Błędy w projektowaniu strony głównej i jak je naprawić

W mgnieniu oka Twoi potencjalni klienci dokonali szybkiej oceny Twojej witryny na podstawie jej strony głównej. Aby być precyzyjnym, wyrobienie sobie pierwszego wrażenia zajmuje użytkownikom mniej niż dwie dziesiąte sekundy.

Po tych kluczowych pierwszych sekundach Twoi klienci decydują, czy pozostaną na stronie, zbadają głębiej, czy odskoczą od Twojej witryny. W najgorszym przypadku wrażenia użytkownika Twojej witryny są tak słabe, że nigdy nie wracają.

Jaka jest różnica między witryną, która przyciąga użytkowników, a taką, która od początku ich odpycha? Drobne decyzje podejmowane na stronie głównej mogą kosztować cenne wyświetlenia i konwersje. Oto 4 typowe błędy w projektowaniu strony głównej, które, jeśli zostaną naprawione, mogą stanowić okazję do zaproszenia odwiedzających witrynę do głębszego poznania Twojej marki.

Zaśmiecone, frustrujące wyskakujące okienka

Wyskakujące okienka są często postrzegane jako cyfrowy bałagan, który użytkownicy mogą usunąć. W 2018 r. przepisy RODO zmusiły strony internetowe do zapewnienia konsumentom opcji i wyborów dotyczących sposobu gromadzenia i wykorzystywania ich danych do celów marketingowych i innych. W rezultacie wiele witryn ma na dole strony głównej wyskakujące okienko, które szczegółowo wyjaśnia te opcje.

Ale kiedy ułożysz reklamy, oferty promocyjne i inne wyskakujące okienka, może być trudno zobaczyć las przez drzewa. Klienci są przytłoczeni ilością informacji ułożonych na górze strony internetowej, którą zamierzali odwiedzić. W rezultacie 51% użytkowników ankietowanych przez Hubspot stwierdziło, że wyskakujące reklamy, które wymagały kliknięcia „X”, aby uciec, były naprawdę frustrujące.

Jak radzić sobie z wyskakującymi okienkami to szczególnie ważne pytanie dla użytkowników mobilnych. Na mniejszym ekranie wyskakujące okienka są bardziej uciążliwe i trudniej jest się ich pozbyć. Ponieważ tak wielu kupujących w handlu elektronicznym korzysta dziś ze swoich urządzeń mobilnych, marki DTC nie mogą sobie pozwolić na oszczędzanie na swoim doświadczeniu. Udział w rynku klientów mobilnych stale rośnie. W 2021 r. sprzedaż mobilnego eCommerce wzrosła o 15,2% w porównaniu z 2020 r. Ponadto analitycy przewidują, że do 2025 r. mobilny eCommerce powinien się podwoić, osiągając 728,28 mld USD i stanowić 44,2% sprzedaży detalicznej w USA.

Brak wyskakujących okienek

Z drugiej strony strony główne eCommerce, które nie mają żadnych wyskakujących okienek, tracą dużą szansę na zebranie danych i konwersję klientów. Wymagają jednak pewnej finezji, aby je uzyskać. W takim przypadku personalizacja jest bardzo skuteczna, aby wyskakujące okienka wydawały się mniej nachalne i bardziej pomocne.

Na przykład wygeneruj wyskakujące okienko z kodem oferty lub zasugeruj dodatkowy produkt, gdy użytkownik przesunie kursor myszy na górę ekranu, aby przejść do innej zakładki lub zamknąć okno. Lub, w oparciu o źródło skierowania, możesz dostosować komunikat w wyskakującym okienku, aby odpowiadał określonej potrzebie lub pragnieniu.

Udane wyskakujące okienka mogą wykonać następujące czynności dla Twojej marki:

• Podaj coś interesującego w oparciu o kontekst strony
• Daj wartość dodaną swoim klientom
• Zbieraj dane osobowe swoich potencjalnych klientów i klientów, aby móc je później ponownie skierować
• Zatrzymaj odwiedzających na swojej stronie dłużej

Aby czerpać te korzyści, marki eCommerce powinny używać wyskakujących okienek, które pasują do kontekstu na stronie. Na przykład prośba o subskrypcję biuletynu na stronie kasy odwraca uwagę i może zmniejszyć liczbę konwersji. Kluczowe znaczenie ma również wyczucie czasu. Wiele wyskakujących okienek pojawia się w chwili, gdy użytkownik trafia na stronę. To tak, jakby ktoś krzyczał, gdy tylko wejdą do pokoju — trochę przytłaczające i frustrujące. Odczekanie chwili przed zaoferowaniem wyskakującego okienka pozwala użytkownikom poznać teren i dowiedzieć się więcej o Twojej marce. Spojrzenie na analitykę Twojej witryny za pomocą Air360 może dokładnie określić, jak długo użytkownicy zazwyczaj spędzają na Twojej stronie i na czym się koncentrują. Może to pomóc w tworzeniu rodzajów ofert, z których będziesz korzystać, gdzie umieścić swoje banery i kiedy je ustawić.

Niejasna wiadomość i oferta produktów

Klienci chcą szybko wiedzieć, co oferujesz i czy ma to dla nich znaczenie. Czas jest cenny, a jeśli strona główna Twojej witryny nie jest przejrzysta, klienci prawdopodobnie nie będą chcieli dalej badać.

Jedną z pułapek na stronach głównych eCommerce nie jest dopasowanie historii marki i wiadomości do klientów. Zamiast myśleć o powodach, dla których chciałbyś, aby ktoś kupił Twój produkt, klienci chcą wiedzieć, co dla nich jest.

Projekt strony głównej powinien ułatwić odwiedzającym znalezienie tego, czego szuka w następnej kolejności, i dotarcie do tego. Aby to osiągnąć, zaprojektuj stronę główną z odpowiednią hierarchią i strukturą, zaoferuj zaawansowane wyszukiwanie i upewnij się, że wezwanie do działania jest jasne. Może się to wydawać oczywiste, ale prawidłowe umieszczenie przycisku kupna na stronach produktów czasami zostaje przeoczone.

Brakuje znaku zaufania

Zanim klient zechce wprowadzić swoje dane osobowe, zwłaszcza numer karty kredytowej, chce wiedzieć, czy może Ci zaufać. Strona internetowa bez odpowiednich oznaczeń zaufania jest sygnałem ostrzegawczym dla konsumentów, nawet jeśli faktycznie jesteś renomowaną firmą.

Ułatw odwiedzającym znalezienie Twoich informacji kontaktowych, stron i zasad zwrotów. Ponadto zapewnienie odpowiedniego szyfrowania i prywatności danych dowodzi, że poważnie myślisz o ochronie ich danych finansowych i osobistych. Te informacje powinny być widoczne w widocznym miejscu, aby nikt nie musiał ich szukać.

Zaufanie jest telegrafowane również w innych obszarach na Twojej stronie głównej. Na przykład zdjęcia niskiej jakości, literówki i mylący układ strony internetowej stanowią zagrożenie dla odwiedzających. Z drugiej strony personalizacja, przejrzysta hierarchia, intuicyjne interfejsy i bezpośrednia komunikacja dają pewność i wiarygodność.

Jeśli zauważysz, że użytkownicy odbijają się od Twojej strony głównej, przyczyną może być doświadczenie użytkownika. Twoja witryna sklepu eCommerce to Twoja witryna. Jest zawsze włączony i gotowy na powitanie klientów. Daj swoim klientom możliwość poznania się i zaufania, rozwiązując te typowe wyzwania związane z projektowaniem strony głównej eCommerce.

Chcesz kopać trochę głębiej? Pobierz nasz e-book, pięć blokad konwersji i sposoby ich naprawy. Lub sprawdź wszystkie sposoby, w jakie Air360 może pomóc Twojej marce zoptymalizować i poprawić współczynnik konwersji.