Che cos'è il commercio unificato?

L'89% delle aziende prevede presto di competere principalmente sull'esperienza del cliente, come riportato da Gartner. L'esperienza del cliente sta diventando un elemento chiave di differenziazione del marchio, rispetto al prezzo e al prodotto. Tuttavia, poiché i rivenditori aggiungono più canali di vendita, la loro esperienza cliente diventa più difficile da gestire per ogni punto di contatto con il cliente.

Molti commercianti si rendono conto della necessità di un'esperienza cliente senza interruzioni su tutti i canali. Tuttavia, molti ammettono che attualmente non stanno facendo bene. Non hanno le capacità tecnologiche necessarie per realizzarlo.

Con la paura dell'abbandono dei clienti a causa di brutte esperienze incombenti, i rivenditori stanno cercando il commercio unificato. In questo articolo spiegheremo cos'è il commercio unificato e i suoi vantaggi per i commercianti.

Che cos'è il commercio unificato?

Il 73% dei rivenditori prevede di implementare una piattaforma di commercio unificato entro la fine del 2019, secondo un rapporto Boston Retail Partners (BPR).

Allora, cos'è il commercio unificato?

Come definito da BPR, il commercio unificato pone l'esperienza del cliente al primo posto sfruttando un'unica piattaforma di commercio. Un'unica piattaforma elimina i canali interni che operano nei propri silos. Invece, i commercianti sfruttano una "piattaforma unica, centralizzata e in tempo reale per tutti i punti di coinvolgimento dei clienti". In questo modo si ottiene il commercio unificato.

Omnichannel vs Commercio Unificato

Alcuni potrebbero pensare che il commercio unificato assomigli molto all'omnicanale. Ken Morris, partner e co-fondatore di BRP, quando intervistato da eMarketer spiega la differenza tra i due.

“Nell'omnicanale, hai più canali, ma non hai un software, una versione della verità. Nel mondo del commercio unificato, è tutto connesso in tempo reale. Non intendo solo il lato web, ma il lato mobile, il lato web e il lato negozio, tutto in tempo reale".

Omnichannel si concentra anche sulla creazione di un'esperienza cliente coerente su tutti i canali di vendita. Tuttavia, i commercianti hanno sistemi separati, spesso autonomi, per ciascun canale. Ciò lascia un sistema disparato che opera nei propri silos.

Non c'è da stupirsi che i dati incoerenti e imprecisi siano condivisi all'interno dell'organizzazione. Non esiste un'unica versione dei dati anagrafici facilmente condivisibile.

Il commercio unificato si basa su un'unica verità di dati. Quando i dati vengono condivisi in tempo reale, sono accessibili al cliente e al commerciante sempre e ovunque. Questo è il valore del commercio unificato rispetto all'omnicanale.

Vantaggi del Commercio Unificato

Ci sono molti vantaggi del commercio unificato. Tuttavia, tornano tutti a creare una migliore esperienza del cliente.

Gli acquirenti di oggi vogliono acquistare ovunque, ricevere ovunque e restituire ovunque. Se acquistano online, vogliono tornare in negozio. Se un articolo è esaurito in negozio, l'addetto alle vendite dovrebbe essere in grado di ordinare qualcosa online per lui.

Gli acquirenti necessitano anche di informazioni sui prodotti accurate e coerenti quando fanno acquisti online. Dovrebbero vedere la disponibilità dell'inventario nei negozi. Le descrizioni dei prodotti devono essere dettagliate e coerenti su tutti i canali. I consigli sui prodotti dovrebbero essere pertinenti e tempestivi in ​​base alla cronologia degli acquisti passati.

Questo tipo di esperienza non è facile da raggiungere. L'azienda dovrebbe condividere i dati in tempo reale all'interno dell'organizzazione e dei tuoi sistemi. Il commercio unificato mira a rendere possibile.

Ecco alcuni dei principali vantaggi del commercio unificato che aiutano a creare una migliore esperienza del cliente:

Visibilità dell'inventario

Nello stesso rapporto, BPR ha rilevato che il 60% dei rivenditori ha indicato di aver implementato la "visibilità dell'inventario attraverso i canali", l'80% di quei rivenditori indica che il sistema "ha bisogno di miglioramenti".

Quando si vende su più canali, è fondamentale aggiornare le quantità di inventario su tutti i canali in tempo reale. Garantisce che i livelli di inventario siano sempre corretti. Puoi evitare l'eccesso di vendite e la situazione imbarazzante di dire a un cliente che non puoi spedirgli un articolo che ha acquistato.

I commercianti possono anche eseguire il corridoio senza fine, che è la capacità di consentire ai clienti di acquistare prodotti che sono esauriti in negozio e spedirli a casa loro. Il corridoio senza fine è possibile solo con l'integrazione della catena di approvvigionamento e la disponibilità dell'inventario su più canali. Scopri di più sul corridoio infinito in questo articolo.

La visibilità dell'inventario aiuta con la gestione dell'inventario e garantisce che i tuoi clienti abbiano prodotti da acquistare.

Più opzioni di consegna

I clienti non vedono i canali quando fanno acquisti. Quindi, è ora che i commercianti smettano di trattare i canali come i propri silos interni.

I clienti desiderano un'esperienza di acquisto senza interruzioni, indipendentemente dal fatto che acquistino da te online o offline. Il commercio unificato ti aiuta a fornire quel tipo di esperienza. I commercianti possono migliorare i loro servizi come acquistare online, ritirare in negozio, acquistare online, restituire in negozio e acquistare online e spedire dal negozio.

Questi tipi di opzioni di consegna sono ciò che i consumatori di oggi si aspettano. I commercianti che possono consegnare avranno successo con i loro clienti.

Multicanale... Semplificato

Il commercio unificato semplifica la tecnologia necessaria per vendere su più canali. I commercianti oggi hanno sistemi multipli e disparati che aiutano a gestire i loro diversi canali di vendita. Il commercio unificato richiede un'unica piattaforma, con middleware avanzato, per sostituirla.

Al contrario, la tua azienda funziona su un'architettura tecnologica più semplificata che fornisce facilmente l'integrazione in tempo reale.

I vostri clienti sono i veri beneficiari di tale configurazione. Con l'integrazione in tempo reale, tutte le altre funzionalità hanno parlato al di sopra del nostro possibile.

Se stai cercando l'inventario in tempo reale e l'integrazione degli ordini tra i tuoi canali di vendita e i canali di evasione ordini, dai un'occhiata alla piattaforma di gestione multicanale di nChannel.

Cosa fare dopo

Quanto bene sta facendo la tua azienda nel fornire un'esperienza cliente senza interruzioni? I tuoi clienti e la tua organizzazione trarrebbero vantaggio dal commercio unificato?

Per ulteriori informazioni sul commercio unificato e sui risultati del sondaggio sull'esperienza del cliente/commercio unificato BPR 2016, vedere qui.

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