Qué se necesita para construir un equipo de comercio electrónico desde cero y los roles clave que deberá cumplir
Publicado: 2018-05-24Qué se necesita para construir un equipo de comercio electrónico desde cero: los roles clave que deberá desempeñar
El comercio electrónico es el segmento de más rápido crecimiento del mercado minorista y los empresarios, desde marcas heredadas hasta nuevas empresas en línea, están compitiendo para capitalizar la fiebre del oro digital.
Si bien el comercio electrónico presenta amplias oportunidades de crecimiento, requiere recursos humanos e infraestructura que se diferencian de los negocios tradicionales de ladrillo y mortero o mayoristas. La gestión eficaz de los recursos humanos de su empresa requiere mucho trabajo que puede diferir del negocio principal de su marca. Esta publicación aborda las soluciones de recursos humanos que pueden ahorrarle tiempo y dinero a su empresa y detalla los tipos de trabajos que normalmente se encuentran en las verticales de comercio electrónico.
Qué se necesita para construir un equipo de comercio electrónico desde cero
1. Determine el tamaño de su personal
Si usted es una empresa que prioriza la tecnología digital y busca escalar, es crucial determinar con precisión sus necesidades de personal. Esto significa saber para qué roles contratar, cuándo hacerlo en la vida de la empresa y dónde deben ubicarse estos empleados.
2. Identifique su inversión en recursos humanos
Si posee o administra una empresa en crecimiento, las personas que necesita para administrar su operación pueden multiplicarse rápidamente. En las organizaciones medianas sin un departamento de recursos humanos, el liderazgo de la empresa deberá dedicar una cantidad significativa de tiempo a encontrar las contrataciones adecuadas y capacitarlas. Las necesidades de contratación de su organización fluctuarán con la escala de su negocio, los bienes que vende y el lugar donde opera.
3. Distinguir entre las necesidades de talento interno y contratado.
Si bien es posible que pueda reducir costos contratando contratistas para que realicen servicios que solo necesita en ocasiones, la ayuda externa no siempre está disponible cuando más la necesita. Es esencial distinguir los trabajos que deben mantenerse en la empresa de los que puede subcontratar a los contratistas. El marketing de comercio electrónico requiere una inversión significativa en recursos humanos, por lo que determinar cuándo contratar talentos de marketing o expandir su equipo también será fundamental.
4. Considere qué recursos necesitará para la incorporación y la capacitación.
Cuando realiza contrataciones, es importante tener en cuenta el tiempo necesario para capacitarlos. Esto también puede quitarle tiempo a los miembros senior que podrían centrarse en la estrategia y el crecimiento.
5. Planificar la gestión continua de recursos humanos
Una vez que crea un equipo, es igualmente importante administrar las tareas de manera eficiente, asegurarse de que los diferentes departamentos no estén aislados en silos y estar preparados para las fluctuaciones del mercado que influyen en la demanda de los consumidores y sus requisitos de personal. A medida que su equipo crece, administrar personas, cultivar la cultura corporativa y establecer relaciones se vuelve cada vez más complejo.
Estos son los roles clave que debe cumplir para construir un equipo de comercio electrónico eficaz:
1. Director de comercio electrónico
- Responsable de supervisar toda la operación de comercio electrónico y asegurarse de que cada miembro del equipo o departamento esté haciendo su trabajo.
- Las tareas incluyen: supervisar las compras, las ventas web, los contratos, la gestión de asociaciones, la elaboración de informes, la contribución a las decisiones estratégicas, la elaboración de presupuestos y la generación de estados de pérdidas y ganancias.
- Para las empresas más pequeñas, el Director de comercio electrónico es responsable de realizar tareas básicas adicionales en lugar de supervisar a otros empleados.
- Las tareas adicionales pueden incluir aspectos de marketing digital y administración del sitio.
Antes de contratar a un director de comercio electrónico, es crucial saber qué tareas serán manejadas por otros miembros del equipo y cuáles será responsable el director.
2. Desarrollador web
- Responsable de realizar modificaciones tanto de front-end como de back-end para crear las personalizaciones que busca.
- Desarrolla tanto la funcionalidad principal como el diseño orientado al consumidor.
- Está familiarizado de manera experta con los sitios de comercio electrónico, complementos, integraciones, funcionalidades emergentes y tendencias tanto en el comercio electrónico en línea, las plataformas y la experiencia del usuario.
- Experto en integración móvil y diseño receptivo.
- Es posible que las empresas más pequeñas no necesiten un desarrollador web interno, pero todas las empresas, independientemente del tamaño, requieren talento interno capaz de realizar modificaciones y actualizaciones ocasionales.
En el comercio electrónico, su sitio web es su escaparate; por lo tanto, es esencial que su sitio sea fácil de usar y eficiente de administrar.
Básicamente, esto significa que debe ser estéticamente agradable, procesar varios tipos de pago y ofrecer múltiples opciones de búsqueda y filtrado. Además, su sitio debe poder soportar la complejidad de su catálogo de productos o servicios, conectarse con su sistema de administración de inventario y generar informes financieros.
Los desarrolladores web experimentados pueden cobrar entre $ 100 y $ 150 por hora o más. Los gerentes de contratación sin experiencia corren el riesgo de costos y tiempos de desarrollo inesperados. Asegúrese de tener en cuenta con precisión estas variables.
3. Gerente de Operaciones Digitales
- Garantiza que el sitio web funcione a la perfección desde la perspectiva del comprador.
- Las responsabilidades incluyen ingresar y monitorear SKU, garantizar que todos los listados de productos se muestren correctamente, verificar la funcionalidad del código de descuento y evaluar la velocidad de carga.
- Supervisa el recorrido del cliente a lo largo de la experiencia de compra digital, prueba A / B las opciones de diseño y realiza otras tareas relacionadas con la experiencia del usuario y la experiencia del cliente.
- Trabaja en estrecha colaboración con el equipo de inventario para garantizar que las cifras de ventas iniciales coincidan con la contabilidad de inventario.
Básicamente, el jefe de operaciones supervisa el sistema de gestión de contenido (CMS) de la empresa y se asegura de que todas las opciones de la interfaz de usuario funcionen sin problemas.
4. Técnico de TI
- Ayuda a los miembros de su equipo a utilizar correctamente la infraestructura digital de la empresa.
- Vincula la información en línea con los equipos de inventario y logística para mover y monitorear la mercadería de manera eficiente.
- Responsable del almacenamiento de datos y seguridad.
5. Gerente de Logística
- Garantiza que los pedidos a granel de su fabricante se transporten de forma segura a sus almacenes.
- Gestione el despacho de aduanas para envíos internacionales, seguro de transporte y control de calidad.
- Opera el cumplimiento de última milla al monitorear la flota de entrega de propiedad de la empresa (requiere un equipo de logística) o administrando las relaciones con servicios de entrega de terceros.
Si bien la experiencia de compra de comercio electrónico se lleva a cabo en línea, la entrega de productos a los clientes ocurre en el mundo físico. La responsabilidad principal del gerente de logística es asegurar que usted obtenga sus productos de sus fabricantes y que sus clientes reciban sus envíos de manera oportuna.
6. Gerente de inventario y equipo de asociados de inventario
- Dirige el flujo de mercancías.
- Garantiza que la información del gerente de operaciones digitales coincida con el inventario de productos físicos almacenados.
- El gerente de inventario administra el equipo de asociados de inventario.
- Los asociados de inventario son responsables de envolver y empaquetar los productos, organizar el inventario, los deberes administrativos y mover los productos al equipo de logística para su cumplimiento.
Si bien las organizaciones más pequeñas pueden arreglárselas contratando a una sola persona para cada uno de los roles antes mencionados, este departamento probablemente requerirá varias personas.
7. Responsable de marketing digital
- Responsable de traer tráfico al sitio, cumplir con los objetivos de ROI y elaborar estrategias sobre campañas.
- Supervisa las funciones clave de marketing, como la creación de contenido, SEO, SEM, redacción de textos publicitarios, redes sociales, anuncios digitales, correo electrónico. marketing y otras tareas básicas que suelen realizar otros miembros del departamento de marketing o agencias de terceros.
- Coordina con el desarrollador web y el gerente de operaciones digitales para garantizar que las estrategias de marketing, como los programas de lealtad, los descuentos y las recompensas, se implementen sin problemas en el sitio y la experiencia del usuario.
Las empresas de comercio electrónico suelen utilizar campañas de búsqueda pagas, redes sociales, correo electrónico, programas de afiliados, marketing de influencers y estrategias programáticas para crear conciencia de marca en línea y ganar clientes.
8. Representantes de servicio al cliente
- Responsable de procesar las devoluciones y manejar las quejas de los clientes a través de correo electrónico y redes sociales.
El servicio al cliente en las verticales de comercio electrónico varía del de otras industrias, ya que el personal no suele encontrarse con los clientes cara a cara. En cambio, las marcas de comercio electrónico contratan personal para usar el chat en vivo, responder llamadas telefónicas e implementar chatbots para comunicarse con los clientes. Por lo tanto, es esencial que las marcas de comercio electrónico creen un proceso digital optimizado para que el servicio al cliente se coordine con el inventario, la logística y las devoluciones.
9. Finanzas y contabilidad
- A menudo se subcontrata a un tercero.
- Dependiendo del tamaño de la organización, las marcas de comercio electrónico pueden contratar a una persona o un equipo pequeño para ayudar al Director de comercio electrónico con la elaboración de presupuestos, especulaciones de mercado y reportes de pérdidas y ganancias.
Las operaciones financieras y contables se vuelven más fáciles cuando el sitio web de una empresa está diseñado para mantener una lista compilada y actualizada de ingresos y gastos.
10. Analista de negocios
- Responsable de decisiones estratégicas clave como cómo ingresar a nuevos mercados, el desarrollo de nuevos productos y los medios para hacer crecer el negocio.
- Normalmente lo cubren consultores de alto nivel o veteranos con experiencia en la industria.
La expansión internacional está cambiando el comercio electrónico
La proliferación de redes de datos móviles e Internet en todo el mundo está dando lugar a una expansión del comercio electrónico internacional. Para prosperar dentro del cambiante panorama global, las empresas deben tener una infraestructura flexible tanto en línea como fuera de línea.
La flexibilidad es fundamental para crear un equipo de comercio electrónico. Esto incluye la flexibilidad para aumentar el almacenamiento de inventario y procesar miles de pedidos por minuto en momentos de alta demanda. También significa tener la opción de aumentar el personal de inventario durante los picos de demanda. También significa tener la opción de aumentar el personal de inventario durante los picos de demanda y operar con un equipo esbelto durante los períodos bajos. Igualmente crucial es la capacidad de administrar múltiples monedas y preferencias de pago, además de escaparates en diferentes idiomas.
A medida que amplía su negocio para vender en mercados internacionales, necesita ampliar las capacidades de su personal. Esto a menudo significa agregar más personas para administrar la creciente complejidad de su negocio. En última instancia, la flexibilidad es fundamental para crear un equipo de comercio electrónico.
Beneficios de asociarse con un proveedor de comercio electrónico de servicio completo
Puede llevar una cantidad considerable de tiempo y dinero contratar, y mucho menos encontrar y reclutar, miembros del equipo de calidad para una empresa de comercio electrónico.
La confiabilidad y la confianza son esenciales para construir un equipo de alto rendimiento. Siempre existe el riesgo de que un empleado no tenga las habilidades necesarias para realizar las tareas básicas. La incertidumbre en los pronósticos de crecimiento también representa un riesgo operativo cuando se cuenta con una gran cantidad de personal, una flota de transporte y una infraestructura de almacenamiento.
Trabajar con un proveedor de comercio electrónico de servicio completo como Scalefast le quita la presión a su negocio para encontrar, reclutar y contratar el talento necesario para lanzar un canal DTC en línea. En cambio, al asociarse con nosotros, las marcas pueden "alquilar" de manera efectiva nuestra plataforma de comercio electrónico en línea, con soporte de extremo a extremo desde el servicio al cliente y la protección contra el fraude hasta el cumplimiento y la logística, para tener tranquilidad y una ventaja competitiva. Nuestra vasta red logística, las instalaciones de almacenamiento global, los servicios de desarrollo web, la personalización impulsada por la inteligencia artificial y la experiencia en internalización pueden reducir significativamente la cantidad de personal que necesita.
Además, nuestra estructura de asociación flexible proporciona precios predecibles, reduce el riesgo de rotación de clientes, espacio de almacén no utilizado y personal de inventario inactivo.
Beneficios de utilizar un socio de soluciones de comercio electrónico empresarial:
- Reduce el gasto de capital inicial
- Minimiza los riesgos de expandirse a nuevos mercados.
- Ahorra tiempo y dinero a las empresas al ayudarlas a dirigir un equipo esbelto
- Proporciona información experta sobre las tendencias de la industria.
- Ofrece a las empresas el tiempo necesario para centrarse en su actividad principal, no en las necesidades de recursos humanos.
Aprenda a competir por el futuro del comercio electrónico
Más allá de los recursos humanos y el talento interno, las marcas de DTC deben realizar inversiones considerables en cinco áreas principales de su infraestructura empresarial. Desde los impuestos internacionales, el procesamiento de pagos, las obligaciones legales, la marca y la logística, las marcas de DTC deben ganarlos todos para competir en el campo del comercio electrónico global.
Para aprender cómo globalizarse con la infraestructura de su negocio y enfrentar estos complejos desafíos, descargue nuestra guía de comercio electrónico internacional a continuación.