5 strumenti commerciali conversazionali indispensabili per il successo aziendale

💬 Cliente 1: "Che esperienza di acquisto perfetta!" 🤩

💬 Cliente 2: "Mi sembrava di fare shopping con un amico!" 😍

💬 Cliente 3: "Tornerò sicuramente!" 🛍️

Immagina solo quelle voci eccitate che parlano del TUO negozio online.

Sembra troppo bello per essere vero, giusto?

Bene, allacciati le cinture: è ora di trasformare questo sogno in realtà!

Benvenuto nel mondo in continua evoluzione dell'e-commerce, dove stupire i tuoi clienti e conquistare la loro fedeltà significa offrire esperienze di alto livello, personalizzate e coinvolgenti.

Saluta il commercio conversazionale : la chiave per rendere il tuo marchio davvero indimenticabile! Gli strumenti di commercio conversazionale sono come una risposta a tutte le tue preghiere di coinvolgimento dei clienti.

Ti chiedi se questo è ciò che i clienti vogliono davvero?

Ecco la risposta: secondo i rapporti, l'86% dei clienti è disposto a pagare di più per una migliore esperienza del cliente.

Approfondiamo i dettagli su cos'è il commercio conversazionale, come funziona, i suoi vantaggi e, soprattutto, esploriamo i 5 migliori strumenti di commercio conversazionale e i relativi casi d'uso.

Cos'è il commercio conversazionale?

Supponiamo che tu stia navigando in un negozio online alla ricerca delle scarpe da corsa perfette e, sorpresa, si apre un chatbot! 💬

E in pochi secondi, l'assistente virtuale ti mostra le migliori opzioni in base alle tue preferenze e ti aiuta persino a completare il checkout. 🛒

Bene, quello che hai appena sperimentato è la magia del commercio conversazionale! ✨

Il commercio conversazionale è un concetto rivoluzionario nel settore dell'e-commerce: si tratta di rendere lo shopping facile come parlare con un amico. È quando i marchi utilizzano chatbot basati su intelligenza artificiale, assistenti vocali e altro ancora per offrire una migliore esperienza di acquisto ai clienti per semplificare la scoperta dei prodotti, l'assistenza clienti e il processo di acquisto.

E indovina cosa?

Nell'ultimo decennio, il settore dell'e-commerce è salito alle stelle a causa delle mutevoli esigenze dei consumatori e dei progressi tecnologici.

Ed ecco la prova: secondo Statista, si stima che la quota di mercato dell'e-commerce crescerà del 50% nei prossimi 3 anni, raggiungendo circa 7,4 trilioni di dollari entro il 2025.

Se sei un imprenditore, questo è il tuo segno per sfruttare questi strumenti di commercio conversazionale e far salire alle stelle la tua attività.

Ma come funziona effettivamente? Controlliamolo.

Come funziona il commercio conversazionale?

Il commercio conversazionale funziona perfettamente per guidare i clienti in ogni fase del loro percorso di acquisto, promuovendo la fedeltà al marchio e le relazioni a lungo termine.

Ecco un semplice processo in 5 passaggi che illustra come crea un'esperienza utente senza pari:

Consapevolezza

La fase in cui i potenziali clienti vengono a conoscenza del tuo marchio, prodotti o servizi attraverso coinvolgenti interazioni di chatbot su varie piattaforme.

Esempio : un utente fa clic sull'annuncio di Facebook del tuo negozio e viene immediatamente presentato al tuo chatbot su Facebook Messenger, che mostra prodotti popolari e consigli personalizzati.

Considerazione

In questa fase, i clienti valutano le opzioni disponibili mentre il chatbot li guida attraverso una selezione su misura in base alle loro preferenze ed esigenze.

Esempio : un cliente cerca prodotti per la cura della pelle per pelli sensibili e il chatbot suggerisce una gamma di opzioni ipoallergeniche, spiegando ingredienti e benefici.

Decisione

Il chatbot fornisce tutte le informazioni, le recensioni e i confronti necessari per aiutare i clienti a prendere decisioni informate e procedere con sicurezza ai loro acquisti.

Esempio : un cliente non può decidere tra due smartwatch simili. Il chatbot condivide confronti, recensioni dei clienti e prezzi, portando a una scelta informata.

Ritenzione

Dopo l'acquisto, il chatbot mantiene le relazioni con i clienti offrendo supporto, risolvendo problemi e suggerendo prodotti o suggerimenti pertinenti per incoraggiare acquisti futuri.

Esempio : dopo l'acquisto di una macchina da caffè, il chatbot controlla la soddisfazione del cliente, risolve le preoccupazioni e offre consigli personalizzati sul caffè o suggerimenti per la manutenzione.

Advocacy

I clienti soddisfatti, avendo sperimentato interazioni chatbot eccezionali, condividono le loro esperienze positive con gli altri, promuovono il tuo marchio ed espandono la tua base di clienti.

Esempio : un cliente condivide su LinkedIn l'eccezionale chatbot del tuo negozio, che ha reso facile trovare l'abbigliamento da lavoro perfetto, con il risultato che le loro connessioni esplorano anche il tuo negozio.

Vantaggi del commercio conversazionale

Il commercio conversazionale offre molti vantaggi, dal miglioramento dell'esperienza del cliente alla crescita aziendale. Ecco cinque convincenti vantaggi del commercio conversazionale:

1. Interazioni personalizzate 🎯

Chi non ama essere coccolato? Con il commercio conversazionale, i tuoi clienti possono godere di esperienze personalizzate su misura per loro, risultando in un'esperienza di acquisto unica e memorabile!

Niente più interazioni con lo stampino; questi strumenti basati sull'intelligenza artificiale faranno innamorare i tuoi clienti del tuo marchio comprendendo le loro preferenze ed esigenze individuali.

2. Scalabilità ed efficienza ⚙️

Preparati a stupirti! Sapevi che il commercio conversazionale consente alla tua azienda di gestire molte conversazioni con i clienti contemporaneamente? Giusto!

I chatbot e gli assistenti virtuali aiutano a far salire alle stelle la tua efficienza senza spendere una fortuna in risorse, il che significa clienti più felici man mano che la tua attività cresce!

Si prevede che i chatbot e la tecnologia vocale porteranno circa 290 miliardi di dollari entro il 2025. Ciò significa maggiore efficienza, costi ridotti e maggiore capacità di scalare le operazioni.

3. Aumentare la fidelizzazione e la fidelizzazione dei clienti 💖

Chi non è alla ricerca di quei clienti fedeli che continuano a tornare per averne di più? Gli strumenti di commercio conversazionale sono la salsa segreta per mantenere i tuoi acquirenti soddisfatti e pronti a spargere la voce.

Fornendo assistenza tempestiva, consigli personalizzati e un facile accesso al supporto, gli strumenti di commercio conversazionale contribuiscono a un'esperienza cliente superiore.

Prima che tu te ne accorga, i tuoi clienti saranno i tuoi più grandi sostenitori!

4. Ridurre l'abbandono del carrello 🛒

Hai mai avuto clienti che hanno lasciato i carrelli della spesa appesi? Il tasso medio di abbandono del carrello è del 69,99%. Ma non preoccuparti: il commercio conversazionale è qui per salvarti!

Intervenendo al momento giusto con assistenza o incentivi utili, puoi vedere meno carrelli abbandonati e i clienti saranno incoraggiati a completare con sicurezza i loro acquisti.

Offrendo supporto, ricordando ai clienti gli articoli nel carrello o presentando ulteriori incentivi, aumenti la probabilità di finalizzare gli acquisti. Dai un'occhiata a 7 strategie collaudate per ridurre l'abbandono del carrello.

5. Apprendimento e miglioramento continuo 🧠

Pronti per la ciliegina sulla torta?

Utilizzando algoritmi di intelligenza artificiale avanzati, gli strumenti di commercio conversazionale apprendono e si adattano continuamente in base alle interazioni dei clienti, al feedback e alle tendenze del mercato.

Più sono in azione, più i tuoi bot diventano bravi nell'offrire esperienze clienti eccezionali: chi non lo vorrebbe?

Incorporando il commercio conversazionale nella tua strategia generale, puoi sfruttare questi vantaggi per creare straordinarie esperienze cliente, ottimizzare le risorse e guidare la crescita aziendale in un panorama digitale in continua evoluzione. 🚀⭐

5 migliori strumenti di commercio conversazionale che dovresti prendere in considerazione

1. Botsonico

Il primo della lista è Botsonic, un costruttore di chatbot AI ChatGPT personalizzato senza codice!

Immagina di offrire un'assistenza clienti automatizzata di prim'ordine, aumentare il coinvolgimento del sito Web e acquisire lead senza sforzo, il tutto attraverso la magia di Botsonic. Rende il commercio conversazionale accessibile ed efficiente per aziende di tutte le dimensioni! 🤖✨

Botsonic è un rivoluzionario generatore di chatbot AI ChatGPT personalizzato senza codice che aiuta a creare chatbot AI iper-intelligenti e conversazionali che possono aiutarti a migliorare l'esperienza del cliente.

Sfrutta la potenza di GPT-4 e NLP per sviluppare chatbot AI personalizzati per il tuo negozio di e-commerce.

La ciliegina sulla torta? Aggiungere Botsonic al tuo sito web è semplice come inserire un codice incorporabile! 🔗

Dai un'occhiata ad alcune fantastiche funzionalità di Botsonic:

• Potenza AI all'avanguardia 🧠

Botsonic non è il normale costruttore di chatbot: è alimentato dalla straordinaria tecnologia GPT-4! Addestrando il tuo chatbot con i tuoi dati, puoi assistere a risultati spettacolari: robot veloci ed efficienti per migliorare la tua esperienza cliente.

• Integrazione senza problemi 🔗

Collegare Botsonic al tuo sito Web o alla tua app non è mai stato così facile, poiché si integra perfettamente con l'aiuto di script incorporabili o chiavi API offerte dalla piattaforma.

• Branding personalizzato 🌈

Mantieni l'identità unica del tuo marchio con le versatili opzioni di personalizzazione di Botsonic. Personalizza il nome, i colori, lo slogan, il logo e persino le informazioni di contatto del tuo chatbot per creare un aspetto uniforme e raffinato.

• Interfaccia semplice da usare 🖱️

Progetta il tuo chatbot AI personalizzato senza sudare, grazie alla funzionalità drag-and-drop intuitiva di Botsonic.

Stai cercando di costruire il tuo chatbot AI? Scopri di più su come creare un chatbot AI come ChatGPT utilizzando Botsonic e anche su come addestrare ChatGPT sui tuoi dati.

Allora perché aspettare? Trasforma la tua strategia di commercio conversazionale e lanciati in nuovi regni di soddisfazione del cliente con la potenza senza pari di Botsonic. 💥🌟

2. Deriva

Presentazione di Drift: il tuo asso del commercio conversazionale 🌟

Adatto per : negozi di grandi dimensioni o di livello aziendale, in particolare per aziende con oltre 1000 dipendenti focalizzati sulle vendite B2B.

Prezzi : Premium a partire da $ 2500 al mese

Quando cerchi strumenti di commercio conversazionale di prim'ordine, Drift merita sicuramente un posto nella tua lista. La missione di Drift è semplice: sostituire i vecchi moduli noiosi con conversazioni vivaci! 🗣️💬

Drift combina chatbot, sequenze automatizzate di lead-gen e strumenti di pianificazione delle chiamate in un unico CRM per aiutare le aziende a facilitare la collaborazione in team su larga scala. 💼

Con Drift, puoi creare chatbot con il potere di qualificare e alimentare direttamente i lead. Questi robot indirizzano i potenziali clienti verso le conversioni o li trasferiscono agevolmente a un agente di vendita.

Cosa c'è di più impressionante? Drift offre un onboarding eccezionale e una formazione continua per i team, aumentando la completezza a livello aziendale.🏆✅

3. Citofono

Poi arriva Intercom: un gioiello conversazionale nel tuo toolkit!

Adatto a : aiuta il team di vendita, marketing e supporto su larga scala.

Prezzi : piano di avviamento a partire da $ 74 al mese

Quando si tratta di strumenti di commercio conversazionale, Intercom ha una reputazione notevole.

Conosciuta per la sua suite di strumenti di chat, messaggistica, gestione e dati dei clienti, questa piattaforma consente alle aziende di padroneggiare le conversazioni con i clienti e fornire facilmente coinvolgimento e supporto continui.

Inoltre, personalizza la conversazione con il cliente rendendola più coinvolgente e migliorando l'esperienza del cliente. 📈

4. Chat dal vivo

Un altro sulla lista è LiveChat: un potente strumento di commercio conversazionale 🌟

Adatto a : Grandi marchi di e-commerce, anche a livello aziendale.

Prezzi : il piano iniziale parte da $ 20 al mese (su base mensile)

LiveChat è un solido strumento di commercio conversazionale che mira a offrire un'esperienza personalizzata e aumentare le vendite. Il software è generalmente ben progettato e facile da usare.

Le principali integrazioni con Shopify e WooCommerce, insieme a solide analisi, strumenti di reporting e un tracker delle vendite, rendono LiveChat un'aggiunta preziosa alla tua attività di e-commerce.

Tuttavia, non dimentichiamoci di Botsonic! 💪✨

5. Persona dal vivo

Infine, incontra LivePerson: una soluzione di commercio conversazionale su misura!

Adatto a : si rivolge a marchi di e-commerce di livello aziendale, che desiderano soluzioni su misura.

Prezzi : prezzi personalizzati

Se stai cercando una soluzione di automazione della chat basata sull'intelligenza artificiale che si rivolga a marchi di e-commerce di livello aziendale, LivePerson potrebbe essere quello giusto!

Lo strumento utilizza la tecnologia AI per fornire soluzioni sofisticate. Dispone di funzionalità e strumenti specifici per la vendita al dettaglio online e inoltre la piattaforma consente l'automazione su larga scala, il che aiuta a ridurre l'abbandono del carrello, migliorare la soddisfazione del cliente e, a sua volta, aumentare le vendite complessive.

3 straordinari esempi di marchi che sfruttano il commercio conversazionale

1. Starbucks ☕

Immagina di essere in ritardo al lavoro, ma il caffè caldo e la pasticceria fresca non sono assolutamente negoziabili. Starbucks ora ti consente di preordinare quel drink senza aspettare in fila.

Con un semplice messaggio o un comando vocale al loro chatbot, puoi dire addio a quelle code frustranti! Tutto grazie al loro fantastico chatbot, "My Starbucks Barista"!

Questo bot abilitato all'intelligenza artificiale ti consente di ordinare e pagare le tue bevande e prelibatezze preferite. Basta inviare un messaggio o parlare del tuo ordine e l'app troverà il negozio più vicino per il ritiro. Parli di convenienza ed efficienza, giusto?

Tanto amore, Starbucks! ❤️

2. Domino 🍕

Amore a prima fetta! 🍕❤️

Dom, il chatbot di Domino su Facebook Messenger, ha rubato il cuore degli amanti della pizza ovunque. Il chatbot AI ha elevato il loro processo di ordinazione a nuovi livelli.

Dom non solo ti guida attraverso l'ordinazione della tua bontà di formaggio preferita, ma ti intrattiene con curiosità sulla pizza e battute a crepapelle fino in fondo!

Semplificando il processo di ordinazione e aggiungendo un tocco di umorismo, la leggendaria istituzione della pizza Domino's ha semplificato l'esperienza dell'utente e umanizzato il suo marchio.

Giochi di parole di formaggio e pizze deliziose: questa è una combinazione vincente proprio lì! 😄

3. Sephora 💅

Le meraviglie del doppio chatbot di Sephora su Facebook Messenger sono pronte a farti sentire la reginetta (o il re) di bellezza che sei! 💁‍♀️

Hai bisogno di prenotare una favolosa sessione di restyling per quel grande evento? L'assistente alla prenotazione di Sephora salva la giornata in pochi clic prenotando appuntamenti di bellezza.

Non riesci a decidere quale tonalità di rossetto si adatta perfettamente alla tua atmosfera? Sephora Virtual Artist ti copre le spalle! Offre agli utenti tutorial e consente loro di provare virtualmente i prodotti in tempo reale.

Questi chatbot migliorano le esperienze degli utenti personalizzando i consigli, semplificando la scoperta dei prodotti e imitando il trattamento in negozio nel regno digitale.

Tutto grazie alla guida affascinante del commercio conversazionale. ✨

Strumenti per il commercio conversazionale in azione: i 5 principali casi d'uso

1. Assistenza personale per gli acquisti

I chatbot possono fungere da assistenti virtuali per lo shopping, aiutando i clienti a trovare il prodotto perfetto su misura per le loro esigenze e preferenze.

Esempio : John sta cercando uno zaino elegante ed ecologico per i suoi spostamenti quotidiani. Il chatbot pone domande pertinenti per comprendere le sue esigenze e offre suggerimenti personalizzati, rendendo John super soddisfatto della sua nuova scoperta pratica e alla moda.

2. Assistenza clienti e monitoraggio degli ordini

Gli strumenti di commercio conversazionale possono fornire supporto in tempo reale, rispondendo a domande relative alla spedizione o ai prodotti.

Esempio : Emma ha appena ordinato un libro dal tuo negozio online e vuole sapere quando arriverà. Il chatbot le fornisce un numero di tracciamento e una data di consegna stimata, dando a Emma tranquillità.

3. Raccomandazioni di ripopolamento personalizzate

I chatbot possono riconoscere gli acquisti frequenti o costanti dei clienti e offrire promemoria tempestivi per il rifornimento degli articoli.

Esempio : Mike stava finendo le barrette proteiche in perfetto orario quando ha ricevuto un pratico promemoria di rifornimento dal tuo chatbot. Con un semplice "sì", Mike fa riordinare appena in tempo le sue barrette proteiche preferite.

4. Suggerimenti regalo

Gli strumenti di commercio conversazionale possono offrire idee regalo creative ai clienti per occasioni speciali, rendendo gli acquisti più facili e focalizzati sul cliente.

Esempio : Lily ha bisogno di aiuto per trovare un regalo di anniversario unico per il suo coniuge. Sulla base delle informazioni, il chatbot chiede a Lily dei loro interessi e suggerisce un regalo premuroso su misura che Lily sa che il suo coniuge adorerà.

5. Assistenza di viaggio

I chatbot possono aiutare i clienti a trovare voli, alloggi e attività su misura per le loro preferenze durante la pianificazione del viaggio.

Esempio : Alex sta organizzando un weekend con i suoi amici. Il chatbot consiglia una destinazione, fornisce voli, prenota alloggi e cura un elenco di attività divertenti, il tutto basato sulle preferenze e sui requisiti di Alex.

È ora di aumentare di livello i tuoi sforzi di e-commerce con Botsonic

Ecco qua, amici appassionati di e-commerce: innumerevoli modi in cui può trasformare le interazioni con i clienti e aumentare le vendite come mai prima d'ora. Personalizzati, accattivanti ed efficienti, questi fantastici strumenti sono un punto di svolta da non perdere. 🎉

Ricorda, il successo sta nel curare esperienze cliente straordinarie e ora è il momento perfetto per esplorare il potere del commercio conversazionale.

Con un'arma segreta come Botsonic, puoi facilmente creare chatbot iper-intelligenti su misura per catapultare la tua strategia di e-commerce in nuovi regni di successo! 🚀😃

Pronto ad incantare i tuoi clienti e rendere indimenticabile il tuo brand?

Fai il primo passo ora: prova Botsonic per la migliore esperienza di commercio conversazionale e conquista il mondo dell'e-commerce, un'interazione coinvolgente alla volta! 🌟🏆