전자 상거래의 게임화: 효과적으로 구현하는 방법

전자상거래에서 게이미피케이션이란?

게이미피케이션(Gamification)은 '게임'이라는 단어에서 파생 되었으며 전자 상거래 또는 실제 상점에서의 제품 판매와 같은 상업적 프로세스에 게임 및 비디오 게임 전략을 적용하는 것을 말합니다.

사용자의 관심이 나날이 줄어들고 있고 어떤 주제에 대한 관심을 불러일으키는(더 이상 유지한다고 말하지는 않음) 심각하게 어렵다는 것은 부인할 수 없습니다. 이것이 바로 게임화가 제품을 전문으로 하는 브랜드와 소매업체에게 매력적이고 매우 효율적인 전략이 된 이유입니다.

제품 탐색 또는 구매를 게임화(즉, 게임으로 만들기)하면 대다수의 소비자에게 일상적이고 반복적이며 번거로운 활동이 훨씬 더 흥미로운 것으로 바뀝니다.

디지털 마케팅 포럼(Digital Marketing Forum)에 따르면 소비자의 60%가 어떤 종류의 매력적인 게임을 제공하면 브랜드에서 더 많이 구매할 것이라고 인정합니다. 게임화와 관련된 활동은 모든 온라인 상점 및 브랜드 전략을 강화합니다. 비디오 게임처럼 시간이 지남에 따라 계속 참여하고 새로운 '레벨'을 시도 하고 실제 혜택과 함께 제공되는 심리적 보상을 얻을 수 있기 때문입니다(아래에서 살펴볼 것).

기업에서 게임화 사용

전자 상거래 마케팅 또는 판매 계획의 게임화 전략에는 사용자를 유지하는 4단계가 있는 것이 매우 중요합니다.

• 방아쇠: 게임을 하도록 동기를 부여하는 것.
• 투자: 노력은 게임에 투자되어야 합니다.
• 액션: 게임이 어떻게 진행되는지.
• 보상: 교환으로 얻은 것.

이 여정에서 요점은 사용자가 게임에 투자해야 하는 노력과 시간에 해당하는 상금이라는 것 입니다. 온라인 쇼핑객은 너무 많이 요구하고 대가로 너무 적게 지불하는 오징어 게임에 갑자기 빠져들고 싶어하지 않습니다. 이것은 당신의 브랜드에 충실한 다른 사람들을 생성하기보다는 고객을 잃게 만들 수 있습니다.

반면에 잘 구현된 게임화 계획은 일정 기간 동안 소비자의 관심을 유지할 수 있습니다. 전자 상거래의 게임화는 일반적이고 번거로운 프로세스(예: 구매 비용 지불)를 더 재미있게 만드는 작고 습관적인 행동을 통해 유명한 연례 맥도날드 모노폴리(McDonald's Monopoly)와 같은 실제 게임으로 구현됩니다.

온라인 상점에서 게임화를 구현할 때 기업의 목표는 무엇입니까?

• 상호 작용을 장려하십시오. 점점 더 일반화되고 있는 수동적이고 일회성 소비자를 피하는 것이 중요합니다.
• 브랜드 홍보: 게임 활동은 소셜 네트워크에서 많은 공유를 얻습니다.
• 사용자 데이터 수집: 등록이 더 쉽고 덜 방해가 됩니다.
• 충성도 장려: 소비자는 혜택을 제공하는 브랜드에 대해 반복적인 경험을 하는 경향이 있습니다.
• 신제품 출시 촉진: 게임화는 사용자들 사이에서 과대 광고를 만듭니다.
• 리드 전환율 증가: 신규 고객이 게임을 훅으로 참여하거나 구매할 가능성이 더 높습니다.

전자 상거래에서 게임화하려는 프로세스와 이를 통해 달성하고자 하는 것이 무엇인지 알고 있다면 온라인 게임의 세 가지 요소만 정의하면 됩니다.

• 과정
• 게임의 규칙
• 법적 근거(해당되는 경우 조치 유형에 따라 다름)

온라인 상점을 게임화할 때의 이점

앞서 언급한 목표를 통해 게임화가 적절하게 구현되면 많은 이점이 있음을 추론할 수 있습니다. 예를 들어:

• 포기율 감소: 체크아웃이 더 친절하고 평균적으로 세일이 있는 경우보다 없는 경우보다 더 많은 방문이 있습니다.
• 반복 고객 확보: 더 간단한 방법으로 데이터를 수집하고 매력적인 활동에 참여하도록 요청함으로써 장기적으로 더 큰 참여와 관심을 갖게 됩니다.
• 새로운 세그먼트의 관심을 끌기: 게임은 이전에 귀하의 브랜드를 알지 못했던 청중뿐만 아니라 젊은 고객의 관심을 끌기 위해 작동합니다.
• 온라인 가시성 향상: 게임화 활동은 일반적으로 소셜 네트워크에서 더 많이 공유되므로 더 많은 홍보와 더 큰 영향을 받습니다.

전자상거래 웹사이트에 대한 게임화의 예

실제로 우리는 VR과 AR이 제시하는 가능성을 고려할 때 실제 매장에서 점점 더 많은 게임화 활동을 보고 있습니다. 그러나 우리는 전자 상거래에서 그것을 구현하는 방법을 고수할 것입니다.

많은 마케팅 활동과 마찬가지로 모든 부문, 브랜드 및 청중이 동일하게 작동하지 않기 때문에 대상 세그먼트 및 고객 기반에 가장 적합한 것이 무엇인지 분석하는 것이 중요하다는 점을 고려하십시오.

결제 시 시각적 진행 상황

이것은 모든 온라인 상점에서 구현되어야 하는 매우 간단한 게임화 활동입니다.

그것은 단순히 온라인 지불 프로세스를 더 쉽고 시각적으로 만들고 진행률 표시줄 또는 기타 미세 상호 작용을 사용하기 위해 수행한 단계와 남은 단계를 명확하게 보여주는 것으로 구성됩니다.

이 단계는 매우 섬세하며 많은 전자 상거래에서 고객을 잃습니다. 만족스러운 고객에게는 재미있고 민첩하며 명확하게 만드는 것이 중요합니다.

등록 회원을 위한 포인트 제도

전통적인 상업에서 비롯된 또 다른 고전은 회원에게 혜택을 제공하는 클럽입니다.

전자 상거래에서 참여를 생성하는 가장 효과적인 방법은 포인트 시스템을 구축하여 사용자가 구매할 때마다 할인에서 무료 제품에 이르기까지 이점으로 교환할 수 있는 디지털 크레딧을 축적하는 것 입니다. 또는 코스나 개인화 된 시연과 같은 경험도 있습니다.

추천 보상

지난 몇 개월 동안 새로운 쇼핑객을 매장에 초대하면 소비자에게 보상 을 제공하는 게임화 전략이 매우 유행하게 되었습니다.

이점을 얻기 위해 더 많은 비용을 지출할 필요가 없기 때문에 이것은 대부분의 쇼핑객에게 매우 쉽고 매력적이며, 이는 은행을 포함한 거의 모든 유형의 제품 및 회사에 매우 잘 작동하는 이유를 설명합니다.

간단히 말해서, 사용자는 추적된 링크를 사용 하거나 웹사이트 또는 전문 플랫폼에 댓글이나 리뷰를 남기는 것에 대해 온라인 상점에 데려온 각 '친구'에 대해 할인을 받습니다.

디지털 챌린지: 부활절 달걀 찾기

이것은 더 산발적인 활동이지만 고객에게 많은 이야기를 제공할 수 있습니다.

디지털 퍼즐은 온라인 상점 웹사이트에 단서를 숨기고 사용자를 초대하여 숨겨진 단서를 찾 거나 미스터리를 풀도록 구성됩니다. 특정 소셜 네트워크에 정답을 먼저 게시하는 사람이 상품을 받게 됩니다.

이 전략은 사람들이 귀하의 웹사이트를 더 깊이 방문하도록 권장하지만 많은 사람들이 귀하의 상점과 제품에 관심을 기울이지 않고 가능한 한 빨리 리드를 찾을 위험이 있습니다. 현명하게 사용하세요.

대회 및 경품

또 다른 고전: 할인, 무료 제품 또는 새로운 컬렉션 또는 출시에 대한 독점 액세스 를 얻기 위해 장기 경쟁을 개최하십시오.

많은 프로모션과 무료 리드를 얻기 때문에 브랜드와 리테일러 사이에서 가장 많이 반복되는 게임화 활동입니다. 일반적으로 규칙은 질문에 답하고, 메시지 또는 사진을 공유하고, 게시물에 댓글을 달거나 소셜 네트워크에 게시할 때 브랜드를 언급하는 것으로 구성되어 참여도를 높이고 브랜드 노출을 증가시킵니다.

즉각적인 상품을 위한 행운의 수레바퀴

이것은 사용자의 세부 정보를 보다 쉽고 덜 방해가 되는 방식으로 수집할 수 있는 매우 눈길을 끄는 활동입니다.

Omnisend에 따르면 행운의 수레바퀴는 텍스트 아래에 이메일을 입력하기 위한 팝업 또는 등록 상자와 같은 다른 일반적인 활동보다 더 잘 작동합니다.

그것은 상자에 표시된 대로 정확하게 수행합니다. 화면의 모서리나 한 쪽에 나타나는 가상 룰렛 휠로 쇼핑객에게 회전 하여 자동 보상을 표시하도록 요청합니다. 그 대가로 일반적으로 코드를 보내거나 상품에 대해 연락하기 위해 이메일을 요청합니다.

2x1, 할인, 사은품 등 다양한 방법으로 아이디어를 적용할 수 있습니다. 룰렛은 일반적으로 홈 및 주요 방문 페이지에서 가장 잘 작동 합니다.

추천 퀴즈

이 전략은 쇼핑객을 위한 상품으로 이어지지는 않지만 , 온라인 구매의 참여와 개인화를 장려 하는 전술이며, 이는 오늘날 점점 더 중요해지고 있습니다.

이메일, 온라인 카탈로그 또는 챗봇에 퀴즈를 포함하는 것은 쇼핑객이 자신의 취향을 정의하고 쇼핑 의도 에 가장 적합한 제품 을 찾는 데 도움이 되는 좋은 방법입니다. 또한 퀴즈는 소비자 유형에 따라 전문화하여 세분화할 수 있습니다.

관건은 하찮은 추격의 게임이 아니라 참가자의 개성에 어필하는 BuzzFeed 스타일의 간단하고 재미있는 퀴즈를 만드는 것입니다.

이메일의 스크래치 쿠폰

이것은 룰렛 휠과 유사합니다. 사용자가 상호작용하여 아래에 숨겨진 즉각적인 상품을 드러내는 카드입니다. 같은 방식으로 가장 일반적인 것은 구매를 장려하는 다양한 유형의 할인이나 판촉입니다.

일반적으로 이메일에 사용되지만 최종 결제 페이지와 같이 고객이 이미 브랜드에 관심이 있는 단계에서도 사용됩니다.

게임 앱

마지막으로 가장 높은 수준의 게임화는 게임 앱을 구축하는 것입니다. 분명히 이것은 단기간 동안만 작동하고 이점이 이 투자보다 커야 하기 때문에 구축 및 유지 관리에 가장 복잡한 작업 입니다.

가장 유명한 예는 맥도날드가 연중 다른 시간에 실행하는 게임으로, 쇼핑객이 보드 게임처럼 코드를 입력하고, 포인트를 적립하고, 상품을 잠금 해제할 수 있는 앱을 다운로드하도록 권장합니다. 이 전략 은 오프라인과 온라인 활동 을 결합하고 일반적으로 실제 매장만 방문하는 쇼핑객의 날짜를 얻습니다.

다른 브랜드는 예를 들어 독점 회원 클럽과 관련하여 반복적인 소비자 사용 을 위해 앱을 설정하기까지 합니다. Victoria's Secret은 미니 게임과 보다 개인화된 제품 카탈로그 버전이 포함된 앱을 만들었습니다.

게이미피케이션은 우리가 전자 상거래에서 쇼핑하는 방식을 바꾸고 쇼핑객과 매장 및 브랜드 모두에게 많은 이점을 제공하는 전략입니다. 고전적인 브라우징 및 구매 프로세스를 게임으로 전환하면 참여가 장려되고 충성도가 높은 고객이 생성되며 브랜드에 대한 장기적인 관심이 생깁니다.