¿Por qué utilizar un CDP para la automatización de marketing?

Para los especialistas en marketing, no es posible construir un negocio sin establecer relaciones sólidas con los clientes. Por lo tanto, el éxito de cualquier negocio depende de la eficacia con la que supere las expectativas de los clientes. Por lo tanto, surge la necesidad de utilizar un CDP en la automatización de marketing para centrarse en un servicio al cliente de calidad.

Los datos continúan siendo un ingrediente esencial del marketing por correo electrónico. Pero con la explosión de datos, surge la necesidad de automatización de marketing para cambiar el ritmo de ESP en el mundo digital de próxima generación. La evolución aún está en progreso, y ahora es el turno de Customer Data Platform (CDP) de participar en el proceso.

Después de los datos, lo que requiere la automatización de marketing es la combinación de varias fuentes de datos para proporcionar una vista única del cliente. El último paso es asegurarse de que todos los canales transmitan el mismo mensaje y no comuniquen mensajes diferentes. Pero recuerde que estas cosas se pueden hacer sin aumentar el trabajo de su equipo. Un CDP puede jugar un papel crucial en esto.

Pero primero, ¿realmente se requiere la automatización de marketing?

Esa es una pregunta importante hoy. Hoy en día, nadie habla de datos simples porque los datos complejos los están reemplazando. Esto incluye el uso de varios tipos de datos, como datos transaccionales, de comportamiento y de canal.

Todo proviene de numerosas fuentes y debe integrarse, y luego deben implementarse los algoritmos y modelos de análisis de datos apropiados para entregar campañas de correo electrónico dirigidas. Todo esto no puede ser manejado por un equipo de humanos.

La automatización del marketing no solo brinda la oportunidad de entregar múltiples campañas, sino que también reduce las tareas manuales, lo que deja a los especialistas en marketing más tiempo para realizar otras tareas importantes.

Beneficios de la automatización de marketing

Las empresas B2C y B2B pueden hacer un uso efectivo de la tecnología de automatización de marketing. Las empresas B2C lo usan más porque quieren personalizar sus mensajes para las audiencias.

Las empresas utilizan herramientas de marketing por correo electrónico para segmentar a sus clientes y ofrecer promociones u ofertas a un segmento de clientes. Las empresas preparan listas de marketing por correo electrónico basadas en datos demográficos como la edad, la ubicación geográfica, el historial de compras anteriores y la ocupación. Utilizan estos criterios para su segmentación de clientes.

El objetivo detrás de esto es enviar el mensaje correcto a las personas adecuadas. Muchas plataformas de marketing por correo electrónico como HubSpot, Mailchimp, etc. ayudarán a las empresas a recopilar y almacenar información de los clientes. Esta información puede ser utilizada posteriormente para la segmentación de clientes.

Entonces, ¿qué es una plataforma de datos de clientes (CDP)?

Un CDP es una aplicación de software que recopila datos de clientes de diferentes fuentes, como API, archivos exportados y microservicios, y muestra los datos en una única plataforma. Reúne datos de ventas, marketing y sistemas heredados, ERP y CRM para crear un registro sólido del cliente y garantiza que los equipos de atención al cliente, finanzas y ventas puedan acceder fácilmente a los datos.

Un CDP permite a las organizaciones comprender el comportamiento de sus clientes y ayuda a retener y adquirir nuevos clientes. Proporciona análisis e informes en tiempo real, lo que lo ayuda a monitorear el comportamiento del cliente en múltiples dispositivos y canales.

Funciones CDP estándar

Las empresas esperan soluciones personalizadas de CDP para cumplir con los requisitos de sus sectores. Es un poderoso sistema de marketing que combina datos de consumidores empresariales de diferentes canales. Ofrece valor agregado y buenas opciones de optimización para los especialistas en marketing. CDP integra especialidades de DMP, ERP, MSP, CRM y herramientas de gestión de flujo de trabajo para recopilar datos de clientes y analizarlos.

Que esperar

• Los CDP recopilan información del cliente a nivel individual y recopilan identificadores propios, como cookies propias e identificaciones de dispositivos.
• Las actividades en línea y fuera de línea de los clientes pueden ser monitoreadas por un CDP. Unifica sus identificadores de redes sociales, correos electrónicos, canales de comunicación importantes y números de teléfono.
• CDP proporciona las últimas capacidades de segmentación. Con sus amplias funciones, puede crear segmentos de mercado sin dificultad.
• Las soluciones de CDP obtienen datos de una gran cantidad de fuentes, los preparan y los clasifican para garantizar que los datos se puedan usar por motivos particulares.
• Un CDP admite la automatización porque los datos se envían a herramientas analíticas para fines de procesamiento. Esto proporcionará información beneficiosa en tiempo real.

Diferencia entre la plataforma de automatización de marketing y un CDP

Aquí hay algunas formas en que un CDP difiere de una plataforma de automatización de marketing:

Fuentes de datos : CDP puede extraer datos de fuentes en línea, perfiles de clientes, centros de llamadas, almacenar datos y la web.

Convertir datos en información procesable : el papel de la automatización de marketing es administrar campañas a partir de los datos recopilados y almacenados. El papel del CDP, por otro lado, es proporcionar información para campañas específicas.

Personalización en tiempo real : la automatización de marketing puede vincular algunos canales, incluido el correo electrónico, para administrar campañas específicas. Pero el CDP ofrecerá personalización de valor agregado y en tiempo real. Si un profesional de nivel C visita su sitio web, puede cambiar la estrategia de experiencia del cliente en consecuencia con la ayuda de CDP.

Fusión de tres productos en uno : reemplaza su base de datos de marketing junto con la automatización de marketing. Combina tres aspectos diferentes como ESP, base de datos de marketing y automatización de marketing en una solución para ahorrar costos.

A continuación se enumeran 5 diferenciadores:

1. Objetivo
2. Registros de clientes
3. destreza de datos
4. casos de uso
5. Flexibilidad a la modernización

Analicemos cada uno de estos brevemente:

Propósito : un sistema de automatización de marketing le ahorra un tiempo valioso al ejecutar campañas de manera repetitiva a través de uno o varios canales. Considerando que, CDP utiliza un sistema de procesamiento orientado a ML para proporcionar una vista única de todas las interacciones de los clientes en un solo lugar.

Registros de clientes : CDP tiene capacidades como ingesta de datos y unificación para ayudar a los especialistas en marketing a identificar los registros reales del cliente. La automatización se limita solo a los datos de interacción en oposición a los datos estructurados presentes en CRM.

Destreza de datos : las herramientas de automatización de marketing no prestan atención a los datos no estructurados y anónimos y solo absorben datos estructurados de CRM. Considerando que, CDP tiene varios conectores de datos para ingerir diferentes tipos de datos, incluidos datos no estructurados o anónimos y estructurados mediante el aprendizaje automático.

Casos de uso : un sistema de automatización de marketing solo puede cumplir un objetivo principal de diseño y ejecución de campañas, mientras que los casos de uso de CDP se mencionan a continuación:

• Recopilación de datos de clientes.
• Acceso compatible con la privacidad a los registros de los clientes: la plataforma CDP cumple con todas las normas de cumplimiento (incluidas CCPA, GDPR, PDPC, etc.) adecuadas en cada país operativo.
• Campañas dirigidas a clientes según segmentación
• Mejora en la tasa de conversión usando personalización y personalización

Flexibilidad para la modernización : es difícil esperar flexibilidad para la modernización en la automatización de marketing. Considerando que, CDP proporciona si es completamente flexible para presentar nuevas innovaciones para mejorar el producto.

Las empresas obtienen información detallada sobre el viaje de sus clientes utilizando una herramienta de automatización de marketing frente a CDP. Tanto la automatización de marketing como el CDP son completamente diferentes, por lo que los especialistas en marketing no necesitan compararlos y aceptar su presencia para agregar valor a su negocio.

Casos de uso de la plataforma de datos del cliente para especialistas en marketing

Una plataforma de datos de clientes puede habilitar los casos de uso mencionados a continuación para los equipos de marketing:

• Como empresa, debe generar listas automatizadas de clientes conocidos con información en tiempo real sobre ellos para permitir la ejecución de campañas en tiempo real.
• Como profesional de marketing, debe averiguar por qué los clientes abandonaron un carrito e identificar la forma definitiva de informarles sobre los artículos que abandonaron en el carrito.
• Necesita realizar un seguimiento de los viajes de los clientes a través de diferentes puntos de contacto.
• Como comercializador profesional, debe crear información sobre los clientes y enviarla a sus equipos de productos, de modo que puedan usarla para desarrollar el mejor producto.

¿Por qué los especialistas en marketing deberían tener un CDP?

Según el Estudio de desafíos de ventas de 2019 de Richardson, un desafío importante para los especialistas en marketing es convencer a sus clientes de que cambien de producto. Los especialistas en marketing no logran identificar los factores que influyen en las decisiones de compra de los clientes, por lo que no convertirán a los clientes potenciales.

Aquí, el CDP juega un papel vital al proporcionar estadísticas en tiempo real sobre las últimas novedades del mercado. Esto permite a los especialistas en marketing comprender los factores que influyen en las preferencias de los clientes. Por lo tanto, los especialistas en marketing pueden preparar estrategias de marketing efectivas para satisfacer las necesidades del mercado.

El informe de Richardson también dice que el 25% de los especialistas en marketing encuentran dificultades para brindar valor a sus clientes. Indica que los profesionales de ventas crean piezas de información irrelevantes. Deben comprender su mercado objetivo para preparar videos de ventas informativos, anuncios en redes sociales y folletos.

Con CDP Solutions, el equipo de marketing obtendrá datos orientados al contenido relacionados con sus clientes. Como resultado, pueden crear valor a través de productos y servicios personalizados.

Ultimas palabras

Ahora es el momento adecuado para combinar ambas plataformas y dejar que la automatización haga el trabajo restante por usted. Al hacer esto, puede mantenerse activo en su nicho de mercado. Esta combinación lo ayudará a llegar a la audiencia correcta en el momento correcto con el mensaje correcto.