Social e-commerce: sbloccare il potere dei social media per le conversioni

C'è una ragione per cui mostrare la prova sociale non è un gioco nuovo nel marketing online.

Quando prende decisioni, il cervello viene facilmente sopraffatto, quindi ricorre a scorciatoie: osserviamo come altri simili a noi si comportano nella stessa situazione.

Il CEO e fondatore di Evergage, Karl Wirth, elenca i modi in cui puoi sfruttare il principio della prova sociale per aumentare le conversioni del tuo e-commerce.

1. Utilizzare i social network dei clienti per acquisire nuovi clienti

Pre-acquisto, puoi utilizzare la presenza delle persone sul tuo sito per convincerli a condividere i tuoi contenuti e ottenere più visitatori. Dai ai tuoi visitatori la possibilità di appuntare, condividere o twittare il tuo prodotto se lo trovano interessante.

Puoi anche sfruttare l'entusiasmo delle persone per un acquisto recente dando ai tuoi clienti la possibilità di condividere ciò che hanno appena acquistato.

Spingi i tuoi clienti a condividere il loro acquisto recente sui social dando loro un incentivo, ad esempio un coupon.

2. Usa i dati social per rendere un'esperienza migliore e più personalizzata

Dare agli utenti la possibilità di accedere o registrarsi utilizzando il proprio accesso social ha due vantaggi:

• Riduce il carico cognitivo in quanto ci sono meno campi o moduli da compilare, riducendo il numero di persone che effettuano la cauzione.
• Ottieni informazioni dettagliate sulle loro preferenze, in modo da poter presentare cose più rilevanti per l'utente.

Puoi anche riconoscere da quale canale social proviene una persona personalizzando il tuo messaggio di benvenuto in modo simile a quello che sta facendo Gardener's Supply Company:

La Gardener's Supply Company si presta molto bene a Pinterest grazie ai suoi prodotti visivamente accattivanti. Tuttavia, il sito ha avuto un tasso di conversione molto più basso con gli utenti di quel canale rispetto ad altri. Quindi hanno sperimentato come accogliere le persone provenienti da Pinterest e dare loro una sorta di incentivo a registrarsi. Quindi, durante la loro relazione tramite e-mail e personalizzazione del sito, Gardener ha costantemente riconosciuto l'affetto dei clienti per Pinterest e ha ricordato loro di condividere anche i contenuti lì. Ciò ha comportato un aumento di 3 volte delle entrate dal canale Pinterest.

3. Porta ciò che sta accadendo nel mondo sociale alla tua esperienza

Con tutte le cose interessanti che accadono nei social network, il tuo sito web impallidisce al confronto. Quindi non fermarti a cercare di sfruttare la potenza dei social network per acquisire visitatori sul tuo sito o per ottenere un accesso in modo da poter ottenere alcuni dati.

Per iniziare ad aggiungere alcuni aspetti social, porta ciò che sta accadendo sui social network ed evidenzialo in una parte del sito. Quindi, mentre il cliente visita il sito, sembra un'esperienza sociale e coinvolta, poiché vede persone reali (anziché modelli) che utilizzano i prodotti.

Smashbox sta sperimentando Facebook nel suo Social Shop. Mostra cosa è stato recentemente apprezzato, cosa è piaciuto di più e cosa piace agli amici del cliente. Quindi, piuttosto che le persone che devono andare su Facebook per vedere cosa dicono le persone sul prodotto, guardalo direttamente sul sito. Questo è un ottimo passo per riunire il tuo sito e i social invece che il social che sta accadendo sui social network e il tuo sito è un semplice ripensamento.

Le tre idee precedenti sono utili, ma Karl osserva che sono solo in parte utili perché stai semplicemente portando sul tuo sito ciò che le persone stanno facendo su altri social network.

Anche il Social Shop di Smashbox ha un problema particolare perché quando si fa clic su "Mi piace ai miei amici", anche per un'azienda con una grande consapevolezza del marchio, non ci sarebbero molti Mi piace.

Inoltre, l'essenza della prova sociale non sta in ciò che piace alle persone casuali, ma in ciò che piace alle persone simili a noi.

Quindi, alla fine, il tuo obiettivo è...

4. Sblocca il social network latente del tuo sito

Classicamente, non abbiamo pensato ai siti come all'enorme social network che sono in realtà. Potrebbero esserci migliaia di persone raccolte sullo stesso sito, ma dal punto di vista del sito, ogni visitatore è un individuo.

Expedia attinge al social network latente del sito. Se vai sul sito per cercare un hotel, vedrai spuntare delle caselle gialle. Potrebbe non essere il miglior trattamento in quanto potrebbe distrarre il cliente, ma i pop-up ti dicono varie cose che stanno trasformando il sito dal visitatore da solo, a una comunità di persone che guardano lo stesso hotel a lo stesso tempo. Ciò aggiunge urgenza all'acquisto, soprattutto con qualcosa con inventario limitato. Inoltre, il numero di persone che hanno prenotato l'hotel di recente dice qualcosa sul valore dell'hotel.

Una cosa che fa sentire le persone che non sono sole al negozio sono le recensioni, e le recensioni sono l'inizio di un grande social network. Con le recensioni, le persone spiegano perché hanno assegnato un punteggio particolare a un oggetto e, allo stesso tempo, raccontano agli altri qualcosa di loro.

Il problema con le recensioni, tuttavia, è che non tutte le persone sono uguali. Ad esempio, una coppia che viaggia con bambini piccoli potrebbe non preoccuparsi della recensione dell'hotel di un viaggiatore singolo.

Agoda, un altro sito di prenotazione di hotel, consente ai visitatori di filtrare le recensioni degli hotel in base al tipo di viaggiatore.

I visitatori si preoccupano dell'opinione delle altre persone nelle loro tribù , persone che potrebbero avere opinioni simili su cosa acquistare a causa di passioni, fasi della vita e identità condivise.

Sarebbe l'ideale se, direttamente sul tuo sito, le persone potessero vedere cosa pensano gli altri di un particolare prodotto.

Il trattamento di esempio di Evergage su come potrebbe apparire la pagina dei dettagli del prodotto se mostri ciò che la tribù del cliente (#SuburbanChic, ad esempio) pensa del prodotto. Quando il visitatore guarda diversi jeans, ottiene un'indicazione di quante volte un determinato paio è stato acquistato da qualcuno come loro e di come si guadagna con le persone della loro tribù.

Sfrutta i dati del tuo sito, ovvero la combinazione di diversi tipi di persone, cosa stanno facendo e mostrandolo esplicitamente agli altri membri della loro tribù, in modo che sappiano cosa stanno facendo gli altri come loro e lo condividano come bene.

Un altro modo per farlo è consentire alle persone di selezionare autonomamente il gruppo a cui appartengono ponendo loro da 3 a 4 domande, in modo da poterle inserire in una rete di altre persone che sono come loro. Quindi, quando personalizzi, puoi portare loro cose che altre persone, che si sono autoidentificate come un particolare tipo di persona, hanno acquistato o trovato interessanti.

Rendi i visitatori parte di una comunità

Porta qualcosa che è importante per i tuoi clienti: i tuoi altri clienti . Le persone vogliono appartenere a gruppi, quindi lascia che si uniscano ai gruppi e fai sapere loro che ci sono altre persone sul sito che sono come loro.

Un modo per farlo è legare il tuo sito ai social. Tuttavia, per massimizzare il potenziale della prova sociale, trova dei modi per iniziare a trasformare le migliaia di persone nel tuo sito nel proprio social network. Puoi iniziare con le recensioni, quindi passare ad altre idee per migliorarle.