5 caratteristiche chiave di una potente piattaforma di marketing via SMS

Pubblicato: 2021-05-20

Poiché il marketing SMS continua a crescere in popolarità e sempre più marchi sono desiderosi di adottarlo per connettersi con i clienti e aumentare le vendite, è importante sapere esattamente di cosa hai bisogno da una piattaforma di servizi SMS per ottenere il massimo dal canale. I nostri partner di Software Pundit hanno contribuito con questo elaborato pezzo, contenente le 5 funzionalità chiave che un software di marketing SMS dovrebbe avere per adattarsi perfettamente alla tua attività di eCommerce.


Il marketing via SMS è uno dei modi più diretti e personali per raggiungere i tuoi clienti. Mentre le aziende continuano a sfruttare il marketing via SMS per le loro comunicazioni, è fondamentale notare che i casi d'uso variano a seconda del settore in cui lavori. Ciò è particolarmente vero per coloro che si trovano nello spazio dell'e-commerce.

Sempre più aziende hanno iniziato ad adottare il marketing via SMS per le loro comunicazioni e canalizzazioni di vendita. Poiché il mercato stesso continua a crescere e la tecnologia si evolve più rapidamente che mai, è importante discutere le cinque caratteristiche chiave che una piattaforma di marketing via SMS dovrebbe avere per far prosperare il tuo negozio di eCommerce . Forniremo elementi visivi e ti guideremo attraverso vari casi d'uso per aiutarti con il contesto.

Costruttori di elenchi di abbonati

Costruire la tua lista è parte integrante del tuo marketing via SMS. Il tuo elenco è composto da clienti esistenti o potenziali che aderiscono. Più abbonati SMS hai, più persone potrai vendere, quindi diamo un'occhiata a tre modi efficaci per attivare gli abbonati al tuo elenco: social opt-in, pop-up e parole chiave.

Attivazioni sociali

Gli opt-in social sono un modo unico e coinvolgente per raccogliere iscritti per la tua lista. Puoi mettere in evidenza il tuo prodotto o servizio sui tuoi social media, con un'opzione per gli utenti di scorrere verso l'alto. In tal modo, sarà a un tocco di distanza dall'unirsi al tuo elenco per campagne e messaggi futuri.


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L'impostazione degli opt-in social dovrebbe consentirti di redigere una richiesta di iscrizione e una conferma. La tua richiesta sarà precompilata per gli abbonati che hanno fatto scorrere verso l'alto, quindi tutto ciò che devono fare è premere invio. In tal modo, possono unirsi alla rispettiva lista a cui li hai collegati.


Il marketing è un processo multiforme. Gli opt-in social ti consentono di sfruttare uno dei mezzi di comunicazione più popolari e sfruttarlo per costruire la tua lista!

Pop-up

Per gli esperti di marketing vecchi e nuovi, i pop-up sono un gioco difficile da giocare. Se giocati correttamente, servono come un modo efficace e personalizzato per acquisire iscritti alla tua lista. Devi assicurarti che uno strumento di marketing via SMS possa aiutarti a percorrere quella linea sottile tra coinvolgimento e fastidio.

La cosa più importante a cui prestare attenzione per i pop-up è il tempismo . Diamo un'occhiata ai tre modi in cui uno strumento di marketing SMS dovrebbe ospitare il tuo timer pop-up:

  • Dopo che una certa quantità di contenuto è stata fatta scorrere.

  • Dopo che è trascorso un certo periodo di tempo.

  • Subito prima che un cliente se ne vada.

Vuoi anche assicurarti che il tuo pop-up non venga visualizzato ogni volta che un cliente visita il tuo negozio, a meno che non si tratti di una notifica importante o di un avviso che devono assolutamente vedere.

Il secondo fattore a cui prestare attenzione è la personalizzazione . Non c'è motivo per cui il marchio e lo stile della tua azienda non debbano essere comunicati nelle tue strategie di marketing.

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Dovresti essere in grado di modificare testo, colori e persino caratteri. Questi sono tutti componenti integranti della tua guida di stile e una piattaforma di marketing SMS dovrebbe accoglierli tutti.

Infine, vuoi assicurarti che i tuoi pop-up siano costruiti per la conformità. Come puoi vedere sopra, una piattaforma di marketing dovrebbe fornire il linguaggio legale corretto per comunicare correttamente la conformità ai tuoi abbonati.

Parole chiave

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Le parole chiave sono parole e frasi che i clienti inviano al tuo elenco. Questo è uno dei metodi di attivazione più standard in qualsiasi strumento di marketing via SMS, quindi cosa dovresti cercare in modo specifico per il tuo negozio di eCommerce?

Devi anche assicurarti che il tuo creatore di parole chiave ti permetta di allegare GIF o immagini per portare il tuo messaggio di benvenuto a un altro livello. Alla fine della giornata, hai un'identità di marca che vuoi mantenere. L'aggiunta di un elemento visivo ai tuoi messaggi ti consentirà di farlo. Inoltre, i messaggi MMS in genere hanno una migliore conversione e percentuali di clic.

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Segmenti

Dopo aver creato il tuo elenco di iscritti, è il momento di iniziare a indirizzare i clienti in base ai dati demografici, alla cronologia degli acquisti e altro ancora. In qualità di proprietario di un negozio di eCommerce, devi assicurarti che la piattaforma di marketing via SMS che stai utilizzando possa aiutare a segmentare i tuoi clienti nel modo più specifico possibile.

Diciamo che gestisci un negozio di abbigliamento e stai cercando di premiare i clienti che sono stati di grande valore per il tuo negozio, ad esempio hanno acquistato da te più di 2 volte e speso più di $ 100. Ecco come creeresti questo segmento:

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Sebbene la segmentazione dei clienti sia una caratteristica fondamentale in molti strumenti di marketing via SMS, la tua azienda dovrebbe essere alla ricerca di strumenti di segmentazione progettati specificamente per i negozi di eCommerce. Ciò è particolarmente importante quando inizi a rivolgerti ai clienti in modo più attivo e devi creare segmenti più complessi. Ecco solo un'anteprima delle condizioni più utilizzate che puoi combinare e abbinare per indirizzare ulteriormente i tuoi clienti:

  • Soldi spesi

  • Effettuato un ordine

  • Numero di ordini

  • Genere

  • Situato in un paese specifico

  • Fonte di partecipazione

  • Stato del pagamento dell'ordine

  • Abbandonato un ordine

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Sopra è mostrato un esempio di segmenti più complessi che puoi creare utilizzando le condizioni AND-OR. Questi ti consentono di raggruppare le dimensioni del segmento per opportunità di marketing ancora più mirate.

Campagne

Hai costruito i tuoi segmenti e hai diviso i tuoi abbonati SMS in diversi segmenti di pubblico di destinazione. E adesso? Le campagne in molti strumenti di marketing SMS ti consentono di inviare messaggi di testo in blocco ai tuoi elenchi di abbonati. Sebbene gli SMS di massa abbiano sicuramente un luogo e un tempo, vorrai assicurarti che la tua attività di e-commerce stia sfruttando invece campagne di testo per messaggi altamente mirati.

Ciò significa che lo strumento di marketing SMS che stai selezionando deve aiutarti a inviare messaggi che soddisfino le preferenze, i gusti e altro dei tuoi clienti. Un modo per personalizzare le tue campagne è creare segmenti e assicurarti di rivolgerti alle persone giuste. Un altro è utilizzare codici brevi che recuperano i dati dei clienti e li aggiungono al tuo messaggio di testo, rendendolo super personalizzato per l'acquirente specifico e il suo viaggio.

codici brevi

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Dai un'occhiata a questa campagna. Analizziamo cosa lo fa funzionare.

Innanzitutto, è breve e dolce. I tassi di apertura per i testi sono già alti. Fornire informazioni critiche subito ai clienti non farà che aumentare il coinvolgimento.

In secondo luogo, e soprattutto, è adattato specificamente al percorso dell'utente del cliente. Con cinque codici brevi, stabiliamo il negozio da cui hanno acquistato, il loro nome, il prodotto che hanno acquistato, il prodotto che possono ottenere e l'URL specifico da cui possono ottenerlo. Questo è un caso perfetto per sfruttare gli shortcode per messaggi altamente personalizzati.

Quando la tua piattaforma di marketing via SMS fornisce codici brevi, significa che ogni messaggio di testo conterrà dati rilevanti sui clienti, recuperati automaticamente dagli codici brevi che includi, massimizzando così l'efficienza invece di digitare individualmente ogni nome e prodotto.

Ecco alcuni degli shortcode più comuni per le attività di eCommerce:

  • Nome di battesimo

  • URL sconto

  • Nome del negozio

  • URL di pagamento abbandonato

  • ID ordine

  • Informazioni sulla spedizione

Anche se la tua piattaforma di marketing via SMS ti consente di inviare campagne mirate, stai comunque creando e inviando manualmente le campagne da solo. Diamo un'occhiata a come possiamo sfruttare i messaggi automatizzati per massimizzare davvero sia l'efficienza che il coinvolgimento per il tuo negozio di eCommerce.

Messaggi automatici

Se c'è una cosa che porterà davvero la tua strategia di marketing via SMS al livello successivo, sono le automazioni. Si tratta di azioni che vengono attivate dopo che si verificano eventi specifici, i messaggi automatici sono uno degli esempi più comuni.

Le automazioni devono affrontare due cose essenziali per il tuo negozio eCommerce. Il primo è massimizzare la tua efficienza, il secondo è assicurarsi che si rivolgano a clienti specifici con contenuti pertinenti. Se la tua piattaforma di marketing SMS ha già una segmentazione e codici brevi diversi, hai già un vantaggio!

Automazioni comuni

Diamo un'occhiata alle automazioni più comuni che una piattaforma di marketing SMS dovrebbe aiutarti a costruire:

  • Messaggio di benvenuto per i nuovi iscritti

  • Carrello abbandonato

  • Upsell del prodotto

  • Rivincita del cliente

  • Ordine creato

  • Ordine pagato

  • Conferma di spedizione

  • Ordine consegnato


Ogni singola automazione viene attivata al verificarsi di un determinato evento. Diciamo che il tuo negozio eCommerce soffre purtroppo di elevate tariffe di abbandono del carrello. Ti rendi conto che devi impostare un'automazione che ricordi agli acquirenti che il loro carrello ha ancora articoli pronti per essere acquistati.

Sappiamo già come utilizzare gli shortcode per personalizzare il nostro messaggio, ma ora vogliamo assicurarci che questo messaggio venga inviato ai clienti al verificarsi di un evento specifico. Nel nostro caso, tale evento si verifica ogni volta che un cliente abbandona un checkout.

Quando stai cercando una soluzione di marketing via SMS, devi assicurarti che eventi come quelli sopra elencati siano disponibili per l'uso nelle tue automazioni.

Sequenze SMS automatizzate: flussi

Stiamo già vedendo come semplici automazioni come i carrelli abbandonati possono aiutare con il coinvolgimento e il ROI, ma cosa succede se vogliamo creare una stringa di messaggi automatizzati? Se uno strumento di marketing SMS ti consente di impostare più automazioni consecutive, ciò massimizza sia l'efficienza che la personalizzazione che sono fondamentali per il tuo negozio di eCommerce.

L'esempio più comune sono le campagne a goccia. Questi sono messaggi che puoi allegare insieme che vengono attivati ​​individualmente su un determinato evento, di solito dopo che è trascorso un periodo di tempo da quando un abbonato si è unito. Ma gli strumenti di marketing SMS progettati specificamente per l'eCommerce possono fare un ulteriore passo avanti.


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Visto sopra è un flusso di marketing SMS. I flussi ti consentono di mettere insieme vari messaggi per coprire essenzialmente l'intero funnel di vendita. Le campagne di gocciolamento sono generalmente limitate alla fidelizzazione dei clienti.

Per massimizzare l'efficacia di questo flusso, abbiamo predisposto due rami di automazioni rivolti ai clienti di valore superiore (quelli con ordini superiori a $ 100) e di valore inferiore (con ordini inferiori a $ 100). Poiché i clienti di alto valore sono di maggiore importanza per qualsiasi negozio, convincerli a restituire e finalizzare il loro ordine è della massima priorità. Ecco perché li contatteremo con un MMS coinvolgente che ha un tasso di conversione superiore del 15% rispetto agli SMS e uno sconto allettante.

Non vogliamo assolutamente lasciare in sospeso i clienti che non soddisfano queste condizioni. Diamo un'occhiata al nostro percorso alternativo. Vogliamo ancora che finiscano il check-out , ma stiamo utilizzando un semplice promemoria e uno sconto minore per incoraggiarli a farlo.

La cosa più importante da notare è come abbiamo costruito il nostro percorso dell'utente. La tua base di clienti è diversificata e un ottimo strumento di marketing via SMS ti aiuterà ad affrontare questa diversità, invece di mirare solo a una parte di essa. Sul pilota automatico.

Analitica

Ora che abbiamo visto tutti i diversi modi in cui uno strumento di marketing tramite SMS può aiutare il tuo negozio di eCommerce, dobbiamo discutere di come monitorare il successo. Che tu ci creda o no, molte soluzioni di marketing via SMS non offrono analisi dettagliate per la tua attività. Al contrario, offrono statistiche generali sulle tariffe di consegna e su quante persone hanno cliccato su un URL.

Sebbene siano tutti utili, ci sono rapporti specifici necessari per garantire che una piattaforma di marketing SMS offra per il tuo negozio.

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Come puoi vedere sopra, alcune statistiche critiche a cui prestare attenzione sono le entrate totali, gli ordini totali, il ROI totale, le fonti di entrate e altro ancora. Ciò che è anche importante, tuttavia, è essere in grado di tenere d'occhio i tuoi clienti più paganti, le tue campagne SMS di maggior successo e le automazioni ecc., in modo da sapere da dove provengono i tuoi migliori risultati e concentrarti su quello. Anche avere elementi visivi come grafici o tabelle non fa male!

Riassumendo…

Come puoi vedere, le aziende di e-commerce hanno casi d'uso e funzionalità specifici a cui dovrebbero sempre prestare attenzione quando si seleziona una piattaforma di marketing SMS. Esaminiamo quali funzionalità chiave dovrebbero essere incluse:

  • Generatori di elenchi di abbonati : diversi modi per creare il tuo elenco di abbonati e acquisire clienti potenziali ed esistenti.

  • Segmentazione : condizioni altamente mirate come i dati demografici dei clienti o la cronologia degli acquisti che ti aiuteranno a personalizzare i tuoi messaggi.

  • Campagne : messaggi pertinenti inviati ai tuoi clienti segmentati che aumentano il coinvolgimento, la fidelizzazione o entrambi.

  • Automazioni : azioni attivate da eventi specifici che snelliscono il flusso di lavoro del tuo marketing via SMS, come i promemoria del carrello abbandonato.

  • Analytics : report e statistiche direttamente correlati al tuo negozio eCommerce e al suo successo con la tua piattaforma di SMS marketing.

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