Ankieta social media dla nowych klientów

Wyobraź sobie: właśnie pozyskałeś nowego klienta i jesteś gotowy, aby dowiedzieć się o jego działalności i pomóc mu osiągnąć jego cele. Ale żeby to zrobić, musisz zadać właściwe pytania podczas rozmowy kwalifikacyjnej.

Nie ma nic gorszego niż wprowadzanie nowych klientów i odbycie kilku spotkań tylko po to, aby przekonać się, że kiedy przychodzisz do pracy, nie masz odpowiednich informacji. Powracanie do klienta w celu zadawania wielu pytań uzupełniających może wyglądać raczej nieprofesjonalnie.

Więc kiedy powinieneś przesłuchać swojego klienta? Cóż, jeśli jest to nowy klient, musisz go zapytać, zanim zrobisz cokolwiek innego, a klient wejdzie na pokład lub zgłosisz się do jego firmy. W przypadku obecnych klientów możesz zadać te pytania przed nową kampanią lub zmianą strategii.

W końcu nie ma sensu wprowadzać nowego klienta, jeśli szuka on usług, których nie możesz zapewnić. Odpowiednie pytania sprawią, że poznasz potencjalnych klientów. Ale nie tylko to – pogłębiona sesja warsztatowa z klientem utwierdzi go w przekonaniu, że wiesz, co robisz.

Kontynuuj przewijanie, aby odkryć nasze najpopularniejsze pytania do wywiadów w mediach społecznościowych, aby poznać nowych klientów!

Dlaczego właściwe pytania do rozmowy kwalifikacyjnej są tak ważne?

Odpowiednie pytania w mediach społecznościowych określą kierunek strategii marketingowej w mediach społecznościowych Twojego klienta od samego początku. Zapewnią, że możesz opracować najlepszą strategię osiągnięcia celów mediów społecznościowych klienta przy użyciu najszybszych i najbardziej opłacalnych metod.

Bądźmy prawdziwi. W świecie marketingu w mediach społecznościowych opłacalni klienci, którzy współpracują z Tobą, aby określić swoje cele i przeprowadzić kampanie, mogą przynieść duże pieniądze.

Z drugiej strony niektórzy klienci mają nieuzasadnione oczekiwania, ciągle zmieniające się cele, błędne założenia dotyczące działania mediów społecznościowych i niemożność współpracy.

Każdy z tych atrybutów może prowadzić do słabych relacji roboczych, rozszerzenia zakresu, a nawet nieudanych kampanii. Żadna z nich nie jest dobra dla Twoich klientów – ani dla Twojej agencji!

Tak więc, zanim zaczniesz pracować z klientem, upewnij się, że masz fundamenty, które mogą przekształcić się we wspaniałą relację. Chcesz mieć pewność, że Twoja firma dzieli podobną kulturę z klientem i może współpracować z nimi przez długi czas. Możesz to zrobić, prowadząc dogłębną rozmowę z klientem. To prawie jak rozmowa o pracę; oboje próbujecie dowiedzieć się, czy pasujecie do siebie nawzajem.

Niektóre z tych atrybutów, takie jak słabe zrozumienie marketingu społecznego i cyfrowego, można budować wraz z rozwojem relacji. W końcu nowy klient prawdopodobnie nie będzie ekspertem od mediów społecznościowych – po to przyjeżdża do Ciebie! Ale w takiej sytuacji, na przykład, musisz ocenić, czy klient jest otwarty na uczenie się od Ciebie.

Najpopularniejsze pytania do wywiadu w mediach społecznościowych

Niektórzy specjaliści od mediów społecznościowych wolą zacząć od rozmowy w sprawie odkrycia. Inni zaczynają od kwestionariusza w mediach społecznościowych, w którym przedstawiono podstawowe informacje o kliencie. Inni robią jedno i drugie – wybór należy do Ciebie! Tylko Ty możesz zdecydować o procesie zadawania tych pytań do wywiadu w mediach społecznościowych.

Tak czy inaczej, zdecydowanie dobrym pomysłem jest nagranie w jakiś sposób odpowiedzi klienta, niezależnie od tego, czy jest to nagrana rozmowa, ankieta, czy tylko notatki.

Jeśli tworzysz strategię dla określonej kampanii, możesz użyć szablonu strategii mediów społecznościowych, aby pomóc Ci [link do bloga z szablonem kampanii w mediach społecznościowych] lub stworzyć własną i dostosować ją do potrzeb różnych klientów i ich potrzeb.

Jeśli pracujesz z nowym klientem, ważne jest, aby uzyskać od niego wszystkie możliwe informacje i w razie potrzeby zadać dodatkowe pytania. W końcu to Ty stworzysz strategię w mediach społecznościowych!

Gotowy żeby zacząć? Czytaj dalej, aby uzyskać nasze najczęstsze pytania wprowadzające do mediów społecznościowych.

1. Zrozumienie celu klienta

Przede wszystkim dobrze jest dokładnie zrozumieć, kim jest Twój klient i jaki jest jego cel. Możesz zadawać pytania takie jak:

To także dobry moment na ustalenie, jaka jest wiedza klienta na temat mediów społecznościowych. Możesz zapytać klienta o jego doświadczenia z mediami społecznościowymi i czy współpracował z agencją marketingową. Ale ich dotychczasowe odpowiedzi powinny już dać ci pewne wskazówki dotyczące ich wiedzy.

2. Poznawanie marki

To wtedy dowiesz się wszystkiego o marce i o tym, co klient chce osiągnąć. Zadaj swoim nowym klientom pytania takie jak:

Chociaż dobrze jest poznać wszystkie pozytywne aspekty firmy, ważne jest poznanie jej pozytywów. Ale równie ważne jest zrozumienie jego dostrzeganych słabości. Kiedy przychodzi czas na stworzenie strategii social media dla klienta, możesz sam zrobić kompleksową analizę SWOT, ale w międzyczasie dobrze jest zrozumieć rzeczy z perspektywy klienta. To, co uważają za słabość, może nie być czymś, co nawet rozważałeś – może być tak, że w ich asortymencie brakuje niejasnego produktu.

3. Definiowanie ich docelowych odbiorców

Następnie – zdefiniuj odbiorców klienta. Niektórzy klienci będą już mieli dobre pojęcie o tym, kim jest ich idealny klient. Niektórzy klienci mogą mieć wielu docelowych odbiorców. Jeśli tak, musisz uzyskać informacje dla każdej grupy docelowej.

Tak czy inaczej, będziesz chciał zadać pytania takie jak:

Jeśli Twój klient dopiero zaczyna nowy biznes, może nie mieć jeszcze wszystkich odpowiedzi, zwłaszcza jeśli chodzi o media społecznościowe.

Jeśli Twój klient nie ma pojęcia o swoich odbiorcach, być może będziesz musiał poświęcić trochę czasu na badanie odbiorców w zakresie ich pracy. Jeśli jednak są już marką o ugruntowanej pozycji, powinni mieć pewne dane, którymi mogą się z Tobą podzielić, niezależnie od tego, czy są to proste dane demograficzne odbiorców na podstawie danych o sprzedaży, czy też szczegółowe informacje marketingowe.

Czasami klienci mylą się co do swoich odbiorców. Mogą zakładać, że ich odbiorcy są młodsi, ale potem okazuje się, że są starsi, młodsi lub po prostu inni niż zakładali.

Pamiętaj też, aby zawsze przypominać klientom, że ich odbiorcy w mediach społecznościowych różnią się od odbiorców w innych kanałach. Niektóre kanały mediów społecznościowych są częściej używane przez określone grupy demograficzne. Na przykład Instagram w wielu krajach jest młodszy i kobiecy.

4. Ocena ich obecnej strategii mediów społecznościowych

Aktualna strategia mediów społecznościowych Twojego klienta – jeśli ją posiada – może dostarczyć cennych informacji o tym, jak klient podchodzi do marketingu w mediach społecznościowych. Ale jest to również szybki sposób na ustalenie taktyk, które mogą nie działać dla marki.

Nie zakładaj, że tylko dlatego, że klient – ​​lub inna agencja – zrobił coś bez powodzenia, że ​​nie będzie to działać dla marki.

Ta sama taktyka może działać znacznie lepiej z inną strategią, w innym czasie, z bardziej doświadczonym strategiem mediów społecznościowych na czele.

5. Zasoby i zespół

Nie ma sensu podbijać nowego klienta całą masą ekscytujących nowych planów tylko po to, by odkryć, że nie ma budżetu, zasobów ani personelu do realizacji tych planów. Nie obiecuj niczego, dopóki klient nie podzieli się swoim budżetem.

Zapytaj swojego klienta:

To są wszystkie ważne pytania, które mogą wpłynąć na Twoje ceny w mediach społecznościowych. Na przykład restauracja, która zmienia swoje menu co sezon, będzie potrzebowała nowej sesji zdjęciowej co kilka miesięcy, aby zapewnić, że jej treść pozostanie odpowiednia.

Jeśli klient nie ma żadnych narzędzi do zarządzania mediami społecznościowymi, być może będziesz musiał uwzględnić to również w jego budżecie. Na szczęście narzędzia takie jak Sked Social są niezwykle opłacalne, zwłaszcza gdy zarządzasz wieloma klientami. Sked Social pozwala zarządzać, sortować i planować treści na wielu platformach społecznościowych w jednym miejscu. Dzięki temu współpraca z klientami i planowanie treści jest bardzo łatwe, a wszystko to za pomocą zaledwie kilku kliknięć!

6. Mierzenie sukcesu

Raportowanie w mediach społecznościowych może nie wydawać się tak ważne dla właściciela firmy, który nie jest zaznajomiony z mediami społecznościowymi, ale dla doświadczonych specjalistów od mediów społecznościowych ma to duże znaczenie!

Raportowanie nie tylko udowadnia, że ​​to, co robisz, rzeczywiście działa , ale także pomoże Ci określić, jak i kiedy należy dostosować strategię.

Zapytaj klienta:

W zależności od wymagań nowego klienta, raportowanie nie musi być żmudnym zadaniem, które zajmuje godziny w każdym miesiącu. Sked Social posiada zaawansowaną analitykę raportowania.

Nasze zaawansowane narzędzie oferuje prosty format raportowania, umożliwiający tworzenie, przeglądanie i eksportowanie danych raportowania tak często, jak chcesz. Uzyskaj statystyki konkurencji, odkryj najlepszy czas na opublikowanie i przeglądaj statystyki dotyczące każdego wpisu — wszystko w jednym miejscu.

7. Ustalanie oczekiwań

Na koniec ustal od początku oczekiwania klienta! Ustalenie oczekiwań to kluczowy krok w kierunku budowania dobrych relacji z klientem. Minimalizuje wszelkie błędy i sprawia, że ​​nic nie prześlizguje się przez szczeliny.

Oznacza to również, że nie będziesz musiał prowadzić żadnych niezręcznych rozmów ani prosić klienta o zwiększenie budżetu. Niestety, niektórzy klienci mają błędne oczekiwania co do tego, ile rzeczy powinny kosztować lub jak szybko agencje mogą to dla nich skonfigurować, zwłaszcza jeśli są zupełnie nowi w marketingu w mediach społecznościowych.

Zapytaj swojego klienta:

• Na przykład Slack, podczas gdy inni używają poczty e-mail.

Znaczenie komunikacji

Twój klient może mieć najlepszą obecność w mediach społecznościowych, ale jeśli nie będzie mógł się z Tobą komunikować lub nie skorzysta z Twojej rady, nigdy nie będziesz w stanie pomóc mu w znaczący sposób. Zadawanie odpowiednich pytań do wywiadu marketingowego w mediach społecznościowych potwierdzi Twój profesjonalizm i zawsze zapewni, że będziesz zgodny z wizją klienta. Kluczem do sukcesu jest komunikacja z nowymi klientami.

Jednocześnie Twoi klienci muszą być w stanie przyjąć zdrową dawkę konstruktywnej krytyki. Oczywiście zawsze musisz być tak taktowny, jak to tylko możliwe, ale chcesz mieć pewność, że nowi klienci będą otwarci na Twoją opinię.

Z czasem, gdy nawiążesz relację, Twój klient zacznie Ci coraz bardziej ufać. Oznacza to, że będą (miejmy nadzieję!) bardziej otwarci na wypróbowywanie nowych taktyk i poszerzanie swojej strategii w mediach społecznościowych.

Gotowy do wdrożenia najnowszego klienta?

Zanim przyjmiesz wielu nowych klientów, upewnij się, że masz odpowiednie narzędzia do pracy. Jak zaplanować posty dla wielu klientów jednocześnie? Zarządzanie planami marketingowymi w mediach społecznościowych dla wielu klientów jednocześnie i próba kontrolowania treści, planowania i raportowania może być co najmniej stresująca!

Rozumiemy. Aby być na bieżąco ze wszystkimi treściami w mediach społecznościowych, musisz mieć wydajne narzędzie do planowania mediów społecznościowych, takie jak Sked Social. Nasz harmonogram mediów społecznościowych pozwala automatycznie planować posty w mediach społecznościowych na Instagram, LinkedIn, Twitter, TikTok, Facebook i wiele innych sieci społecznościowych, oszczędzając godziny każdego tygodnia! Pozwala nawet dodawać tagi lokalizacji, hashtagi i tagi zakupów na Instagramie.

Sked Social to wszechstronne narzędzie społecznościowe z potężnymi możliwościami planowania i zaawansowanymi funkcjami raportowania, które mogą pomóc zoptymalizować skuteczność kampanii w trybie ciągłym. Jego funkcje raportowania umożliwią tworzenie automatycznych raportów dla każdej kampanii, dzięki czemu można dostrzec trendy, które pomogą przekształcić kampanie i udoskonalić strategię w mediach społecznościowych. Zacznij od zapisania się na 7-dniowy okres próbny Sked .