Dalla vetrina all'e-commerce: in che modo BaaS rende più veloce la vendita al dettaglio online
Pubblicato: 2020-06-09Cosa ti impedisce di portare il tuo negozio di mattoni e malta online? Se temi che sia troppo costoso, dispendioso in termini di tempo o rischioso, è ora di ripensarci.
La ricerca di Arun Arora, Philip Christiani, Ralf Dreischmeier, Ari Libarikian e Hayk Yegoryan di McKinsey ha scoperto che i marchi possono spesso essere online molto più velocemente di quanto pensino. "In effetti, una scarsa comprensione di ciò che è realmente possibile con il digitale può essere uno degli ostacoli più significativi per muoversi rapidamente", scrivono.
Collabora con un esperto e sarai in grado di costruire una presenza eCommerce in settimane, non mesi. Sfruttare l'infrastruttura esistente e affidarsi alla consulenza di esperti significa anche che il tuo partner si assume i rischi, mentre tu ottieni tutti i vantaggi.
Suona allettante? Ecco esattamente come BaaS può farti vendere online in modo rapido e sicuro.
Creazione rapida di vetrine con un Commerce Cloud
Se sei seriamente intenzionato a vendere online, hai bisogno del tuo negozio. Sì, potrebbe essere più veloce iniziare a vendere su Amazon, ma ciò non significa che sia una buona idea.
Jake Rheude, vicepresidente del marketing per Red Stag Fulfillment, avverte i piccoli marchi di diventare troppo dipendenti da una piattaforma, in particolare Amazon. Ti rende totalmente dipendente da Amazon per ottenere un profitto. Se sospendono il tuo account, l'intero modello di business si guasta. Ancora peggio, sei in competizione con i prodotti a marchio del distributore di Amazon.
Se i tuoi prodotti si scontrano con gli articoli a marchio proprio di Amazon, chi pensi che il sito favorirà? Esattamente. Ecco perché avere la tua piattaforma è così importante.
Ci sono due metodi per portare il tuo negozio online, scrive la consulente di comunicazione Laura K. Inamedinova:
- Costruisci il negozio da solo.
- Usa una piattaforma di e-commerce.
"A meno che tu non abbia un sacco di soldi da investire nel tuo sforzo, dovresti cancellare la prima opzione dalla lista", consiglia.
Secondo Jason Parks, presidente di The Media Captain, anche fare tutto da solo da zero richiede molto più tempo, fino a un anno.
Collaborando con una piattaforma di eCommerce, tuttavia, puoi configurare il tuo negozio online in poche settimane. Questo perché la piattaforma di e-commerce back-end è già stata creata, è solo questione di configurarla con il tuo sito Web esistente o di creare un nuovo sito Web rivolto ai consumatori.
Se la tua piattaforma di eCommerce prescelta utilizza il commercio senza testa, non è necessario creare un nuovo sito Web (supponendo che tu ne abbia già uno). Le piattaforme di commercio headless possono essere collegate a siti Web e sistemi di gestione dei contenuti esistenti, scrive il team di Shogun. “Con questo modello, la piattaforma di eCommerce fa ciò che sa fare meglio: gestione dell'inventario, hosting, sicurezza e rilevamento delle frodi. Quindi, sei in grado di integrarti con altri sistemi per un'esperienza più favorevole ai contenuti".
Supporto del back office come e quando ne hai bisogno
Mettere online il tuo negozio di mattoni e malta richiede più di un sito web. Hai bisogno di un modo per accettare pagamenti online, un modo per calcolare l'imposta sulle vendite corretta e un modo per fornire assistenza ai clienti. Tutto ciò può essere ottenuto collaborando con i fornitori BaaS.
I processori di pagamento sono fondamentali per l'eCommerce quanto i siti web. Sono disponibili in due forme, spiega Liz Hull di Merchant Maverick: conti commerciali e fornitori di servizi di pagamento (PSP). Entrambi hanno i loro problemi. Gli account commerciante richiedono molto tempo per essere configurati e non si integrano bene con molti negozi online. I PSP sono più facili da configurare, ma non sono il metodo più affidabile per accettare i pagamenti.
Ecco perché è molto più facile collaborare con una soluzione di e-commerce all-in-one che offre l'elaborazione dei pagamenti come parte della sua piattaforma. Lo stesso vale per le questioni fiscali e contabili aggiuntive che fanno parte integrante della vendita online.
Se vendi beni tangibili online, è probabile che dovrai riscuotere l'imposta sulle vendite, scrive Mark Faggiano, CEO di TaxJar. Il problema è che le aliquote fiscali variano da stato a stato. Ciò rende il software automatizzato essenziale per il buon funzionamento della tua attività.
Infine, avrai bisogno di una soluzione di assistenza clienti in atto non appena inizi a vendere. Si spera che i clienti non abbiano motivo di lamentarsi, ma è importante dare loro un modo per mettersi in contatto che non sia Twitter.
L'ultima cosa che vuoi quando avvii un negozio online è sedersi e intervistare una dozzina di potenziali candidati all'assistenza clienti. Né vuoi dover gestire tu stesso le richieste di supporto se sei impegnato a gestire l'attività.
Questa situazione è ciò per cui è progettata l'assistenza clienti in outsourcing, scrive Mathew Patterson al fornitore di software per il servizio clienti Help Scout. "I team di supporto in outsourcing consentono di aumentare e diminuire le dimensioni del team in base alle esigenze, senza dover assumere eccessivamente o dover lasciare andare le persone quando le code sono silenziose".
Ottieni prodotti dalla porta con l'infrastruttura logistica esistente
Una cosa che ti renderai presto conto quando vendi online è che avere i clienti a ritirare i propri pacchi è un grande vantaggio della vendita al dettaglio offline. L'evasione degli ordini può sembrare gestibile all'inizio, ma può diventare rapidamente un mal di testa. Tanto che può rapidamente intralciare compiti più importanti, scrive Kristina Lopienski di ShipBob.
Un processo di adempimento lento può rovinare la tua attività, scrive Rachel Go di Deliverr. "La tua strategia di evasione degli ordini è la linfa vitale della tua attività, quindi avere un processo fluido che ti permetta di scalare e gestire migliaia di ordini è fondamentale."
La soluzione consiste nell'esternalizzare l'adempimento tramite un provider BaaS. Esternalizzando l'adempimento, sarai in grado di sfruttare la rete esistente del tuo provider. Ciò ti farà risparmiare ore di ricerca di magazzini e di negoziazione con i corrieri. Ti farà anche risparmiare denaro, afferma Kevin Sides di Shipmonk. Non sono necessarie lunghe e costose locazioni di magazzino. I fornitori di terze parti avranno anche tariffe esclusive e migliori con i corrieri.
Riduci il rischio collaborando con esperti
L'altro vantaggio della collaborazione con i fornitori BaaS è che riduci significativamente il rischio di vendere online.
In molti casi, i marchi si assumeranno la responsabilità di proteggere il tuo negozio e i tuoi interessi. Un modo per farlo è agire come un commerciante registrato. Un commerciante registrato è responsabile di tutte le transazioni dei clienti, spiega Hana Molikova di Cleverbridge. Non devi preoccuparti di storni di addebito, pagamenti rifiutati o tentativi di frode. Il tuo commerciante registrato si assume tutti i rischi, tu ottieni solo i soldi sul tuo conto.
Un altro modo in cui si assumono la responsabilità è agire come esperti di sicurezza informatica. Molte delle funzionalità di sicurezza informatica di cui hai bisogno saranno incluse nella tua piattaforma di e-commerce, scrive il CEO di Email Analytics Jayson DeMers, ma non tutte lo saranno. "Alcuni offrono server dedicati con una capacità robusta, così sarai meglio protetto contro minacce come gli attacchi DDoS", spiega. "Alcuni sono semplicemente fatti meglio di altri, offrono meno potenziali vulnerabilità da sfruttare e rilasciano patch più regolarmente." Il punto è che devi scegliere attentamente il fornitore della tua piattaforma per assicurarti di avere la protezione necessaria.
I fornitori BaaS possono anche aiutare a ridurre i rischi per la tua attività esistente. Potresti essere preoccupato che la vendita online renda più complicata la gestione della tua attività e il tenere traccia di tutto, ad esempio. Una piattaforma di eCommerce omnicanale può aiutare in questo. Un sistema omnicanale ti consente di controllare tutto come un'unica fonte di informazioni, scrive Elina Barklon di Lightspeed. In altre parole, non c'è il rischio di confondere l'inventario del tuo negozio fisico con il tuo inventario online: tutti i dati di acquisto vengono condivisi e uniti, consentendoti di ottenere un'immagine più chiara dei tuoi clienti.
Riduci anche il rischio del tuo marchio lavorando con un esperto di eCommerce. C'è molto meno pericolo di creare un'esperienza di acquisto online scadente che distolga i clienti esistenti a fare acquisti con te in futuro. Allo stesso tempo, esternalizzare la creazione del tuo negozio di eCommerce significa che puoi continuare a lavorare sul core business della vendita al dettaglio.
La verità è che puoi davvero avere il meglio di entrambi i mondi della vendita al dettaglio: lo dimostreremo persino. Offriamo i nostri servizi a pagamento per un periodo di tempo limitato per i marchi che desiderano avviare i propri negozi in modo rapido e sicuro. Potresti avere il tuo negozio online in soli 15 giorni.
Immagini di: Christiann Koepke , Igor Miske , chuttersnap