Google Shopping multa di € 2,42 miliardi - Giusto o sbagliato?

Quali sono le accuse?

La sentenza della Commissione Europea ha raggiunto la sua decisione finale dopo aver analizzato i dati del mondo reale inclusi 5,2 terabyte di risultati di ricerca. Le accuse principali sono:

• Google sta favorendo il proprio servizio di shopping comparativo dandogli un posto più importante nella Ricerca Google
• Favorendo il proprio servizio di shopping, Google ha declassato il rango dei servizi di shopping comparativo rivali nel motore di ricerca

Per un quadro completo sul perché e come la Commissione Europea ha raggiunto questa decisione, il comunicato stampa offre una panoramica completa sulla questione.

Cosa sta dicendo Google?

La risposta di Google alle accuse è breve. Non stanno selezionando i risultati migliori per danneggiare le scelte dei clienti.

Kent Walker, SVP di Google e consulente legale generale, afferma: "La nostra capacità di farlo bene non è favorire noi stessi, o qualsiasi sito o venditore in particolare, ma è il risultato di un duro lavoro e di una costante innovazione, basata sul feedback degli utenti".

Inoltre, spostare la colpa su Amazon chiarisce che se scendono non sono disposti ad andare da soli:

''Amazon è un formidabile concorrente ed è diventato il primo punto di riferimento per le ricerche di prodotti. E con la crescita di Amazon, è naturale che alcuni servizi di confronto si siano rivelati meno popolari di altri.''

La Commissione europea ha ragione o torto

È stata questa la decisione giusta della Commissione Ue o un debole tentativo di rappresaglia contro il crescente potere di Gafa (Google, Apple, Facebook e Amazon)?

Dipende a chi chiedi.

In primo luogo, c'è un consenso generale sul fatto che il monopolio di Google nella ricerca sia preoccupante, li fa agire male e dovrebbero essere prese misure contro questo. A parte questo, tutto è in discussione e dipende da quale lato della storia ti trovi.

La maggior parte degli esperti del settore ha forti argomentazioni contro la sentenza dell'UE in questo caso. Forse il problema più grande è che l'UE sta confondendo la funzionalità del motore di confronto con gli annunci con scheda di prodotto. Will Critchlow, di Distilled, fa un caso convincente sulle deboli basi di questo.

Se il benessere del consumatore è il punto, allora questa decisione sta danneggiando il consumatore limitando l'innovazione. Inoltre, consentendo ai loro rivali di fare pubblicità su Google Shopping , la concorrenza aumenterà e Google guadagnerà ancora di più. L'aumento della concorrenza porterà a CPC più elevati che, alla fine, saranno pagati dai clienti.

D'altra parte, i motori di shopping comparativo rivali sono entusiasti delle notizie ed entusiasti di vedere come cambierà il panorama della pubblicità commerciale.

Cosa significa per i suoi concorrenti

Abbiamo parlato con Ben Kerkhof, CEO e fondatore di CompareGroup.eu. Ben è sul mercato dal 1999, quindi ha assistito a tutti gli alti e bassi del mercato dello shopping comparativo.

Google è così potente, non solo nel mercato dei motori di acquisto comparativi, ma nello shopping online in generale. È spaventoso per tutte le parti coinvolte. Negli ultimi anni Google ha preso così tanto traffico per sé che abbiamo visto una grande differenza nella nostra quota di mercato nei paesi in cui il servizio è disponibile rispetto a quelli in cui non lo è.

Non so cosa faranno, ma sono sicuro che qualunque cosa faranno, proveranno e proveranno fino a quando non troveranno ciò che funziona meglio per loro alla fine. Spero che cambieranno qualcosa entro i 90 giorni e non sarà qualcosa che richiederà anni perché sarà deludente.

Altri sono sulla stessa pagina con lui.

Richard Stables, CEO di Kelkoo, afferma che ''Questo è un grande giorno per l'industria e i consumatori in Europa''. Per Kees Verpalen, fondatore di Beslist.nl, il suo traffico è stato ridotto del 50% (a 300.000 visitatori al giorno) dall'inizio del 2015 e si aspetta che "gli acquisti di Google scompaiano completamente dalla prima pagina".

Che dire dei costi per l'innovazione e di alternative migliori per i consumatori?

Tutti sembrano essere d'accordo sul fatto che Google sia all'avanguardia nell'innovazione.

Ben Kerkhof ha detto:

Molti siti di confronto sono entrati nel mercato nei primi giorni. La loro bassa qualità e le loro pratiche losche del traffico hanno dato una cattiva reputazione al mercato di confronto. Stavano aggiungendo poco valore e si specializzavano nell'acquisto e nella vendita di traffico. Quelli che sono sopravvissuti si sono concentrati sul valore che possono portare al cliente e sull'innovazione.

Il motivo per cui siamo particolarmente soddisfatti di questo verdetto dell'UE è che il predominio e la vastità di Google Shopping stanno rendendo più difficile per noi innovare. In un certo senso, l'arrivo di Google Shopping ci ha costretto ad aggiungere più valore al nostro servizio di shopping comparativo sia per i consumatori che per i rivenditori.

Tuttavia, l'implementazione di queste innovazioni è spesso rallentata perché i rivenditori e i negozi online preferiscono aspettare che Google implementi un'innovazione simile poiché ha il volume di consumatori per rendere utile l'investimento per i rivenditori.

Questo rallentamento e spesso il completo arresto delle innovazioni non è nel migliore interesse di nessuno, a parte l'interesse di Google.

Mark Bakker, Marketing and eCommerce Advisor ha colpito nel segno:

Perché non esiste una vera alternativa europea a Google, o del resto ad Amazon e Facebook? L'innovazione è multata, ma guardiamo a cosa può fare l'Europa per inseguire l'innovazione? Anche altri siti di confronto che si sono lamentati del dominio di Google mancano di innovazione di marketing.''

Per quanto riguarda la futura selezione dei canali, il nostro lavoro di marketer è "guidato dai dati e quando vedremo un cambiamento nelle prestazioni inizieremo ad analizzare la causa principale di questo cambiamento. Per ora, la mia ipotesi è che questa multa non influirà molto sul comportamento dei consumatori.

Una cosa è certa. I siti Web di shopping comparativo rivali sono molto indietro rispetto a Google in termini di innovazione ed esperienza del cliente. Dovrebbero concentrarsi maggiormente sull'aggiunta di valore per il cliente e adattare la propria offerta ai nuovi percorsi di acquisto degli acquirenti.

Cosa dobbiamo aspettarci di vedere in futuro?

Ci sono alcune ipotesi lanciate in questo acceso dibattito su come Google potrebbe cambiare l'attuale modo di visualizzare i PLA.

1. Più spazio sullo schermo per i concorrenti

Nel 2015 Google aveva proposto una soluzione per affiancare ai PLA gli annunci dei suoi concorrenti. La proposta alla fine fallì in quel momento. Potrebbero venire con una reiterazione di quella proposta iniziale.

2. Elimina il link Promozione incrociata sulla home page

Google potrebbe eliminare il collegamento diretto nel menu al proprio motore di shopping comparativo, sebbene non molte persone lo utilizzino.

3. PLA sul lato destro della pagina

''Se i risultati di Shopping verranno mostrati sulla destra (sul desktop) ciò potrebbe alleviare alcuni dei reclami dell'UE perché gli annunci di testo e i risultati organici diventano visivamente più alti sullo schermo'', afferma Gianluigi Cuccureddu.

4. Chiudi Google Shopping

Chiudi Google Shopping come servizio di motore di shopping comparativo e mantieni i PLA. Ciò creerà una chiara distinzione tra il servizio autonomo e gli annunci stessi.

Conclusione

Questa multa cambierà il panorama della pubblicità commerciale a breve o medio termine? Probabilmente no.

Quello di cui siamo sicuri è che Google respingerà. Molto probabilmente vedremo un ricorso contro la sentenza da parte di Google, che richiederà ancora qualche anno.

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