7 Cara Membuktikan Anda Memperhatikan Perlindungan Data Pelanggan dengan Serius

Karena pandemi COVID-19 telah memaksa orang untuk menghabiskan lebih banyak waktu di rumah, teknologi menjadi lebih terkait dalam kehidupan sehari-hari. Dan, peretas dunia maya memanfaatkan peluang yang menjadikan perlindungan dan keamanan data pelanggan lebih penting dari sebelumnya.

Kejahatan dunia maya sedang meningkat, dengan lebih banyak orang mengalami penipuan phishing dan serangan siber saat bekerja dari rumah. Peretas juga semakin pintar. Selama pandemi, serangan siber menggunakan malware dan metode yang sebelumnya tidak terlihat meningkat sebesar 15%.

Sebaliknya, konsumen lebih peduli dengan keamanan siber daripada sebelumnya. Lebih dari separuh konsumen mengatakan mereka lebih mempercayai perusahaan ketika mereka tidak meminta informasi pribadi yang tidak relevan. Dan, 50% mengatakan mereka lebih mempercayai perusahaan ketika mereka merespons dengan cepat terhadap peretasan dan pelanggaran.

Jelas, merek eCommerce saat ini harus melihat privasi dan keamanan siber sebagai keharusan. Pelanggan yang percaya diri lebih cenderung berkonversi, menyelesaikan pembelian, dan mendorong pendapatan keseluruhan untuk suatu merek.

Jadi, bagaimana perusahaan eCommerce dapat meyakinkan pelanggan bahwa keamanan adalah yang utama? Mari kita lihat beberapa cara terbaik untuk menunjukkan kepada pembeli bahwa Anda menganggap serius keamanan di tahun 2022.

1. Instal Sertifikat SSL

Sertifikat lapisan soket aman (SSL) adalah ukuran keamanan eCommerce yang penting. Idealnya, setiap situs eCommerce yang mapan harus sudah memilikinya. Ini adalah langkah pertama yang hanya membutuhkan waktu beberapa menit dan menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda waspada dalam melindungi data. Sertifikat ini mengenkripsi data pelanggan yang sensitif, seperti informasi kartu kredit dan kata sandi login, sehingga peretas tidak dapat mengakses informasi tersebut saat sedang transit.

Pelanggan akan mengetahui bahwa situs web Anda bersertifikat SSL jika menyertakan "https" di awal alamat web. Tanda "s" menunjukkan bahwa Anda telah memasang lapisan soket aman. Bahkan, Google bahkan akan memperingatkan pengunjung situs web untuk menjauh dari situs web yang tidak bersertifikat — jadi tidak ada alasan untuk tidak mengambil langkah penting ini dalam keamanan eCommerce.

2. Gunakan Alat Deteksi Penipuan

Situs web eCommerce paling aman menawarkan banyak lapisan deteksi penipuan, melindungi pelanggan dari isian kredensial dan merek dari tolak bayar dan penipuan keuangan lainnya. Cari solusi yang mencakup pemeriksaan keamanan sebelum dan sesudah pembayaran serta yang sesuai dengan standar kebijakan bank, pajak, dan konsumen setempat.

Langkah-langkah keamanan tersebut terbukti memaksimalkan kepercayaan dan retensi pelanggan untuk merek eCommerce besar dan kecil.

3. Edukasi Pelanggan

Banyak pelanggan tidak terbiasa dengan standar industri keamanan terbaru. Faktanya, satu penelitian menunjukkan bahwa konsumen percaya bahwa faktor otentikasi mengarah pada keamanan data yang lebih kuat, meskipun metode seperti biometrik perilaku terbukti lebih aman.

Jelas, merek eCommerce tidak bisa menunggu berharap pelanggan mempercayai situs web mereka. Sebaliknya, pedagang harus proaktif dalam membangun kepercayaan itu. Salah satu cara terbaik untuk mencapai tujuan ini adalah dengan memberikan pendidikan dan sumber daya yang terkait dengan keamanan siber. Saat merek mengajari pelanggan tentang standar keamanan siber yang paling andal, mereka akan tahu bahwa merek serius dalam melindungi data mereka.

4. Aktifkan Otentikasi Multi-Faktor

Otentikasi multi-faktor adalah aturan dasar keamanan siber pada tahun 2022, dan juga merupakan alat yang terbukti untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan. Daripada mengharuskan pelanggan untuk masuk hanya dengan nama pengguna dan kata sandi, lebih pintar meminta mereka memasukkan kode verifikasi atau membuat pertanyaan keamanan yang dipersonalisasi.

Meskipun langkah ini membuat proses pembelian sedikit lebih lama, ini juga merupakan cara untuk menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda peduli dengan data mereka. Di zaman ketika semakin banyak konsumen memahami bahaya ancaman dunia maya, mereka akan lebih bersedia meluangkan waktu yang dibutuhkan untuk otentikasi multi-faktor.

5. Dorong Pelaporan Bug

Satu bug di situs web sudah cukup untuk melumpuhkan seluruh sistem — yang berarti hilangnya pendapatan dan kepercayaan pelanggan. Untuk alasan ini, penting untuk memanfaatkan pelanggan untuk memberi tahu Anda di mana dan kapan bug muncul di situs web Anda.

Laporan bug terperinci dapat membantu pengembang menghentikan masalah sebelum menimbulkan kekacauan di situs web merek. Namun banyak pembeli dan pengguna situs web tidak mau meluangkan waktu untuk melaporkan bug, terutama hingga detail terkecil. Untungnya, meja layanan sederhana atau laporan bug pop-up adalah salah satu cara untuk mendorong dan meningkatkan pelaporan bug pelanggan. Saat Anda membuatnya mudah bagi mereka, pelanggan kemungkinan besar akan meninggalkan laporan bug terperinci yang membantu meningkatkan pengalaman pengguna Anda.

6. Pastikan Kepatuhan PCI DSS

Standar Keamanan Data Industri Kartu Pembayaran (PCI DSS) adalah salah satu cara terpenting untuk melindungi data kartu kredit pelanggan. Platform eCommerce yang sesuai dengan PCI DSS kurang rentan terhadap skema kartu serius yang membahayakan privasi konsumen. Berikut adalah 12 langkah untuk kepatuhan PCI DSS pada tahun 2022:

1. Pasang firewall
2. Hapus pengaturan default vendor
3. Lindungi semua data pemegang kartu yang tersimpan
4. Enkripsi pemrosesan pembayaran
5. Tetap perbarui perangkat lunak antivirus
6. Gunakan sistem dan aplikasi yang aman
7. Tempatkan batasan pada data pemegang kartu
8. Buat ID akses pengguna
9. Batasi akses ke data
10. Lacak akses jaringan
11. Sistem dan proses pengujian
12. Buat kebijakan infosec

7. Gunakan Real User Monitoring (RUM)

Pemantauan pengguna nyata (RUM) menawarkan merek eCommerce sejumlah manfaat, memungkinkan mereka untuk membuat keputusan yang lebih tepat yang melindungi konsumen dan meningkatkan kepuasan pengguna secara keseluruhan. Alat ini mengumpulkan data terperinci tentang bagaimana pengguna berinteraksi dengan situs web. Ini menawarkan wawasan seperti kecepatan halaman, kinerja halaman, lokasi pengguna, perangkat pengguna, dan lainnya.

Berkat kekuatan RUM, merek eCommerce dapat mengoptimalkan situs web mereka untuk meningkatkan pengalaman pelanggan yang belum pernah ada sebelumnya. Mereka dapat meningkatkan waktu muat, daya tanggap, dan fungsionalitas untuk membantu menghindari masalah keamanan yang dapat menurunkan kepuasan dan kepercayaan pelanggan.

Tingkatkan Kepercayaan Pelanggan Hari Ini

Dengan mengadopsi langkah-langkah keamanan eCommerce ini, Anda akan menunjukkan kepada konsumen bahwa keamanan dan privasi mereka adalah perhatian utama Anda. Dan jika Anda mencari lebih banyak cara untuk mengonversi pelanggan, Air360 dapat membantu.

Platform analisis pengguna Scalefast mengubah data Anda menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Analitik di halaman, corong cerdas, pemutaran ulang sesi, dan fitur lainnya memungkinkan Anda melihat dunia melalui mata pengunjung situs web Anda. Minta demo hari ini untuk meningkatkan rasio konversi Anda segera.