Como você pode replicar a estratégia de marketing digital do Airbnb
Publicados: 2022-02-01O Airbnb é um dos maiores sites de reservas de viagens do mundo e pioneiro no mercado de viagens “ homestay ”.
A oferta do Airbnb é simples – fique em uma casa ou apartamento de “ anfitriões ”, seja alugando um quarto individual ou alugando a propriedade inteira, ao invés de ficar em um hotel convencional.
Existem mais de 5 milhões de anúncios do Airbnb em todo o mundo, em mais de 100 mil vilas e cidades, com anfitriões que, nas próprias palavras do Airbnb, “ oferecem estadias únicas e atividades únicas que possibilitam aos hóspedes vivenciar o mundo em uma maneira mais autêntica e conectada .”
Este artigo explorará como a estratégia de marketing do Airbnb conseguiu alcançar clientes em todo o mundo.
Estaremos dando uma olhada;
- A história do Airbnb
- Site do Airbnb
- SEO do Airbnb
- PPC do Airbnb
- Redes Sociais do Airbnb
- Relações públicas digitais do Airbnb
No final deste artigo, há também uma lista de verificação útil que você pode usar para garantir que seu site e marketing estejam tendo o melhor desempenho possível!
História do Airbnb
O Airbnb nasceu de um começo um tanto humilde. Dois dos fundadores, Joe Gebbia e Brian Chesky, estavam lutando por dinheiro, tentando manter o aluguel em São Francisco e tiveram a ideia de alugar colchões de ar no chão de seu apartamento para ganhar algum dinheiro extra.
Eles estavam em uma boa localização, tinham espaço para três colchões de ar e acharam que poderiam adoçar o negócio oferecendo café da manhã também.
Eles criaram um site básico, airbedandbreakfast.com, e fizeram suas três primeiras reservas por US$ 80 cada.
Joe e Brian perceberam que sua pequena ideia de ajudá-los a manter o aluguel em dia poderia ser uma grande ideia.
Eles pediram a ajuda de seu amigo e terceiro fundador, Nathan Blecharczyk, para ajudá-los a construir um site (que era mais do que apenas um blog com um mapa de seu apartamento) onde outras pessoas que quisessem alugar espaços em suas casas para turistas pudessem se inscrever, e os turistas podem encontrar lugares baratos para ficar.
Aqui está o pitch deck original que o Airbnb usou em 2008 para ajudá-los a garantir o financiamento.
Em 2009, a Airbed and Breakfast teve sua primeira rodada de financiamento, mas ainda não estava crescendo da maneira que os fundadores queriam.
Eles perceberam que as fotos enviadas para as listas pelos anfitriões não eram muito boas – elas pareciam bastante básicas e não podiam competir com a fotografia profissional de grandes hotéis.
Os fundadores tiveram a ideia de sair e tirar fotos profissionais das casas listadas, o que os ajudou a passar de $ 200 por mês para $ 400 por mês .
A empresa então se fortaleceu, resultando em uma avaliação de US$ 10 bilhões em 2014, apenas sete anos após a ideia original do “airbed and breakfast”.
Infográfico de Anna Vital
Agora que definimos o cenário de onde a empresa começou e como ela cresceu, vamos entrar na estratégia de marketing do Airbnb.
A abordagem de marketing do Airbnb
A estratégia de marketing do Airbnb precisa abranger dois tipos de clientes – viajantes e anfitriões .
Atrair esses dois tipos de clientes tem seus desafios, especialmente porque o Airbnb decidiu ter um site para ambos os tipos de clientes, o que tem seus prós e contras.
Site do Airbnb
Um site fácil de usar sempre foi uma parte essencial da estratégia de marketing do Airbnb.
Tanto os viajantes quanto os anfitriões precisavam acessar o mesmo site para suas próprias necessidades, e a sobrevivência do Airbnb depende também de atrair clientes dos dois lados da moeda.
O Airbnb também tem um aplicativo, que funciona de maneira semelhante ao seu site para dispositivos móveis, que funciona de maneira semelhante ao seu site para desktop... então vamos dar uma olhada no site para desktop hoje.
Pagina inicial
Vamos começar na página inicial do Airbnb.
A página inicial mantém as coisas simples .
Para seus clientes viajantes, a caixa de pesquisa se destaca do restante da página e facilita a adição de todas as suas informações básicas. A barra de menus é muito simples – concentra-se nas três principais ofertas do Airbnb para viajantes – lugares para ficar, experiências e experiências online.
Mais abaixo na página, há uma chamada para ação de “ Não sabe para onde ir? Perfeito ” seguido de “ Sou flexível ”
É improvável que o público de viajantes flexíveis componha a maior parte da base de clientes do Airbnb, então, em vez de tornar a barra de pesquisa simples mais complicada para atender aos viajantes flexíveis, há um CTA mais abaixo na página, mas ainda acima da dobra , também conhecido como o conteúdo que você vê quando chega ao site pela primeira vez sem precisar rolar.
A seção de inspiração é uma ótima maneira de atrair as pessoas para pensar em lugares que eles podem querer visitar, talvez não desta vez no site, mas talvez como um lugar para vir quando estiverem planejando sua próxima viagem, ou para aqueles que sabem que querem viajar para algum lugar próximo, mas ainda não têm certeza de onde e estão visitando o site do Airbnb para se inspirar.
Também vale a pena notar que todas as recomendações aqui são destinos locais , então é possível que os dados do Airbnb estejam dizendo à empresa que as pessoas estão priorizando feriados locais em vez de destinos internacionais, provavelmente por causa da pandemia de Covid-19.
Por isso, é ótimo que esta seção esteja mais abaixo na página – quem sabe exatamente para onde quer ir usará a barra de pesquisa, quem for flexível e quiser uma aventura atuará no CTA “ Sou flexível ”, mas aqueles que ainda estão um pouco inseguros podem acabar rolando mais para baixo na página em busca de inspiração e orientação.
Este é um ótimo exemplo de como você pode veicular diferentes dados demográficos a partir de uma página inicial sem sobrecarregá-los. Se você não tiver certeza de quem é seu público-alvo, use essas seis perguntas para obter mais clareza.
- Quantos anos tem o seu cliente-alvo?
- Onde é que eles vivem?
- Qual é o gênero mais comum?
- Como você promove seu produto para essas pessoas?
- Onde eles obtêm suas informações?
- Qual tipo de conteúdo funciona melhor?
Confira este pequeno vídeo bacana, falando sobre cada uma das seis perguntas que ajudarão você a identificar seu público-alvo.
A página inicial do Airbnb é um exemplo perfeito de um site que sabe como capturar os retardatários em cada etapa, em uma ordem que provavelmente se encaixa nos vários dados demográficos que a marca está segmentando.
É provável que a maior base de clientes do Airbnb seja de pessoas que têm uma data e um local em mente, por isso a barra de pesquisa está bem no topo.
Seu segundo maior grupo demográfico pode ser de tipos aventureiros que são flexíveis e querem viajar para lugares únicos.
Então, se alguém não se encaixa nas duas categorias acima, pode ser alguém pesquisando feriados que não tem certeza para onde quer ir. A seção de inspiração atrai esses clientes à medida que eles rolam procurando orientação sobre onde devem passar suas próximas férias.
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Agora vamos dar uma olhada na página de destino da segunda base de clientes do Airbnb – aqueles que desejam se tornar anfitriões do Airbnb .
É óbvio que a página principal do Airbnb.co.uk é principalmente voltada para viajantes. No entanto, há um pequeno texto no canto superior direito que diz “ Torne-se um host ”, bem como uma seção mais abaixo se alguém tentando se inscrever como host perder o primeiro CTA.
Há uma landing page dedicada ao anfitrião, que classifica no Google para pesquisas como “ tornar-se um anfitrião do Airbnb ” ou “ hospedar o Airbnb ”.
O Airbnb terá muito mais dados sobre o desempenho de sua página de destino do host, mas o CTA aqui realmente erra o alvo para nós.
Se alguém estiver visitando esta página pela primeira vez, provavelmente desejará saber mais sobre hospedagem, por exemplo, quanto pode esperar ganhar, se precisa de algum seguro e, em geral, como é ser um anfitrião do Airbnb.
Em vez disso, eles são recebidos com o CTA de “ Try Hosting ”
Aguarde. Sua. Cavalos
Esta é uma proposta de casamento sem datas.
Você quer que eu “ tente ” convidar estranhos aleatórios para minha casa ?
Isso pode ser uma reação exagerada, mas considerando que é o único apelo à ação acima da dobra, é uma oportunidade perdida .
Então, como o Airbnb poderia ter aproveitado ao máximo essa seção acima da dobra?
Mais abaixo na página, há esta calculadora incrível que mostra quanto você pode esperar ganhar sendo um anfitrião do Airbnb.
Além disso, logo abaixo há a oportunidade de fazer perguntas a um anfitrião estabelecido do Airbnb sobre como é ser um anfitrião.
Estas são ferramentas incríveis, e teria sido ótimo vê-las acima da dobra. O Airbnb parece ter mudado para um design de site mais organizado, mas isso nunca deve ultrapassar a jornada do cliente .
Portanto, no geral, as páginas iniciais para viajantes e anfitriões parecem ótimas. A página inicial do viajante oferece uma variedade de opções para diferentes tipos de turistas, e a página do anfitrião tem ótimas informações, uma vez que você saiba como encontrá-las.
O CTA na página inicial do host certamente poderia dar algum trabalho. Se você também não consegue obter o CTA certo em sua página inicial, este vídeo explica exatamente como criar o call to action perfeito para o seu negócio.
Páginas/listas de produtos
Há tantas coisas boas a dizer sobre as páginas de produtos do Airbnb.
Todas as páginas têm uma seleção de fotos bem perto do topo, o que chama muito a atenção dos visitantes. As pessoas querem saber se o local onde estão hospedados é bom, seguro e limpo, então as fotos são obrigatórias.
Acima dessas fotos há uma classificação de 5 para o local listado, dando ao visitante uma prova social imediatamente.
Ao lado das avaliações também há espaço para a etiqueta “ Superhost ”, que mostra ao potencial cliente que este é um lugar confiável para se hospedar. Mesmo que alguém não tenha encontrado a palavra “ superhost ” antes, isso já implica que algo é muito bom nessa listagem.
Abaixo das fotos, há mais informações sobre o anúncio.
Inclui pontos sobre a propriedade, por exemplo, o tipo de propriedade, se o anfitrião se comprometeu com o processo de limpeza aprimorado do Airbnb, quão boa é a localização com base no feedback dos hóspedes ou até como foi a experiência de check-in, também com base em comentários dos hóspedes.
O Airbnb dominou a prova social , com comentários bem no topo e pontos de bala retirados desses comentários.
À direita, há uma cotação de preço interativa , que permite alterar as datas da viagem e o número de hóspedes na página, caso você mude de ideia depois de ver o anúncio.
Há também a opção de reserva, com a excelente linha de tratamento de objeções “ Você ainda não será cobrado ”. Alguns clientes podem querer reservar um quarto por um ótimo preço para evitar perder , mas podem não ter fundos para pagar antecipadamente, então essa é uma ótima opção para eles. Fica tranquilo saber que não será cobrado imediatamente, antes mesmo de clicar no botão de reserva.
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Abaixo da seção de preços, eles têm uma pequena nota extra para ajudar a incentivar as conversões usando uma ótima tática de vendas – escassez . A listagem é um “ achado raro ”, o que significa que pode não estar disponível por muito mais tempo. Isso incentiva o cliente a converter, pois não quer perder.
Lembre-se, porém, de não fingir que seu produto é escasso quando não é. Se você for descoberto (e provavelmente será), isso criará desconfiança em seus clientes.
Se você estiver lendo isso e refletindo sobre como seu site não está convertendo ou como deseja adicionar mais recursos ao seu site, podemos ajudar!
Na Exposure Ninja, projetamos sites para ganhar dinheiro para seus proprietários. É por isso que, além de ter como objetivo tornar seu site o mais bonito do mercado, também garantiremos que ele aumente o tráfego e as conversões.
Este vídeo ainda dá uma visão de como planejamos os sites de nossos clientes a partir do zero!
SEO do Airbnb
Claro, não seria um mergulho profundo no marketing digital da Exposure Ninja sem darmos uma olhada no SEO.
O Airbnb classifica muitos termos de marca, e isso não é uma coisa ruim. “ Vamos reservar um Airbnb ” tornou-se quase tão normal nas conversas do dia-a-dia como “ vamos reservar umas férias ” ou “ vamos reservar um hotel ”.
Captura de tela do Ranking SE*
Existem vários termos de pesquisa de marca aqui que estão recebendo um alto volume de pesquisas para as quais estão classificando a posição 1 no Google - como deveriam ser! Estes incluem “ airbnb ” com um volume de busca de 2,2 milhões e “ airbnb UK ” que tem um volume de busca de 246k.
É um pouco engraçado ver que eles estão na posição 1 para “ ar ” – faz você se sentir mal por qualquer criança tentando escrever sobre a definição de ar para sua lição de casa. Este é um daqueles termos de pesquisa para os quais o Airbnb está classificando por associação – é improvável que eles tenham segmentado essa palavra-chave, pois ela realmente não tem muito valor para eles.
Agora para as palavras- chave sem marca . Olhando para isso, você já pode ver uma tendência emergente do Airbnb executando campanhas digitais inteligentes de relações públicas com ótimos ganchos dignos de notícia. Entraremos em mais detalhes sobre seu domínio de relações públicas digitais mais adiante neste artigo.
Captura de tela do Ranking SE*
Por enquanto, vamos dar uma olhada em mais algumas palavras-chave do Airbnb que estão no lado mais básico.
O Airbnb está na posição 1 para várias palavras-chave e frases de alto volume , incluindo “ casa para alugar nas férias ”, “ aluguer de férias” e “ vila em Ibiza ”. Esses são todos os tipos de termos de pesquisa que um cliente que está quase pronto para disfarçar procurará – você só precisa garantir que sua página de destino os converta.
Algumas das outras palavras-chave que o Airbnb está classificando um pouco abaixo são mais vagas, como “ aluguel de casa ” e “ aluguel de casa perto de mim ”, que têm uma intenção de pesquisa mais ambígua.
Esses pesquisadores podem estar procurando se mudar para uma nova propriedade alugada em vez de procurar férias. Isso se reflete em onde o Airbnb está classificado no Google para esses termos – é improvável que a empresa esteja tentando propositadamente obter tráfego para esses termos.
É sempre bom colocar suas palavras-chave e frases no Google para ver o que mais está surgindo para esse termo. Vamos pegar a “ casa de aluguel ”, para a qual o Airbnb está na posição 6.
Como você pode ver, os principais resultados estão todos focados em aluguéis de longo prazo em vez de estadias de férias curtas, o que significa que a intenção do pesquisador não é reservar férias, mas alugar uma casa ou apartamento.
Mantenha a intenção de pesquisa em mente com suas palavras-chave.
Também é importante pensar em qual página do seu site é melhor otimizada para palavras-chave e pesquisas específicas. O Airbnb faz um ótimo trabalho nisso.
Captura de tela do Ranking SE*
Podemos ver na imagem acima que o Airbnb está na posição 1 para vários termos de busca que exigem uma página específica . Aqueles que procuram por “ aluguer de férias” estão na primeira parte de sua jornada e serão mais bem atendidos na página inicial do Airbnb, onde podem inserir seu próprio destino e datas.
Quem procura uma “ vila em Ibiza ”, no entanto, já sabe para onde quer ir e que tipo de alojamento quer.
A página “Ibiza – Espanha” do Airbnb está com uma classificação alta para este termo, o que levará o pesquisador a uma página que oferece opções de moradia em Ibiza, em vez de chegar à página inicial e ter que digitar Ibiza novamente. Dá ao pesquisador menos passos e menos barreiras para comprar.
Metatítulos e Metadescrições
Olhando para os metadados na página inicial do Airbnb, podemos ver que está bastante bem otimizado.
O meta-título da página inicial é “ Airbnb: aluguéis de temporada, cabanas, casas de praia, casas e experiências únicas ”.
Isso é ótimo, pois abrange as diferentes opções de casas de férias que o Airbnb oferece sem exagerar. Esses são provavelmente os tipos de aluguel de temporada mais populares no site, então o Airbnb os incluiu no meta-título da página inicial.
A meta descrição da página inicial é “ Encontre aluguéis de temporada, cabanas, casas de praia, casas e experiências únicas ao redor do mundo – tudo isso possibilitado por anfitriões no Airbnb. ”
Como esta é a página inicial, é difícil focar em um tipo de aluguel, mas é surpreendente ver as mesmas palavras-chave do meta-título. Pode ter sido melhor usar esse espaço para agregar mais valor, como as localizações únicas, “ viver como um local ” ou até mesmo tocar em por que alguém deveria escolher o Airbnb em vez de um hotel convencional.
Agora demos uma olhada em como o Airbnb está classificando organicamente, vamos dar uma olhada em sua pesquisa paga e social.
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PPC do Airbnb
Procurar
Vamos começar com os anúncios de pesquisa.
SE Ranking* estima que o Airbnb está gastando mais de £ 638 mil em anúncios pagos no Reino Unido, com base na quantidade de tráfego que o site está recebendo.
Vamos nos concentrar em algumas das principais palavras-chave do Airbnb para ver se elas estão na posição 1 para os anúncios lá.
Os concorrentes geralmente colocam anúncios em termos de pesquisa nos quais outras empresas do mesmo nicho estão se saindo bem, a fim de ocupar o “ primeiro lugar ”.
Podemos ver isso aqui no termo de pesquisa “ aluguer de férias ”.
O Airbnb tem um anúncio lá, mas é o último anúncio, colocando-o na quarta posição . Valeria a pena reconsiderar o valor que o Airbnb está oferecendo neste anúncio – se for uma palavra-chave importante para a empresa, pode valer a pena aumentar os gastos com anúncios aqui para tirar esse anúncio principal dos concorrentes.
Se você quiser saber mais sobre como o Google Ads funciona, confira este guia detalhado sobre Como anunciar no Google.
O Airbnb também está exibindo anúncios PPC na busca “ villa em Ibiza ”, onde desta vez está no primeiro lugar tanto para anúncios quanto para busca orgânica.
O Airbnb é muito sábio em segmentar a pesquisa com anúncios – muitas pessoas que desejam reservar férias vão direto para o Google e digitam algo relacionado ao seu destino e ao tipo de acomodação em que desejam ficar.
Ao segmentar esses termos de pesquisa com anúncios, o Airbnb está alcançando clientes em potencial em um momento em que eles estão procurando ideias de férias ou prontos para reservar um feriado.
Social
As férias também podem ser consideradas “ compras por impulso ”, então os anúncios sociais também funcionam bem. Ver um anúncio do Airbnb nas mídias sociais pode levar o espectador a começar a planejar férias com o Airbnb, mesmo que não converta imediatamente.
Observando os anúncios de mídia social do Airbnb, podemos ver que a empresa está testando A/B alguns anúncios direcionados a possíveis anfitriões no Reino Unido.
Eles também parecem mais voltados para pessoas que estão pensando em mergulhar, mas precisam de um empurrão extra. Pode ser que esses anúncios estejam redirecionando aqueles que visitaram a página de hospedagem ou que estão no meio da inscrição do host.
É sempre uma boa ideia executar várias versões do mesmo anúncio com pequenas alterações. Nesse caso, o Airbnb está testando dois ganchos ligeiramente diferentes para ver qual atrai mais o público-alvo.
Quando alguém clica no anúncio, é levado direto para a página “ Pergunte a um Superhost ”, o que significa que está no lugar certo para tirar suas dúvidas. Se esses anúncios tivessem levado o clicker para a página geral de hospedagem ou até mesmo para a página principal do Airbnb, as taxas de conversão cairiam, pois o visitante precisa encontrar o que está procurando, em vez de ser levado direto para lá.
Certifique-se de sempre ter a jornada do cliente em mente e tornar a conversão o mais fácil possível.
Embora esses anúncios sejam ótimos, é muito surpreendente que o Airbnb não esteja anunciando para viajantes no Facebook ou Instagram. O Dia dos Namorados está chegando e é uma época popular para os casais tirarem férias curtas. Valeria a pena segmentar esses clientes algumas semanas antes para garantir que eles tenham reservado a tempo para 14 de fevereiro.
Olhando mais longe para os EUA, podemos ver que o Airbnb também tem anúncios que segmentam os viajantes.
Os anúncios são bastante pouco inspiradores, mas o que podemos aprender mais aqui são as páginas de destino para as quais esses anúncios levam. As páginas de destino podem fazer ou quebrar uma campanha publicitária, então você quer tê-las pregadas antes mesmo de começar a postar anúncios.
Vamos começar com o primeiro anúncio. O foco aqui são os barcos. Todas as imagens do vídeo são casas de barco, casas na água, basicamente apenas casas únicas situadas em corpos d'água, o que é super único e um ótimo ponto de venda!
Mal posso esperar para clicar neste link e ver todas as “ casas-barco ” que o Airbnb tem disponíveis!
Ah. Rena. Ursos. Neve. Exatamente o que eu quero da minha casa-barco .
Isso pode parecer duro, mas é a realidade. Se alguém está clicando em seu anúncio esperando ver casas de barcos e acaba vendo chalés cobertos de neve, eles podem pensar que você não oferece o que disse no anúncio.
Essa não é uma boa aparência e quebra a confiança desde o início do seu relacionamento com esse cliente.
O segundo anúncio tem o título “ Aqueça seu inverno com uma viagem à beira-mar ”.
A página de destino desta vez absolutamente acerta. Não só tem uma foto fantástica de uma propriedade à beira-mar ao sol, mas também tem o título, “Escape the winter blues”, tentando no anúncio e na página de destino perfeitamente. A pessoa que visita esta página provavelmente terá uma boa experiência, pois não precisa caçar o que foi anunciado nas redes sociais, já está no lugar certo.
O anúncio final, com o título “ Troque o clima de inverno por raios de sol à beira da piscina ”, também vincula à página de destino acima, que é um ajuste perfeito mais uma vez.
Você pode estar se perguntando por que estamos focando tanto nessas páginas de destino. Tivemos resultados fantásticos no passado criando páginas de destino para nossos clientes, algumas das quais converteram até 43%, e queremos garantir que outros possam obter os mesmos resultados.
Você pode aprender ainda mais sobre por que amamos tanto as páginas de destino neste guia em vídeo.
Estratégia de mídia social do Airbnb
As empresas que têm produtos que são fáceis de tirar fotos geralmente se saem bem nas mídias sociais / Airbnb têm a vantagem de muitas casas exclusivas listadas no site, bem como fotos tiradas por seus clientes enquanto estão hospedados em uma propriedade do Airbnb.
O Airbnb tem o desafio, no entanto, de garantir que as experiências compartilhadas nas mídias sociais da empresa reflitam as experiências dos clientes.
Caso contrário, esses clientes se darão a conhecer.
Analisaremos os números de seguidores em cada conta, bem como a taxa de engajamento, que é calculada tomando o número médio de engajamentos nas últimas cinco postagens e dividindo-o pelo número de seguidores.
Seguidores: 5 milhões
Engajamento: 0,2%
O Instagram é uma plataforma fantástica para o Airbnb. Graças à natureza visual do Instagram, o Airbnb tem a chance de mostrar fotos das casas incríveis e únicas que foram listadas no site. A taxa de engajamento do Airbnb no Instagram é bastante baixa em comparação com o padrão da indústria de 1,19%, mas é importante notar que as contas com um grande número de seguidores tendem a ter taxas de engajamento mais baixas, com o engajamento caindo para pelo menos 0,73% quando as contas crescem. mais de 100.000 seguidores, quanto mais 5 milhões.
A grade do Instagram do Airbnb está cheia de fotos aspiracionais de casas de férias que são mais propensas a serem compartilhadas do que a foto média de um hotel ou até mesmo algumas das listagens mais genéricas no próprio site do Airbnb.
A maioria dessas postagens é de conteúdo gerado pelo usuário – as postagens creditam regularmente a conta do fotógrafo original na descrição.
Pode não ser uma surpresa, nesse caso, que haja muito conteúdo gerado pelo usuário no Instagram baseado no Airbnb.
A hashtag do Airbnb tem mais de 7 milhões de postagens , criadas por clientes de todo o mundo. Não é à toa que o Airbnb usa essas imagens na própria página do Instagram da empresa.
Compartilhar fotos de clientes nas redes sociais da sua empresa e creditá-las na legenda, é claro, é uma ótima forma de criar um vínculo com seu público. Se eles gostarem do seu produto, ficarão empolgados ao ver que você considerou as fotos boas o suficiente para compartilhar nas mídias sociais da empresa.
Isso pode criar uma tendência em que os clientes queiram compartilhar imagens de seu produto ou serviço para que tenham a chance de serem apresentados. É uma situação ganha-ganha ! Sua empresa recebe fotos tiradas por clientes satisfeitos, que funcionam como conteúdo e prova social, e os clientes são reconhecidos e compartilhados por uma empresa que realmente amam.
Seguidores: 478k
Engajamento: 0,02%
Não há muito a dizer sobre o Twitter do Airbnb, embora seja um ótimo lugar para a empresa retweetar tweets dos fundadores, assim como colaborações com outras marcas e tweets de anfitriões.
Uma atualização sobre nosso progresso… Os anfitriões abrigaram 10.742 afegãos até agora pic.twitter.com/UpDogRpMJG
— Brian Chesky (@bchesky) 15 de dezembro de 2021
Descubra a arte de hospedar com Etsy e @Airbnb. Juntos, selecionamos uma seleção de decoração inspirada para ajudar você a encantar os convidados e personalizar seu espaço. https://t.co/U8xW9dXuJG #airbnbpartner pic.twitter.com/WdiIYRkgHf
— Etsy (@Etsy) 25 de janeiro de 2022
TENHO STATUS DE SUPERHOST COM O AIRBNB
12 estadias, 100% de taxa de comunicação, todos os comentários de 5 estrelas, estou tão em êxtase lol
— Raqhelle M. (@raqhtheworld) 4 de janeiro de 2022
Apesar da variedade, a conta tem uma baixa taxa de engajamento de 0,02% (com base nos últimos 5 tweets postados pela conta, sem incluir retuítes) em comparação com a média do setor de 0,04%. É possível que, se o Airbnb se concentrasse menos em retuítes e mais em tweets originais, a conta pudesse obter maior engajamento, mas é bom ver a variedade no Twitter.
Seguidores: 16 milhões
Engajamento: Bem…
Ah, Facebook .
Este é o terceiro mergulho profundo de marketing digital que compartilhamos em formato de blog, o primeiro sendo Brewdog e o segundo sendo Lululemon, e nas três ocasiões, a seção de comentários do Facebook nas páginas do Facebook dessas três marcas não passou de reclamações .
Ao que parece, o Airbnb faz pausas regulares nas postagens no Facebook – eles terão meses em que há postagens semanais, depois terão vários meses sem nada. No momento em que escrevo, o último post foi em 27 de julho de 2021, portanto, há mais de 6 meses. Clientes irritados ainda estão comentando há uma semana .
Então, por que não incluímos uma taxa de engajamento aqui? Bem… no post mais recente, o Airbnb teve 96 curtidas, 7 compartilhamentos… e 654 comentários.
No Twitter, isso é o que as crianças chamam de “ ser racionado ”
Isso basicamente significa que a proporção entre curtidas e comentários é invertida, o que significa que as pessoas não gostaram do post, mas ficaram com raiva o suficiente para deixar um comentário.
Se você está lidando com reclamações nas redes sociais ou está preocupado em recebê-las no futuro, fique calmo e leia este artigo. Ele explica exatamente como lidar com reclamações de mídia social.
TikTok
Seguidores: 9k
Engajamento: 0
O Airbnb não postou nada no TikTok oficial e verificado do Airbnb.
Nada. No. Tudo
Você pode estar pensando: “ Bem, o Tiktok tem um público mais jovem! Não há necessidade de o Airbnb gastar tempo construindo um público lá. Eles não vão reservar férias! ”
Eles também não reservarão voos, mas isso não impediu a Ryanair de atingir 1,5 milhão de seguidores na plataforma.
A Ryanair percebeu que havia uma oportunidade no TikTok de se conectar com futuros clientes que podem ser jovens demais para reservar voos agora, mas não serão jovens demais para sempre!
Também é importante observar que 25% dos usuários do TikTok têm menos de 20 anos. Os outros 75% têm 20 anos ou mais . Então, realmente, dizer que o TikTok tem apenas um grupo demográfico jovem está se tornando cada vez mais falso a cada dia.
Estranhamente, o Airbnb twittou sobre as tendências do TikTok e até escreveu um blog inteiro sobre isso, então talvez 2022 seja o ano em que o Airbnb domina a plataforma.
Seguidores: 145k
Visualizações mensais: 10 milhões
A conta do Airbnb no Pinterest é ótima.
É realmente uma pena que o conteúdo fantástico que está sendo postado aqui não esteja sendo compartilhado em outras contas sociais.
Existem listas de verificação de viagem, listas de verificação obrigatórias, dicas de viagem e ideias de viagem combinadas com ilustrações e fotografias. Parece que o Airbnb iniciou o Pinterest com o mesmo conteúdo sendo usado em outras plataformas – principalmente fotografia das casas listadas no site do Airbnb e depois se ramificou para o conteúdo mais interativo .
Esses são os tipos de postagens que o público adora salvar e compartilhar com seus amigos e seguidores.
Seria incrível ver a empresa usar o conteúdo compartilhado na conta do Pinterest nas outras plataformas de mídia social que já está usando.
Marketing de Conteúdo e Relações Públicas Digitais
O Airbnb faz um trabalho realmente incrível ao criar histórias de relações públicas digitais que todos desejam relatar.
Agora só isso, o PR digital geralmente é baseado em uma oferta ou competição, o que ajuda a construir relacionamentos com os clientes.
Noite de Competições
Alguns termos de pesquisa aparentemente aleatórios surgiram em nossa pesquisa de palavras-chave do Airbnb anteriormente, incluindo;
- casa sozinha em casa (2k visitantes do site)
- castelo highclere (600 visitantes do site)
- casa das barbies (331 visitantes do site)
Esses termos de pesquisa aparentemente aleatórios são, na verdade, parte de uma das maiores campanhas de marketing digital em andamento do Airbnb – “ Night At ”
Noite Nas competições, os hóspedes podem ficar numa casa menos do que normal, quer seja uma noite numa casa flutuante no rio Tamisa, uma pernoita num estádio desportivo ou mesmo umas férias numa das sete maravilhas do mundo.
O Airbnb também usa as competições Night At para gerar parcerias de marca – como pernoite em um restaurante de fast-food ou loja de discos.
Eles até usaram Night At como uma maneira de “ news jack ” (o ato de pular em uma tendência de notícias para obter algum tráfego em sua direção) aproveitando uma situação em que uma pessoa começou a twittar sua experiência depois de ficar presa durante a noite em uma loja Waterstones.
O Airbnb usou isso como uma oportunidade para colaborar com a Waterstones – transformando o que poderia ter sido um desastre de relações públicas para a Waterstones em positivo – realizando uma competição para várias pessoas passarem a noite em uma loja da Waterstones (por escolha, desta vez!)
Na Exposure Ninja, adoramos trabalhar com nossos clientes para identificar as melhores estratégias de relações públicas digitais para seus setores. Se você quiser saber mais sobre relações públicas digitais, este vídeo é um ótimo lugar para começar.
Principais conclusões
Você pode estar se perguntando como tudo isso pode se aplicar ao seu negócio.
Well, here's a checklist of several areas where we thought Airbnb does a fantastic job, as well as some areas it can improve, and turned it into a checklist to help you optimise your website and marketing!
Local na rede Internet
- Is your website simple?
- Does your website have clear Calls to Action?
- Are you making the best use of space?
- Could you be doing more to cater to multiple target customers (if you have them)?
SEO
- Are you using keywords in your meta titles?
- Do you have the right pages ranking for your chosen keywords?
- Could your key landing pages use some improvement?
PPC
- Are you A/B testing your ads?
- Are you sending visitors to the right landing pages?
Mídia social
- Are you playing to the strengths of the social media platform?
- Are you posting where your customers are spending their time?
Relações públicas digitais
- How can you create excitement around your business?
- Which publications should you target with the story?
O que ler a seguir
- Estratégia de Marketing Digital da lululemon
- Estratégia de marketing da Brewdog – um mergulho profundo no marketing digital
- What Is Digital PR? (And How It Can Improve Your SEO)
- Guia definitivo de SEO para empresários
- How To Advertise on Google
If you're still not sure how to get the most from your digital marketing, why not request one of our free digital marketing and website reviews? They are totally free, no strings attached, and you'll get a 15-minute video that identifies areas you can improve on!
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