5 typowych błędów w mediach społecznościowych i jak ich unikać

Wszyscy wiemy, jak korzystać z mediów społecznościowych, prawda? Wpadasz na pomysł, robisz kilka zdjęć lub piszesz i przepisujesz akapit, aż wydaje się, że działa, a potem mówisz sobie, że klikniesz „opublikuj” i nie spuszczasz oka z zakładki powiadomień przez następne kilka godzin.

Przynajmniej tak zarządzamy naszymi osobistymi profilami i nie ma w tym nic złego. W rzeczywistości nie ma „właściwego” lub „złego” sposobu zarządzania własnymi mediami społecznościowymi, ale ta prostota i bezpośredniość naprawdę nie przekłada się na świat biznesu.

Przepraszam!

Media społecznościowe to dwie rzeczy na raz. Z jednej strony jest to dopracowana, zadbana, zredagowana i dokładnie kontrolowana wersja prawdziwego życia; z drugiej strony jest to płyta rezonansowa dla nowych pomysłów i kreatywności. Błędy i wpadki zdarzają się w czasie rzeczywistym, ale można być jedną z tych marek, które wydają się wznosić i prosperować, nawet gdy media społecznościowe ewoluują na ich oczach.

To nie szczęście – opiera się na bystrym zrozumieniu i bardzo elastycznej strategii.

W tym celu zebraliśmy kilka najczęstszych błędów w mediach społecznościowych, których należy unikać – i jak możesz się upewnić, że nie jesteś jednym z wielu, którzy natknęli się na te przeszkody na drodze do sukcesu w mediach społecznościowych.

1. Niedostateczna analiza

Media społecznościowe generują niekończący się strumień danych – bezcenny wgląd w wyniki Twoich kont, czym w danym momencie zajmują się Twoi obserwatorzy i potencjalni klienci, co robią Twoi konkurenci, które posty generują najwięcej konwersji, jaka jest Twoja reputacja i jak jesteś postrzegany przez klientów.

Pomyśl o tym jak o taśmie, która nigdy nie przestaje tykać.

Silna obecność w mediach społecznościowych to jedno, ale zawsze będziesz się ograniczać, jeśli uważasz, że media społecznościowe nie mogą zapewnić wyraźnego zwrotu z inwestycji, jaki zapewniają inne, bardziej tradycyjne strategie marketingowe.

Wszystko polega na posiadaniu odpowiedniej platformy do zarządzania wszystkimi tymi kontami i wiedzy, jak sortować wszystkie te analizy, dopóki nie opowiedzą jasnej historii.

2. Brak zaangażowania w kontakt z klientami

Media społecznościowe to świetny sposób na dotarcie do klientów na ich poziomie, na którym decydują się spędzać wolny czas. Stawia Cię w centrum uwagi bez konieczności inwestowania w płatne reklamy – i oczywiście daje możliwość maksymalnego wykorzystania postów w mediach społecznościowych i najświeższych informacji o klientach.

Ale to nie cała historia. Media społecznościowe oferują również doskonały punkt kontaktu między Twoją firmą a klientami i potencjalnymi klientami. Sprawia, że ​​obsługa klienta staje się o wiele bardziej osobistym zajęciem i daje możliwość wykorzystania inteligencji społecznej.

Weź pod uwagę fakt, że według niektórych ostatnich statystyk 77% użytkowników Twittera będzie miało lepsze wrażenie na temat marki, jeśli na nie zareaguje.

Oczywiście, gdy wiele osób zarządza wieloma platformami, całe to zaangażowanie może być czasochłonne, a zapewnienie spójności komunikacji może być trudne. Platforma do zarządzania mediami społecznościowymi Oktopost łączy wszystkie konta i komunikację, dzięki czemu obsługa klienta może być zarządzana z jednej, centralnej platformy… O wiele bardziej wydajne niż zarządzanie każdym kontem indywidualnie i najlepszy sposób na uniknięcie poważnych błędów w mediach społecznościowych.

3. Niedocenianie znaczenia zarządzania kryzysowego

Korzystanie z mediów społecznościowych zapewnia firmom niewiarygodnie wysokie zyski, ale z nagrodą wiąże się ryzyko, a nic, co warto robić, nie jest łatwe. Na razie dość frazesów?

Kryzysy w mediach społecznościowych mogą się zdarzyć i zdarzają się. Mogą się zdarzyć w wyniku problemu w całej firmie, odrobiny złej prasy lub bezpośrednio w wyniku tego, co ta firma robi w mediach społecznościowych: błędny tweet, podążający za trendem TikTok, który (z perspektywy czasu) najlepiej pozostawić sam, zły dobór języka lub sformułowań, a nawet kłótnia w komentarzach między obserwującym a pracownikiem – jakkolwiek nieprawdopodobnie to brzmi, w rzeczywistości może się to zdarzyć.

Czy to oznacza, że ​​powinniśmy po prostu wyrzec się najlepszych platform mediów społecznościowych? Absolutnie nie. Oznacza to jednak, że żadna strategia dotycząca mediów społecznościowych nie jest kompletna – ani nawet warta zastosowania – bez jasnego planu zarządzania kryzysowego.

Podobnie jak gaśnica lub puszka fasoli garbanzo z tyłu spiżarni, plan zarządzania kryzysowego jest po to, aby zapewnić, że w razie potrzeby będziesz objęty ochroną. Usuwa duży, szary cień z marketingu w mediach społecznościowych i sprawia, że ​​nie czujesz się, jakbyś tylko czekał na najgorsze.

4. Brak humanizacji

Kiedy mówimy „biznes”, co przychodzi nam na myśl? Może wysoki, stalowy biurowiec, stół w sali konferencyjnej, strona usiana wykresami kołowymi, poważne odcienie szarości i błękitu, garnitury i teczki…

Kiedy myślisz o konkretnej firmie – marce, z którą czujesz prawdziwy związek – te obrazy są zastępowane przez coś o wiele bardziej charakterystycznego i charakterystycznego. Może to być wszystko, od unikalnego brandingu po układ ich profili społecznościowych, a nawet kolekcję twarzy, z którymi miałeś do czynienia osobiście. Jest wyczucie głosu – coś natychmiast rozpoznawalnego, co odwołuje się do twoich emocji. Coś zupełnie innego niż „wysoki i stalowy”, prawda?

Chodzi przede wszystkim o zdolność firmy do humanizowania się – do tworzenia relacji międzyludzkich, które są niezbędne do lojalności i prawdziwego zaangażowania. Wiele firm opanowało to przez lata, ale wiele z nich walczyło o uwolnienie się z bardzo niezręcznej strefy prób bycia relatywnym, której wielu z nas wolałoby nie próbować. Współcześni konsumenci są bardzo bystrzy, a doprowadzenie konta firmowego do ich poziomu nie jest łatwe, ale zdecydowanie możliwe.

Media społecznościowe to najlepsze możliwe miejsce do napinania ludzkich mięśni. Dlaczego? Ponieważ oferuje możliwość interakcji z klientami tam, gdzie się znajdują, zamiast czekać, aż odwiedzą Twoją witrynę lub sklep. Media społecznościowe pozwalają…

• Uczestnicz w rozmowach towarzyskich.
• Komunikuj się bezpośrednio z obserwującymi.
• Zwiększ swoją cyfrową obecność, zamiast tylko promować wprowadzanie na rynek nowych produktów lub nowych usług.
• Przekaż swoje wartości podobnie myślącym wyznawcom.
• Zajmij miejsce w swojej branży dzięki przemyślanemu przywództwu.

…Wszystkie z nich reprezentują doskonałe sposoby humanizacji Twojej marki.

Humanizacja marki nie oznacza, że ​​Twój zespół powinien podchodzić do mediów społecznościowych w taki sam sposób, w jaki podchodzi do swoich profili osobistych. Każdy post, każda interakcja musi opierać się na wspomnianym powyżej nacisku na zarządzanie kryzysowe – jasne zasady dotyczące mediów społecznościowych, które określają prawa interakcji, język i aprobatę.

Sztuczka polega na tym, aby wyglądało to charyzmatycznie i spontanicznie, pomimo faktu, że Twoje podejście do mediów społecznościowych opiera się na solidnej i ciągle ewoluującej strategii. Zawsze jest to możliwe, nawet w przypadku branż, które w przeszłości miały trudności z osiągnięciem tej równowagi – wystarczy tworzenie solidnych treści i płynna strategia dostosowana do Twoich idealnych odbiorców.

5. Ograniczanie zakresu

Większość z nas woli jedną platformę mediów społecznościowych od pozostałych, nawet jeśli dzielimy nasz czas między wiele platform (co robi większość z nas). I bez wątpienia istnieje jedna platforma, która wyróżnia się jako odpowiednia platforma dla Twojej firmy – niezależnie od tego, czy jest to skoncentrowany na zdjęciach Instagram, zorientowany na korporacje LinkedIn, zwięzłość Twittera czy sam zakres i dostępność Facebooka.

Ale trzymanie się jednej platformy naprawdę ogranicza twoje możliwości, nawet jeśli wynika to z chęci ograniczenia kosztów zarządzania mediami. Powszechnym błędnym przekonaniem na temat marketingu w mediach społecznościowych jest to, że publikowanie w wielu kanałach marketingowych nie ma sensu, jeśli ci sami obserwujący będą odbiorcami.

Jest to częściowo słuszne, ale częściowo błędne.

Częściowo słuszne, ponieważ nie chcesz pokazywać tym samym osobom tego samego posta na wielu platformach. Nie chcesz publikować tej samej historii na Instagramie, YouTube i TikTok i nie chcesz, aby ten sam fragment tekstu był kopiowany i wklejany między Twitterem, Facebookiem i LinkedIn. Ludzie dość szybko znudzą się powtarzaniem i najprawdopodobniej przestaną Cię obserwować na wszystkich platformach z wyjątkiem jednej.

Częściowo źle, ponieważ różne platformy zwiększą zasięg sprzedaży społecznościowej i zapewnią dostęp do jeszcze szerszej publiczności. Dzięki odpowiedniemu oprogramowaniu do marketingu w mediach społecznościowych możliwa jest oszczędność czasu i kosztów. I jeśli masz wbite w głowę, że publikowanie tych samych treści na każdej platformie to prawdziwy bum w mediach społecznościowych – i że zawsze będzie mnóstwo rzeczy do opublikowania w mediach społecznościowych – nie musisz się martwić tracąc zaręczyny.

Dobra strategia w zakresie mediów społecznościowych zaspokoi różne potrzeby różnych kanałów i będzie wspierana przez odpowiedniego wydawcę mediów społecznościowych. Każdy z nich jest wyjątkowy, chociaż typy treści, które dobrze sobie radzą w każdym z nich, z pewnością będą się pokrywać. Nie ograniczaj się, ograniczając zrozumienie (i zaufanie do) mediów społecznościowych.

Media społecznościowe to złożony temat – zmienny, szybki i łatwo niewykorzystany. Ale nie traktuj tego jako znaku, że nie jest to warte wysiłku; marketing w mediach społecznościowych może być marketingiem, a zespół Oktopost wie o tym lepiej niż ktokolwiek inny.