Questions à poser sur les plateformes d'optimisation des conversions

De tous les différents types de logiciels de marketing, les plateformes d'optimisation de la conversion sont peut-être les plus faciles à justifier. Ils se concentrent directement sur la fourniture des résultats commerciaux que vous souhaitez, que vous cherchiez à optimiser les téléchargements de livres blancs, les abonnements à la newsletter ou les paiements en ligne.

Creusez plus loin : qu'est-ce qu'une plateforme d'optimisation de la conversion ?

Une fois que vous avez déterminé qu'un COP est logique pour votre entreprise, passez du temps à rechercher des fournisseurs et leurs capacités en procédant comme suit.

Identifier et contacter les fournisseurs appropriés

Si vous envisagez l'adoption d'un COP, vous aurez forcément des défis à surmonter. Créer des cas d'utilisation les décrivant. Ensuite, développez les questions auxquelles vous devrez répondre lors de la recherche de solutions et des discussions avec les fournisseurs.

Documentez également les capacités de votre logiciel d'optimisation de conversion actuel, les nouvelles fonctionnalités que vous aimeriez avoir et celles dont vous ne pouvez pas vous passer. Cette dernière catégorie est essentielle et vous aidera à éviter de commettre une erreur coûteuse.

Commencez votre recherche en lisant les profils des fournisseurs dans ce rapport, puis visitez les sites des fournisseurs pour les blogs, les livres électroniques et les outils interactifs qu'ils proposent.

Affinez votre liste de fournisseurs potentiels en évaluant leurs plates-formes en fonction de vos cas d'utilisation. Soumettez une liste des exigences que vous avez identifiées à chaque partenaire potentiel et fixez un délai pour leur réponse.

Enfin, décidez si vous devez ou non vous engager dans un processus formel de RFI/RFP. Il s'agit d'une préférence individuelle. Cependant, assurez-vous de donner la même liste de capacités/cas d'utilisation à chaque fournisseur pour faciliter la comparaison.

Questions pour les parties prenantes lors de la configuration des démos

Mettre en place des démos COP dans un laps de temps relativement court les unes des autres pour aider à faire des comparaisons pertinentes. Assurez-vous que toutes les parties prenantes de votre organisation participent à l'appel de démonstration et faites attention aux points suivants :

• Dans quelle mesure la plateforme est-elle facile à utiliser pour les tâches quotidiennes gérées par chaque service qui l'utilisera ?
• Le fournisseur semble-t-il comprendre nos besoins commerciaux et marketing ?
• Nous montrent-ils nos fonctionnalités "indispensables" en fonction des cas d'utilisation que nous avons partagés ?

Questions pour les vendeurs

Les questions à poser à chaque fournisseur incluent :

• Quel type d'améliorations du taux de conversion constatez-vous généralement chez vos clients ?
• Quel type de flux de travail recommandez-vous et pourquoi avez-vous opté pour cette approche ?
• Le COP fonctionne-t-il nativement avec notre CMS actuel ou devrons-nous effectuer une intégration ?
• Qu'est-ce qui est impliqué dans la mise en place? Dois-je simplement ajouter une ligne ou deux de code à mon site ou est-ce plus complexe ?
• Comment la plate-forme s'intègre-t-elle aux autres plates-formes martech (c'est-à-dire les CDP, les plates-formes d'automatisation du marketing, les CRM, les DSP, les DAM) ?
• Quels rapports fournissez-vous qui démontrent le retour sur investissement de nos efforts ?
• Quel type de support client est inclus ? Pouvons-nous décrocher le téléphone pour signaler des problèmes ?
• Aurons-nous un responsable de compte dédié et un support technique, en particulier lors de la migration initiale ?
• Avez-vous d'autres clients dans notre secteur vertical ?
• Quels types de services professionnels sont disponibles ? Et combien coûtent-ils ?
• Comment l'entreprise traite-t-elle les demandes de modifications de produits ?
• Quelles nouvelles fonctionnalités le fournisseur envisage-t-il ?
• Quelle est la feuille de route du produit à long terme et les dates de lancement ?

Questions pour les autres entreprises utilisant la technologie

Avant de choisir un fournisseur, prenez le temps de parler avec plusieurs références de clients, de préférence des individus dans une entreprise similaire à la vôtre. Le vendeur doit être en mesure de vous fournir plusieurs références si vous ne parvenez pas à les identifier vous-même.

Profitez de cette occasion pour poser des questions supplémentaires et vérifier ce qu'on vous a dit pendant la démonstration. Assurez-vous que la personne à qui vous avez été référé est un utilisateur principal de la plateforme. Pensez également à poser ces questions :

• Pourquoi êtes-vous passé à un COP ?
• Pourquoi avez-vous choisi cette plateforme plutôt que d'autres ?
• Cette plateforme a-t-elle répondu à vos attentes ?
• Combien de temps le logiciel a-t-il mis à s'implémenter ?
• Qui a été impliqué dans la mise en œuvre ?
• Le personnel existant a-t-il été recyclé pour utiliser le COP ou avez-vous dû embaucher de nouveaux membres d'équipe ?
• Y a-t-il eu des surprises que vous auriez aimé connaître à l'avance ?
• Où avez-vous connu le plus de succès ? Les plus grands défis ?
• Comment mesurez-vous votre propre succès ?
• La mise en œuvre globale a-t-elle fourni un retour sur investissement positif, y compris tous les coûts (par exemple, licence, heures de travail, etc.) ?
• Quel est le rapport le plus utile et le plus exploitable (favori) généré par la plateforme ?
• Le processus d'installation a-t-il été facile et combien de temps ? Le vendeur a-t-il aidé ?
• Quelle est la réactivité du service client ?
• Y a-t-il eu des temps d'arrêt ?
• Que souhaiteriez-vous qu'ils fassent différemment ?
• Pourquoi recommanderiez-vous cette plateforme ?

Questions pour le fournisseur sur les prix

Bien que tous les fournisseurs n'exigent pas un contrat annuel, beaucoup le font. Une fois que vous avez sélectionné un fournisseur, assurez-vous d'obtenir par écrit une liste de la technologie et de l'assistance couvertes par le contrat.

Renseignez-vous sur les types de frais supplémentaires qui pourraient survenir :

• Y a-t-il des frais pour les intégrations personnalisées ou les appels d'API supplémentaires ? Si oui, combien?
• Quel est le tarif horaire des services d'ingénierie et y a-t-il un minimum ?
• Quelles sont les organisations partenaires disponibles pour installer et intégrer la plateforme ?
• Si nous devons par la suite faire suivre à un nouvel employé la formation que nous recevrons lors de l'intégration, combien cela coûtera-t-il ?
• Quels niveaux de performance garantissez-vous (temps de réponse, disponibilité, résolution de problèmes, précision, etc.) et que se passe-t-il si vous ne les respectez pas ?
• Qu'est-ce que la clause « out » ?
• Accepterez-vous de limiter les augmentations annuelles des droits de licence ?

Obtenir les réponses à ces types de questions à l'avance - et les avoir par écrit - garantira moins de surprises ou de coûts supplémentaires sur la route.

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