랜딩 페이지에 대한 고객 추천서를 얻는 방법

가짜 온라인 리뷰는 곧 과거의 일이 될 수도 있습니다. 6월 말, 연방거래위원회(FTC)는 온라인 리뷰를 조작하고 부정직한 리뷰를 게시하는 기업에 최대 5만 달러의 벌금을 부과할 수 있다는 새로운 규정을 발표했습니다. 이는 입증된 가짜 리뷰 하나당 부과되는 금액뿐만 아니라 소비자가 가짜 리뷰를 읽을 때마다 부과되는 벌금만큼 높을 수도 있습니다. 이는 벌금이 매우 빠르게 합산된다는 의미입니다.

기업이 점수를 조작하거나 부정직하게 잠재 고객을 속이기 위해 가짜 리뷰를 게시해서는 안 된다는 것은 말할 필요도 없습니다. 우리는 이 블로그를 읽는 누구도 귀하의 제품이나 서비스가 실제 사람들에게 어떻게 도움이 되는지 증명하는 리뷰, 수상 내역, 고객 평가 및 기타 정보와 같은 사회적 증거가 실제이기 때문에 작동한다는 사실을 듣지 않기를 바랍니다.

그러나 여기에는 한 가지 진실이 있습니다. 고객이 리뷰와 평가를 남기도록 유도하는 것이 어려울 수 있다는 것입니다! 이는 단지 "고객이 좋은 리뷰를 받도록 어떻게 유도할 것인가"에 대한 질문이 아닙니다. 적어도 좋은 제품이나 가치 있는 서비스가 있다면 그것은 자연스럽게 나올 것입니다. 기본적인 수준에서 고객이 사용후기와 리뷰를 제공하도록 어떻게 유도할 수 있는지에 대한 질문입니다. 랜딩 페이지에 대한 고객 추천을 얻는 방법을 배우는 것은 특히 새로운 비즈니스의 경우 엄청난 학습 곡선입니다.

따라서 일부 사람들에게 의심의 이점을 제공합시다. 아마도 기업이 100% 객관적이지 않은 리뷰를 선택하지 않는 이유는 소유자가 사람들을 사기를 원하기 때문이 아니라 애초에 진정한 사회적 증거에 대한 추천 및 리뷰를 얻는 데 어려움을 겪고 있기 때문일 것입니다.

그럼 그렇게 해보자. 고객으로부터 추천을 받는 방법, 고객이 리뷰를 남기도록 유도하는 방법, 랜딩 페이지에서 이러한 추천을 가장 잘 활용하는 방법을 살펴보겠습니다.

이 블로그에서는 다음 사항에 대해 논의합니다.

• 리뷰, 수상 등 사회적 증거의 중요성
• 최고의 사회적 증거는 어떤 모습일까요?
• 랜딩 페이지나 웹사이트에 대한 고객의 평가를 얻는 가장 좋은 방법
• 어쨌든 "가짜 리뷰"를 구성하는 것은 무엇입니까? 직원이 리뷰를 남길 수 있습니까? (FTC는 다음과 같이 말합니다. 이에 대해서는 나중에 자세히 설명하겠습니다.)

고객 리뷰와 고객 평가가 중요한 이유는 무엇입니까?

그런데 왜 사회적 증거가 필요한가요? 당신은 훌륭한 제품이나 서비스를 가지고 있고, 당신의 웹사이트나 랜딩 페이지는 당신이 해결하기 위해 디자인한 사람들이 겪을 수 있는 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있는 다양한 방법을 설명합니다. 그거면 충분하지 않아?

음 ... 아니. 당연히 아니지! 결국, 귀하는 귀하가 판매하는 제품이 실제 거래라는 것을 알고 있으며 귀하가 판매하는 제품이 실제 거래라는 것을 우리도 알고 있습니다. 그러나 고객은 그것을 모릅니다.

"Caveat Emptor" 또는 "구매자 주의"에는 이유가 있습니다. 잠재 고객이 알고 있는 모든 것에도 불구하고 귀하의 제품이나 서비스는 귀하가 약속한 것의 절반도 이행하지 않는 가짜입니다. 왜 그들이 당신의 말을 받아들여야 합니까? 그렇게 해서도 안 되고, 앞으로도 그렇게 하지 않을 것입니다.

그렇기 때문에 사회적 증거가 매우 중요합니다. 좋은 고객 리뷰와 고객 사용후기는 단순히 페이지에 표시된 멋진 숫자나 "1*" 옵션보다 "5*" 옵션을 클릭한 사람이 더 많다는 것을 보여주는 임의의 막대가 아닙니다. 좋은 고객 리뷰와 고객 사용후기는 귀하의 제품이나 서비스가 귀하가 말한 것처럼 실제 사람들이 실제 문제를 해결하는 데 도움이 되었음을 증명합니다.

잠재 구매자가 구매자가 직면한 것과 같은 문제가 있었고 귀하가 이를 해결했다는 실제 사람의 리뷰를 읽으면 귀하의 제품이나 서비스가 자신에게도 도움이 될 수 있다고 생각할 가능성이 더 높습니다. . 이것이 바로 랜딩 페이지의 사용후기가 중요한 이유이며, 고객으로부터 좋은 리뷰를 얻는 것이 매우 중요한 이유입니다.

이것이 마케팅 담당자가 FTC가 가짜 리뷰를 단속하고 있다는 사실을 기뻐해야 하는 이유입니다. 왜냐하면 고객과 쇼핑객이 귀하가 획득하고 자랑스럽게 표시한 훌륭한 리뷰가 가짜라고 생각하기 시작하면(그들이 이 사회적 증거에 대한 신뢰를 잃기 시작한다면) 우리는 그들을 달리 설득할 수 있는 방법이 없기 때문입니다.

최고의 사회적 증거는 무엇입니까?

사회적 증거는 다양한 형태와 크기로 나타납니다. SaaS 솔루션 랜딩 페이지에 있는 고객 평가 및 인용문은 독립적인 전문가의 리뷰 및 상과 마찬가지로 일종의 사회적 증거입니다. Amazon과 같은 사이트에서 상품을 판매하는 경우 힘들게 얻은 5* 등급은 또 다른 종류의 사회적 증거입니다.

그러나 가장 좋은 사회적 증거는 무엇입니까? 웹사이트나 랜딩 페이지의 공간을 어떻게 최대화할 수 있습니까? 그리고 더 중요한 것은 잠재 고객이 귀하의 가치 제안을 빠르게 이해할 수 있도록 고객의 시간을 최대화할 수 있는 방법입니다.

사회적 증거와 관련하여 마케팅 담당자는 특히 효과적인 6가지 특정 유형을 가지고 있습니다.

• 숫자 – 만족한 고객 수 또는 Facebook 페이지를 좋아하는 사람 수와 같은 간단한 숫자입니다.
• 고객 추천 – 텍스트 리뷰 및 고객 추천. 웹사이트나 방문 페이지에 대한 고객 리뷰를 얻으려고 할 때 대부분의 사람들이 생각하는 것입니다.
• 사진 – 귀하의 제품이나 서비스에 대한 고객의 실제 사진
• 측정항목 – 숫자이기도 하지만 '합계' 카테고리에 있는 숫자와는 다른 유형의 숫자입니다. 여기에는 리뷰 점수, 고객 유지율(다시 구매한 횟수 표시) 또는 경쟁업체와 비교하여 얼마나 많은지 표시됩니다.
• 상 – Angie's List 또는 G2와 같은 다른 사이트에서 받았을 수도 있는 상입니다.
• 서명 - 이것은 그 자체로는 사회적 증거 유형이 아니며 "Say"와 같은 다른 유형과 비교할 때 더 효과적이기 때문에 마지막입니다. 실제 사람이 리뷰에 기꺼이 자신의 이름(더 나아가 평판)을 서명할 의향이 있다면, 이는 자신이 말하는 내용을 기꺼이 지지한다는 것을 증명하며, 이는 다른 사람들이 이를 더 신뢰할 가능성이 있다는 것을 의미합니다.

이러한 측정 항목을 6가지 "S"(Sum, Say, Show, Score, Shine, Sign)라고도 합니다.

물론 가장 좋은 유형의 사회적 증명은 가능하다면 이 모든 것을 결합하는 것입니다.

다음은 실제로 사용되는 예입니다. 최근에 이사를 했어요. (피할 수 있으면 추천하지 않습니다. 이사는 형편없습니다.) 하지만 제 입장에서는 조금이라도 덜 비참하게 지내기 위해 이사 직원을 고용했습니다.

이사가 끝나고 모든 일이 끝나고 매우 무거운 침대, 옷장, 기타 가구가 새 집에 안전하게 놓여졌을 때 이사 직원은 내가 사진을 찍으면 추가 보너스를 받을 것이라고 말했습니다. 유니폼을 입고 긍정적인 Google 리뷰에 게시했습니다.

그래서 나는 그랬다. 즉각적으로 S 자격 6개 중 4개를 달성했습니다. 표시(사진을 찍었습니다), 서명(리뷰에 내 이름이 첨부되었습니다), 말하기(두 이사의 이름을 언급하고 그들의 훌륭한 작업에 얼마나 만족했는지 언급했습니다), 점수(별 5개를 주었습니다). 훌륭한 사회적 증거를 위한 레시피.

고객으로부터 리뷰와 사용후기를 어떻게 얻나요?

그렇다면 귀하의 웹사이트나 랜딩 페이지에 대한 좋은 고객 리뷰나 사용후기가 무엇인지 알고 계시겠지만… 어떻게 얻을 수 있을까요?

고객 사용후기 얻기, 팁 #1: 고객에게 물어보세요

글쎄, 위에서 본 것처럼 때로는 물어보기만 하면 됩니다! 귀하의 제품이나 서비스가 누군가에게 고마움을 표하는 방식으로 도움이 되었을 때, 행복한 고객이 리뷰를 작성하거나 사용후기를 작성하여 귀하를 도울 것인지 언제든지 물어볼 수 있습니다.

이는 서비스 지향적인 기업에서 더 잘 작동하는 경향이 있습니다. 왜냐하면 고객과 고객이 직원들의 노고에 개인적으로 감사하고 특히 그들을 돕고 싶어할 수 있기 때문입니다.

솔직하게 말하자면, 저는 이사업체를 정말 좋아했기 때문에 이 리뷰를 작성하지 않았습니다. 그렇다고 내가 그들을 싫어하거나 만족하지 못했다는 말은 아닙니다. 가격은 공정했고 일정은 쉽고 편리했습니다. 하지만 그것이 내가 리뷰를 쓴 이유가 아니었습니다.

리뷰를 남긴 이유는 6월 말 무더위 속에서도 두 청년이 내 소지품을 새 집까지 안전하고 효율적으로 운반하기 위해 열심히 일하는 모습을 봤기 때문입니다. 그들의 노고에 감사하고, 추가 보너스도 받았으면 해서 리뷰를 남깁니다. 서비스 지향 기업의 경우 고객은 개별 직원과 상호 작용할 가능성이 높으며 자신이 하는 일에 대해 감사함을 느낄 수 있으므로 이를 활용하여 비즈니스 전반에 대한 좋은 평가를 제공하는 것이 효과적일 수 있습니다.

경고: 올바르게 수행하지 않으면 소름 끼치고 착취적인 것으로 보일 수 있습니다. 직원의 공정한 보상이 좋은 평가에 따른 보너스에 의존하도록 해서는 안 됩니다. 대화 중인 직원이 절망적이라는 느낌을 받은 고객은 직원에게 개인적으로 좋은 평가를 주고 싶지만 직원을 공정하게 대우하고 있다고 생각하지 않는 기업은 처벌할 수 있습니다. 사업에 대해 좋은 평가를 받은 직원에게 재정적으로 보상하려면 모든 의미에서 그것이 보너스인지 확인하십시오.

고객 사용후기 얻기, 팁 #2: 고객에게 가치 있는 서비스 제공

솔직히 말해서 대부분의 사람들은 바쁘다. 리뷰, 특히 사려 깊은 리뷰를 작성하려면 시간과 노력이 필요합니다. 훌륭한 시설이라도 리뷰 사이트에서 부정적인 리뷰를 받는 것이 흔한 이유가 있습니다. 왜냐하면 행복하고 만족한 사람들은 다시 생각하지 않고, 만족하지 못한 사람들은 불행하고 그 불행을 등록하고 싶어하기 때문입니다. .

그렇다면 고객이 가치 있는 리뷰를 남기도록 만드는 것은 어떨까요?

리뷰를 남기는 사람들에게 상품, 할인 등을 보상하여 리뷰에 인센티브를 부여하고 고객이 리뷰와 평가를 남기도록 유도할 수 있습니다. 레스토랑의 경우 온라인 리뷰를 남기면 다음 식사 시 10달러 할인 쿠폰을 제공할 수 있습니다. 전자상거래 상점에서는 항목과 사이트 자체를 모두 검토하기 위해 해당 구매에 대해 일회성 할인을 제공할 수 있습니다. SaaS 비즈니스를 운영하는 경우 다음 달 요금 등을 약간씩 감면받을 수 있습니다.

이러한 인센티브가 의미가 있는지 확인하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 귀하가 매트리스를 판매하는 상점이라면 귀하와 함께 매트리스를 구입한 사람에게 다음 구매 시 할인을 제공하는 것은 논리적으로 별로 의미가 없습니다. 매트리스를 몇 개나 구입할 계획인가요?

대신, 다른 지역 상점과 협력하여 매트리스 끈이나 침대 시트와 같은 액세서리에 대해 할인을 받는 교차 프로모션을 수행할 수 있습니다.

여기서 큰 돈을 쓰지 않도록 항상 확인하고 가능하다면 무시할 수 없는 할인을 받으려고 노력하십시오. 50달러짜리 저녁 식사를 판매하는 경우 "리뷰를 남기면 10달러 할인"이 아주 좋습니다. 월 1,000달러 SaaS 청구서에 대한 할인이라면 훨씬 덜 매력적입니다.

경고: 긍정적인 리뷰뿐만 아니라 솔직한 리뷰를 원한다는 점을 강조하는 것이 중요합니다. 긍정적인 리뷰에 대해 사람들에게 돈을 지불하는 것은 FTC가 피하고 싶어하는 일입니다. 누군가가 자신의 생각을 떠나도록 인센티브를 제공하는 한 – 그들의 생각이 긍정적이든 비판적이든 상관없이 – 당신은 좋습니다.

결국, 부정적인 리뷰는 귀하가 아직 인지하지 못한 제품이나 서비스의 문제를 지적하여 향후 문제를 해결할 수 있기 때문에 장기적으로 비즈니스에 가치가 있을 수 있습니다.

고객 추천서 받기, 팁 #3: 최고의 고객과 만족도 인터뷰 실시

랜딩 페이지나 웹사이트에 대한 고객 및 고객 리뷰를 얻는 데 있어 이는 고유한 전략이 아닐 수도 있지만 명심해 두는 것이 매우 좋습니다. 당신이 보내는 것이 리뷰에 대한 요청을 "실행하고 잊어버리는 것"뿐이라면 제품이나 서비스에 그다지 열정적이지 않은 마지 못해 사람들을 받을 수도 있습니다. 따라서 그런 사람을 찾아야 합니다.

고객이 귀하를 찾게 된 이유에 대해 고객에게 이야기해 보십시오. 고객이 어려움을 겪고 있었던 것은 무엇입니까? 귀하의 제품에 대한 초기의 불안은 무엇이었고 그러한 우려에도 불구하고 전환하게 만든 이유는 무엇입니까? 귀하의 제품이나 서비스에서 어떤 결과나 솔루션을 얻었으며, 궁극적으로 그 결과에 얼마나 만족합니까?

이렇게 하면 훌륭한 리뷰나 평가가 될 만한 인용문을 골라 랜딩 페이지에서 원하는 완벽한 종류의 사회적 증거로 바꿀 수 있습니다.

신뢰할 수 있고 단골 고객을 대상으로 하는 서비스 비즈니스를 운영하는 경우 이는 훨씬 더 쉽습니다. 가장 오래 지속되고 가장 만족하는 고객이 누구인지 알고 그들과 관계를 맺고 질문할 수 있습니다. 정기적인 터치포인트나 접촉 순간이 없는 제품 기반 비즈니스의 경우에는 조금 더 어렵습니다.

그러나 현대 마케팅의 마법 덕분에 "더 어렵다"는 것이 "불가능"을 의미하는 것은 아닙니다. 예를 들어 누군가가 1년 이상 귀하의 신제품 이메일을 구독했거나 귀하의 매장에서 정기적으로 구매한 사람이 있는 경우 자동 이메일을 보낼 수 있습니다. 여기에서 그들에게 물어볼 수도 있고, 그들이 당신과 함께 앉아 만족스러운 인터뷰를 하게 된다면 당신이 원하는 훌륭한 견적을 모두 얻을 수 있는 시간을 가질 가치가 있을 것입니다.

어쨌든 가짜 리뷰를 정의하는 것은 무엇입니까?

이 블로그 게시물을 처음 시작한 뉴스 기사를 다시 살펴보겠습니다. 분명히, 이 용어를 생각할 때 떠오르는 전형적인 "가짜 리뷰"가 있습니다. 즉, 가짜 프로필이 한 번도 사용해 본 적이 없는 항목이나 서비스에 대한 빛나는 리뷰를 작성하도록 하기 위해 절망적인 마케팅 팀이 수상한 사업에 비용을 지불하는 것입니다. 가짜 리뷰의 한 종류.

그러나 리뷰를 부정직하게 만들 수 있는 모든 것, 심지어 언뜻 보기에 더 온건해 보이는 것조차도 이 범주에 포함될 수 있습니다.

예를 들어, 단순히 리뷰가 아닌 좋은 리뷰를 남길 수 있도록 금전적인 인센티브만 제공한다면 부에노가 아니라고 앞서 언급한 바 있습니다. 왜냐하면 좋은 리뷰에 대해 사람들에게 돈을 지불하는 것이 문제의 근원이기 때문입니다.

Washington Post에 따르면, “[고객에게 리뷰를 남겨달라고 요청하는 것은] 소규모 기업이 온라인 평판을 구축하는 데 중요한 도구이기 때문에 여전히 허용됩니다. 또한 규칙은 특정 의견을 표명하도록 요구되지 않는 한 합법적인 고객에게 리뷰를 남긴 대가로 기프트 카드를 제공하는 것을 구체적으로 금지하지 않습니다. 하지만 상당한 금액인 경우 이를 공개하는 것이 좋습니다."

기업은 또한 다음을 수행할 수 없습니다.

• 내부자(고객이 아닌 직원이나 계약자 등)에게 사실을 공개하지 않고 리뷰를 남겨달라고 요청하세요. '나는 사장이 아니라 고객이기도 하다' 전환을 겪은 직원이 있다면 리뷰를 남길 수 있고 관계만 공개하면 된다.
• 새 제품을 기존 제품 목록 페이지로 교체하여 "하이재킹" 리뷰를 작성합니다. 이것은 이미 불법이었고 FTC는 이를 행한 기업에 60만 달러의 벌금을 부과했지만 이제는 명백히 규칙에 위배됩니다.
• 판매 사이트이면서 독립적인 리뷰 사이트라고 주장합니다. 귀하의 사이트에서 귀하의 제품이나 서비스를 판매하는 경우 귀하는 독립적인 리뷰어가 아닙니다.
• 부정적인 리뷰를 억제합니다 . 우리는 알고 있습니다 – 귀하가 받은 부정적인 리뷰가 공정하거나 합리적이라고 생각하지 않을 것입니다. 그러나 이는 온라인 리뷰의 중단이며 모든 비즈니스에서 이를 얻습니다. 부정적인 리뷰에 대해 법적 조치를 취하거나 협박하겠다고 위협할 수 없습니다. 일부 리뷰 사이트에서는 부정적인 리뷰에 대해 응답하거나 반발할 수 있지만 다른 사이트에서는 그렇지 않습니다.
  
  그리고 결국에는 이미 언급했듯이 부정적인 리뷰를 학습 경험으로 생각해야 합니다. 일부 불만족한 고객은 단지 불쾌할 뿐이지만 다른 고객은 타당한 지적을 할 수도 있습니다. 그렇다면 해당 피드백을 통해 귀하의 제품을 개선할 수 있는 방법에 대해 자세히 알아보십시오.

가짜 리뷰 처리에 대한 FTC의 지침을 검토하면 발효 전 2개월 동안 의견을 접수하므로 특히 중소기업의 경우 허용되는 경계선 활동과 허용되지 않는 활동이 무엇인지 알 수 있습니다.

가짜 리뷰는 모든 마케팅 담당자의 문제입니다. 이 블로그가 만족한 고객으로부터 실제 리뷰를 얻기 위한 몇 가지 훌륭한 전략을 배우는 데 도움이 되었기를 바랍니다.