15 exigences clés du site Web de commerce électronique pour vendre en ligne en 2022

Vous voulez démarrer une entreprise en ligne? Cela n'a jamais été aussi facile grâce à la grande disponibilité d'outils et de ressources pour les propriétaires de commerce électronique sur Internet. D'autre part, la concurrence dans les ventes en ligne n'a jamais été aussi féroce. Seuls ceux qui ont des connaissances, de la patience et de l'expérience savent comment gagner.

Cet article explore les exigences les plus essentielles du site Web de commerce électronique en 2022. En conséquence, vous pouvez vous concentrer uniquement sur les facteurs importants de succès et créer une boutique numérique brillante.

Liste de contrôle des exigences du site Web de commerce électronique

1. Hébergement Web rapide, stable et sécurisé

Afin de publier votre site Web de commerce électronique, vous avez besoin d'un service d'hébergement Web. L'hébergement Web offre toutes les installations nécessaires pour lancer, stocker et maintenir des sites Web sur Internet.

Il prend également en charge la vitesse, la disponibilité et la sécurité de votre site Web, qui sont importantes pour tout magasin de commerce électronique. Nous allons entrer dans chaque facteur maintenant.

Sécurité

Comme la cybersécurité reste une préoccupation majeure pour tous les internautes, les clients doivent se sentir en sécurité avant de remplir leurs cartes et autres informations personnelles précieuses à des fins de paiement.

De plus, les navigateurs Web avertissent leurs utilisateurs chaque fois qu'ils accèdent à un site qui n'a pas de certificat SSL - ce qui est indiqué par le sous-domaine " HTTP ". Cela seul peut effrayer les gens de votre boutique en ligne.

Du côté des propriétaires de magasins, un site Web sécurisé regorge également d'avantages. Il peut les protéger contre les cyberattaques, le vol de données et de nombreux autres risques indésirables.

La stabilité

Si votre magasin ferme de manière inattendue lorsque vos clients achètent, vous perdrez beaucoup de ventes et même de réputation. Pour le commerce électronique, il est crucial que les magasins numériques soient actifs en permanence, sauf en cas de maintenance.

En fait, généralement, la disponibilité - lorsque votre boutique est accessible en ligne - doit être d'au moins 99 %, tandis que les temps d'arrêt - temps de maintenance, erreurs système, etc. - doivent être inférieurs à 1 %.

La rapidité

Il y a plus de dix ans, Amazon a découvert que chaque 100 ms de temps de chargement supplémentaire coûtait 1 % de ses ventes. L'idée est toujours d'actualité aujourd'hui, c'est pourquoi les sites géants comme Amazon, Google, Netflix, Facebook, etc. sont super rapides.

Comme les clients sont tellement habitués à ces expériences rapides, ils s'attendent à ce que tous les autres sites soient identiques. Google suggère qu'aucune page Web ne se charge plus de 2 secondes et cela a été l'objectif de tous les magasins de commerce électronique.

Alors que les performances de vitesse dépendent de la taille et de la structure technique de votre site Web, l'hébergement Web joue également un rôle crucial. Les plans d'hébergement avec une meilleure bande passante et des fonctions CDN se traduisent par des pages Web plus rapides.

Ainsi, comprendre l'hébergement de commerce électronique et choisir un service approprié résoudra de nombreux problèmes de sécurité, de performances et de stabilité.

Si vous ne voulez pas trop réfléchir à ces questions techniques, vous pouvez choisir une plateforme SaaS (Software-as-a-Service) comme Shopify ou BigCommerce. Ces plateformes s'occuperont de tout ce qui concerne l'hébergement afin que vous puissiez vous concentrer davantage sur les ventes et les produits.

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• Hébergement eCommerce : tout ce que vous devez savoir + les meilleures options

2. Site mobile très réactif

La réactivité signifie que votre boutique en ligne peut s'adapter à de nombreuses tailles d'écran différentes, offrant ainsi à vos clients des expériences parfaites au pixel près, quels que soient les appareils qu'ils utilisent.

Selon Shopify, 71 % des ventes du Black Friday Cyber ​​Monday de 2021 ont été réalisées via mobile, tandis que les ventes sur ordinateur ne représentaient que 29 %.

De plus, aux États-Unis uniquement, le nombre d'acheteurs mobiles devrait atteindre 187 millions d'ici 2024.

Il n'est pas surprenant que le mobile soit le premier canal de vente pour tous les magasins de commerce électronique, et l'optimisation des sites mobiles pour une expérience client transparente est un must.

Les propriétaires de magasins doivent prêter attention aux détails pour s'assurer que leurs pages Web mobiles sont parfaites. Par exemple, agrandissez les boutons d'appel à l'action pour les toucher facilement du bout des doigts ou ajustez les bannières de texte pour qu'elles soient entièrement visibles sur les smartphones.

En outre, la mise à niveau vers PWA (Progressive Web App) peut considérablement améliorer les pages de chargement mobile, permettre les achats hors ligne et les notifications push Web. Ainsi, PWA est également un excellent moyen de tirer parti de l'expérience mobile.

Enfin, une application native fluide a un grand pouvoir pour interagir avec vos clients et maximiser vos revenus via smartphone. Vous avez beaucoup de SKU et vous souhaitez créer une communauté d'acheteurs réguliers fidèles ? Une application mobile peut être la réponse.

>> En savoir plus :

• Qu'est-ce qu'une application Web progressive
• Exemples d'applications Web progressives
• PWA vs application mobile native

3. Conception Web conviviale

La conception UI/UX attire l'attention de vos clients dès qu'ils arrivent sur votre site tout en mettant en valeur vos articles et les caractéristiques de votre marque.

Vous voudrez peut-être faire beaucoup de choses créatives avec vos magasins. Cependant, rappelez-vous que le facteur le plus important pour la conception d'un site Web de commerce électronique est la convivialité .

Avant d'entrer dans les détails, voici quelques statistiques qui parlent

• 42% des visiteurs quittent un site Web en raison de sa mauvaise fonctionnalité
• 38,5 % des concepteurs de sites Web pensent que la conception obsolète est la cause d'un taux de sortie élevé du site Web
• 22 % des nouveaux visiteurs des sites Web sont captivés par des couleurs accrocheuses. En revanche, si les couleurs sont trop farfelues, 21% partiront.
• Pour la première fois en naviguant sur un site Web, 38 % des visiteurs essaieront de comprendre les mises en page Web et de trouver des liens de navigation.

(crédit/ Hubspot)

Les gens partent parce que ces sites Web ne leur semblent pas faciles et qu'ils ne parviennent pas non plus à répondre à leurs besoins.

Des conceptions conviviales aident les visiteurs à naviguer facilement, à parcourir les produits, à rechercher des informations et à passer à la caisse. En outre, cela les engage également avec des présentations visuelles satisfaisantes.

Pour un site Web de commerce électronique moderne, il est important de :

• Avoir un design épuré qui n'est pas compliqué à regarder
• Utilisez des couleurs flatteuses qui ne sont pas trop ennuyeuses et trop inconnues en même temps.
• Des mises en page claires qui ne prêtent pas à confusion pour comprendre ses fonctions et un menu de navigation facile à trouver.

>> En savoir plus

• Meilleurs modèles de sites Web de commerce électronique
• Comment concevoir votre site Web de commerce électronique pour réussir?

4. Systèmes d'exploitation robustes

Des systèmes de gestion fiables pour les stocks et les commandes vous font gagner beaucoup de temps pour les tâches manuelles et vous permettent de gérer une boutique numérique en toute confiance.

En ce qui concerne l'inventaire, par exemple, le backend de votre site Web de commerce électronique peut gérer les stocks et plusieurs entrepôts, importer par lots des catalogues et des informations sur les clients, calculer le taux de taxe par emplacement, alerter les produits à faible stock, etc.

Pendant ce temps, pour la gestion des commandes, il peut créer et imprimer des factures / bons de livraison, envoyer des notifications par e-mail de commande et vous permettre de suivre facilement chaque commande.

Toutes les plates-formes de commerce électronique populaires telles que Magento, Shopify ou Wix disposent de fonctions robustes pour la gestion des stocks et des commandes, bien que leurs fonctions proposées puissent différer les unes des autres.

Si vous prévoyez d'avoir plusieurs magasins en ligne à exploiter en même temps, Magento peut être un excellent choix.

Si vous envisagez de faire du dropshipping ou de démarrer une entreprise POD, Shopify avec de nombreuses extensions de support et de faibles coûts de démarrage semble être plus approprié.

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5. Processus de paiement rapide

Sept clients sur dix laissent leur panier abandonné. Cela signifie que 70 % des clients ne finalisent pas la transaction pour ce qu'ils ont l'intention d'acheter.

L'une des raisons les plus importantes est le processus de paiement compliqué.

Beaucoup de décisions d'achat sont impulsives, les consommateurs achètent quand ils en ont envie. Un paiement prolongé, quant à lui, détruit leur patience et leur motivation à acheter.

Un paiement en douceur permet d'effectuer les paiements en un rien de temps alors que les clients sont toujours enthousiastes à l'idée d'acheter, maximisant ainsi le potentiel de vente.

Pour un site Web de commerce électronique, voici quelques choses essentielles à faire pour les pages de paiement.

• Envisagez la connexion sociale pour les clients qui sont paresseux pour créer un compte
• Utilisez le paiement en une page au lieu du paiement en plusieurs étapes

• Affichez des frais d'expédition transparents en temps réel et évitez d'ajouter des coûts cachés
• Intégration avec les passerelles de paiement courantes dans votre pays

6. Pages d'informations transparentes sur la marque

Pour un site Web de commerce électronique, la page d'accueil, les pages de catégories et les pages de produits sont les plus importantes - elles se vantent de la qualité de vos produits.

Cependant, il est crucial de ne pas ignorer d'autres pages d'informations telles que :

• À propos de nous
• FAQ
• Termes et politique
• Guide des tailles
• Nous contacter
• Politique de retour

Chacune des pages a son propre objectif. Alors que la section À propos de nous vous permet d'exprimer les caractéristiques de votre marque et d'inciter vos clients à acheter, la politique de retour leur donne une idée précise de ce à quoi s'attendre s'ils souhaitent revenir et évite les litiges indésirables.

Cependant, en général, ces pages fournissent aux clients des informations utiles qui peuvent affecter leurs décisions d'achat, montrer à quel point vous êtes attentionné et augmenter la réputation de votre magasin.

Par conséquent, assurez-vous d'écrire des pages d'informations captivantes et utiles

>> Lire la suite : Comment rédiger une politique de retour eCommerce ?

7. Pages Web optimisées pour le référencement

Le référencement (optimisation pour les moteurs de recherche) consiste à faire en sorte que votre site Web de commerce électronique soit trouvé sur les moteurs de recherche comme Google et Bing.

Tout comme la façon dont les vendeurs de saucisses voudraient que leurs camions soient dans les endroits les plus fréquentés pour que de nombreuses personnes puissent les voir, vous voudriez que votre boutique de commerce électronique apparaisse sur les premières pages de résultats des moteurs de recherche pour le plus de trafic sur le site Web.

Apparemment, vous n'avez pas besoin d'apparaître sur CHAQUE page de résultats de recherche, mais ce serait idéal si votre site Web s'y trouvait, dans la liste des résultats pour les requêtes de recherche spécifiques à vos produits.

Une étude réalisée en 2019 a révélé que 52,3 % de tout le trafic sur le site Web provient de résultats de recherche organiques et que 68 % des expériences en ligne commencent avec les moteurs de recherche.

Étant donné que les moteurs de recherche comme Google sont des sources fiables permettant aux acheteurs de trouver et de rechercher des produits, un site Web de commerce électronique optimisé pour le référencement peut attirer de nombreux clients potentiels.

Devinez quoi de mieux? Le référencement nécessite très peu ou même aucun coût.

Pour ce faire, vous devez apprendre différents critères pour être bien classé sur les moteurs de recherche, ajuster le contenu de votre site Web et effectuer une personnalisation technique en conséquence.

>> Lire la suite : Meilleures pratiques de référencement eCommerce pour les débutants

8. Intégration fluide des canaux de vente

La connexion de votre site Web en ligne à vos magasins physiques unifie les données d'inventaire et de commande et optimise l'expérience client.

Par exemple, lors de leurs achats dans un magasin physique, les acheteurs peuvent scanner les codes QR pour parcourir les informations sur les produits dans les sites en ligne du magasin et utiliser les bons envoyés dans leurs e-mails pour acheter.

De plus, des médias sociaux comme Facebook, Instagram aux marchés comme Amazon, l'expansion de vos canaux de vente augmente vos chances d'être trouvé en ligne, ce qui signifie plus de revenus.

De nombreux magasins Shopify qui réussissent avec leurs gammes de produits uniques s'intègrent à Amazon pour atteindre plus de clients potentiels. De plus, l'utilisation de publicités Instagram pour diriger les utilisateurs vers des sites de commerce électronique est également une tactique courante pour augmenter les ventes.

Des expériences omnicanales comme celles-ci améliorent la satisfaction client, favorisent la fidélité à la marque, rationalisent les opérations, unifient les sources de données et stimulent les ventes.

De plus, depuis la pandémie, les consommateurs se sont tournés vers les achats en ligne. La tendance devrait durer même après Covid-19, lorsque les consommateurs profiteront à la fois des achats numériques et physiques.

9. Avis sur les produits

Outre le prix, les clients ont également de nombreux doutes avant d'acheter des produits d'une marque qu'ils n'ont jamais achetée auparavant. C'est particulièrement vrai si vous vendez des produits de grande valeur comme des appareils électriques ou des meubles.

Les avis sur les produits sont de loin le moyen le plus convaincant de briser cette barrière et de renforcer la confiance d'achat des nouveaux clients. Les gens se tournent délibérément vers les avis pour trouver de la confiance et des informations. D'un autre côté, si un site a peu ou pas d'avis, il remettra en question la fiabilité de la marque et, dans de nombreux cas, finira par ne pas acheter.

Pour cette raison, tout débutant en commerce électronique devrait faire un bon effort pour recueillir des critiques et des témoignages.

10. Recommandations de produits personnalisées

Au lieu d'afficher des recommandations de produits aléatoires, la pratique de personnalisation est basée sur diverses sources de données telles que l'historique de navigation des clients et les best-sellers en temps réel de votre site pour promouvoir les produits. Ces suggestions sont plus adaptées aux besoins spécifiques de chaque client, ce qui augmente les chances de vente.

Il s'est avéré être une tactique efficace de vente incitative et de vente croisée. En fait, 35 % des revenus d'Amazon proviennent uniquement des recommandations personnalisées.

>> Lire la suite : Recommandation de produits de personnalisation – Meilleurs exemples

11. Frais d'expédition peu élevés

Il est courant que les sites Web géants de commerce électronique comme Amazon, Alibaba profitent de leurs systèmes d'exécution avancés pour offrir la livraison gratuite. La mauvaise chose est que les consommateurs sont tellement habitués à obtenir la gratuité qu'ils la prennent très au sérieux. 61% des clients sont "plutôt susceptibles" d'arrêter d'acheter s'il n'y a pas d'offre de livraison gratuite.

D'un autre côté, les petites entreprises aux budgets limités ne peuvent pas offrir la livraison gratuite comme le font les grands. Le défi est de le rendre aussi abordable que possible, tout en maintenant la qualité d'expédition.

Voici quelques suggestions:

• Offrir la livraison gratuite si la valeur des commandes des clients atteint un certain seuil
• Augmenter les inventaires à travers les emplacements pour réduire les distances d'expédition
• Étant donné que les frais d'expédition dépendent de la taille et du poids de vos colis, vérifiez l'historique des commandes pour voir combien de produits vous envoyez souvent en même temps et déterminez la taille de colis la plus courante de vos commandes. Cela vous aidera à trouver le type de cartons d'expédition qui correspond le mieux aux produits de votre marque en général.

12. Intégration avec un service de publicité numérique

La plupart des marques de commerce électronique s'appuient sur certains services payants (c'est-à-dire Facebook Ads, Google Ads, etc.) pour attirer davantage de clients potentiels vers leurs magasins numériques.

Alors que les efforts de marketing de contenu organique comme le référencement ou les blogs prennent du temps à se développer (au moins 6 mois avant d'en tirer des avantages notables), les publicités offrent un moyen plus rapide d'être exposé à votre public et de générer des ventes.

Connecter votre boutique de commerce électronique à un outil publicitaire est indispensable pour recueillir les données sur site de vos clients, apprendre et diffuser des publicités mieux ciblées.

Cependant, la publicité numérique peut être assez coûteuse, et si les nouveaux propriétaires de commerce électronique ne savent pas comment lancer des campagnes publicitaires efficaces, ils vont gaspiller beaucoup d'argent sans aucun avantage.

Il est difficile de générer des ventes spectaculaires avec de faibles coûts publicitaires pour les débutants. Par conséquent, de nombreuses marques de commerce électronique ne visent pas les conversions lorsqu'elles commencent à rouler. Au lieu de cela, ils se concentrent sur l'expérimentation de plates-formes publicitaires et les utilisent pour mieux comprendre leur marché et leurs consommateurs. Une fois qu'ils ont obtenu ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, il est plus facile de lancer des campagnes qui convertissent.

13. Intégration avec un outil d'email marketing

Outre l'acquisition de nouveaux clients, nourrir vos clients existants et les transformer en acheteurs fréquents devrait être une priorité pour chaque marque de commerce électronique.

Bien que cela puisse demander beaucoup d'efforts, des publicités aux promotions en passant par les avis sur les produits, pour inciter les gens à acheter la première fois, il est plus facile de les encourager à acheter à nouveau une fois qu'ils ont déjà aimé vos produits et services.

L'envoi d'e-mails de commerce électronique avec des recommandations de produits personnalisées, des notifications de promotion et d'autres contenus attrayants renforce les relations avec les clients et les convertit parfaitement.

Statistiquement parlant, avec chaque dollar dépensé en marketing par e-mail, vous obtenez 37 dollars de revenus. En règle générale, les spécialistes du marketing e-commerce s'attendent à ce que le marketing par e-mail génère au moins 30 % des revenus de la marque.

L'intégration de votre site Web de commerce électronique avec un outil de marketing par courriel est la première étape. De plus, vous aurez peut-être besoin de popups créatifs pour votre site Web afin de collecter une liste décente d'e-mails de clients pour commencer.

>> En savoir plus : e-mails personnalisés eCommerce

14. Blogues

Le blog est un canal de marketing de contenu efficace pour attirer de nouveaux visiteurs et les transformer en acheteurs fidèles. Cela contribue à augmenter considérablement la visibilité du référencement, ce qui signifie que davantage de clients trouveront votre site de commerce électronique.

De plus, en fournissant des conseils utiles, des critiques, des instructions et du contenu divertissant à vos utilisateurs, vous pouvez inciter les clients à revenir sur votre site Web et à fidéliser votre marque.

Construire un blog utile peut prendre du temps et des efforts, mais cela peut être totalement gratuit. Un blog est un excellent moyen de créer un site Web de commerce électronique réussi à partir de zéro avec seulement les connaissances et la créativité nécessaires. C'est particulièrement vrai pour les petites entreprises lorsqu'investir dans des publicités ou d'autres outils de marketing payants peut coûter très cher.

15. Rapport + outil d'analyse

Les rapports sont essentiels pour mesurer les performances de votre site Web afin de décider de la prochaine action.

Outre les revenus et le nombre de produits vendus, il existe d'autres paramètres à connaître. Par exemple, le taux de conversion des ventes, le trafic sur le site Web, le taux d'inscription aux e-mails, la valeur client moyenne et le taux d'abandon du panier.

Toute plate-forme de commerce électronique populaire que vous pouvez utiliser peut fournir une sorte d'analyse et de données. Par exemple, Magento propose des rapports sur les ventes, les taxes, les paniers abandonnés, les produits les plus consultés, etc.

De tous les outils d'analyse, Google Analytics est le plus courant. Google Analytics aide à mesurer les performances SEO, à comprendre les différentes sources de clients, vos pages Web les plus consultées et plus encore.

Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vous pouvez intégrer davantage d'outils de données pour tirer parti de l'IA et de l'analyse de données volumineuses pour approfondir vos connaissances sur les clients.

À vous !

Ce sont les exigences de base pour démarrer un site Web de commerce électronique réussi en 2022. Nous avons pesé de nombreux facteurs pour consolider la liste. J'espère que cela vous aidera à obtenir de bonnes informations pour votre plan de commerce électronique.

Beaucoup d'entre eux sont inclus dans les forfaits proposés par les plates-formes de commerce électronique populaires.

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