Bagaimana Catatan Publik Dapat Membantu Bisnis Anda Melibatkan Pelanggan?

Sungguh menakjubkan betapa sering catatan publik diabaikan sama sekali oleh bisnis, yang dapat menggunakannya untuk memperkuat kampanye pemasaran dan melibatkan pelanggan mereka dengan lebih baik. Kita hidup di zaman di mana sejumlah besar detail publik dikumpulkan dan semuanya dapat digunakan untuk lebih memahami pelanggan dan perilaku mereka.

Pentingnya Melibatkan Pelanggan Lama dan Baru

Pelanggan mengharapkan lebih dari sekadar mailshot umum dan kampanye iklan generik. Di era modern, penting untuk menjadi sedikit lebih kreatif dengan cara Anda melibatkan pelanggan.

Ini mungkin berarti melibatkan calon pelanggan, yang telah mendaftar ke milis Anda karena mereka berpotensi tertarik dengan produk Anda, tetapi juga pelanggan yang sudah ada. Ini sangat berguna jika Anda beroperasi di industri di mana bisnis berulang adalah kunci keberhasilan perusahaan Anda.

Anda mungkin tidak berpikir bahwa akses ke data publik dapat membantu dalam hal ini, tetapi ada banyak hal yang dapat Anda gunakan untuk mengetahui perilaku dan tren pelanggan dan terlibat dengan mereka dengan cara yang lebih cerdas.

Melibatkan pelanggan Anda dapat berarti hal yang berbeda untuk bisnis yang berbeda. Mungkin Anda menyelenggarakan acara, baik virtual maupun tatap muka. Catatan publik dapat membantu Anda mengetahui lokasi pelanggan Anda atau faktor lain yang mungkin berperan dalam keterlibatan mereka.

Keterlibatan mungkin hanya membuat konten dan penawaran yang menarik bagi demografis tertentu. Anda dapat menggunakan catatan publik untuk melibatkan orang yang tinggal di negara bagian tertentu atau mempersonalisasi kampanye pemasaran berdasarkan profesi atau kualifikasi seseorang.

Direkomendasikan untuk Anda: Bagaimana Cara Menggunakan Ulang Konten untuk Mendapatkan Lebih Banyak Keterlibatan?

Catatan Publik sebagai Alat Baru untuk Keterlibatan Pelanggan

Bagaimana catatan publik dapat menjadi alat terbaik Anda untuk menemukan pelanggan baru, atau untuk beriklan dengan cara yang lebih efektif?

Catatan publik dapat merujuk pada informasi apa pun yang ada di domain publik. Ini mungkin dari kantor pemerintah. Sumber online tertentu mengumpulkan dan menyusun informasi yang ada di domain publik, dari profil media sosial hingga catatan kriminal hingga catatan pernikahan dan perceraian.

Ini semua membentuk alat yang sangat ampuh untuk menargetkan pelanggan dan mengambil pendekatan yang lebih cerdas dalam semua hubungan pelanggan Anda. Tim pemasaran digital yang baik menjadi sangat pandai menemukan data ini dan menggunakannya sebagai bagian dari pemasaran mereka.

Tidak ada yang kontroversial atau tidak jujur ​​tentang hal ini. Informasi tersedia untuk dilihat semua orang, dan sebagian besar pelanggan lebih suka dilibatkan atau diiklankan dengan cara yang benar-benar menarik bagi mereka. Anda mungkin tidak akan mengiklankan acara di Dallas kepada pelanggan yang tinggal di Washington. Catatan publik dapat membantu Anda mengelompokkan dan mengelompokkan pelanggan baru dan yang sudah ada.

Catatan publik dapat berasal dari hal-hal yang harus diwaspadai oleh pengadilan. Misalnya, catatan pernikahan akan dijadikan catatan publik. Jika Anda adalah perusahaan yang berfokus pada pengantin baru, Anda dapat menemukan catatan pernikahan terbaru untuk membantu Anda menemukan prospek potensial.

Menganalisis Pelanggan Terbaik Anda dengan Alat Pencarian Catatan Publik

Perusahaan paling cerdas di luar sana selalu mencari cara agar mereka dapat memahami pelanggan dengan lebih baik. Pembuatan profil semacam ini dapat membantu Anda menemukan tren yang mungkin Anda lewatkan.

Bagaimana pencarian catatan publik dapat membantu dalam hal ini? Pada akhirnya, mereka dapat membantu Anda untuk lebih memahami pelanggan terbaik Anda. Ini dapat membantu Anda mengetahui cara memfokuskan upaya pemasaran Anda di masa mendatang.

Dalam riset pemasaran dan pelanggan, beberapa tren mungkin awalnya tidak terlihat jelas, tetapi Anda mungkin menemukan bahwa pelanggan memiliki lebih banyak kesamaan daripada yang Anda kira.

Misalnya, Anda mungkin menemukan bahwa produk Anda sangat populer di lokasi tertentu. Untuk produk digital atau nasional, ini sepertinya tidak masuk akal. Namun, bisa jadi produk Anda berkinerja lebih baik karena populasi suatu kota, kota, atau negara bagian. Anda mungkin menemukan bahwa produk Anda populer di San Francisco. Apa artinya ini bagi Anda? Yah, mungkin itu adalah produk yang diambil oleh banyak pengguna awal.

Ini hanya satu contoh. Anda mungkin mulai melihat banyak pola lainnya. Itu mungkin kebetulan, atau mungkin hal yang paling membantu untuk strategi pemasaran Anda dalam beberapa tahun.

Catatan publik mencakup profesi, jadi Anda mungkin menemukan bahwa produk atau layanan Anda sangat populer di kalangan pengacara atau guru, atau orang dengan kualifikasi atau minat tertentu.

Dengan mengambil poin umum yang dibagikan pelanggan terbaik Anda, Anda mungkin bisa mendapatkan lebih banyak wawasan tentang jenis profil pelanggan yang harus Anda tuju.

Segmentasikan Basis Pelanggan Anda

Katakanlah, Anda memiliki daftar 1000 pelanggan yang sudah ada. Anda mengirimkan mailshot dengan harapan beberapa pelanggan tetap atau mengirimkan penawaran kepada mereka. Tapi, Anda mungkin tidak akan mendapatkan serapan yang cemerlang.

Setidaknya, serapan Anda bisa jauh lebih tinggi dengan pemasaran yang lebih personal. Semakin banyak informasi yang dapat Anda kumpulkan dari pelanggan ini, semakin besar kemungkinan mereka akan terlibat.

Artikel Forbes tentang personalisasi ini memiliki beberapa statistik yang luar biasa. Ini menunjukkan bahwa sebagian besar pelanggan mengharapkan beberapa bentuk personalisasi. Mereka bahkan mungkin frustrasi jika ini tidak ditawarkan kepada mereka.

Anda dapat menggunakan catatan publik untuk mengetahui profesi dari banyak pelanggan Anda yang sudah ada. Gunakan ini untuk mempersonalisasi konten yang Anda kirimkan kepada mereka. Misalnya, Anda dapat mengirimkan penawaran atau artikel ke semua guru di daftar Anda agar mereka dapat merayakan saat sekolah libur musim panas. Ada banyak cara untuk melakukannya jika Anda membuat database yang menampilkan informasi pribadi pelanggan.

Lokasi adalah metode hebat lainnya untuk mempersonalisasi dan melibatkan pelanggan. Anda dapat fokus pada hal-hal yang terjadi di negara bagian tertentu, tetapi hanya jika Anda tahu di negara bagian mana seseorang berada. Dan ini dapat ditemukan dari catatan publik tentang alamat.

Statistik tersedia untuk dilihat semua orang. Riset Evergage menjelaskan bahwa 98% pemasar mengatakan bahwa personalisasi memajukan hubungan pelanggan. Sangat masuk akal untuk mencoba dan menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi.

Anda mungkin menyukai: 5 Faktor Utama yang Mempengaruhi Keterlibatan Video eCommerce.

Menemukan Calon Pelanggan melalui Catatan Publik

Jika Anda tinggal di tempat yang memungkinkan Anda menargetkan pelanggan dengan mendekati mereka, menggunakan email dingin, atau bentuk iklan lainnya, catatan publik dapat membantu Anda menemukan orang yang mungkin tertarik dengan layanan Anda.

Ada begitu banyak contoh cara Anda bisa melakukan ini. Misalnya, jika Anda menargetkan pemilik bisnis melalui kampanye pemasaran B2B, Anda dapat menggunakan catatan publik untuk menemukan direktur bisnis yang berada di industri tertentu. Catatan ini dapat membantu Anda memastikan bahwa Anda hanya menargetkan orang yang tepat. Bahkan jika Anda masih mengeluarkan uang untuk beriklan kepada orang-orang ini, pendekatan yang lebih bertarget biasanya berarti nilai yang lebih baik.

Mencari tahu bagaimana seseorang menghabiskan uang mereka dan bagaimana mereka menjalani hidup mereka adalah alat yang hebat untuk pemasar. Catatan publik dapat digunakan untuk banyak hal berikut:

• Menghitung kira-kira berapa banyak pelanggan potensial yang dihasilkan berdasarkan profesi mereka.
• Mencari tahu skor kredit rata-rata mereka.
• Cari tahu apakah mereka pemilik rumah, dan kendaraan apa yang juga mereka miliki (dari mobil hingga kapal).
• Di negara mana mereka berbasis?
• Jenis produk apa yang mereka gunakan, apakah mereka belanjakan untuk produk pesaing atau serupa?
• Apakah mereka menjalankan bisnis?
• Apakah mereka memiliki pendidikan perguruan tinggi? Ini di mata pelajaran apa?

Menghabiskan waktu untuk membuat database berdasarkan catatan publik dan perilaku pelanggan bisa tampak seperti tugas yang sangat menakutkan. Untungnya, ada banyak sekali informasi yang tersedia di domain publik, yang berasal dari catatan pemerintah atau hanya dari media sosial atau informasi yang disediakan individu secara online.

Menemukan Catatan Publik

Meskipun catatan publik tersedia dalam berbagai bentuk yang berbeda dan di tempat yang berbeda, banyak upaya untuk menelusuri semuanya. Untungnya, alat pencarian catatan publik adalah cara yang mudah dan nyaman untuk mencari pelanggan dan menemukan sebagian besar informasi yang tersedia tentang gaya hidup mereka.

Pencarian online dapat memberi Anda detail dari pendidikan perguruan tinggi mereka hingga bisnis apa pun yang mereka ikuti dan bahkan beberapa kebiasaan konsumen mereka. Orang yang berbeda pergi ke tingkat upaya yang berbeda untuk menghindari detail mereka tersedia. Tetapi dalam sebagian besar kasus, orang tidak keberatan beberapa informasi tersedia untuk umum.

Sebagian besar negara bagian, dan bahkan kabupaten di dalamnya, memiliki catatan publik yang dapat Anda cari secara online. Untuk banyak hal seperti catatan pengadilan, merupakan kewajiban hukum untuk menyimpan catatan.

Dalam beberapa skenario, perusahaan mungkin dapat melakukan pencarian khusus untuk menemukan informasi untuk Anda; beberapa perusahaan berspesialisasi dalam meneliti data yang ditawarkan dalam catatan publik, tetapi ini mungkin tidak diperlukan. Ini mungkin bukan cara terbaik untuk membuat profil pelanggan Anda.

Kembar Catatan Publik dengan Informasi Anda sendiri

Sebaiknya kumpulkan sebanyak mungkin data tentang pelanggan Anda berdasarkan interaksi mereka dengan bisnis Anda. Anda bahkan dapat meminta mereka untuk memberikan informasi melalui profil atau melalui survei dan kuesioner. Informasi ini juga bisa sangat berguna untuk membuat kampanye pemasaran khusus atau melibatkan pelanggan berdasarkan minat mereka.

Anda mungkin juga menyukai: 6 Taktik Berguna yang Akan Meningkatkan Keterlibatan Instagram Anda Secara Instan.

Kesimpulan

Ada banyak alat berbeda yang dapat diterapkan bisnis di era teknologi modern; catatan publik dapat membantu meningkatkan keterlibatan pelanggan Anda. Jika Anda dapat menambang untuk bentuk informasi yang tepat maka tidak ada habisnya cara Anda dapat menganalisis perilaku dan gaya hidup pelanggan.

Manfaat menggunakan catatan publik ini dapat mencakup pengalaman pelanggan yang lebih baik, iklan yang lebih bertarget, dan email atau kampanye media sosial yang tidak terlalu mengganggu dan tidak relevan yang sebenarnya tidak mereka pedulikan. Sangat penting bahwa Anda meluangkan waktu untuk mengenal basis pelanggan Anda. Anda mungkin juga melihat sejumlah pola yang berbeda. Ini dapat membantu Anda mengidentifikasi dan menargetkan lebih banyak pelanggan dan terus mengembangkan bisnis Anda.

Kita semua memiliki akses ke data publik, tetapi banyak bisnis mulai menyadari potensinya.

 Artikel ini ditulis oleh Ben Hartwig. Ben adalah seorang eksekutif operasi web di InfoTracer yang mengambil pandangan luas dari keseluruhan sistem. Dia membimbing dengan membagikan praktik terbaik dan melakukannya dengan cara yang benar! Ikuti dia: Twitter | LinkedIn | Facebook.