I 4 principali KPI di marketing via SMS che devi monitorare

Pubblicato: 2021-01-26

Con la crescita esplosiva dell'eCommerce negli ultimi mesi, se gli esperti di marketing e gli imprenditori vogliono rimanere al passo con i propri sforzi, devono seguire sempre le tendenze del settore e mirare a prendere decisioni informate e basate sui dati.

Man mano che la tua attività cresce, diventerà sempre più difficile per te orientarti nel vasto universo di numeri, formule, statistiche e KPI che si nascondono in ogni angolo del tuo negozio Shopify.

Questo è il motivo per cui abbiamo compilato un elenco di 4 metriche importanti che sono cruciali per il successo delle tue campagne di marketing di testo. Scopri cosa significa ciascuno di essi e come viene calcolato. Come bonus, puoi aspettarti alcuni suggerimenti sulle migliori pratiche, tutti pronti per te in ogni fase del tuo percorso.

Percentuale di clic

Una percentuale di clic (CTR) è il rapporto tra le persone che hanno cliccato su un link specifico nel tuo testo e l'intero gruppo di persone a cui invii il tuo messaggio.

Diciamo che nell'ambito della tua campagna di marketing del Black Friday, hai inviato un totale di 10.000 messaggi di testo ai tuoi abbonati e 5.000 persone hanno mostrato interesse per la tua offerta facendo clic sul collegamento nell'SMS.

Questo è un CTR del 50%, il che è davvero impressionante. Significa che la tua offerta era così allettante che 5 persone su 10 che hanno aperto il tuo messaggio di testo hanno seguito il link e sono atterrate sul tuo sito web.

Come posso migliorare la mia percentuale di clic sugli SMS?

I valori del CTR in diversi settori variano, ma una media del 30% è un buon punto di riferimento per confrontare le tue prestazioni.

Abbiamo preparato alcuni consigli se vuoi dare una piccola spinta a questa metrica.

Suggerimenti sulle migliori pratiche per aumentare il CTR:

  1. Diventa personale con il tuo messaggio: inizia con un caloroso saluto, indirizza il tuo abbonato per nome: "Ehi Joanne, vuoi sentire delle grandi notizie?" Questo attirerà la loro attenzione e li farà desiderare di saperne di più sulla tua offerta.
  2. Rendi la tua offerta il più semplice possibile - è una vendita lampo, è una spedizione gratuita solo per un tempo limitato - sii breve e diretto.
  3. Se possibile, aggiungi una grafica accattivante al tuo messaggio: gli MMS hanno dimostrato di essere il 15% più coinvolgenti ed efficaci degli SMS .
  4. Usa FOMO: è un ottimo modo per spingere i tuoi iscritti ad agire. Frasi come "Solo tempo limitato", "Fino a esaurimento delle quantità", "Sbrigati..." faranno il trucco.
  5. Considera la possibilità di segmentare il tuo pubblico di destinazione in base al suo comportamento o ad altre caratteristiche descrittive invece di inviare la stessa campagna a tutti i membri del tuo elenco. Questa offerta personalizzata li renderà più interessati a fare clic sul tuo link.

Avere un CTR elevato è un ottimo vantaggio per ogni negozio online. Significa che i tuoi messaggi raggiungono il pubblico giusto e l'offerta è abbastanza coinvolgente da indurli a fare clic sul collegamento. E che stai facendo un ottimo lavoro con la tua strategia SMS!

Ma ricorda che è solo l'inizio del tuo viaggio: trasformare il traffico in entrate. Il tuo prossimo passo sarebbe trasformare questi visitatori del sito web in clienti.

Tasso di conversione

Nel contesto del marketing via SMS, i tassi di conversione ti mostreranno quante delle persone che hanno cliccato su un link dal tuo messaggio di testo hanno effettivamente acquistato dal tuo negozio.

Ricordi l'esempio del Black Friday di prima? Bene, supponiamo che i 5.000 clic che hai ricevuto abbiano portato a 2.800 acquisti. Ciò significherebbe un tasso di conversione del 56%.

Il tasso di conversione medio per SMS è considerato intorno al 45%, quindi se i tuoi risultati sono superiori a questo numero, significa che stai andando bene!

Come posso migliorare il mio tasso di conversione SMS?

Se hai un basso tasso di conversione, significa che potrebbe esserci qualcosa che impedisce ai tuoi abbonati di effettuare un acquisto: potrebbe essere qualsiasi cosa, dal design del sito Web poco attraente, all'esperienza utente orribile o alla procedura di pagamento molto lunga e complicata.

Suggerimenti sulle migliori pratiche per aumentare il tasso di conversione:

  1. Assicurati che il tuo link porti direttamente alla tua offerta. Se i clienti hanno bisogno di fare clic per trovarlo, molto probabilmente cambieranno idea.
  2. Considera di migliorare il design del tuo sito web. Rimuovi tutte le informazioni non necessarie e fai risaltare le tue migliori offerte.
  3. Le scorte esaurite ti faranno scivolare tra le dita molte prospettive di vendita. Aggiungi avvisi di ritorno in magazzino al tuo negozio per assicurarti che le persone seguiranno le loro richieste.
  4. Gli alti costi di spedizione sono il motivo principale per cui le persone lasciano il tuo sito senza effettuare un acquisto. Considera di offrire la spedizione gratuita solo per un periodo di tempo limitato e verifica se il tuo CR aumenterà.
  5. Migliora la tua esperienza di pagamento. È troppo lungo o complicato? Riduci i passaggi dei clienti per completare l'acquisto e prova a implementare alcune strategie di vendita incrociata dell'ultimo minuto.

Ora che hai in tasca alcune idee preziose su come aumentare i tassi di conversione, passiamo al passaggio successivo del nostro viaggio verso il successo e vediamo se possiamo aumentare il valore medio di ogni ordine.

Valore medio dell'ordine

Il valore medio dell'ordine (AOV) è l'importo medio speso per ordine ed è una delle metriche chiave che dovresti seguire quando cerchi di capire come migliorare le prestazioni del tuo negozio.

Per calcolare l'AOV della tua campagna di marketing testuale, devi dividere le tue entrate totali per il numero di ordini. Se, ad esempio, hai ottenuto 2.800 ordini dalla tua ultima campagna di marketing di testo, che ha portato a $ 30.000 di entrate, significa che l'AOV del tuo negozio è $ 10,71.

Come posso migliorare il mio AOV?

L'AOV del tuo negozio dipende dal tipo di prodotti che vendi, ma tieni presente che anche un piccolo aumento dei numeri porterà a un aumento significativo dei risultati complessivi. Quindi, come puoi incentivare i tuoi clienti a spendere un po' di più per ogni acquisto?

Suggerimenti sulle migliori pratiche per aumentare l'AOV:

  1. Imposta un valore minimo dell'ordine e aggiungi un piccolo bonus sotto forma di spedizione gratuita o un regalo gratuito per i clienti che lo raggiungono.
  2. Raggruppa i prodotti in bundle e offrili con uno sconto limitato nel tempo.
  3. Prova gli sconti sul volume: offri sconti sugli acquisti più grandi.
  4. Cross-sell: suggerisci un articolo gratuito pertinente a ciò per cui i tuoi clienti mostrano interesse, ad esempio pacchetti di carta come aggiunta all'acquisto di una stampante domestica.
  5. Upsell: offri ai tuoi clienti un prodotto con più extra o vantaggi (e di conseguenza un prezzo più alto) rispetto a quello attualmente nel loro carrello.

Trovando modi per aumentare l'AOV del tuo negozio, beneficerai presto di maggiori ricavi e di una crescita costante.

Ritorno sull'investimento

Se dobbiamo eleggere un KPI per "governarli tutti", sarebbe sicuramente il ritorno sull'investimento (ROI). Puoi calcolare il ritorno sull'investimento di una singola campagna di marketing testuale con l'aiuto di questa formula:

Se i 10.000 SMS che hai inviato sono costati circa $ 130 e hanno generato i suddetti $ 30.000... beh, non abbiamo bisogno di spiegarti ulteriormente quanto sia grande questo risultato :) Per il bene dell'esempio, il tuo ROI calcolato, in questo caso , è del 22.976%.

Puoi tenere d'occhio il tuo ROI marketing SMS nella dashboard principale di SMSBump Analytics.

Come posso migliorare il mio ROI SMS?

Dicono che i soldi risparmiati siano soldi guadagnati. Cosa c'entra questo con il ROI? Bene, tutto. L'ottimizzazione delle spese è altrettanto importante e, alla fine, redditizia per te.

Se il tuo ROI non è dove vorresti che fosse e stai lottando per trovare un modo per rendere le tue campagne convenienti, esaminiamo alcune delle migliori strategie per risparmiare un centesimo.

Suggerimenti sulle best practice per aumentare il ROI:

  1. Passa attraverso il tuo menu SMSBump Analytics e riconosci i tuoi clienti con le spese più elevate. Invia loro offerte pertinenti, sconti speciali e campagne di upselling. Con investimenti minori, otterrai entrate maggiori.
  2. Analizza le tue campagne di marketing di testo con le migliori prestazioni in Analytics. Perché hanno avuto così tanto successo? Era la copia o l'aspetto accattivante? Prova a replicare il loro successo per le campagne future.
  3. Sfrutta le automazioni. Qualsiasi processo che puoi automatizzare ti farà risparmiare tempo e denaro in cambio.
  4. Attiva almeno 1 flusso di carrello abbandonato. Questo potente strumento ti aiuterà a recuperare una quantità significativa delle tue vendite agitate e vedrai presto un aumento sostanziale del ROI.
  5. Riduci i costi: esamina le spese di produzione, distribuzione e marketing. Piccoli tagli qua e là aumenteranno il tuo ROI.

Il ROI è uno dei KPI più importanti nel marketing, poiché ti aiuta a vedere "il quadro generale" e valutare se un aspetto particolare della tua strategia vale lo sforzo.

Tieni traccia di tutti i KPI importanti con SMSBump Analytics

Troverai tutti questi KPI di marketing (e alcuni altri) all'interno della tua app SMSBump. Basta andare nella sezione Analytics dal menu a sinistra.

Puoi monitorare metriche importanti, come entrate, clic sui link, percentuali di clic, tassi di conversione, AOV, ROI e altro per ogni aspetto delle tue campagne di marketing di testo.

Che tu abbia bisogno di informazioni sugli strumenti di raccolta dei tuoi iscritti, campagne di marketing di testo una tantum o automazioni e flussi, è tutto lì, presentato in modo visivo e conveniente, in modo che tu possa prendere tutte le decisioni importanti sulla base dei dati effettivi.

ROI

SMS marketing

Segui il link sottostante per saperne di più su tutte le statistiche importanti disponibili nel tuo menu SMSBump Analytics e su come monitorarle per le tue campagne di marketing di testo.

Scopri di più

Pensieri finali

Questa è stata la nostra panoramica dei più importanti KPI di marketing via SMS: un mondo di numeri, percentuali e formule. All'inizio potrebbe non sembrare così bello o attraente per te, ma fidati di noi: non appena farai crescere questi numeri, vedrai di cosa si trattava.

Imparare come analizzare correttamente i tuoi KPI e trovare modi per aumentare tutte le metriche importanti sarà un vero punto di svolta per il tuo marchio e la tua attività.