Tout ce que vous devez savoir sur la plateforme d'expérience employé

Les plateformes d'expérience employé ne sont rien d'autre qu'un ensemble de tous les outils numériques qui permettent aux personnes qui travaillent dans une entreprise d'effectuer leur travail efficacement. Un EX est piloté par l'IA et le ML et utilise le réseautage neuronal et la sémantique pour prévoir les opinions possibles mais non exprimées des employés. Il s'agit d'une plate-forme complète qui donne au responsable du recrutement et à la direction la possibilité d'impliquer les employés en écoutant, en communiquant efficacement et en travaillant sur des solutions productives pour leurs employés.

Une plate-forme EX est utilisée pour comprendre les zones problématiques d'une tâche, dans lesquelles un employé n'est pas en mesure de donner le meilleur ou est confronté à des revers répétitifs. En fonction de la cause de l'empêchement, un redressement approprié est prévu. S'il s'agit d'un problème technique, le bogue est signalé et s'il s'agit d'une exigence de formation, l'employé passe par un programme de remise à niveau.

Cela peut sembler tenir la main d'un employé, mais en réalité, c'est une bonne stratégie pour rationaliser les communications dans une entreprise, guider les employés à travers des tâches complexes, les aider à découvrir leur potentiel et améliorer le processus dans son ensemble. En conséquence, la productivité est augmentée à la fois au niveau individuel et au niveau de l'entreprise en soi. De plus, le talent est retenu.

Avant d'intégrer la technologie actuelle d'une entreprise ou d'investir dans une plateforme d'expérience digitale, il est bon de vérifier les réponses à quelques questions ; Pourquoi la plateforme d'expérience employé est-elle si importante et pourquoi toutes les grandes entreprises travaillent-elles contre le temps pour offrir une meilleure expérience à leurs employés ? Posez des questions difficiles et recherchez de vraies réponses qui vous donneront un aperçu plus approfondi de la façon dont vous pouvez améliorer l'expérience de travail des employés. Un exemple d'une question connexe est : -

• Selon vous, quelle partie de votre travail régulier devrait être réduite ou augmentée pour augmenter votre productivité ?
• Êtes-vous à l'aise de travailler dans le nouveau modèle de lieu de travail hybride ?
• Quels sont les facteurs que vous appréciez le plus concernant votre équipe, votre processus de travail et votre organisation ?
• Avez-vous suffisamment de temps pour interagir avec votre supérieur hiérarchique, en tête-à-tête ?
• Voulez-vous apprendre une nouvelle compétence?
• Qu'est-ce qui vous plaît dans le télétravail ?
• Entre les deux, valorisez-vous le temps ou l'argent ?
• Pensez-vous que la période de formation avant tout déploiement de nouvelles technologies est suffisante pour comprendre le système ?

Si vous ne parvenez pas à donner un sens aux réponses, il est temps de passer à l'apprentissage automatique et à la sémantique qui peuvent prédire les réponses aux questions connexes en fonction des réponses données à une ou deux questions. Voilà à quel point les possibilités d'une expérience numérique pour les employés sont puissantes et infinies.

Les employés constituent un vivier de talents bien qualifiés et formés. Ils sont conscients des possibilités de l'apprentissage automatique et de l'IA. La technologie innovante utilisée pour développer de bons produits pour une expérience centrée sur le client inégalée est rendue possible par les employés. Ils savent que des outils similaires peuvent être utilisés pour simplifier leurs tâches. Ils ont des opinions sur la façon dont leur processus peut être automatisé ; pourquoi les tâches répétitives devraient être automatisées ; quelles tâches nécessiteront une intervention humaine ; et comment ils peuvent résoudre plusieurs tickets, quelle que soit leur taille, de manière efficace et rapide.

Lorsqu'ils disposent d'une plateforme EX, ils feront confiance au leadership et ne prendront pas en compte les offres des chasseurs de talents. Si les organisations ne prennent pas de mesures pour cartographier une plate-forme EX, elles risquent de perdre leurs employés au profit de concurrents qui auraient pu se serrer la ceinture.

Lors de la conception d'une plate-forme EX, une organisation doit considérer que chaque employé est unique et aura des réponses différentes au même ensemble de questions par rapport à un autre employé. Chaque employé a des objectifs, des aspirations et des capacités différents pour accomplir une tâche particulière. La plate-forme EX de l'organisation doit collecter et rassembler les informations sur les employés, les informations essentielles et les préférences liées au flux de travail. Chaque individu devrait pouvoir s'identifier aux résultats alimentés par l'IA qui déduisent de son expérience. Écouter les employés via une plate-forme EX ne devrait pas être un acte de pure forme ; il faut agir sur-le-champ. En étant là pour les employés, dans une vraie forme, une plateforme EX peut se développer et réussir à implanter son lieu de travail hybride.

Cela nous amène à une autre question importante; Comment?

Il existe des arguments et des points de vue variés de leadership, qui estiment qu'ils peuvent avoir le dos de leurs employés concernant le flux de processus ; cependant, écouter toutes les plaintes ou tous les problèmes de chaque employé n'est pas nécessairement nécessaire ni même possible. Si cet argument est pris en compte, comment l'organisation saura-t-elle ce qui peut être attendu comme problème de flux de processus de routine et ce qui ne peut pas en faire partie ? De plus, il existe une possibilité du fameux effet papillon , qui peut avoir une réaction en chaîne à partir d'un problème non lié, mais affecter le processus ou la productivité d'un employé.

Si un RH observe de près à travers les points de contact EX, il peut alors localiser la genèse du problème ; ils sont susceptibles de trouver une résonance et une multiplicité de tâches qui produisent des résultats importants et positifs, en apportant de petits changements ou peut-être apparemment insignifiants dans la structure.

Les points de contact qu'un EX doit intégrer doivent refléter, renforcer et réitérer chaque aspect de l'expérience des employés. Plusieurs sondages d'impulsion, rendez-vous impromptus, réunions de salle virtuelles, évaluations, niveaux de saut en personne et plusieurs autres moyens de communiquer de manière directe ou indirecte peuvent être utilisés comme points de contact. Les points de libre-service RH qui permettent les enregistrements, les commentaires et les boutons d'appel à l'action peuvent également être inclus en tant que points de contact. Le meilleur EX devrait inclure même les conversations de vigne et la profonde réflexion des collègues qui ne sont pas explicitement transmises.

Conclusion:

Un EX aide les entreprises à relever certains défis difficiles liés à l'attraction et à la rétention des talents. Nous pouvons résoudre ce que nous savons, mais essayer de connaître l'inconnu débloquera plusieurs possibilités. Lorsque vous essayez d'évaluer l'expérience des employés, un moyen simple consiste simplement à leur demander ; comment ils se sentent. Parfois, le chemin facile est le moins emprunté. Mais c'est toujours la première étape pour établir la confiance entre les employés de l'organisation.