2022年に追跡および改善する5つのモバイルコマースメトリクス

モバイルコマースが最近注目されていることを考えると、企業が時流に乗って独自のモバイルチャネルを開発しているのを見るのは当然のことです。 しかし、モバイルの成長を促進するには多くの作業が必要であり、最終結果は必ずしも期待したものとは限りません。

あなたがどこにいて、どこに行く必要があるかを理解することは、より意味のある目標と目標を設定するのに役立ちます。 あなたがあなたのモバイルビジネスを追跡する方法を探しているなら、ここにどこから始めるべきかについてのいくつかのアイデアがあります：

1.プッシュ通知オプトイン

プッシュ通知は、ブランドがデバイスで顧客にリーチするための最も強力なメッセージングチャネルです。 ただし、このチャネルを使用してユーザーと通信し、顧客との関係を強化する機能は、オプトインによって制限されます。ユーザーはプッシュメッセージを受信するためにオプトインする必要があり、気に入らない場合はオフにすることができます。

プッシュ通知オプトインは、ブランドアプリからアラートまたは通知を受信するためにサインアップした顧客の数を示します。 アプリの通知オプトインを確認することで、実際のリーチが何であるかを知ることができます。 iOSユーザーの半数以上がプッシュ通知をオプトアウトしているという事実により、プッシュチャネルは最大限の能力を発揮していない可能性がありますが、常に成長の余地があります。

プッシュメッセージを有効にしていないユーザーを奨励する

早すぎるプッシュ許可を求めないでください。それを行う適切なタイミングを見つけてください。 ユーザーにプッシュ通知を有効にするように依頼するときは、オプトインする理由をユーザーに知らせます。顧客がメリットを理解できるようにすることで、プッシュを有効にするインセンティブを増やすことができます。 そして、彼らが最初にノーと言ったとしても、もう一度尋ねる前に、あなたが彼らをしばらく離れることを確認してください。

プッシュ通知を顧客にオプトインさせます

同じ一般的なメッセージを同時にオーディエンス全体にプッシュするのではなく、より関連性が高くタイムリーなメッセージを顧客に送信し始めます。

• プロファイル、場所、購入履歴、アプリのインタラクションなどの顧客データを利用して、パーソナライズされたメッセージを作成し、関連性を高めます
• 理想的な送信時間を見つけ、送信頻度に制限を設定し、ユーザーを慎重にセグメント化して、好みに合ったプッシュキャンペーンを送信します
• プッシュコンテンツを最適化し、顧客にとっての価値に焦点を当てる

プッシュメッセージをオプトアウトしたユーザーに再度働きかける

メール、アプリ内通知、自動ライブチャットなどの他のメッセージングチャネルを使用すると、これらのオプトアウトされた顧客を再ターゲットできます。 見逃したものを表示するか、アクションを完了するための意味報酬を提供することで、プッシュ通知をオプトインするように説得できます。

2.取得あたりのコスト

この指標は、モバイルコマースアプリの新規顧客を獲得するための平均コストを測定します。 アプリの検出に問題があるため、新しいアプリユーザーを獲得するにはかなりのコストがかかります。 モバイルの獲得コストは上昇し続けていますが、アプリユーザーの大多数は3か月以内に解約する可能性が高いため、忠実な顧客の獲得にはさらにコストがかかります。 買収の努力に時間とお金を費やして、それらをすぐに失うのは難しいことです。 ただし、取得あたりのコストに注意を払わないと、長期的にはより多くのコストがかかります。 この取得コストを注意深く監視し、戦略的に監視することが重要です。 幸い、このコストを最小限に抑え、アプリの取得を機能させるために使用できる優れた方法があります。

アプリストアと取得チャネルを最適化することにより、より高品質のダウンロードを生成します

• アプリのリストを最適化して、アプリストアでの可視性を最大化し、高品質のユーザーの無料ソースをアプリに引き付けます
• アプリストア、ソーシャルチャネル、紹介、アプリ広告など、最高の顧客を呼び込む獲得チャネルを見つけましょう。マーケティング活動と予算を適切な場所に集中させて、アプリの質の高いユーザーを確保します。

より良い変換を開始します

• 苦労して稼いだ顧客を失う最速の方法であるため、アプリがバッテリーの消耗やデータの消耗ではないことを確認してください
• 新しいアプリユーザー向けの完璧なオンボーディングエクスペリエンスまたはウェルカムキャンペーン。 最初のセッションからアプリの独自の機能と利点を顧客に示すことができれば、顧客は固執して忠実なユーザーになる可能性がはるかに高くなります。
• 魅力的なショッピング体験を作成する：今日の顧客は、モバイル上のブランドでよりパーソナライズされた体験を期待しています。 成功するために、あなたのブランドはより深いレベルで顧客と相互作用する必要があります。 顧客に関するデータを使用して、顧客のニーズに対応し、現時点で役立つ製品またはソリューションを提供し、関連するメッセージを配信して、買い物の過程で顧客を微調整します。

モバイルアプリの最大取得コストを特定する

それを超えないように注意してください。そうしないと、新しい顧客を呼び込むためにお金が無駄になる可能性があります。

3.アプリの保持率

顧客がアプリをデバイスにインストールしたら、その保持率を調べて、顧客がアプリ内でどの程度関与しているかを測定できます。 保持率は、最初のアクセス後にアプリに戻ったユーザーの割合です。 このモバイルコマースの指標を経時的に追跡すると、傾向を特定するのに役立ちます。 保持率の上昇は、ユーザーベースがますます熱心になり、アプリに戻る理由が増えることを意味します。

新規顧客を獲得するためのコストが上昇し続けるにつれて、リピーターははるかに収益性の高い顧客になります。 保持率がわずか5％上昇すると、利益が25％〜125％増加する可能性があります。 アプリの保持率がうまく機能していない場合は、アプリのユーザーエクスペリエンスとインターフェースを改善するか、より良い通知をプッシュし始めるか、強力なポイントプログラムを統合して、失効したユーザーに再度働きかけ、顧客を呼び戻し続ける時期かもしれません。

4.カート放棄率

カートの放棄は、小売業者にとって依然として悲惨な問題です。 これは、顧客が商品をカートに追加したが、トランザクションを完了しなかった場合に発生します。

これは、モバイルコマースアプリで他の何かを改善する前に最初に確認する問題になる可能性があります。 この指標を監視することで、モバイル収益を最大化する機会を見つけることができます。 アプリ内カートの放棄の最も一般的な理由の中には、長いチェックアウトプロセス、複雑なログイン、情報やサポートの欠如、優先される支払い方法の欠如などがあります。 これらの問題に対処するには：

• ログインプロセスを簡素化します。顧客がソーシャルアカウントでログインできるようにし、指紋タッチログインを提供します。
• チェックアウトプロセスの摩擦を減らす：チェックアウトを完了するための手順を最小限に抑え、使いやすいチェックアウトフォームを作成し、チェックアウトの詳細を保存して事前に入力し、幅広い支払いオプションから選択できるようにします。
• 指先で利用できるサポートを提供する：顧客が希望する方法（ライブチャット、電話、または電子メール）でサポートチームに連絡できるようにします。
• または、プッシュ通知を送信して、買い物袋に何を残したかを顧客に思い出させるだけです。 カート内の商品に期間限定の割引コード、送料無料などを提供することで、戻ってきてチェックアウトを完了するように動機付けることができます。

5.平均注文額

ユーザーが増えても、必ずしもアプリの収益が増えるとは限りません。 モバイルの収益を増やすもう1つの費用効果の高い方法は、顧客に毎回より多くの費用をかけてもらうことです。これは、平均注文額を増やすことを意味します。

平均注文額=総収益/受注数

アプリの平均注文額を知ることは、より良い目標を設定し、進行中のキャンペーンのパフォーマンスを測定するのに役立ちます。 注文額の増加は、ビジネスの収益性と継続的な成功を示します。 これを行うには、次の戦術のいくつかを使用する必要があります。

• 送料無料を受け取ったり、無料ギフトを受け取ったり、割引コードを適用したりするために、より多くのお金を使うように顧客を動機付けます。 購入者がこれらの報酬のいずれかを取得するために機能する最小注文値を設定できます。
• より大きな製品バンドルを提供します。 複数の製品を1つのバンドルにまとめることで、注文額を増やしながら顧客の時間とお金を節約できます。
• 商品のクロスセリングは、カートのサイズを大きくする効果的な方法です。 各商品詳細ページに関連商品を表示できます。 または、カートに追加したものに基づいて、必要になる可能性のある追加の製品に関する推奨事項を顧客に提供します。
• 顧客が注文の報酬ポイントを節約できるようにするロイヤルティプログラムを設定します。 彼らがあなたのアプリに費やすほど、彼らは後で購入するためにより多くを節約します。 この戦術は、平均注文額と購入頻度の両方を増やすのに役立ち、アプリ内収益を増やします

より成功した時間のために

ビジネスの成功にとって重要なモバイルコマースの指標を知ることは重要です。 適切な指標は、アプリのパフォーマンスの全体像を示し、ゲームを変えるための貴重な洞察を解き放ちます。 ビジネス目標をこれらのモバイルコマース指標に合わせると、目標を設定して達成するのに役立ちます。 これらのパフォーマンス指標に細心の注意を払うことで、潜在的な問題に対処し、ビジネスの成長を大幅に促進するモバイル戦略を最適化できます。