In che modo l'integrazione di NetSuite ed eCommerce migliora l'esperienza del cliente

Poiché le vendite di eCommerce continuano a crescere, i commercianti stanno investendo di più nella loro presenza online. Stanno aggiornando la loro tecnologia e si stanno espandendo a un numero ancora maggiore di canali di vendita. Stanno inseguendo i loro clienti e cercando di soddisfare le loro richieste.

Tuttavia, una strategia multicanale esercita molta pressione sulle tue operazioni. Aumentare gli ordini online significa tenere traccia dei livelli di inventario, elaborare più ordini e garantire che le informazioni di spedizione/tracciamento siano accurate tra la tua ERP NetSuite e la piattaforma di eCommerce.

Quando i tuoi processi sono troppo lenti, l'esperienza del cliente ne risente.

I commercianti possono migliorare la loro esperienza del cliente aggiornando le loro piattaforme di eCommerce e integrando il loro back-end ERP NetSuite. Ti aiuteremo a comprendere meglio i vantaggi dell'integrazione e il modo migliore per farlo.

Rendere l'esperienza del cliente la tua massima priorità

Non è più sufficiente essere semplicemente online. Il panorama per i rivenditori è diventato sovraffollato e competitivo. Con una miriade di informazioni a portata di mano, gli acquirenti sono più difficili da attirare e conquistare.

Gli acquirenti online sono difficili da accontentare. Hanno elevate esigenze. Il tuo sito deve essere attraente, facile da usare e avere un processo di checkout veloce. Devi avere descrizioni dei prodotti coerenti e dettagliate e livelli di inventario accurati in tutto il tuo canale di vendita. I commercianti devono essere in grado di consegnare in 2 giorni o meno e gratuitamente. Quindi, i clienti si aspettano di essere in grado di tracciare quel pacco fino a quando non arriva a casa loro.

Questo tipo di esperienza del cliente è un compito arduo per i commercianti. E se non consegni, puoi aspettarti che i clienti facciano sapere a te e a tutti i loro amici quanto sono delusi.

I rivenditori che vogliono differenziarsi forniranno la migliore esperienza al cliente. Tutto ciò che fai si concentrerà sull'attirare e conquistare più clienti. Migliore è l'interazione di un cliente con il tuo marchio, è più probabile che acquisti da te ancora e ancora.

L'86% degli acquirenti pagherà di più per una migliore esperienza del cliente. Ma solo l'1% dei clienti ritiene che i fornitori soddisfino costantemente le loro aspettative.

I commercianti non competono più esclusivamente sul prezzo. D'ora in poi, si tratta solo di fornire la migliore esperienza.

Quindi, cosa puoi fare come commerciante per garantire una migliore esperienza del cliente? Integra i tuoi sistemi!

Perché integrare NetSuite con i tuoi canali di eCommerce

L'integrazione è un modo fondamentale per fornire costantemente un'esperienza uniforme ai tuoi clienti attraverso i canali online. Offre vantaggi alla tua azienda in tre aree principali: garantire dati coerenti, automatizzare i processi e fornire dati tempestivi.

L'integrazione sostituisce i processi di reporting manuali incentrati su fogli di calcolo Excel per gestire le operazioni di vendita al dettaglio. Non utilizzerai più fonti di dati disparate che portano a informazioni raramente tempestive, accurate o immediatamente utilizzabili per i tuoi team.

Invece, l'integrazione di NetSuite ed eCommerce centralizza le informazioni su più sistemi in modo da avere un'unica fonte della verità. Ti offre un posto di controllo per le operazioni in modo da poter fornire informazioni migliori a tutte le linee delle tue operazioni.

Con dati coerenti e tempestivi, l'integrazione ti assicura di sapere quando spostare l'inventario da una posizione all'altra, quando ridurre i prodotti e come commercializzare in una regione rispetto a un'altra. L'automazione consente di risparmiare tempo dall'immissione di dati da un sistema all'altro, riducendo al contempo i danni causati dagli errori umani.

I vantaggi per i tuoi clienti sono livelli di inventario accurati visualizzati online, informazioni coerenti sui prodotti e stato degli ordini e consegna rapidi e trasparenti. Tutte queste aree sono fondamentali per una migliore esperienza del cliente.

Sebbene i vantaggi dell'integrazione dei tuoi sistemi ERP ed eCommerce siano facili da capire, non è sempre facile ottenerli. Hai alcune scelte tra cui scegliere e devi decidere quale ha più senso per la tua attività.

Opzioni di integrazione NetSuite ed eCommerce

Se non gestiti correttamente, i progetti di integrazione possono trasformarsi rapidamente in un pasticcio. Possono costarti un sacco di tempo e denaro senza mai trasformarsi in qualcosa che funziona davvero per la tua attività. Tuttavia, i commercianti non devono temere i progetti di integrazione!

Se fai il lavoro in anticipo e scegli l'approccio giusto, eviterai molte delle sfide che rovinano i progetti di integrazione.

Esistono tre modi per integrare NetSuite con i tuoi canali di eCommerce: point-to-point, progetto personalizzato e piattaforma di integrazione multicanale.

Integrazione punto a punto

Molti fornitori di integrazione offrono soluzioni point-to-point. Ciò significa che il tuo ERP NetSuite è "puntato" verso i tuoi sistemi di eCommerce senza alcun hub operativo nel mezzo di essi.

Questi tipi di soluzioni sono generalmente convenienti (come un paio di centinaia di dollari al mese), il che può essere ottimo per i rivenditori più piccoli che hanno appena iniziato. Tuttavia, non sono sempre abbastanza sofisticati per i rivenditori in crescita che intraprendono una vera strategia multicanale.

Questa soluzione non è flessibile quando si aggiungono più canali di vendita o sistemi di gestione oltre a NetSuite e una piattaforma di eCommerce. Ogni sistema richiede l'aggiunta di più nuovi connettori perché l'integrazione punto-punto consente solo una relazione 1:1 tra i sistemi. Se una connessione fallisce, l'intero sistema può fallire.

Tutto dipende dalle dimensioni e dalla complessità delle operazioni. Se sei appena agli inizi e non prevedi una rapida crescita, potresti benissimo usare l'integrazione punto a punto. Altrimenti, ti consigliamo di prendere in considerazione un'opzione diversa.

Integrazione personalizzata

È sempre possibile creare internamente l'integrazione dell'eCommerce NetSuite. Utilizzando le API di ogni sistema, gli sviluppatori possono connettere il sistema e stabilire flussi di lavoro di dati.

L'integrazione personalizzata richiede la presenza di uno staff IT interno con le conoscenze, il tempo e le risorse per realizzarla. Quindi, devi essere in grado di supportare e mantenere l'integrazione nel tempo.

Spesso le aziende scelgono di non costruire internamente per evitare di creare ambienti rigidi e codificati senza alcun percorso di crescita. Invece, si rivolgono a fornitori di integrazione con gli strumenti e le competenze giuste per soddisfare le loro aspettative.

Piattaforma di integrazione multicanale

La terza soluzione di integrazione è una piattaforma di integrazione multicanale. Questa tecnologia differisce da punto a punto in quanto questa piattaforma funge da hub operativo tra NetSuite e i tuoi canali di eCommerce. I tuoi dati vengono quindi sincronizzati tra i tuoi sistemi attraverso la piattaforma.

Un'integrazione multicanale dovrebbe sfruttare i connettori predefiniti per NetSuite e i canali di eCommerce come il tuo sito Web o i tuoi mercati. Questi connettori rendono la configurazione flessibile sia durante l'impostazione dell'integrazione che durante la sostituzione dei sistemi.

Questo tipo di soluzione è generalmente più costoso delle soluzioni point-to-point, ma è comunque più conveniente dell'integrazione personalizzata. Pagherai di più per funzionalità più solide come la suddivisione degli ordini, l'integrazione di più magazzini e la sincronizzazione in tempo reale di dati come gli aggiornamenti dell'inventario.

Questo tipo di piattaforma è più adatto per i commercianti PMI o Enterprise che desiderano integrare e far crescere la propria attività nel tempo.

(Informazioni complete, ecco cos'è nChannel. Siamo una piattaforma di integrazione multicanale basata su cloud. Ecco perché ci preoccupiamo così tanto di aiutare i commercianti a integrare NetSuite e i loro canali di eCommerce).

In che modo l'integrazione di NetSuite influisce sulla tua attività

L'integrazione ti aiuta a ottenere un vantaggio competitivo per la tua azienda. Con le operazioni automatizzate, anche una piccola impresa può competere e fornire l'esperienza richiesta dai propri clienti.

Ti consente di fornire dati di prodotto coerenti, aggiornare l'inventario in tempo reale, elaborare gli ordini più rapidamente e fornire ai clienti uno stato dell'ordine trasparente. Puoi operare in modo più efficiente. I tuoi clienti ti ringrazieranno acquistando da te ancora e ancora.

Ulteriori informazioni su come integrare NetSuite.