um certo nível de jogador que estava jogando, um humano, que a máquina não poderia derrotar o humano. Mas quando você combina uma máquina e um humano, eles podem vencer qualquer um. Portanto, há uma mistura de, eu tenho esses dados disponíveis para mim, mas um ser humano às vezes precisa intervir e dizer: "O que devemos fazer a seguir?" Portanto, não diga apenas: “Oh, estamos executando este programa, ele funciona, terminamos”.

AC
Houve uma mudança recentemente, em torno da reputação de domínio tendo muito mais importância e impacto sobre a reputação do remetente do que a reputação histórica baseada em IP. A reputação de IP ainda é importante? Os remetentes ainda devem prestar atenção à reputação ligada a seus IPs? Ou onde está o equilíbrio entre domínio e reputação de IP, em sua opinião?

LC
Portanto, pode variar para diferentes receptores. Depende de qual é o seu sistema. Ambos desempenham um papel. Portanto, se você tem uma reputação de domínio realmente ruim, pode estar enviando IPs sujos e isso não durará para sempre. Além disso, você pode ter uma ótima reputação de domínio, mas se enviar em IPs que têm um problema ou não prestar atenção às boas práticas de envio, ainda terá um problema. Então, eles andam de mãos dadas. Quer dizer, em um mundo perfeito, veríamos as coisas como marcas associadas ao seu domínio. É como dizer que seu número de telefone é a sua personalidade, certo? Seu IP é apenas um método de envio de algo. Então, acho que com o tempo veremos mais influência do domínio. Mas ainda é um processo para conseguir isso da forma que precisa para sermos capazes de confiar nele. Portanto, ambos são importantes.

AC
Recentemente, houve muita evolução e mudanças na experiência da caixa de entrada e aprimoramento com novos recursos e funcionalidades a maneira como os consumidores interagem e se envolvem com marcas e e-mail na caixa de entrada. Você acha que isso está influenciando de forma positiva a maneira como os destinatários se envolvem com as marcas, com todos esses novos, como AMP para e-mail e e-mail dinâmico, e todos esses outros tipos de recursos avançados que ajudam os destinatários a se envolver de maneiras novas e empolgantes? com marcas?

LC
Portanto, acho que depende da pessoa e do grau em que há, por exemplo, alguma interação acontecendo na caixa de entrada. Portanto, sei que algumas pessoas ficam realmente incomodadas se um e-mail for movido para uma pasta diferente com base no que o destinatário acha que deve acontecer com o e-mail. Então, as pessoas se sentem muito territoriais em relação às suas caixas de correio, certo? E eles não querem que algo aconteça com seu e-mail. Eles querem sua correspondência de uma determinada maneira. Acho que o email tem um caso de uso que muitos outros métodos de comunicação não têm, certo? Você não receberá sua conta de energia por mensagem de texto. Você pode receber um lembrete sobre isso, mas provavelmente receberá uma notificação de que precisa pagar sua conta, o valor, informações confidenciais, por e-mail. Portanto, acho que definitivamente há oportunidade de ter mais informações disponíveis para o usuário em sua caixa de e-mail. Por exemplo, as informações do seu voo chegam e são automaticamente adicionadas ao seu calendário, ou coisas assim, onde você integra outros serviços em torno do e-mail quando faz sentido. Ou, estou fazendo compras, vou passar por uma loja que gosto e recebo um e-mail na minha caixa de entrada. Há algum caso de uso para, estou caminhando pela loja, meu e-mail agora se dá a conhecer. Mas isso também é uma questão de privacidade. Você tem que ativar os serviços de localização, agora você está transmitindo onde está e que está perto de uma loja. Portanto, acho que há muito potencial. Acho que as pessoas precisam estar muito cientes de como as pessoas se sentem sobre sua privacidade. E não é um sim / não para todas as pessoas. Hoje, eu poderia estar tipo, sim, estou tão animado com essa liquidação, vou para aquela loja. Amanhã, eu diria, eu realmente não queria que você soubesse que eu estava aqui. Você sabe o que eu quero dizer? Mesma pessoa, experiência diferente. Esse é o mesmo motivo pelo qual as pessoas marcam o mesmo remetente como spam em um dia e não no outro, mesmo que queiram o e-mail.

AC
É interessante, e acho que essa é uma combinação perfeita para minha próxima pergunta: você já está no e-mail há algum tempo, o que torna o e-mail tão único em sua adaptabilidade ao longo das décadas com todos esses novos canais de mensagens e surgimento de novas formas para se comunicar e comercializar para as pessoas? Todos nós já ouvimos as críticas, o e-mail está morto, entoado dos telhados. Mas, em sua opinião, olhando para trás, por que o e-mail é tão único e como ele conseguiu sobreviver por tanto tempo?

LC
Certo, bem, quero dizer, minha opinião é persistente. Então, textos são legais, mas meio que desaparecem com base na forma atual como interagimos com nossos textos em nossos dispositivos, que geralmente é móvel. E-mail, você pode armazená-lo, copiá-lo facilmente, interagir com ele, encaminhá-lo. Quer dizer, você pode pesquisar nele se tiver um mecanismo de pesquisa poderoso o suficiente. E eu acho que alguns dos benefícios disso são - então, o texto, muito dele é dirigido pelo proprietário do dispositivo ou sistema operacional do telefone móvel que você tem. Mas, como temos outra camada de provedores de caixa de correio, eles estão fornecendo experiências por meio de seu software que o tornam mais do que os usuários desejam. Portanto, acho que você tem outra camada além de apenas seu dispositivo e seu sistema operacional de pessoas que fornecem valor para você. O Facebook Messenger é ótimo, o mensageiro instantâneo é ótimo, os textos do Whatsapp são todos ótimos. Não vou fazer negócios de verdade lá. Não me importo de falar com o departamento de atendimento ao cliente por meio de um desses, mas não estou recebendo a confirmação do meu pedido lá. Não vou ser capaz de encontrá-lo novamente, não me lembrar em qual plataforma eu o estava usando. Você sabe o que eu quero dizer? Eles não estão integrados agora. Esse pode ser um lugar potencial para o e-mail sugar algumas dessas informações. Mas agora, se eu quiser descobrir, o que comprei em 2015 quando tinha essa empresa? Ou então, aquela empresa veio e pintou minha casa, estamos fazendo isso agora, ah, eu poderia procurar a empresa que pintou para mim. Oh, aqui está a citação que eles me deram. Posso ligar para esta empresa e pedir que façam um orçamento, porque ficamos felizes com o trabalho deles. E isso é muito mais fácil do que se eu tivesse um recibo de papel que coloquei em um arquivo em algum lugar e que teria que esvaziar meu cérebro para descobrir onde coloquei o recibo. Portanto, há muitos lugares para ele ser, realmente, um utilitário, para as pessoas fazerem as coisas, então. Isso é interessante.

AC
É um ponto de vista muito interessante e algo que ainda não pensei muito é a eficiência de quase arquivar e armazenar. E é muito fácil pesquisar, em vez de

LC
Eu sou o guru dos arquivos, eu arquivo e escaneio quase tudo que posso. Quer dizer, eu até fiz meus filhos, alguns de seus registros escolares. E eu poderia ir às reuniões, e eles estão tipo, não podemos acessar o registro agora. Eu sou tipo [SOM]

AC
E você encontra isso direto no seu telefone, no seu e-mail.

LC
Bem ali. Fiz coisas em PDF. Eu tive acesso às coisas. Eu tinha convenções de nomenclatura. Quer dizer, sou meio maluca. [RISOS] Mas a questão é que está disponível para você e faz com que coisas que podem ficar muito desorganizadas se tornem muito organizadas muito rapidamente. Portanto, se você gerenciar bem sua caixa de e-mail, ela pode se tornar seu sistema de lembretes. É mais uma solução à prova de falhas além do seu calendário de maneiras pelas quais você não perde o que precisa fazer.

Pode ser uma distração. E eu seria o primeiro a admitir que, ah, fazer compras, mas também pode ser uma grande ferramenta de produtividade. E então, não posso dizer isso sobre as outras plataformas de comunicação que utilizo. Com exceção do texto. “Ei, você precisa fazer isso”, diretamente para alguém.

AC
Vamos nos divertir um pouco com nossa última pergunta; vai ser uma rodada relâmpago. Vou fazer quatro perguntas que exigem respostas breves.

LC
Quão breve? Defina o breve.

AC
Rodada relâmpago. Bastante breve. Primeiro, você está pronto?

LC
Sim.

AC
O melhor conselho de carreira que você já recebeu.

LC
Olhe primeiro para si mesmo. Quer dizer, as empresas estão interessadas em você e se preocupam com você. Mas se as coisas mudarem, não serão eles que terão que pagar a hipoteca ou cuidar da sua família. Portanto, certifique-se de sempre cuidar de si mesmo.

AC
A lição mais importante que você aprendeu na indústria.

LC
Mantenha as pessoas felizes. Não a ponto de fazer coisas que não deveria. Mas a realidade é que você poderia estar fazendo um trabalho fabuloso, sua equipe pode. Uma grande escalada de executivos para o CEO da sua empresa, e as coisas podem ficar feias muito rápido. E a maioria das pessoas, mesmo que o motivo da escalada não pareça muito importante para você, há um motivo por trás do motivo pelo qual estão chateadas com alguma coisa. E você precisa lidar com isso porque ele voltará para você. E é por isso que as pessoas dizem: “Não quero incomodar você”. Prefiro que você venha até mim do que meu CEO tenha que encontrar a cadeia até alguém que possa resolver esse problema. Ruim para todos.

AC
A maior implicância sua que você vê dos remetentes?

LC
Não se esqueça do básico. Venha agora. Quero dizer, faça sua pesquisa, faça seu trabalho. Vou pedir que as pessoas venham até mim e digam: "Você acha que este é um bom remetente?" Eu fico tipo, eu não sei. A data de criação do WHOIS neste domínio é há dois dias. O que você acha?

Coisas assim, vamos usar todos os recursos disponíveis para nós. Vamos checar o LinkedIn, vamos checar o Facebook, vamos ver que tipo de empresa é essa. Você saberá, você faz uma pesquisa no Google e chega a um endereço que parece não ser um lugar real, é um prédio de aparência sombria, e eles têm uma caixa postal naquele prédio. Todos esses são indicadores de que você tem um problema. E então, preste atenção. Você é um detetive, faça seu trabalho e depois venha até mim. E estou bem com as pessoas vindo até mim e dizendo: "Isso é o que eu fiz, é aqui que estou perdido." Mas não venha para mim com uma barra 24, e eu acho que eles estão bem. Não estou aqui para consertar sua vida.

Só estou aqui, sabe o que quero dizer? [RISOS] Eu não posso mesmo, então faça seu trabalho. Então, antes de você vir para mim.

AC
Ultima questão. Esta é uma oportunidade para você subir na sua caixa de sabão. De qual conquista você mais se orgulha?

LC
De volta a quando você perguntou como eu entrei no e-mail. Quando fui ao M3AAWG pela primeira vez e tive um tipo de “uau, isso é maior do que imagino”, voltando e dizendo, quer saber, não estamos fazendo um trabalho muito bom. Precisamos fazer um trabalho melhor de suporte aos remetentes. Eu penso, se não podemos ir ao M3AAWG e confiar nas pessoas que fazem parte da nossa comunidade antiabuso que são examinadas, em quem estamos confiando? E eu penso, tudo o que estamos fazendo é colocar todo mundo no meio e tentar descobrir quem é bom e mau. Devemos tirar o bem do meio. Deixe os ruins, realmente obviamente ruins, passarem por cima e então lidar com o meio. E assim, essa filosofia realmente atingiu onde eu trabalho e com nossa equipe. E é muito bom ver que as pessoas veem não apenas que isso é importante, mas que há valor nisso. Porque, na verdade, dá menos trabalho se fizermos um bom trabalho cuidando dos bons fornecedores que estão examinando suas correspondências e enviando com responsabilidade.

AC
Esta foi uma entrevista incrível, e estou muito feliz por poder sentar com você e tê-la. Então, muito obrigado. E obrigado a todos por assistirem. Esperamos vê-los em outro episódio do Email on Tap.