Previsioni per il 2023: come le organizzazioni trasformeranno i loro stack martech e le loro esperienze digitali nel nuovo anno

Anche se i professionisti del marketing pensavano di aver trovato la formula perfetta nella tecnologia e nelle strategie utilizzate nel 2022, devono comunque cambiarla nel nuovo anno, per una ragione importante. Questo perché il cliente cambierà. Nuove piattaforme tecnologiche, dispositivi e tendenze genereranno nuovi comportamenti da parte dei consumatori e i professionisti del marketing dovranno tenere il passo.

Di seguito sono riportati alcuni dei principali modi in cui le esperienze e i comportamenti cambieranno per i consumatori nel 2023 e cosa faranno i professionisti del marketing per adeguarsi e mantenere un vantaggio competitivo.

Sempre più aziende adotteranno un'infrastruttura componibile

L'aggiornamento e l'implementazione di nuove tecnologie è una richiesta maggiore per le aziende a causa di tutte le persone e i sistemi coinvolti in organizzazioni delle loro dimensioni. Cerca che più aziende adottino architetture componibili nel 2023 per mitigare i costi della trasformazione digitale.

"Le aziende che non tengono il passo con i rapidi cambiamenti in arrivo rimarranno indietro", ha affermato Tam Ayers, Field CTO, North America for enterprise integration platform as-a-service company Digibee.

Secondo Gartner, le organizzazioni che adotteranno un approccio componibile nel 2022 supereranno la concorrenza dell'80% nell'implementazione di nuove funzionalità, ha affermato Ayers.

Nel 2022, la piattaforma di esperienza digitale (DXP) Sitecore ha ampliato le sue offerte componibili, che consentono a organizzazioni come il Cirque du Soleil di scegliere tra vari ecosistemi digitali invece di impegnarsi con un fornitore per tutta la loro architettura digitale.

Scavare più a fondo: collaborazione di marketing e sperimentazione in azione

"Con la crescita dell'adozione dell'infrastruttura componibile, assisteremo a uno spostamento verso un modello IT più centralizzato", ha affermato Ayers. “Anche se l'IT non scomparirà, il vecchio sistema cambierà. Invece, maggiori responsabilità rimarranno all'interno dell'azienda dove vedremo l'assunzione di tecnici, sviluppatori e altri che supportano e abbracciano il nuovo approccio".

L'intelligenza artificiale verrà utilizzata per migliorare la scoperta in più esperienze mobili

I consumatori sono tornati a frotte cercando di fare acquisti di persona, ma per cercare le cose sui loro telefoni mentre lo fanno. I punti di contatto digitali erano l'unica connessione che i rivenditori avevano con i propri clienti durante i blocchi dovuti alla pandemia. Ora, i consumatori portano con sé queste connessioni ovunque vadano.

Ciò rende le esperienze mobili più importanti che mai per i rivenditori, anche se il loro traffico pedonale in negozio è rimbalzato. Uno dei compiti più importanti dei punti di contatto mobili è quello di consigliare i prodotti e le prossime migliori azioni. Aiutano i consumatori a scoprire le cose.

La sfida è che ognuno ha interessi diversi, quindi l'emergere di nuovi prodotti e messaggi deve essere adattato all'individuo. I rivenditori implementeranno più intelligenza artificiale in queste esperienze per essere più intelligenti riguardo agli interessi dei propri utenti su larga scala.

"La capacità di esplorare, scoprire e trovare la soluzione giusta può trasformare i consumatori in fedelissimi molto rapidamente, quindi i marchi dovranno mantenere l'IA per un'esperienza cliente personalizzata in un luogo fisico per offrire un processo di scoperta migliore", ha affermato Richard Jones, CRO per la società di performance marketing Wunderkind.

L'intelligenza artificiale sarà sempre più utilizzata anche per il content marketing. Ma questo scatenerà un contraccolpo a lungo termine e un ritorno ai contenuti di base.

"L'IA generativa vedrà una rapida adozione nel 2023, con l'IA che sostituirà i contenuti incentrati sulla SEO storicamente creati dagli esseri umani", ha affermato Venkat Nagaswamy, CMO presso la società di telecomunicazioni canadese Mitel. "Tanto che tra un paio d'anni avremo un eccesso di contenuti e alla fine torneremo alle origini, concentrandoci su una qualità superiore ma un volume di contenuti inferiore".

I consumatori saranno più attenti ai prezzi e il commercio risponderà

"Un'incombente recessione economica ha reso i consumatori attenti ai prezzi, portando a comportamenti frugali e acquisti di seconda mano, triplicando il mercato della rivendita dal 2020", ha affermato Jones. "Questo creerà nuove opportunità per le app di rivendita emergenti che si rivolgono alle giovani generazioni".

Non solo si apriranno nuove opportunità di ristorazione per gli acquirenti frugali, ma molti marchi ruoteranno il loro messaggio e si concentreranno sul prezzo.

" Sebbene la responsabilità sociale delle imprese continui a essere importante per gli acquirenti statunitensi, non è una priorità assoluta con l'aumento delle preoccupazioni sui costi", ha affermato Laura Connell, responsabile delle tendenze dei consumatori per la società di informazioni sui consumatori GWI. “Gli errori di marca, tuttavia, continuano a dimostrare che la riduzione delle priorità dei consumatori non significa che le aziende siano prive di responsabilità sociale, autenticità e ispirazione; piuttosto, i marchi adegueranno il modo in cui comunicano con i consumatori.

Ha aggiunto: “Mentre il morale è attualmente basso e i consumatori tengono i portafogli più stretti che mai, molti continueranno a cercare una distrazione positiva. Nel 2023, possiamo aspettarci che i consumatori ridefiniscano le priorità di cosa, quando e quanto acquistano mentre cercano una via di fuga [dal] mondo in cui vivono, influenzando le scelte musicali, i viaggi e altri comportamenti nel 2023".

"Gli acquirenti fedeli si affidano ai marchi per consigli sui prodotti più economici e incentivi che corrispondono al loro stile di vita e ai loro budget", ha affermato Jones. "Restituzioni senza problemi e programmi fedeltà verranno utilizzati per far tornare i clienti nel 2023".

Lo shopping dal vivo sarà in prima linea nelle strategie di marketing al dettaglio

"Ci aspettiamo che i rivenditori diano sempre più priorità allo shopping dal vivo nel prossimo anno in quanto ha il potenziale per essere una delle principali fonti di entrate", ha affermato Alexander Frolov, cofondatore e CEO della società di monitoraggio delle campagne a pagamento HypeAuditor.

Un pulsante di acquisto o un'icona della borsa della spesa, se posizionati vicino al video di un creatore, possono trasformare qualsiasi piattaforma social in un gioco di social commerce per i rivenditori. Queste collaborazioni si sono sviluppate negli ultimi mesi e raggiungeranno il culmine nel nuovo anno.

"Tra gli ostacoli che i rivenditori dovranno affrontare ci sarà la necessità di fornire un'esperienza omnicanale senza soluzione di continuità e l'adattabilità delle tradizionali funzionalità di vendita al dettaglio sulle piattaforme dei social media", ha affermato Frolov. "TikTok e Instagram forniscono buoni strumenti di creazione su cui i rivenditori possono fare affidamento, ma devono anche garantire un'integrazione ottimizzata con il proprio sito web".

Processi di esperienza del cliente low-code

Abbiamo già visto in precedenza come le aziende utilizzeranno le infrastrutture componibili per trasformarsi. Questa necessità di adattarsi rapidamente porterà anche all'adozione di processi di customer experience (CX) low-code.

“L'anno prossimo assisteremo a un aumento di processi e sistemi user-friendly e low-code per creare un'esperienza cliente senza soluzione di continuità attraverso una miriade di punti di contatto e sistemi. I fornitori abbracceranno le API standard del settore per consentire alle aziende di integrare il loro ecosistema CX collegando i sistemi interni ed esterni senza problemi".

"Penso che la tecnologia componibile sarà un'area crescente di investimenti strategici CX nel prossimo anno", ha affermato Deanna Ballew, SVP del prodotto presso la società SaaS Acquia. “Consente alle organizzazioni di mescolare e abbinare componenti provenienti da fonti diverse, il che consente loro di essere più agili evitando al tempo stesso il vendor lock-in. Questo approccio aiuta i team di marketing a ottenere di più, in collaborazione con i team IT".

Scava più a fondo: gli strumenti senza codice stanno trasformando i professionisti del marketing in produttori

"I consumatori vogliono che i marchi offrano diverse opzioni per consumare contenuti, come testo, audio e video dinamici", ha affermato Chris Savage, cofondatore e CEO della piattaforma video Wista. "Nel 2023, i professionisti del marketing dovranno concentrarsi sulla diversificazione della distribuzione dei contenuti per raggiungere un pubblico più ampio e migliorare l'esperienza del cliente".

Verifica e-mail e ottimizzazione mobile

"Il nuovo anno offre l'opportunità agli e-mail marketer di appoggiarsi alla tecnologia che può aumentare le possibilità che le loro e-mail vengano ricevute e lette dal loro pubblico target, come gli strumenti di verifica e-mail", ha affermato Kate Nowrouzi, VP of deliverability per Email by Sinch. “Queste soluzioni convalidano se gli indirizzi e-mail nei tuoi elenchi sono reali e determinano la probabilità che il destinatario apra e-mail di marketing, in base al comportamento precedente. Questi strumenti garantiscono un'elevata recapitabilità e salvaguardano la reputazione del mittente rendendo le mailing list più strategiche."

Ha aggiunto: "Nel 2023, l'ottimizzazione mobile per la posta elettronica sarà fondamentale per offrire un'esperienza cliente senza interruzioni e veramente omnicanale. Nella sua forma più semplice, i professionisti del marketing vorranno assicurarsi che le loro e-mail vengano visualizzate allo stesso modo su qualsiasi dispositivo, sia esso un laptop, un iPhone, un Android e così via. Per fare un ulteriore passo avanti, i marchi leader inizieranno ad affidarsi alle funzionalità di posta elettronica interattiva per i dispositivi mobili. Abilitare la prenotazione di un appuntamento direttamente da un'e-mail, invece di indirizzare il cliente a un browser per accedere al proprio portale clienti, rimuove fastidiosi attriti dall'esperienza del cliente, rendendo il tuo invito all'azione molto più attuabile.

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