Słyszane, ignorowane i zmieniające grę: przewodnik po słuchaniu społecznościowym

Czego zawsze potrzebujesz więcej? Wgląd. Wgląd w Twój rynek, potrzeby, które go napędzają i potrzeby, które go powstrzymują – co potencjalni klienci dostają od konkurencji, a czego nie dostają od Ciebie – i jak upewnić się, że nigdy nie będziesz zbyt daleko od ich myśli, gdy rozmowy są odpowiednie dla Twojej branży.

Wszystko to – i więcej – można rozwiązać poprzez zaangażowanie w słuchanie społeczne. Jeśli chodzi o zarządzanie mediami społecznościowymi, jest ono u samych podstaw, stanowiąc podstawę całej Twojej strategii teraz, wtedy iw dalekiej przyszłości.

Oto wszystko, co musisz wiedzieć.

Co to jest słuchanie społecznościowe?

Jest to praktyka aktywnego monitorowania kanałów społecznościowych w celu uzyskania wglądu w rynek docelowy, konkurencję i reputację Twojej marki. To dość szerokie pojęcie, ponieważ obejmuje wiele różnych aspektów – ale każdy z nich jest ważną częścią wykorzystania obecności Twojej firmy w mediach społecznościowych.

Słuchanie społecznościowe zawsze było kluczowym (choć niedostatecznie wykorzystywanym) elementem formułowania silnej strategii w mediach społecznościowych, ale stało się szczególnie cenne w 2020 r., gdy pandemia zmieniła nasze nawyki związane z wydatkami. Do 2021 roku prawie połowa marketerów korzystała z mediów społecznościowych. Do wiosny 2022 roku liczba ta wzrosła do ponad 60%.

To naturalne, że od czasu do czasu chcesz zajrzeć przez płot sąsiada. Jeśli jednak chodzi o marketing w mediach społecznościowych, ta ciekawość ma kluczowe znaczenie dla sukcesu Twoich kanałów.

Czy to to samo, co monitoring społeczny?

Nie, chociaż te dwa terminy są czasami mylone.

Monitorowanie mediów społecznościowych doskonale nadaje się do obserwowania sytuacji, w których trzeba reagować, na przykład negatywnych zmian nastrojów. Chodzi o obserwowanie bezpośrednich wzmianek i interakcji z Twoją marką, abyś mógł jak najszybciej przejść do trybu zarządzania kryzysowego.

Słuchanie społecznościowe polega na zwracaniu uwagi na sytuacje, w których możesz (i powinieneś) się znaleźć. To znacznie szersza sieć, a jeśli zrobisz to dobrze, da ci to 360-stopniowe zrozumienie nie tylko wyników Twojej marki w mediach społecznościowych, ale całej branży – wszelkie tematy, które Cię dotyczą, wszelkie wiadomości lub trendy, oraz wszelkie sytuacje, które mogą wpłynąć na Twoją strategię.

Kluczowa różnica polega na tym, że dobre słuchanie społecznościowe polega na proaktywności, podczas gdy monitorowanie społecznościowe polega na reaktywności. Każdy z nich jest tak samo ważny jak drugi, ale zdecydowanie nie jest to to samo.

Jaki jest cel społecznego słuchania?

Krótko mówiąc, aby udoskonalić strategię marketingową w mediach społecznościowych, aby pasowała do popularnych tematów istotnych dla odbiorców i branży.

Tak wiele cennych spostrzeżeń można znaleźć poza bezpośrednimi interakcjami odbiorców z Twoim kanałem. Tak, ważne jest, aby monitorować komentarze i inne interakcje ze swoimi obserwatorami, ale weź pod uwagę bogactwo spostrzeżeń, które można znaleźć na kanałach konkurencji lub pod odpowiednimi hashtagami lub między klientami lub potencjalnymi klientami, którzy niekoniecznie mówią o tobie, ale o twojej specjalizacji.

Właśnie dlatego słuchanie w mediach społecznościowych jest tak ważną częścią korzystania z mediów społecznościowych. To wgląd w rynek, informacje o klientach i badania konkurencji w jednym – a dzięki odpowiednim narzędziom jest to o wiele łatwiejsze, niż się wydaje.

Każda dobra strategia marketingowa w mediach społecznościowych będzie budowana tak, aby ewoluować. Media społecznościowe to szybko zmieniające się i czasami nieprzewidywalne środowisko, dlatego kluczem są płynność i zdolność adaptacji. Słuchanie społecznościowe napędza tę ewolucję i wskazuje właściwy kierunek, aby zmaksymalizować udział głosu.

Przykłady społecznego słuchania

Cofnij się myślami do 2015 roku, a być może przypomnisz sobie ważny moment w świecie B2C SaaS. Gigant streamingowy Netflix udowodnił swoją siłę w słuchaniu społecznościowym, kiedy wypuścił linię „skarpetek Netflix”, które są w stanie monitorować użytkownika i wstrzymywać jego program, jeśli zasnął. To nie było przypadkowe wydanie produktu – było to wynikiem uważnego słuchania społeczności i silnej znajomości jego podstawowej grupy demograficznej: obeznanych z technologią millenialsów, którzy docenili pomysłowość tak samo, jak docenili humor.

Aplikacja do nauki języków Duolingo odniosła wiele sukcesów na TikTok, monitorując trendy i znajdując coraz bardziej kreatywne sposoby na poprawę swojej pozycji w algorytmie. Dzięki swojej osobowości w mediach społecznościowych mogą zarzucić dość szeroką sieć podczas słuchania w mediach społecznościowych i przeskakiwać na trendy, od dźwięków po tańce, POV i odgrywanie ról.

Ale słuchanie społecznościowe może być o wiele bardziej skoncentrowane. W dziedzinie B2B Shopify wyraźnie trzyma nos na ziemi, jeśli chodzi o identyfikowanie typowych problemów i pytań od przedsiębiorców i właścicieli firm. Na przykład ich konto YouTube samo w sobie stanowi cenne źródło informacji dla osób, które chcą założyć i rozwijać firmę, zamiast strony poświęconej autopromocji. To dobra demonstracja tego, co potężne słuchanie społecznościowe może pomóc stworzyć.

Słuchanie społeczne w praktyce

Słuchanie mediów społecznościowych wymaga finezji. Nie możesz po prostu wyruszyć na dziki zachód mediów społecznościowych, odświeżać strony i hashtagi, dopóki nie pojawi się coś wartościowego. To nie byłoby wydajne ani produktywne.

Istnieje dość długa lista narzędzi do słuchania w mediach społecznościowych, których potrzebujesz, aby uzyskać najwyższy zwrot z inwestycji w swoje wysiłki, ale odpowiednia platforma połączy je i usprawni proces w ramach codziennego zarządzania mediami społecznościowymi.

To jest nasz szczególny obszar specjalizacji. Platforma do zarządzania mediami społecznościowymi Oktopost ułatwia śledzenie trendów, postów w mediach społecznościowych i innych istotnych wiadomości branżowych oraz wyświetla te informacje wraz z innymi cennymi wskaźnikami i spostrzeżeniami, takimi jak udział głosu i nastroje. Odpowiednie oprogramowanie do słuchania społecznościowego może umożliwić zidentyfikowanie kluczowych osób mających wpływ – doskonale nadaje się do wykorzystania silnego potencjału marketingu influencerskiego B2B – a także innych kluczowych osób lub marek do monitorowania.

Media społecznościowe mają ogromny potencjał w zakresie informacji o klientach, ale bez odpowiednich narzędzi nie można go naprawdę wykorzystać.

Kluczowe korzyści ze słuchania społecznościowego

Słuchanie społecznościowe to szeroki temat, który wpływa na wiele różnych elementów marketingu w mediach społecznościowych. Dlatego nie ma prostej odpowiedzi na pytanie: „Dlaczego słuchanie w mediach społecznościowych jest ważne?” Zamiast tego istnieje wiele odpowiedzi…

• Słuchanie społecznościowe dla badań konkurencyjnych
  Zrozumienie udziału własnej marki w głosie, analizowanie nastrojów wśród obserwujących i zdobywanie wglądu w popularność swojej marki są niezbędne, ale równie ważne jest, aby spojrzeć na szerszy obraz.
  Jak twoi bezpośredni konkurenci radzą sobie z grupą docelową? Od nastrojów po dzielenie się głosem, korzystanie z mediów społecznościowych poza własnymi kontami jest kluczem do prawdziwego doskonalenia strategii na różnych kanałach społecznościowych i upewnienia się, że wszystko, co publikujesz, jest przeznaczone dla odbiorców.
• Słuchanie społecznościowe do śledzenia trendów i aktualnych rozmów
  Jak decydujesz, jakie treści tworzyć? Co publikować i kiedy? Tworzenie silnych treści dla mediów społecznościowych może wydawać się strzałem w ciemno; trendy i wirusowość są w dużej mierze nieprzewidywalne, więc strategiczne publikowanie społecznościowe jest po prostu niemożliwe, prawda?
  Zło. Słuchanie w mediach społecznościowych to najlepszy sposób na ustalenie najbardziej produktywnego harmonogramu publikowania w mediach społecznościowych. Pod warunkiem, że możesz uzupełnić słuchanie społecznościowe zdrowym zasobem gotowych treści – od nowych elementów po treści o zmienionym przeznaczeniu i wyselekcjonowane treści z innych stron – możesz być gotowy, aby przeskakiwać na pojawiające się trendy i konsekwentnie pozycjonować się na samym początku odpowiednich rozmów .
  To jest proaktywność, o której mówiliśmy powyżej – umiejętność szukania możliwości dalszego rozwoju swojej cyfrowej obecności i naprawdę polegania na przywództwie myślowym w mediach społecznościowych.
  Korzystanie ze słuchania w mediach społecznościowych do tworzenia treści w celu rozwijania strategii publikowania w mediach społecznościowych naprawdę zmienia zasady gry. Od tworzenia silnych UGC (treści tworzonych przez użytkowników) po identyfikowanie kluczowych obszarów przywództwa myślowego — to najlepsze miejsce do gromadzenia pomysłów i zasobów.
• Słuchanie społecznościowe w celu poprawy obsługi klienta
  Media społecznościowe to jeden z najlepszych sposobów dotarcia do klientów (lub potencjalnych klientów). Dlaczego? Ponieważ spotykasz ich dokładnie tam, gdzie są, zamiast czekać, aż przyjdą do Twojej witryny. Przeciętny użytkownik mediów społecznościowych jest aktywny przez ponad 2,5 godziny dziennie, więc jest to świetne miejsce na dodatkową interakcję.
  Analiza nastrojów to świetne miejsce na początek, ponieważ możesz zidentyfikować możliwości interakcji z klientami, którzy chwalą Twoją markę, produkty lub usługi, ale użytkownicy nie zawsze oznaczają Cię bezpośrednio lub wspominają o Tobie.
  Słuchanie społecznościowe może również stworzyć nowe możliwości generowania leadów. Obserwując odpowiednie rozmowy dotyczące wyzwań lub problemów, możesz skorzystać z okazji do nawiązania pierwszego kontaktu.
  Chodzi o to, w jaki sposób słuchanie mediów społecznościowych może zwiększyć poparcie klientów poprzez responsywną obsługę klienta, aktywne rozwiązywanie istotnych problemów i umożliwienie zidentyfikowania miejsc, w których konkurenci mogą mieć nad tobą niewielką przewagę.
• Słuchanie społecznościowe do badań rynku
  Dawno minęły czasy, kiedy badacze rynku musieli wyruszać w świat z podkładką i koszykiem próbek. W dzisiejszych czasach media społecznościowe stanowią kluczowy obszar badań dla zrozumienia rynku i spostrzeżeń konsumenckich.
  Zamiast zadawać bezpośrednie pytania klientom poprzez ankiety, możesz obserwować ich w „naturalnym środowisku” mediów społecznościowych. Przysłuchiwanie się odpowiednim dyskusjom na temat problemów oraz innych potrzeb i wymagań może przynieść naprawdę nieocenione rezultaty. Jeśli możesz sprawić, że słuchanie społecznościowe stanie się podstawową częścią twoich działań marketingowych w mediach społecznościowych, cała firma skorzysta z tych spostrzeżeń.

Każdego dnia Twoi klienci, obserwujący i rynek docelowy wypełniają media społecznościowe spostrzeżeniami, które mogą (i powinny) okazać się kluczowe dla Twojej strategii w zakresie mediów społecznościowych. Jedynym sposobem na uniknięcie zmarnowania tych spostrzeżeń jest wykorzystanie społecznościowego słuchania i korzystanie z silnej platformy do słuchania społecznościowego, takiej jak Oktopost, stworzonej specjalnie dla marek B2B, które chcą wykorzystać moc mediów społecznościowych.