Rischi e ricompense: localizzazione dell'e-commerce internazionale

Sia per i marchi che per i clienti di eCommerce diretti al consumatore, il mondo si sta riducendo.

Fino a poco tempo, la vendita al dettaglio online avveniva principalmente a livello nazionale, con la maggior parte degli acquirenti e dei venditori provenienti dallo stesso paese. Questo sta cambiando — rapidamente. I consumatori sono sempre più alla ricerca di marchi internazionali per trovare i prodotti che desiderano.

Infatti, secondo un sondaggio di IDC Research e ORC International, il 70% dei consumatori effettua almeno un acquisto internazionale all'anno. Al giorno d'oggi, i clienti si aspettano di acquistare facilmente dai marchi ovunque, idealmente su siti nella loro lingua e valuta. I clienti acquistano a livello globale, ma desiderano effettuare transazioni a livello locale.

Secondo Accenture, l'e-commerce transfrontaliero sta assumendo il ruolo di principale motore di crescita del commercio B2C, con un tasso di crescita annuale composto del 29,3% dal 2014 al 2020. Entro il 2022, si prevede che gli acquisti transfrontalieri rappresenteranno il 20% di tutto l'eCommerce mondiale, con un fatturato di 627 miliardi di dollari, prevede la società di ricerca Forrester.

Se sei un marchio di eCommerce focalizzato sulla crescita, è imperativo considerare una strategia per vendere a livello internazionale e raggiungere più consumatori soddisfacendo le loro preferenze culturali e di acquisto geo-specifiche.

Per espandersi con successo a livello globale, i marchi dovranno creare un'esperienza di acquisto online che sembri locale per ogni cliente, gestendo anche i rischi normativi e logistici di ogni nuovo mercato in cui scelgono di entrare. Nei casi peggiori, questi rischi possono trasformarsi in vere e proprie catastrofi, costando alle aziende milioni di dollari in vendite perse, spese impreviste o addirittura multe. Nel migliore dei casi, i marchi che superano le aspettative dei clienti e offrono un'esperienza online senza interruzioni sono in grado di catturare una grande fetta della crescita globale dell'e-commerce.

Quattro rischi principali che influenzano l'e-commerce internazionale includono:

• Frode e furto di dati
• Privacy e protezione dei consumatori
• Riscossione e rimessa delle tasse
• Logistica e logistica inversa

In questo articolo, daremo un'occhiata più da vicino a ciascuna di queste aree di rischio per le aziende che desiderano localizzare la propria impronta di e-commerce a livello internazionale.

Frode e furto di dati

Man mano che il volume dell'e-commerce cresce in tutto il mondo, aumentano anche la frequenza e la gravità delle frodi legate all'e-commerce. Secondo uno studio di Signifyd e PYMNTS, solo nel secondo trimestre del 2017, le frodi relative all'acquisizione di account sono aumentate di un allarmante 45%, facendo perdere ai rivenditori online una perdita di $ 3,3 miliardi di dollari. Nel frattempo, il Global Fraud Index, che misura i tentativi di frode sui siti Web dei commercianti di e-commerce in tutto il mondo, ha registrato un aumento del 5,5% delle frodi totali dal secondo trimestre 2016 al secondo trimestre 2017.

Il furto di identità rappresenta la sfida più grande per i commercianti di canali remoti, secondo un rapporto di EKN Research e Radial. Nei paesi sviluppati, il CNP (carta non presente) rappresenta il 60-70 percento di tutte le frodi con le carte e sta aumentando ogni giorno, hanno affermato i ricercatori. Secondo Euromonitor, nel 2015 le frodi CNP hanno portato a un aumento del 18% delle frodi complessive con carte di credito nel Regno Unito.

Nel frattempo, le massicce violazioni dei dati presso Experian e Yahoo hanno fatto notizia nel 2017. La violazione di Experian è costata alla società l'incredibile cifra di 4 miliardi di dollari finora. Nel giugno 2016, la Securities and Exchange Commission degli Stati Uniti ha multato Morgan Stanley di 1 milione di dollari per non aver protetto adeguatamente le informazioni dei clienti.

L'espansione globale esercita una maggiore pressione sulle aziende affinché proteggano i dati dei loro clienti da violazioni e furti poiché non operano nei confini più familiari del loro mercato nazionale.

Privacy e protezione dei consumatori

Se gestisci un'attività di e-commerce globale, dovresti sapere che la maggior parte dei paesi del mondo prende molto sul serio la privacy e la protezione dei consumatori. Queste leggi sono particolarmente applicate nei mercati sviluppati come Europa, Nord America e America Latina.

Secondo l'UNCTAD Global Cyberlaw Tracker, la prima mappatura globale delle leggi informatiche, il 77 percento dei paesi ha leggi sulle transazioni elettroniche, il 50 percento ha leggi sulla protezione dei consumatori, il 58 percento ha leggi sulla privacy e il 72 percento ha leggi sulla criminalità informatica.

La sfida per gli operatori di eCommerce è che queste leggi non solo cambiano costantemente, ma la loro applicazione varia in tutto il mondo. Ad esempio, la Cina ha recentemente adottato importanti misure per rafforzare il proprio ambiente normativo per l'e-commerce. Una nuova proposta di legge sull'e-commerce richiederebbe alle aziende di e-commerce di conformarsi alla legge cinese sulla sicurezza informatica.

"Ciò significa che Amazon.com Inc. e altre società di e-commerce dovrebbero rispettare i requisiti di legge per archiviare dati personali su server all'interno della Cina, limitare l'esportazione di dati all'estero e stabilire standard di sicurezza delle informazioni personali", secondo Bloomberg. "Il requisito che i dati personali siano archiviati all'interno della Cina presenta sfide per le società di e-commerce straniere che elaborano transazioni e altri dati all'estero e per le aziende che utilizzano servizi cloud per archiviare i dati".

Cambiamenti simili stanno avvenendo in Europa. A maggio 2018, la legge sul regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) richiederà agli operatori di e-commerce di applicare controlli più severi sui dati personali raccolti dai residenti di tutti i 28 Stati membri dell'Unione Europea, anche quando l'attività operativa risiede al di fuori dell'UE. Ad alcune aziende potrebbe essere richiesto di assumere un responsabile della protezione dei dati per supervisionare la supervisione. Ancora più importante, i regolatori saranno in grado di imporre multe per non conformità fino al 4% del fatturato globale annuo dell'azienda, o fino a 20 milioni di euro, a seconda di quale sia il più alto.

Riscossione e rimessa delle tasse

Come per la protezione e la privacy dei consumatori, la conformità fiscale può essere piuttosto impegnativa per gli operatori di eCommerce che vogliono fare affari nei mercati esteri. La maggior parte dei paesi sviluppati ha normative rigorose e altamente applicate su cosa e chi dovrebbe essere tassato, come viene riscosso e come dovrebbe essere segnalato alle autorità fiscali. Il rispetto delle leggi locali in continua evoluzione in ogni mercato in cui vuoi entrare non dovrebbe essere preso alla leggera.

Negli ultimi anni, le autorità fiscali di tutto il mondo hanno iniziato a modificare le regole dell'imposta sul valore aggiunto (IVA) per acquisire maggiori entrate dalle società di e-commerce. Ad esempio, le aziende di eCommerce estere con vendite annuali al mercato consumer taiwanese superiori a $ 16.000 USD sono ora tenute a registrarsi ai fini dell'IVA a Taiwan, addebitare e riscuotere l'IVA sulle forniture locali e presentare dichiarazioni IVA bimestrali.

L'Europa modifica costantemente le sue regole sull'IVA. A gennaio, la Commissione europea ha presentato una proposta per introdurre una maggiore flessibilità per gli Stati membri per modificare le aliquote IVA che applicano ai diversi prodotti. Nel dicembre 2017, la Commissione ha approvato piani per facilitare l'adempimento degli obblighi IVA da parte delle imprese online. Tali modifiche dovrebbero entrare in vigore entro il 2019.

Le soglie IVA variano in base al paese, al tipo di prodotto e servizio venduto e ai clienti che li acquistano, quindi non tutte le aziende sono tenute a riscuotere l'imposta. Può diventare piuttosto complicato abbastanza rapidamente. Ciò che rimane costante è il rischio di sanzioni severe per le aziende che non versano l'IVA richiesta o non rispettano i termini di presentazione. Infatti, gli amministratori della società possono essere ritenuti personalmente responsabili del mancato rispetto degli obblighi IVA.

Logistica e logistica inversa

Negli ultimi anni, la logistica dell'e-commerce è diventata molto, molto più complicata per i marchi che operano in tutto il mondo. Se la logistica non è la competenza principale del marchio, entrare e servire un mercato completamente estero può essere estremamente difficile da realizzare con successo.

Man mano che i clienti di tutto il mondo si sentono più a loro agio nell'ordinare prodotti online, le loro aspettative sono aumentate notevolmente. È fondamentale che la tua operazione logistica possa eseguire le operazioni di base senza intoppi ogni volta. Gli ordini dovrebbero essere spediti dai centri di evasione ordini in modo accurato e tempestivo e i resi dovrebbero essere gestiti altrettanto facilmente. Il fallimento delle aspettative dei consumatori per la consegna è un vero e proprio killer del marchio.

Fortunatamente, il sondaggio annuale UPS Pulse of the Online Shopper ha rilevato che almeno il 61% dei consumatori in Europa è disposto ad aspettare altri quattro giorni per gli ordini internazionali. Ma l'81% di questi acquirenti ha anche affermato che la possibilità di restituire un prodotto gratuitamente utilizzando un'etichetta di reso prepagata sarebbe un fattore importante nella loro decisione di acquisto.

Avere un partner logistico di prim'ordine può garantire di soddisfare le aspettative dei consumatori a livello locale per una consegna accurata e tempestiva.