Comment configurer un kiosque pour améliorer l'expérience en magasin

Le secteur de la vente au détail évolue rapidement et la façon dont les clients achètent a également changé. L'avènement du commerce électronique a permis aux consommateurs d'acheter plus facilement des produits en ligne. Mais cela ne signifie pas qu'ils ne veulent plus visiter les magasins physiques.

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Shopify a mentionné que 81 % des consommateurs de la génération Z préfèrent les achats en magasin. Alors que de plus en plus de consommateurs utilisent leurs smartphones ou leurs tablettes, ils trouvent que les achats en magasin sont une solution parfaite pour se débarrasser de leurs gadgets et du domaine en ligne.

Pour suivre cette tendance, la mise en place de kiosques peut être une stratégie efficace pour améliorer votre expérience en magasin. Cependant, sa mise en place nécessite une certaine planification et préparation. Dans cet article, vous apprendrez à configurer un kiosque pour améliorer votre expérience en magasin. Alors, lisez la suite pour la perspicacité.

Qu'est-ce qu'un kiosque ?

Un kiosque est une borne libre-service utilisée pour fournir des services aux clients. Il s'agit d'un appareil informatisé qui permet aux utilisateurs d'interagir avec lui sans l'aide des employés du magasin.

Les kiosques existent depuis les années 1970, lorsqu'IBM les a introduits pour la première fois. Depuis lors, ils sont devenus populaires parmi les détaillants parce qu'ils sont économiques et pratiques.

De nombreux fournisseurs de solutions de kiosques comme Meridiankiosks proposent des systèmes clés en main qui incluent tout le nécessaire pour démarrer. Ces systèmes permettent aux entreprises de les déployer rapidement dans leurs magasins. Ils sont également livrés avec un logiciel préinstallé qui facilite l'utilisation du système par les utilisateurs.

Aujourd'hui, les kiosques aident les entreprises à économiser du temps et de l'argent. Ils permettent aux acheteurs de parcourir les informations sur les produits, de comparer les prix, de faire des achats et même de retourner des articles sans faire la queue.

Mise en place d'un kiosque

Avant de commencer à installer un kiosque, vous devez prendre en compte plusieurs éléments. En tant que propriétaire d'entreprise, vous devez tenir compte de plusieurs considérations pour vous assurer qu'il servira son objectif d'améliorer l'expérience client et de contribuer à promouvoir la croissance de l'entreprise. Ainsi, avant d'en configurer un, vous devez :

1. Déterminez le type de kiosque dont vous avez besoin

Il existe différents types de kiosques disponibles aujourd'hui à des fins diverses. L'identification de vos besoins vous aidera à déterminer quel type de kiosque convient le mieux à votre entreprise. Vous pouvez envisager ces options en fonction de votre secteur d'activité et des produits ou services que vous proposez :

1. Kiosques d'emploi : Ces kiosques sont conçus pour l'embauche de nouveaux employés. Ils offrent aux candidats un moyen simple et rapide de postuler à des emplois.

2. Kiosques de nourriture et de boissons : Si vous exploitez un restaurant ou un bar, vous pouvez utiliser un kiosque de nourriture et de boissons pour servir des boissons et des collations aux clients.

3. Kiosques de soins de santé : Le secteur de la santé adopte également des kiosques pour améliorer le service client, traiter les transactions et prendre des rendez-vous.

4. Kiosques de vente : Les kiosques de vente sont idéaux pour vendre des marchandises comme des vêtements, des accessoires, des appareils électroniques, etc.

Savoir de quel kiosque vous avez besoin pour votre entreprise vous aidera à garantir des avantages favorables pour votre entreprise. En un mot, votre type d'entreprise influencera considérablement celui dont vous avez besoin.

2. Tenez compte de l'espace requis

Selon la taille de votre magasin, vous devrez peut-être choisir entre un kiosque fixe ou portable.

Si vous envisagez d'installer un kiosque fixe, vous devez prévoir suffisamment d'espace pour accueillir tout l'équipement nécessaire à son fonctionnement. Les kiosques fixes nécessitent de l'électricité et une source d'alimentation. De plus, si vous envisagez de les placer à l'intérieur d'un magasin, vous devrez vérifier si l'emplacement convient à l'installation de tels appareils.

Les kiosques portables sont plus faciles à déplacer que les kiosques fixes. Ils ne nécessitent aucune prise électrique ou source d'alimentation. Au lieu de cela, ils s'appuient sur des piles. Ils sont parfaits pour les petites entreprises avec un espace limité.

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3. Prenez note des fonctionnalités

Avant d'en acheter un, vous devrez décider des fonctionnalités que vous souhaitez inclure dans votre kiosque. Certaines fonctionnalités essentielles du kiosque à surveiller sont les suivantes :

1. Écran tactile : Un écran tactile est essentiel pour faire fonctionner un kiosque et fournir une interface utilisateur qui permet aux clients d'accéder à diverses fonctions du bout des doigts.

2. Imprimante : Une imprimante intégrée est nécessaire pour imprimer les reçus de transaction.

3. Haut-parleurs : Si vous souhaitez fournir aux clients des instructions audio sur l'utilisation de votre kiosque, vous devrez l'équiper de haut-parleurs.

Ces fonctionnalités précieuses aideront les clients à avoir une interaction transparente avec le kiosque. Il est donc préférable d'en acheter un avec ceux-ci.

4. N'oubliez pas le coût

Le coût des kiosques dépend de leurs caractéristiques et spécifications. De manière générale, plus il offre de fonctionnalités, plus le prix est élevé.

Voici une liste de facteurs qui influencent le coût d'un kiosque :

1. Taille : Les kiosques plus petits ont tendance à être moins chers que les plus grands car les kiosques plus petits ont généralement moins de composants et moins de fonctionnalités.

2. Fonctionnalité : Les kiosques plus fonctionnels ont tendance à être plus chers que ceux qui manquent de certaines fonctionnalités.

3. Marque : Les marques haut de gamme commandent généralement des prix plus élevés que les marques à bas prix.

Si vous avez de l'argent, procurez-vous un kiosque avec des fonctionnalités complètes. Vos clients seront ravis une fois qu'ils les utiliseront. Mais si vous avez un budget limité, achetez-en un avec uniquement les éléments essentiels mais fondamentaux dont vous avez besoin.

5. Décidez où vous voulez l'installer

Une fois que vous avez décidé du type de kiosque que vous souhaitez acheter, vous devrez déterminer où vous souhaitez le placer.

Si vous envisagez d'installer un kiosque à l'intérieur de votre magasin, vous aurez besoin d'un espace dégagé pour le placer. Assurez-vous que rien d'autre ne bloque la vue de l'appareil. Idéalement, les kiosques intérieurs devraient être placés près de l'entrée du magasin.

En attendant, si vous souhaitez installer un kiosque à l'extérieur de votre magasin, assurez-vous qu'il ne bloque pas le trafic client. Pensez également à le placer dans un endroit bien en vue où les gens peuvent le voir de loin.

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6. Choisissez vos options de paiement

La plupart des kiosques proposent différents modes de paiement, notamment les cartes de crédit, les cartes de débit, les espèces et les cartes-cadeaux. Selon le modèle, vous pouvez également accepter des paiements via des applications de téléphonie mobile.

Dernières pensées

Les kiosques sont d'excellents outils pour améliorer l'expérience en magasin. En quelques étapes simples, vous pouvez facilement les configurer. Une fois qu'ils sont prêts, vous pouvez commencer à tirer parti de votre kiosque pour améliorer l'expérience client et augmenter les bénéfices.