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Transcripción

John Jantsch: Este episodio de The Duct Tape Marketing Podcast es presentado por Klaviyo. Klaviyo es una plataforma que ayuda a las marcas de comercio electrónico enfocadas en el crecimiento a impulsar más ventas con marketing de correo electrónico, Facebook e Instagram súper específico y altamente relevante.

John Jantsch: Hola y bienvenidos a otro episodio de The Duct Tape Marketing Podcast. Este es John Jantsch, y mi invitado de hoy es Matt Cooper. Es el director general de Skillshare. Skillshare es una comunidad de aprendizaje en línea con miles de clases de diseño, negocios, tecnología, lo que sea. Así que Matt, gracias por acompañarme.

Matt Cooper: Gracias por recibirme.

John Jantsch: Comencemos con algunas estadísticas. Skillshare existe desde hace un tiempo. ¿Cuántos años? ¿Cuántos cursos haces? ¿Cuántos maestros hablas? Danos el alcance.

Matt Cooper: Sí, sí, la empresa se fundó en 2011. En realidad, la primera versión del negocio fueron las clases presenciales, algo así como una especie de encuentro entre una reunión y una asamblea general. Así que son en persona, pero todavía tenían esa sensación de comunidad que todavía tenemos en línea hoy. Pasaron todo al modelo en línea a fines de 2013, principios de 2014, y fue entonces cuando aterrizaron en el modelo comercial actual de aprendizaje en línea. Tenemos más de 20.000 clases, cerca de 8.000 profesores, tenemos más de ocho millones de alumnos registrados. Entonces, obviamente, cuando mueves las cosas en línea, se vuelve un poco más escalable, entonces fue cuando realmente vimos que el crecimiento comenzó a despegar.

John Jantsch: Sí, y supongo que cientos de países.

Matt Cooper: Sí, en realidad estamos en casi todos los países que conozco. Así que es una comunidad cada vez más global. En realidad, alrededor del 60 % de nuestros profesores están fuera de los EE. UU., y aproximadamente la mitad de todos los nuevos usuarios están fuera de los EE. UU. Por lo tanto, se ha vuelto cada vez más global a lo largo de los años.

John Jantsch: Sí, supongo que esa fue mi siguiente pregunta. ¿Existe un perfil típico de estudiante?

Matt Cooper: Nos hemos centrado en la creatividad como nuestro verdadero tipo de vertical central y área central de experiencia durante los últimos 12, 18 meses, en particular. Siempre ha sido una especie de área de enfoque predeterminada, pero recientemente nos hemos centrado en eso como nuestro mercado principal. Así que diría que el tipo de usuario prototipo de Skillshare es un diseñador independiente, que tal vez esté trabajando un poco en el trabajo en línea, también tiene algunos clientes locales, pero viene a Skillshare para mantenerse al día y ver qué está de moda, qué está nuevo, aprender nuevas piezas de software, aprender nuevas técnicas, etcétera.

John Jantsch: Entonces, podría ser una clase de InDesign o podría ser una clase sobre cómo elegir colores. Quiero decir, no se trata solo de cómo usar el software.

Matt Cooper: Así es, sí. Así que diría que se divide entre el tipo de "habilidades duras". ¿Cómo usa InDesign o Light Room o Procreate, o es más una especie de técnica impulsada? Tan específico, ¿cómo usa ese software para hacer ciertas cosas? Así que probablemente el 30 % de nuestras clases tratan sobre un producto de Adobe o están incluidas en un producto de Adobe. Así que incluso cuando estás aprendiendo clases de técnicas, es posible que estén usando un software en particular, por lo que estás recibiendo algunos consejos y trucos sobre cómo poner ese software a trabajar en el camino.

Matt Cooper: Sin embargo, uno de los componentes clave de cada clase es que se centran en proyectos. Como sabes, aprendes mucho mejor cuando lo pones a trabajar. Así que queremos que tomes la clase, adquieras una habilidad, pero luego realmente produzcas algo con ella. Lo subes al sitio, recibes comentarios de nuestros estudiantes, de tu maestro. Por lo tanto, es una excelente manera de obtener algo de práctica en la vida real y recibir comentarios sobre su trabajo.

John Jantsch: El primer curso en línea que tomé fue sobre Aldus PageMaker 3.0. Puede que no-

Matt Cooper: Guau. ¿Estaban en línea en ese entonces?

John Jantsch: Bueno, Linda, en realidad, era al menos así de mayor, esa fue una clase que tomé a través de ellos. Pero siempre tiro eso, porque juzgo la edad de alguien, si realmente saben o no de lo que estoy hablando.

Matt Cooper: Desafortunadamente, sé exactamente de lo que estás hablando.

John Jantsch: Entonces, cambiemos eso. Entonces, ¿quién es el tipo de maestro estándar?

Matt Cooper: Sí, aproximadamente el 80 % de nuestros profesores son autónomos. Entonces tienden a estar activos en ese campo, haciendo el trabajo día a día. Entonces, cuando ve una clase de Skillshare, tiene la sensación de mirar por encima del hombro de un experto. Queremos que tenga ese tipo de ambiente muy práctico, muy útil, no académico, no esotérico, no teórico. Entonces los maestros, de nuevo, están activos en el campo. Esta tiende a ser una de las formas en que generan ingresos adicionales, crean una marca para ellos mismos, retribuyen a la comunidad creativa y, en general, establecen credibilidad dentro de su área particular de experiencia.

John Jantsch: Entonces, ¿cuál es la cualificación para ser profesor? Quiero decir, hay personas que saben cómo usar una pieza de software o saben cómo hacer cosas, pero no necesariamente saben cómo enseñarle a alguien más a hacerlo. Quiero decir, ¿cómo examinas lo que hace a un buen educador?

Matt Cooper: Sí, la plataforma está completamente abierta, así que cualquiera puede entrar y enseñar. Dicho esto, tenemos ciertos estándares en torno a la calidad del audio, la calidad del video y el contenido educativo. Tienes que impartir tus conocimientos, no... hemos tenido personas que intentan explicarte cómo usar un sitio web, eso no es lo que estamos buscando. Por lo tanto, tenemos un equipo que evalúa y modera cada clase que se carga, por lo que deben cumplir con nuestra barra de calidad. Si cumplen con nuestra barra de calidad, entonces están en vivo en el sitio y los maestros pueden producir ese contenido y seguir enseñando.

Matt Cooper: Entonces, para nosotros, es una especie de acto de equilibrio. Queremos abrirnos, nos gusta la cola larga. Si produjo una gran clase en una categoría de nicho que puede no tener muchos ojos, está perfectamente bien. Esa es, nuevamente, la belleza de una plataforma abierta como Skillshare, es que puede encontrar una profundidad y amplitud de contenido que simplemente no encontrará en ningún otro lugar. Pero es nuestra responsabilidad asegurarnos de que la calidad sea alta y de lo que nuestros usuarios que pagan esperan ver.

John Jantsch: Entonces, aparte de algún tipo de participación en los ingresos, y tal vez esto sea solo anecdótico, pero ¿qué beneficios está viendo que obtienen algunos de los maestros, más allá de tal vez ganar un poco de dinero extra?

Matt Cooper: Sí, entonces el ingreso es el más obvio. Pero creo que lo que vemos en gran medida son solo maestros que intentan construir su propia marca y usan su clase Skillshare como una forma de establecer su credibilidad. Si produce una clase de Skillshare y tiene un curso de una o dos horas sobre ese tema en particular, y tiene miles de estudiantes y tiene comentarios e interacciones, es muy fácil enviar su clientes fuera de línea a Skillshare como una forma de mostrar su credibilidad.

Matt Cooper: Entonces vemos eso y lo escuchamos bastante de los maestros. También escuchamos mucho sobre querer retribuir. Muchos de nuestros maestros en realidad comenzaron como estudiantes, y esa es nuestra fuente número uno de nuevos maestros, es nuestra comunidad estudiantil. Entonces, a medida que crece la comunidad de estudiantes, tienden a convertirse en maestros a medida que desarrollan áreas específicas de especialización, o pueden comenzar a aprender una materia, pero son expertos en otra. Entonces, tener esa comunidad de estudiantes como un importante alimentador para la comunidad de maestros, a muchos de ellos les gusta la idea de poder compartir lo que han aprendido y, con suerte, ayudar a alguien más que estaba en su posición.

John Jantsch: Quiero recordarles que este episodio es presentado por Klaviyo. Klaviyo lo ayuda a construir relaciones significativas con los clientes al escuchar y comprender las señales de sus clientes, y esto le permite convertir fácilmente esa información en valiosos mensajes de marketing. Hay una potente segmentación, respuestas automáticas de correo electrónico que están listas para funcionar, excelentes informes.

John Jantsch: ¿Quiere aprender un poco sobre el secreto para construir relaciones con los clientes? Tienen una serie muy divertida llamada Klaviyo's Beyond Black Friday. Es una serie documental, muy divertida, con lecciones rápidas. Solo dirígete a klaviyo.com/BeyondBF, Más allá del Black Friday.

John Jantsch: ¿Hay alguna manera de lograr algo? Mencionaste a los creativos, pero incluso los creativos, muchos de ellos tienen negocios o quieren administrarlos, por lo que tal vez estén tratando de crear un plan de estudios, por así decirlo. Sé que si fuera allí y viera 30 000 campos, me ahogaría en un mar de campos y probablemente perdería mucho tiempo. ¿Hay alguna manera de que alguien diseñe un tipo de ruta de aprendizaje que tenga sentido para ellos?

Matt Cooper: Sí, tenemos un par de características que lo permiten. Quiero decir, puedes crear listas personalizadas y clases básicas de marcadores sobre la marcha. Así que hago eso. Mientras miro las novedades, lo que acaba de aparecer, el sistema obviamente recomienda clases que cree que podrían interesarme. Puedo marcarlas rápidamente, agregarlas a una lista, para poder volver más tarde y, "Muy bien, estoy interesado en tomar una clase sobre marketing de marca hoy". Puedo abrir mi lista de reproducción de clases de marketing de marca, elegir una y listo.

Matt Cooper: La función de búsqueda y la función de exploración le permiten ser bastante específico en lo que está buscando. Así que escucharemos a los estudiantes, donde encontrarán una clase y en realidad se saltarán las tres primeras lecciones y solo irán a la lección cuatro, porque esa habla sobre la técnica o herramienta o fórmula específica que están tratando de aprender. . Así que ves mucho de eso cuando miras el comportamiento del usuario, tienden a rebotar e ir a áreas específicas o pueden ver la misma clase tres o cuatro veces diferentes, o verán exactamente el mismo tema enseñado por tres o cuatro maestros diferentes, para conseguirlo desde diferentes ángulos.

Matt Cooper: Entonces, definitivamente ves patrones de cómo las personas tienden a agrupar y usar el contenido. Pero nuevamente, esa es la belleza de nuestro modelo de suscripción, una vez que pagas $15 al mes o $99 al año, puedes ver todo lo que quieras. Así que nos gusta ese modelo, porque te permite explorar y probar y probar. Puede venir buscando aprender Photoshop, pero si quiere tomar la clase de preparación de café, está ahí. Descúbrelo, espero que lo disfrutes.

John Jantsch: ¿Ha encontrado organizaciones que utilizan esta plataforma como una cama de entrenamiento?

Matt Cooper: Tenemos. Nuestro negocio empresarial está creciendo bastante bien. Creo que cuando observa dónde las empresas quieren insertar el aprendizaje y el desarrollo, cómo piensan sobre el desarrollo de sus empleados, el modelo tradicional de ponerles el contenido de capacitación de la vieja escuela frente a ellos y esperar que no se duerman, no es así. trabajar. Entonces, cuando mira el contenido de Skillshare, debido a la inclinación creativa, si viene en busca de contenido de cumplimiento o cómo escribir un correo electrónico profesional, probablemente no sea ahí donde lo ayudaremos.

Matt Cooper: Si desea que Skillshare lo ayude a crear una cultura más creativa y desarrollar esa mentalidad entre sus empleados, sí, creo que estamos en algún lugar entre una herramienta de aprendizaje y desarrollo y un beneficio. Debido a que hay una gran cantidad de contenido que no se aplicará a su trabajo diario, aún podría convertirlos en mejores personas y mejores empleados. Entonces, lo que escuchamos de nuestros clientes empresariales es que realmente lo ven más como una inversión en su equipo, en lugar de, “Le daremos las habilidades, para que luego pueda devolvernos un trabajo específico. ”

John Jantsch: Sí, sí, y mejorar su juego de ganchillo los hará más felices, ¿verdad?

Matt Cooper: Exactamente.

John Jantsch: Hay una cita en su sitio web con una mujer joven que dice: Me encanta Skillshare o algo así. Pero la esencia de esto era, me pregunto si necesitaba ir a la universidad. ¿Las comunidades de aprendizaje van a reemplazar o al menos ser la nueva escuela?

Matt Cooper: Esa ha sido una pregunta constante desde que todo el modelo MOOC realmente comenzó a afianzarse. Seguro que escuchas anécdotas de gente que... quiero decir, miras lo que hay disponible. Puede tomar clases de Stanford en línea, puede tomar clases de Skillshare en línea, puede ir a Coursera y Udacity. Entonces, si estaba motivado y quería armar una educación de la Ivy League combinada con un aprendizaje práctico muy táctico que obtiene de una plataforma como Skillshare, ciertamente puede hacerlo. Creo que estamos un poco lejos.

Matt Cooper: No sé si el modelo de educación tradicional puede seguir el ritmo de cambio dentro del entorno corporativo actual. Ahí es donde una plataforma como Skillshare puede desempeñar un papel realmente importante. Cuando Adobe presente su nuevo software, no vas a correr a la universidad comunitaria la próxima semana y tomarlo, simplemente no funciona de esa manera. Entonces, creo que el aprendizaje en línea juega un papel cada vez mayor, no sé si va a suplantar la educación universitaria tradicional en el futuro cercano.

Matt Cooper: Dicho esto, tengo cuatro hijas, y si quisiera ir a la ruta del sótano de gangas, les pediría que tomaran un campamento de programación en línea, les pusieran pimienta en algunas buenas clases creativas en Skillshare y listo. Estarán ganando seis cifras en Google antes de que nos demos cuenta.

John Jantsch: Bueno, y creo que mucha gente, muchas personas, pero creo que muchas empresas han comenzado a reconocer esa idea del papel del aprendizaje continuo. No importa qué, quiero decir, nunca terminas.

Matt Cooper: Correcto, sí.

John Jantsch: Así que tener este tipo de plataforma sin duda complementa, al menos, eso. Esta es la parte del programa en la que también puedo decir que tengo cuatro hijas. Esa es la primera persona que creo que he tenido en mi programa que ha tenido cuatro hijas.

Matt Cooper: Sí, tenemos cicatrices similares.

John Jantsch: Aunque los míos ya se están ganando la vida.

Matt Cooper: Oh, hombre. Los míos son actualmente ingresos negativos.

John Jantsch: Entonces, si está en una reunión de planificación estratégica a fin de año y le dice a su equipo: "Necesitamos reforzar esta área de nuestro sistema, no del sistema en sí, sino de los cursos". .” ¿Hay áreas en las que te sientes como, "Oye, somos débiles y necesitamos agregar?"

Matt Cooper: Sí. Bueno, quiero decir, de nuevo, creo que el gran cambio para nosotros fue realmente centrarnos en la creatividad. Entonces, cuando pensamos en el contenido, en dónde queremos enfocarnos, tiende a expandirse. Entonces, creo que hay una categoría general de si eres un diseñador independiente, ¿cuáles son las otras áreas que necesitas saber para ser mejor en tu trabajo? Entonces, ya sea que eso sea un negocio para los trabajadores independientes, ya sea que se trate de cómo calificarse a sí mismo como un trabajador independiente. Con todo el movimiento hacia la economía de los conciertos y el futuro del trabajo, creo que hay un grupo completo de contenido en el que hemos comenzado a sumergirnos. Hay algunos originales de Skillshare que hemos producido en esa área, por lo que es un área particular de enfoque.

Matt Cooper: Creo que la otra área en la que estamos constantemente tratando de adelantarnos es la evolución de la tecnología. Adobe está lanzando Fresco, su nueva aplicación de pintura y dibujo para iPad. Tenemos que adelantarnos a eso. Tenemos maestros que tienen copias avanzadas, están trabajando en el contenido en este momento. ¿Qué viene que no sepamos? Creo que un ejemplo interesante, hace 12 meses fue el software de dibujo para iPad llamado Procreate. Realmente no sabíamos qué era Procreate y, de repente, uno de nuestros maestros creó una clase de Procreate y explotó, y vimos toda esta atención en torno a Procreate. Entonces está bien, boom, hay una señal de que tenemos que seguir con eso.

Matt Cooper: Entonces, la belleza, nuevamente, la belleza de la plataforma abierta son nuestros maestros, nuestra comunidad, tienden a señalar lo que está de moda y lo que es interesante, y luego sabemos profundizar en esa área. Entonces, en el lado del contenido, en términos de estrategia general de contenido, sí, tratamos de predecir cuándo podemos, pero en muchos casos, estamos reaccionando a dónde se dirige el mundo y a lo que nuestra comunidad nos dice que es interesante, luego tratar de asegurarse de que estamos poniendo recursos en esas áreas.

John Jantsch: Entonces, si quiero poner una parte desconocida en un Mini Cooper S 2009, puedo encontrar un video de YouTube sobre cómo hacerlo exactamente. Entonces, ¿cuál es la ventaja de una plataforma, a diferencia del hecho de que la gente está haciendo videos, millones de ellos al día, para enseñarle a la gente cómo hacer cosas?

Matt Cooper: Sí, creo que el problema número uno es solo la relación señal/ruido. Puedes encontrar gran contenido en YouTube, no hay duda. Pero lo que no obtienes es la consistencia, la previsibilidad, toda la funcionalidad. No obtienes la positividad, la comunidad. Así que creo que hay cosas específicas sobre nuestra plataforma que simplemente no puedes obtener en YouTube. Curiosamente, YouTube es probablemente nuestra principal fuente de nuevos clientes. Entonces, existe una especie de relación simbiótica entre Skillshare y YouTube. Muchos de nuestros usuarios comienzan en YouTube y terminan en Skillshare, porque no encuentran lo que buscan o no pueden encontrarlo con la suficiente constancia.

John Jantsch: Ah. Entonces, ¿cuál es el futuro de Skillshare? ¿O cuál es el futuro de plataformas como Skillshare?

Matt Cooper: Creo que para nosotros, específicamente, en última instancia, queremos ser el destino global de referencia para el aprendizaje creativo en línea. Queremos proporcionar esa comunidad creativa, ya sea que sea un profesional o simplemente una pasión. Ya sea que lo haya estado haciendo durante años o que esté reavivando esa chispa creativa, queremos brindarle el lugar donde pueda aprender sobre las cosas que lo emocionan, aprender sobre las cosas que lo motivan, abrir ese viaje creativo para usted. avanzando.

Matt Cooper: Entonces, si podemos continuar brindando el contenido correcto, pero también pensar realmente en esa comunidad. Creo que eso es algo que, cuando hablo con los usuarios, hablo con al menos dos maestros y dos estudiantes cada semana, y ese ha sido un tema constante, es solo que hay una comunidad que obtienes a través de Skillshare que no puedes encontrar en ningún otro lugar. . Cuando vemos que un estudiante en Sudáfrica y un estudiante en Berlín comienzan a colaborar debido a una clase que tomaron impartida por un maestro en la ciudad de Nueva York, esa es la magia que queremos que suceda. Entonces, ¿cómo continuamos haciendo eso a una escala global masiva y solo ser ese destino de referencia para esa comunidad?

John Jantsch: Entonces, si soy estudiante, es bastante fácil. Invítame allí, y hay clases gratis, hay una prueba. ¿Cuál es el modelo para eso como estudiante nuevo?

Matt Cooper: Sí, están llegando nuevos estudiantes, así que tenemos unas 2000 clases gratuitas. Así cada profesor puede decidir si quiere que su clase sea gratuita o de pago. Si es una clase paga, entonces pasa a formar parte de la plataforma premium. Pero ofrecemos, solo entrando por la puerta en el sitio web, ofrecemos un mes de prueba gratis en este momento. Esas ofertas de prueba gratuitas van y vienen, como te puedes imaginar. Pero, por lo general, puede obtener una prueba gratuita de al menos un mes y luego probarla. Continúe, mire algunas clases, marque algún contenido que le interese y vea si eso le va a brindar el valor que está buscando. Así que nos gusta la idea de que puedan probarlo y explorarlo antes de comprometerse.

John Jantsch: Entonces, si soy maestro o tengo algo que quiero enseñar, ¿cuál es mi siguiente paso?

Matt Cooper: Entonces, si visita skillshare.com/teach, tenemos un gran programa para poner en marcha a los nuevos maestros. Yo lo llamaría el desafío de enseñar, y tenemos un montón de contenido de ayuda en línea. Tenemos foros, puede hacer preguntas, puede obtener comentarios sobre el esquema de su curso, lo guiaremos a través del equipo que necesita. Son muchos consejos y trucos muy simples, ¿sabes a lo que me refiero? Por un micrófono Snowball de $40 de Amazon, puede hacer maravillas. Entonces, lo guiaremos a través de todos los conceptos básicos, y uno de nuestros administradores de la comunidad del lado del maestro realmente lo ayudará a seguirlo paso a paso para que la primera clase esté en funcionamiento.

John Jantsch: Impresionante. Hablando con Matt Cooper, el CEO de Skillshare, y es solo skillshare.com. Entonces, Matt, muchas gracias por unirte a nosotros y, con suerte, pronto nos encontraremos contigo en el camino.

Matt Cooper: Genial. Gracias por invitarme.