Les 6 meilleures façons dont la mise en œuvre du chat en direct peut améliorer le référencement de votre site Web

L'optimisation de votre site Web pour l'optimisation des moteurs de recherche (SEO) ainsi que la conduite de la recherche organique sont essentielles pour assurer la visibilité et le succès à long terme de votre marque. Après tout, si votre site Web apparaît même sur la deuxième page des résultats de recherche de Google, cela pourrait aussi bien ne pas être pertinent. En fait, les recherches de HubSpot affirment qu'environ 75 % des visiteurs ne vont pas au-delà de la première page des résultats de recherche.

De plus, environ 57% des spécialistes du marketing B2B attribuent au SEO la génération d'un plus grand nombre de prospects que les autres initiatives marketing. De toute évidence, rester au top de votre jeu SEO devrait être une priorité. Et une stratégie innovante et rentable qui fonctionne à merveille est l'utilisation d'un logiciel de chat en direct. Allons droit au but pour comprendre comment le chat en direct peut améliorer vos efforts de référencement.

Les 6 meilleures façons dont le chat en direct peut booster votre référencement

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1. Aide à générer plus de prospects de qualité

Obtenez ceci : selon les recherches de Steve Olenski, environ 71 % des prospects en ligne sont gaspillés ! C'est là que le chat en direct brille vraiment. Cet outil ingénieux peut être utilisé pour capturer des données utilisateur utiles telles que le numéro de contact, l'identifiant de messagerie, la préférence de l'acheteur, l'intérêt pour le produit, etc. :

Source de l'image : Quora.

Jetez un œil à l'exemple de chat en direct ci-dessous, qui incite les utilisateurs à saisir leur adresse e-mail en échange d'informations sur le produit/service. Vous pouvez également capturer des prospects et collecter des informations sur les utilisateurs 24h/24, en particulier lorsque vos agents sont hors ligne. L'équipe peut contacter la personne dès qu'elle est de nouveau en ligne. De cette façon, aucun prospect n'est perdu et la requête de chaque personne est traitée :

Source de l'image : Quora.

En analysant votre chat en direct pour tous ces points de données importants, votre équipe peut suivre des prospects potentiels ou ajouter des contacts dans votre logiciel CRM pour mener des campagnes marketing hyper-personnalisées.

2. Rend votre site Web plus convivial

Étant donné qu'une conversation de chat en direct peut être documentée et enregistrée, vos agents ont toujours la possibilité de parcourir ultérieurement les avis, les plaintes et les commentaires perspicaces des clients (qu'ils auraient autrement pu manquer) concernant votre produit/service. Vous pouvez trouver des réponses à diverses questions telles que :

• Quel type de données vos clients ont-ils du mal à trouver sur votre site Web ?
• Quels produits/fonctionnalités nécessitent une mise à niveau ?
• Quels sont les principaux problèmes du client concernant le site ?

Source de l'image : Trust You.

Ce processus de collecte de commentaires involontaire peut offrir d'énormes avantages si les données sont analysées et exécutées correctement.

De plus, avoir accès à des données en temps réel à portée de main est extrêmement utile lorsque vous effectuez un suivi auprès des clients et que vous devez inclure des détails d'interaction contextuels effectués précédemment. Ce petit effort permet à votre correspondance de suivi d'être pertinente et personnalisée et aide les clients à se sentir entendus (littéralement) et valorisés par la marque. Dans l'ensemble, le chat en direct peut offrir un service personnalisé aux visiteurs de votre site Web à grande échelle.

3. Permet l'analyse basée sur les données sur des mesures clés telles que les performances du site Web et le comportement de l'utilisateur

Le logiciel de chat en direct est un trésor de données critiques et aide à effectuer des analyses en temps réel sur divers points de contact - de la compréhension du comportement de navigation du visiteur en temps réel à la fourniture d'informations sur les performances globales de votre site Web. De plus, les entreprises peuvent utiliser les informations de chat en direct capturées pour créer des pages de FAQ pertinentes, des blogs partageables et du contenu vidéo viral qui répondent aux requêtes des utilisateurs et fournissent les bonnes réponses aux sujets les plus urgents :

Source de l'image : ProProfs.

Cette tactique stimule certainement le référencement de votre site Web. Confus? C'est simple. Lorsque les internautes posent leurs questions dans la barre de recherche de Google (ou dans toute autre barre de recherche), il est probable que votre site Web apparaisse dans la première recherche (grâce à l'utilisation d'un contenu précis et centré sur les mots clés). En d'autres termes, plus votre contenu correspond à la recherche de l'utilisateur, plus votre site Web sera classé.

Enfin, le logiciel de chat en direct peut fournir des rapports détaillés, des mises à jour de conversion et des transcriptions contextuelles pour chaque interaction client. Ces atouts inestimables peuvent être utilisés pour analyser les besoins de vos utilisateurs et effectuer des itérations en temps réel.

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4. Permet aux visiteurs de se servir en offrant une riche base de connaissances

En revenant au point précédent, le logiciel de chat en direct peut permettre à vos visiteurs d'avoir un accès instantané à leurs préoccupations (avant même qu'ils ne leur posent la question) sous la forme d'un contenu de qualité, riche en mots clés et d'articles de blog engageants :

Source de l'image : Econsultancy.

Cela permet aux clients de gagner du temps et d'alléger une partie de la charge de travail de votre équipe de support client déjà débordée, car ils n'ont pas à répondre aux mêmes questions répétitives à maintes reprises. Voici une astuce pratique dont vous devez vous souvenir :

Intégrez votre chat en direct avec les bons mots-clés de manière naturelle (sans force) et assurez-vous de l'enregistrer. Cela peut améliorer le classement de votre site Web dans le présent et l'avenir, car la probabilité que votre site Web soit remarqué par l'algorithme de Google augmente. Par extension, il en va de même pour le classement de recherche de votre site Web.

Vous pouvez soit intégrer la FAQ dans le chat en direct, soit créer une page dédiée tout de même. Tant que votre contenu est authentique, riche en mots clés et mis à jour, vous êtes prêt à partir.

5. Améliore l'expérience utilisateur globale et renforce les relations avec les clients

Avec un taux stupéfiant de 92 %, le chat en direct affiche le taux de satisfaction client le plus élevé.

À vrai dire, tout type de publicité négative pour votre site Web n'est pas bon pour le classement de Google. C'est pourquoi votre marque doit se concentrer au laser sur le type de service qu'elle fournit à tout moment et prendre en compte la qualité de l'optimisation de votre site Web en ce qui concerne les mots-clés, les backlinks, l'attrait visuel, le temps de chargement de la page, des CTA clairs, instantanés et fiables. support (spécialités du logiciel de chat en direct), et contenu à jour. Nous avons parlé des mots-clés, alors regardons maintenant les backlinks.

Conseil pratique : placez toujours votre widget de chat en direct dans le coin inférieur droit du site Web et rendez-le facile à repérer en utilisant des icônes, des images, des couleurs vives, etc.

L'intégration de votre site Web avec des backlinks de haute autorité se traduit par un site Web contenant des informations crédibles et fiables. L'idée est d'éviter les liens de spam et de créer une autorité de site solide comme le roc. Ainsi, lorsque vous intégrez votre chat en direct à une source externe, assurez-vous qu'il est digne de confiance. De plus, votre logiciel de chat en direct offre un aperçu des mots-clés qui ont amené les visiteurs sur votre site Web. Ces précieuses données peuvent être utilisées pour envoyer un message proactif et personnalisé aux clients, améliorant ainsi l'expérience client globale. En fait, selon les données :

33% des chats proactifs reçoivent une réponse.

6. Augmente les taux de conversion et réduit les taux de rebond

Aujourd'hui, les clients attendent une réponse à leurs questions dans les 10 minutes.

S'engager dans l'optimisation du taux de conversion (CRO) peut générer des ventes, des prospects ainsi que des revenus. En d'autres termes, le chat en direct peut réduire le taux de rebond de votre site Web et aider à augmenter la durée moyenne de la session (ou le temps d'attente) en engageant vos visiteurs sur le site Web. Jetez un œil à l'exemple de chat en direct de Modcloth, qui offre des réponses précises et opportunes aux questions du client et améliore l'expérience utilisateur :

Source de l'image : Econsultancy.

Plus votre temps d'arrêt est élevé, mieux c'est pour les classements de recherche de Google. Et ici aussi, un logiciel de chat en direct robuste peut offrir un coup de main. Comment?

Fondamentalement, un outil de chat en direct flexible ouvre la voie à une expérience pratique, rapide et optimisée pour les mobiles, ce qui en fait un succès auprès des clients « toujours connectés » d'aujourd'hui. Ajoutant de la crédibilité à cette affirmation, la recherche indique que plus de 50% de tous les chats en direct proviennent de smartphones. Ce n'est pas tout. La réactivité mobile de votre site Web correspond bien aux facteurs de classement de Google. Les avantages supplémentaires de l'utilisation du chat en direct incluent :

• Offre des réponses personnalisées et non scénarisées qui peuvent répondre aux requêtes des clients instantanément et avec effort de la part du client. Le chat en direct de Sephora en est un excellent exemple (vérifiez l'image ci-dessous).
• Élimine le besoin pour les clients de répéter leurs questions à différents agents et équipes, ce qui rend le processus de résolution des requêtes rapide, agréable et satisfaisant.
• Fournit une compréhension approfondie et en temps réel des besoins, des préférences, etc. de vos visiteurs.

Source de l'image : smbp.uwaterloo.ca.

Comme vous pouvez l'imaginer, une utilisation optimale et collective du SEO, du CRO et du chat en direct peut contribuer à une expérience utilisateur transparente, rapide et satisfaisante, fidéliser la marque, encourager les achats répétés et augmenter les taux de conversion.

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Conclusion : le chat en direct peut améliorer la santé SEO de votre site Web

Pendant très longtemps, le chat en direct a été considéré comme un outil CX. Mais comme nous l'avons vu ci-dessus, ce logiciel multitâche peut également servir d'outil pratique de vente, de génération de prospects et de marketing et fournir une expérience utilisateur rapide, personnalisée et efficace, améliorant ainsi le référencement de votre site Web.

Pour faire court, chaque type d'entreprise aujourd'hui - qu'elle soit locale ou mondiale, B2B ou B2C, grande ou petite - doit avoir un site Web optimisé pour le référencement et utiliser le chat en direct pour améliorer ses meilleures pratiques en matière de référencement. Pour conclure, voici les 6 meilleures façons dont votre logiciel de chat en direct peut améliorer votre référencement et augmenter le bonheur des utilisateurs en même temps :

1. Aide à générer plus de prospects de qualité sans effort.
2. Rend votre site Web plus convivial.
3. Permet des analyses basées sur les données sur des mesures clés telles que les performances du site Web et le comportement des utilisateurs.
4. Permet aux visiteurs de se servir eux-mêmes en offrant une riche base de connaissances.
5. Améliore l'expérience utilisateur globale et renforce les relations avec les clients.
6. Augmente les taux de conversion.

Vous pensez que nous avons raté des hacks et des astuces de chat en direct optimisés pour le référencement ? Partagez vos suggestions dans la section des commentaires ci-dessous.

 Cet article est écrit par Srushti Shah. Srushti est une femme ambitieuse, passionnée et hors des sentiers battus ayant une vaste exposition dans le marketing numérique. Elle travaille en tant que spécialiste du marketing numérique et rédactrice de contenu chez Acquire. Son objectif principal est de servir ses clients avec les dernières innovations dans son domaine menant à des résultats rapides et efficaces. Travailler au-delà des attentes et fournir les meilleurs résultats possibles sont sa devise professionnelle. En dehors du travail, elle aime voyager, explorer de nouvelles choses et passer du temps de qualité avec sa famille. Contactez Srushti Shah sur Twitter ou LinkedIn.